平安大学调研报告

平安大学调研报告平安大学调研报告 撰写人 吴晶 日期 2016 年 5 月 1 2016 年 5 月 26 日上午 我随人民大学商学院 CLO 班老 师和同学一起来到位于深圳市宝安区观澜镇四黎路 402 号 的平安大学 开启了深圳游学活动第一站 平安大学于 2002 年成立 2006 年投入使用 是中国最 早成立的企业大学之一 平安大学占地面积 20 万平方米 建筑面积 7 85 万平方米 有多间独具特色的教室 研讨室 和会议室 能同时容纳 1000 人学习 适合承办各类会议和 研修培训班 大学还配套有高尔夫球场 游泳池 配套酒 店 商务中心 超市等设施 一 大学参观篇一 大学参观篇 一下大巴车 映入眼帘的就是平坦整齐的草坪 高大 且颜色层次分明的树木 具有欧式风格的庄重肃穆的学校 礼堂 以及高有十几层的塔式建筑 校园上零星可以看见 几个学员漫步在小路与草坪上 教学楼隐约能听到郎朗的 读书声 此情此景一下子把自己带回到十几年前的校园时 代 也更平添了几分对平安大学这个号称金融保险业黄埔 军校的期待 2 拾阶进入平安大学的大堂 正对着我们的是一左一右 的孔子和爱因斯坦的铜像 中间是一座石碑 发展基石 平安集团的董事长马明哲希望通过建设平安大学 融汇传 统文化与现代文明 兼具本土智慧与全球经验 以知识创 造价值 古为今用 洋为中用 致力于将平安打造为 国 际领先的综合金融服务集团 3 之后我们在讲解员的带领下来到平安大学的发展教育 馆进行参观 教育馆有 1500 平方米 300 多个纸板介绍 马总提出平安要做百年老店 诚信为基 平安有四大责任 对股东 对客户 对社会 对员工负责 不分轻重 平等 对待 平安于 1988 年成立 当年总资产 5312 万 2015 年总 资产突破 4 77 万亿 1988 年总收入为 482 万 2015 年为 6199 亿 1988 年净利润 199 万 1988 年有 13 位员工 2015 年已经突破 120 万人 4 从组织架构上看 平安也有三大业务板块 分别是保 险 银行 投资 2011 年马总提出综合金融 有改变 还 是三大板块 核心金融公司 互联网金融公司和平台 核 心金融包括产险 寿险和养老险 互联网金融包括陆金所 平安好房 平安好车 平台包括平安科技 中心有人力资 源中心 再深入分析 平安在业务上将架构专业化 三大 板块下包含各自细分子业务模块 如业务工作涉及了三大 板块 则放入共享平台 如平安科技 平安数据科技 平 安财付通 平安渠道发展等 职能方面设置了四大职能中 心 分别为财务 人力资源 行政 内控管理中心 可见 平安将可共享支持的业务与职能高度集成化 实现了集团 化规范管控 平安成立一波三折 首度申报遭人民银行否决 二次 申报遭人保否决 当时马总没有放弃带着员工书信去了中 5 南海 1988 年 3 月 21 日得到了批文 当时有社会保险公司 和中国工商银行分别出资 49 和 51 合资成立 当时在深圳 蛇口宣布成立 讲解员带我们来到一个公司办公室场景 还原了当时 平安刚刚成立的时候的简陋环境 打印机 办公桌椅历历 在目 连很多机器都是工商银行租借的 第一代平安业务 员骑着单车 怀揣地图 拿着公司执照复印件到大街小巷 推销产险 非常不容易 第一张就是产险保单 后来公司 发展较快 成立了海南分公司 1989 年公司就发放原始股 1 9 万员工持股 2012 年公司为了风险管控收回原始股 6 成就了一批百万和千万富翁 7 1993 年 2003 年平安公司快速发展 1994 年引进外资 是第一家引进外资企业 引进了摩根和高盛 当时是以观 察员的身份引进外资 2005 年汇丰收了摩根和高盛的股份 后来出给了泰国正大 这些公司在期间都获得了很好的投 资收益 人才三论 过桥论 猫论 船长论 人才三论 过桥论 猫论 船长论 过桥论是指企业 通常都要摸着石头过河 谁也不知道石头下存在什么风险 马总提出如果河上有桥 可以支付一定过桥费 节省时间 避免风险过河也能降低风险 人才和技术就是这座桥 猫 论指的是不管什么猫 能捉到老鼠就是好猫 意指平安对 8 于人才的兼容并包 不唯资历 学历 船长论是指平安原 来只是大海中的一座小舢板 马总是掌舵人 现在的平安 是航空母舰 因此需要为船长寻找更有专业经验和能力的 大副二副和水手 1994 年平安已经有资金可以拓展寿险 当时没有营销体系 从台湾请来大师培养人才 建立营销 体系 中国平安关注公益事业 为中国红十字会捐献了 38 辆 献血车 平安大学成立是 2006 年 5 月 26 日 到参观当天 正好是 10 周年 很有意义 平安在全国捐献了 116 所爱心 小学 9 平安是在 1994 年引入外资后 就迅速开展了管理规范 化和财务透明化工作 聘请国际知名会计事务所和精算事 务所 出具国际标准的财务和精算报告 第一家引入国际 通行的核保核赔制度 形成行政与业务相关关系 相互制 约的管理体系 1996 年 4 月 平安收购了中国工商银行珠江三角洲金 融信托联合公司 更名为 平安信托投资公司 2002 年经 中国人民银行批准重新登记注册 注册资本经过三次增资 扩股 成为国内注册资本最大 质量最好的信托公司 1997 年 聘请麦肯锡咨询公司对公司成长策略 组织 10 架构 业务流程等展开全方位改革 麦肯锡帮助平安确定 了 以产险为基础 寿险为核心 证券信托两翼齐飞 的 发展方向 设计了完善的投资架构和业务流程 随后相继 开展 战略规划 寿险流程改造 人力资源 等项目 改革 是国际先进的企业管理思想在平安生根 开花 结 果 平安的文化与价值观 专业创造价值 是平安人始终 坚持的价值观 希望在人们心中建立平安就是靠专业吃饭 的 平安就是专业 购买平安产品的客户享受的一定是最 专业 最有价值的服务 在人才队伍建设方面 平安强调让员工成为专家专才 并认为这是是平安实现百年老店并保持基业长青的基础 通过钻石俱乐部 平安高峰会 MDRT 百万圆桌会议 IQA 国际品质奖 等方式逐步实现 平安公司不断完善三会制度 股东会 董事会 监事 会三会架构健全 职责清晰 运作独立规范 董事会下设 专业委员会专业决策 执行委员会贯彻落实 11 平安建立了完善的主管问责机制 上级对下一级岗位 提出三年任期目标 分解到年度 候选人根据目标提交实 施计划 上级据此选拔任用 下级根据年度目标实施年度 计划 年中和年末由上级主管考核评价 结果分为 卓越 完全胜任 胜任 待观察 合格五个档次 根据考核结果 决定奖惩 调级 奖励等 平安强调企业必须守法 并提出 品质优先 利润导 向 遵纪守法 挑战新高 的十六字经营方针 明确强调 遵纪守法 建立了事前 事中 事前的风控三防机制 平安坚持稳健的财务政策 实行透明 符合国际标准 的财务报告制度 平安采纳国际标准的准备金提存标准和 方法 引进甲骨文 Oracle 财务系统 确保财务报告实 时准确 实行年度预算制度 进一步加强财务 成本控制 12 自 2004 年以来 平安对集团整体客户群 渠道 产品 和后台进行了全面整合 力争通过建设一个国际一流的综 合金融服务平台 全面开展财产保险 人参保险 银行 养老保险 健康保险 信托投资 证券 资产管理等多元 业务 2006 年 6 月 平安在上海张江建设的全国运营管理 中心正式投入使用 中心依照国际先进标准规划和配置 可实现服务标准化 客户资源共享 后台运作统一标准 有效降低成本 控制风险 是对金融企业业务流程的重大 变革 对提升平安集团的核心竞争力具有重大意义 平安 高层将此后援平台成为 大厨房 平安可以在这个厨房中 为客户提供标准一致却有差异化的服务 好像一个大厨房 什么菜都可以做 点什么菜 我都可以上 未来的平安 机会与挑战并存 机会方面 从经济环 境看 中国持续稳定的发展为金融业平稳发展赢得市场基 础 从人口结构看 4 亿多人将进入中产阶级 财富更快的 集中于高收入阶层并逐步实现共同富裕 在客户需求方面 中国家庭金融资产年均增幅超过 15 资产构成发生变化 对多元化金融产品及服务的需求将快速增长 从行业趋势 看 科技推陈出新 新科技在金融业的应用前景广泛 挑 战方面 同业竞争 内外金融市场主体增多 保险 银行 投资三大业务均面临竞争加剧 利润下降问题 消费趋势 消费者更加依赖网络 本地导航定位 移动终端进行消费 13 活动 重视体验与口碑 变得难以影响 客户议价能力 随着客户需求和购买力的增加 以及产品的丰富 客户议 价能力越来越强 金融脱媒化 随着互联网的快速发展 金融机构分行业经营的界限正在被逐渐打破 信息逐渐对 称使更高水平服务金额低成本经营能同时做到 金融行业 的垄断壁垒将被以新科技为核心竞争力的新公司冲击 平安将坚持 综合金融 的道路不动摇 逐步实现第 一代向第二代综合金融的转变 在参观之后 我们一行人 来到平安大学的一间教室 与平安集团首席学习官梁冰进 行学习交流 二 学习交流篇二 学习交流篇 梁冰先生是我国最早从事企业大学管理的专家 他曾 在 GE IBM 复兴集团从事企业大学建设工作 2015 年 14 梁总来到平安大学 担任平安的首席学习官 此次他以问 答的形式与在座学员进行交流 一 一 平安大学根据业务发展 未来的定位 平安大学根据业务发展 未来的定位 答 华为在为未来做准备 平安也在做转型 过去高 管建设按照胜任力模型做 现在在整理做平安自己的一套 人才培养系统 目前经济态势不好的情况下 平安有自己 独到的地方 从内部看 有些对平安有关键作用 类似于 HP 之道 为什么海底捞很好 但是很多人学不会 因为学 习一套好的管理是很难的 平安的经验是总结内部的经验 与知识 不断实现内部提升 平安目前在做一个案例中心 顾问会走进企业 帮助企业 专业公司去萃取案例 例如 有很多销售 为什么有些销售很好 有些一般 20 的优秀 15 销售如何实现 因此需要对优秀的销售沟通并萃取 并尽 快教会剩下 80 的销售 目前在大力推进 目前还在做集团 公司的人力资源提升 也是一样 就是提取出来做的很好 的经验 萃取出来 提升整体素质和业绩 使大学为企业 战略服务 为业绩服务 培训的原点是什么呢 教学其实 就是中国实际 过去拿了很多 但是现在在总结 还有一 方面就是在线平台 目前有 600 多企业在使用在线平台 知鸟平台 不仅员工在用 其他企业也在免费参与共享 和建设 共享资源 共赢发展 共建企业知识库 只要能 做线上 就不做线下 要做线下 一定回答为什么做线下 目前所有班都是 O2O 2015 年节省了培训差旅费 1 亿多 每年在平安大学培训有 100 间教室 600 亩地 培训 10 万 人 新员工过去要培训 90 天 目前可以节省到 5 天 高管 的培训时间也在缩短 从原来半年压缩到 4 5 天 线上组 队建案例 线下翻转课堂 1994 年就引进了高盛 摩根的 先进管理 麦肯锡每年花费过亿 平安懂得学习的意义 平安会主动学习优秀的标杆企业 快速咨询学习 必须向 世界级的企业学习 麦肯锡收费很高 但是平安愿意 确 实有收获 平安比较厉害的执行力 他只要相信提供的方 案 就肯定会有很好的执行力 平安有首席创新官 每天 在世界各地了解动向 去年平安进入世界企业 100 强 96 位 是中国非国有企业第一次 在福布斯排名 30 多名 回 16 到这个问题 几点概括 一是未来大学的发展关注战略 准备好团队 二是大规模课程全部上线 80 以上都上线 平安目前有 130 万人 加上代理人 大量 O2O 解决很多问 题 未来的趋势就是这样 二 二 集团公司对于银行 保险 投资等不同产业板 集团公司对于银行 保险 投资等不同产业板 块的管理模式块的管理模式 组织模式采用何种架构 独立公司 产业本组织模式采用何种架构 独立公司 产业本 部 其他 部 其他 答 平安这种模式不多 平安是集团管控 分业经营 的模式 每个公司是独立的 平安的集团管控体现在总部 的五大中心 平安的人力资源中心已经从行政型转入人力 资源经营 就是高度参与业务 引领业务 平安的 CHO 高 度是集团的董事和执委 参与战略公司 协助董事长去管 理企业 是其他企业 CHO 不具备的 体系要做好 人要找 到 团队要做起来 薪酬激励要理顺 平安的人力资源管 理在总部有三大功能 一个功能就是红绿灯 红绿灯就是 制定游戏规则 公司往哪里去 产投机制怎么建 红灯是 红线 如业务增长一定要超过人员增长 专业公司都是 HRBP 执行战略 人力资源工作与总裁的思维完全一致 帮助从人角度管理公司 还有风控 法务 财务中心等 平安大学管理所有集团培训预算 专业公司超过 3 5 万以 上要大学批准 由集团进行管控 品牌也是集中管理 平 安的发票不是在各个专业公司报销 就是在共享后援中心 17 集中报销 大集中有阵痛 但是在后来确实体现了效率 大大提升了管理水平与规范性 马总向全球企业学习 学 习了汇丰的经营 大集中就是在公司人员就是打仗 管市 场 向前冲 所有后面的是系统管 系统管 流程管 例 如人力资源在平安只有 40 多人 大部分工作外包 外包给 内部公司开展 总部人力资源的人都是智慧囊 实际是实 现了专业分工 招聘等事务外包出去 这样成本大大降低 工作非常专业 财务全部集中 但是必须要建设现代化的 管理机制和信息系统 中间过程会很乱 平安也是有阵痛 的 投资十几亿没有效果 中间很乱 因为涉及系统把人 的权利拿走了 很多人因此离开 因此要做好准备 不过 不要紧 之后会实现倦鸟归巢 总部对各专业公司的业务 全力支持 平安招聘人有核人官 把最后的关 看看符不 符合平安的价值观 有一票否决权 好处是保证了团队价 值观的一致 保证了效率 平安在人进来时要进行一堆测 试 主要是测试团队合作精神 有自己一路走过来的经验 三 三 采用各种机制措施 促进不同业务模块的协同 采用各种机制措施 促进不同业务模块的协同 合作 以形成合力 并探索跨界融合 合作 以形成合力 并探索跨界融合 答 这里就谈到企业大学 一个大型集团公司 必须 要高度关注好文化与价值观工作 必须实现文化价值观统 一 平安有 28 家专业公司 企业大学的课程无法覆盖到全 18 部公司 能做到 10 就不错了 因此企业大学会把新员工文 化价值观的课程做成课件包 做好专业公司的培训工作 丢下去由专业公司再进一步深化 第二 平安除了有激情 还有方法论 就是怎么更高效完成工作 在高管身上有体 现 平安的工作方式很一致很独特 平安的工作方法论是 麦肯锡的延伸和发展 平安大学也把这些提炼出来 做成 了培训项目 培训高管和干部 例如开会怎么开 平安对 开会有严格要求 上周未完的事 进展 遗留问题 PPT 要 求 不能废话 亮明观点 论证为什么这么说 都有方法 论支持 确保整个集团的执行力贯彻到位 四 平安在培训体系建设中经历了哪些阶段 怎么 四 平安在培训体系建设中经历了哪些阶段 怎么 逐步开展建设工作 逐步开展建设工作 答 最早平安大学的负责人是 GE 过来的 我是在 91 95 年在 GE 大学构架是在通用电气基础上 起点很不错 有一大块是领导力上 20 创造 80 价值 对所有的主管 经理人 执委的训练健全 通用技能和效率提升技能 还 有文化价值观的部分 这是大学最早部分 十年经历后 目前就不是规矩走了 而是围绕战略展开 支持业务 中 国经济发展太快 华为已经完成了转型 通用电气经历了 IBM 的流程化这些过程 韦尔奇打破了这些 重构了系统 IBM 就没有这个变革彻底 没有革命 IBM 很经典 但是把 经典扔掉了 现在谁在做经典 就是华为 任总始终坚持 19 把经典很好的复制在华为 目前看国内企业大学 有很多 误区 有些公司都快没有了 还要做企业大学 当时在复 星时 如果公司不好 没法说培训真的好 所以企业大学 真的应该回归到真正应该做的部分 企业大学不是商学院 老板有没有感知 业务经理有没有感受到支持而不是掣肘 华为很好的回答了这个问题 当时在复星就是这个问题 怎么回答老板培训怎么给他带来价值 最后就是没有人听 你的 你没有话语权 真正做的好的 国内还是不多 眼 光很低 没有上升至老板的层面 没有面向未来培养人才 让员工站在千人的肩膀上发展 大学很重要的一点就是怎 么把公司的知识经验传承下来 我们自己的知鸟在线平台 目前员工都在平台做客 需要给工具 知鸟沉淀知识 所 有经理 优秀员工必须要写案例 做微课 才能获得提升 目前很多班 就是集中优秀员工先萃取提炼 然后培训微 课工具 帮助公司萃取很多的东西 平安一直坚持末尾淘 汰制 排名这件事也准备做成案例 五 希望加入联盟 共同发展 五 希望加入联盟 共同发展 答 下围棋怎么成为高手 就是一定比其他人多想几 步 团队谈包容和危机文化 需要包容文化包容全球人才 危机文化是指始终保持不懈怠的心理 平安办公室墙上就 是一个人爬到山顶 后面就是悬崖 平安经常在想年份不 好怎么办 因此建立了很多蓄水池 留住团队 目前建立 20 的 weka 联盟 目的是什么 就是建立一个资源共享生态 上周北京开大会 提出了师资问题 还有如何实现企业互 访 CEO 访谈 通过联盟就可以实现 六 六 平安集团的内训师来自哪里 是专职还是兼职 平安集团的内训师来自哪里 是专职还是兼职 如何选拔培养和成长通道 如何选拔培养和成长通道 答 内训师是企业非常重要的职业 平安大学除了教 研团队 几乎没有全职的老师 80 来自业务单位 这些人 在集团公司过 又红又专 经过认证 才可以去讲课 目 前也在加强给内训师提供更好的环境 必须像是个俱乐部 定期组织活动 给与一些激励和奖励 做培训师会影响更 多人 对工作和晋升有帮助 七 七 是先有好的企业后有企业大学 还是相反 平 是先有好的企业后有企业大学 还是相反 平 安通过投入这么多的培训资源 目的是什么 梦想是什么 安通过投入这么多的培训资源 目的是什么 梦想是什么 答 韦尔奇就是在 GE 企业大学发动的变革 他在企业 大学召集了高管和未来的高管发表演讲 因此认为企业发 展和培训发展就是相辅相成的 大学在通用电气的变革中 扮演了重要的作用 平安发展很快 马总非常会学习 不 断走不断学习 学习麦肯锡 IBM GE 汇丰 后来学习台 湾的寿险 也学习到和认识到了 没有企业大学就保证不 了企业的可持续发展 无法统一员工的思想和意识 保证 如此高的执行力与企业大学不无关系 企业大学就是核心 21 的造血机制 马总知道为什么要投入如此巨大的培训资源 每年过亿的培训费用 因为他知道要确保基业长青 必须 走出这一步 华为大学非常值得学习 任正非一半时间是 在大学 关注关键人才培养 关注未来战争 八 八 没有专业内训师怎么做知识萃取 做领导力培 没有专业内训师怎么做知识萃取 做领导力培 训 训 答 大学的教授往往不适应企业 就是由没有落地 没有一线战斗的经验 因此最好的内训师是懂业务的 平 安大学没有专职老师 但是有专职的 80 人的教研人员 是 做教学研究的 做设计的 目前在做几件事情 一件事是 企业新人文化项目 另一件事大学生培养项目中怎么融入 生存技巧和业务 讲师是砖 大学主要是做架构 九 九 平安大学有没有下 平安大学有没有下 KPIKPI 考核指标 内部员工如考核指标 内部员工如 何分解指标 何分解指标 答 平安的核心考核指标就是 28 家专业公司 ceo 的大 学的满意度 没有天数 课程的要求 移动学习有四个人 领导力项目 企业文化项目 新任领导干部如何快速匹配 融入氛围 这些外面没法子采购 需要自己来开发 大学 任务是需要组织各部门开发课程 经常做 PK 比赛来激励 做出优秀的课程 新员工的课程是很重要的 做成课件包 在全集团传播 大学也在扮演咨询公司的角色 给各个业 务提供支持 22 十 十 专业公司 专业公司 hrhr 和大学在培训上如何分工 和大学在培训上如何分工 答 大学做共性东西 专业公司做自己的专业 可以 设想成不同的学员 专业的各公司自己做 规划和预算是 大学管理 十一 十一 很多的培训需求如何做体系化的分析和排列 很多的培训需求如何做体系化的分析和排列 答 共性的东西总部做 案例萃取班大学组织 让他 们回去交 看到需求主要是设计和复制 协助专业公司做 好工作支持 十二 十二 线上线下的方式中线上占 线上线下的方式中线上占 80 80 企业文化价 企业文化价 值观是什么方式呈现 值观是什么方式呈现 答 文化很多是用案例实现的和感知 听起来有味道 可以让优秀的经理人和员工对话 教会员工如何成功 很 多微课就是关于文化的 大学来组织 大学来做平台和机 制 做微课大赛 老师专家把样子建立起来 员工参考学 习 可以建立排行榜 影响的感觉很好 会做有料就很容 易做 十三 十三 挑选企业大学老师有什么标准 挑选企业大学老师有什么标准 答 首先是自愿的 必须要经过认证 合格才可以上 课 平安的教师评价采用 NPS 净推荐值指标 要求是很高 的 23 三 感受三 感受 一 一 平安的发展其实就是深圳特区改革发展的缩影 平安的发展其实就是深圳特区改革发展的缩影 就是蛇口人敢打敢拼的缩影 就是蛇口人敢打敢拼的缩影 从闯中南海上书 到引进外资 再到学习国际管理制 度 再到新的产业布局 到国内第一家成立企业大学 一 步一步的第一次成就了平安的领先 如何当时因为没有别 人先做过而不去尝试呢 就没有今天的平安 没有 6 万亿 的资产规模和 130 万的人才队伍 二 二 摸着石头过河没错 也要有桥搭桥 快速借鉴 摸着石头过河没错 也要有桥搭桥 快速借鉴 提升 提升 平安的发展到转型阶段 也是对标照搬了很多国际优 24 秀公司的管理模式 外部咨询采取的麦肯锡的 在此基础 上本土化和提升 效率和效果十分明显 值得我们借鉴 三 三 集团化的组织架构设计尤为关键 应结合业务 集团化的组织架构设计尤为关键 应结合业务 发展特点因地制宜 发展特点因地制宜 平台也有类似于我们的三大板块 架构共性上是也有 三大板块的类似事业部 区别是平安公司将可以共享和可 替代的工作全部集中化了 例如总部的五大中心 例如后 援服务中心 例如平安科技 平安数据科技中心是在业务 层的共享支撑 也许由于过度期的业务透明化会带来流失 人才等 扯皮等问题 可是从长远看将大大有利于集团化 的规范管