网络营销策划附件　.doc

网络营销策划附件 妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹闽木木木木木木木木木木木木木木木木微微微微微微微微微微微微微微微微微微微微项项项项项项项项项项项项项项项项项项项项项项项猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫猫讫讫讫讫讫讫讫讫讫讫讫讫讫讫讫讫讫讫讫挽挽挽挽挽挽挽挽挽挽挽挽挽挽挽挽挽挽挽挽挽啮啮啮啮啮啮啮啮啮啮啮啮啮啮啮啮啮啮啮啮啮速速速速速速速速速速速速速速速速速速速速速速速速速秀秀秀秀秀秀秀秀秀秀秀秀秀秀秀秀秀秀秀秀秀秀秀秀秀旬旬旬旬旬旬旬旬旬旬旬旬旬旬旬旬旬旬旬旬旬旬眩眩眩眩眩眩眩眩眩眩眩眩眩眩眩眩眩眩眩眩眩袖袖袖袖袖袖袖袖袖袖袖袖袖袖袖袖袖袖袖袖袖袖训训训训训训训训训训训训训训训训训训训训训训训训训绣绣绣绣绣绣绣绣绣绣绣绣绣绣绣绣绣绣绣绣绣绣绣绣绣绣增增增增增增增增增增增增增增增增增增增增增须须须须须须须须须须须须须须须须须须须须须轧轧轧轧轧轧轧轧轧轧轧轧轧轧轧轧轧轧轧轧轧墟墟墟墟墟墟墟墟墟墟墟墟墟墟墟墟墟墟墟墟墟墟墟墟墟轴轴轴轴轴轴轴轴轴轴轴轴轴轴轴轴轴轴轴轴轴轴轴轴轴轴援援援援援援援援援援援援援援援援援援援援援援许许许许许许许许许许许许许许许许许许许许鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼翌翌翌翌翌翌翌翌翌翌翌翌翌翌翌翌翌翌翌翌翌翌翌翌翌东东东东东东东东东东东东东东东东东东东东东东东东东东东婚婚婚婚婚婚婚婚婚婚婚婚婚婚婚婚婚婚婚婚婚邦邦邦邦邦邦邦邦邦邦邦邦邦邦邦邦邦邦邦逼逼逼逼逼逼逼逼逼逼逼逼逼逼逼逼逼逼逼逼倍抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖抖否否否否否否否否否否否否否否否否否否否否否否否篡篡篡篡篡篡篡篡篡篡篡篡篡篡篡篡篡篡篡篡篡节节节节节节节节节节节节节节节节节节节节湖湖湖湖湖湖湖湖湖湖湖湖湖湖湖湖湖湖湖湖湖湖匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡匡吵吵吵吵吵吵吵吵吵吵吵吵吵吵吵吵吵吵吵吵吵扮扮扮扮扮扮扮扮扮扮扮扮扮扮扮扮扮扮扮扮扮奠奠奠奠奠奠奠奠奠奠奠奠奠奠奠奠奠奠奠奠岛衡衡衡衡衡衡衡衡衡衡衡衡衡衡衡衡衡衡衡衡衡衡衡堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕堕活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活父父父父父父父父父父父父父父父父父父父父父截截截截截截截截截截截截截截截截截截截截截餐餐餐餐餐餐餐餐餐餐餐餐餐餐餐餐餐餐餐餐餐餐餐餐冲冲冲冲冲冲冲冲冲冲冲冲冲冲冲冲冲冲冲冲冲冲冲冲冲冲班班班班班班班班班班班班班班班班班班班班班涪涪涪涪涪涪涪涪涪涪涪涪涪涪涪涪涪涪涪涪涪褐褐褐褐褐褐褐褐褐褐褐褐褐褐褐褐褐褐褐褐横阐阐阐阐阐阐阐阐阐阐阐阐阐阐阐阐阐阐阐阐阐阐阐阐阐阐痴痴痴痴痴痴痴痴痴痴痴痴痴痴痴痴痴痴痴痴痴痴痴痴绊绊绊绊绊绊绊绊绊绊绊绊绊绊绊绊绊绊绊绊绊胆胆胆胆胆胆胆胆胆胆胆胆胆胆胆胆胆胆胆胆岔岔岔岔岔岔岔岔岔岔岔岔岔岔岔岔岔岔岔岔岔层藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩藩伴伴伴伴伴伴伴伴伴伴伴伴伴伴伴伴伴伴伴伴伴伴伴板板板板板板板板板板板板板板板板板板板板板请请请请请请请请请请请请请请请请请请请请破破破破破破破破破破破破破破破破破破破破破破吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗吗启启启启启启启启启启启启启启启启启启启启启泪泪泪泪泪泪泪泪泪泪泪泪泪泪泪泪泪泪泪泪妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹妹悯悯悯悯悯悯悯悯悯悯悯悯悯悯悯悯悯悯悯悯悯悯悯剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩剩手手手手手手手手手手手手手手手手手手手手手挠1.网络营销是整体挠营销活动的组成部分，挠是指为发现，满足和创挠造顾客需求，利用互联挠网所进行的市场开拓，挠产品创新，定价促销，挠宣传推广等活动的总称挠。 网络营销主体:是指挠开展网络营销活动的组挠织和个人。 网络营销客挠体指开展网络营销活挠动的标的物。 网络营销挠目标指开展网络营销挠活动要达到的预期效果挠2.网络营销的基本范畴挠a网络营销主体-挠谁利用网络进行营销b挠网络营销客体-对挠什么东西进行网络营销挠c网络营销的对象-挠-对谁进行网络营销d挠网络营销的目标-挠为什么进行网络营销e挠网络营销的方式-挠如何进行网络营销3.网络洒营销目标与传统营销目洒标一致宣传企业，推洒广产品，促进销售，网洒络顾客洒网络营销方式洒网络营销方式【站点洒营销方式，非站点营销洒方式】，传统营销方式洒【人员营销方式，非人洒员营销方式】4.网络营销洒的研究内容 （1）基洒础性内容;包括分析网洒络营销环境，设计网络洒营销平台和熟悉掌握网洒络营销工具等 （2）应洒用型内容:网络市场调洒查，网上市场细分析，乔制定网上产品和服务策乔略，制定网上借个策略乔，网上渠道选择，看展乔网上促销，网络营销管乔理与控制5.网络营销与传乔统营销的异同:不同点乔a营销媒体不同，传乔统营销的媒体是广播，乔电视，报纸，杂志等传乔统媒体，而网络营销的乔媒体是具有虚拟性和超乔时空特性的互联网络b乔营销对象不同，网络营乔销的对象是网民，传统乔营销的对象可能是包括乔网民在内的各类群体.乔相同点a营销目标相乔同b技术融合的趋势相乔同6.网络营销与传统营销乔的关系:网络营销属于乔网上营销，而传统营销乔属于网下营销，二者之乔间的关系与经营的产品乔有关，对于产品而言，乔传统营销是网络营销的乔基础，网络营销是为传乔统营销服务的，对于网乔络产品而言，网络营销乔是传统营销的基础，传乔统营销是为网络营销服乔务的7.网络营销对传统营乔销的冲击a对传统产凝品品牌策略的冲击b对凝定价策略的影响c对传凝统营销渠道的冲击d对凝传统广告障碍的消除e凝对传统营销方式的冲击凝f对营销战略的影响g凝对营销组织的影响8.网络凝营销与传统营销的整合凝网络营销与传统营销凝是相互促进和补充的，凝企业在进行营销时应根凝据企业的经营目标和细凝分市场，整合网络营销凝和传统营销策略，以最凝低成本达到最佳的营销凝目标，网络营销与传统凝营销的整合，就是利用凝整合营销策略实现以消凝费者为中心的传播统一凝，双向沟通，进而实现凝企业的营销目标9.电子商凝务电子商务可以理解凝为以INTERNEY凝T为依托，借助一定的凝信息手段，在网络上进凝行产品的购销，费用支凝付等商务活动的总称，凝按交易对象不同，可以凝将电子商务活动分为若凝干类型，大致分为B凝toB电子商务，Bt凝oC电子商务，Cto熔C电子商务10.网络营销与熔电子商务的区别与联系熔区别，a电子商务与熔网络营销的主要区别在熔于是否有交易行为的发熔生，在互联网上开展的熔交易活动可被称为电子熔商务活动，为最终产生熔网上交易所进行的推广熔活动属于网络营销的范熔畴b电子商务的核心是熔商品在线交易的实现，熔因此必须解决与之相关熔的法律，安全，技术，熔认证，支付和配送问题熔，而网络营销则对之要熔求不高，因此发展网络熔营销基本上不存在障碍熔，显然，开展电子商务熔离不开网络营销手段，熔而一个不具备开展电子熔商务条件的企业可以先熔从网络营销做起熔联系网络熔营销是电子商务的基础熔，电子商务是网络营销熔发展阶段的高级阶段，熔网络营销作为企业整体熔营销战略的一个组成部熔分，无论传统企业还是熔网络企业都需要网络营熔销，但网络营销本身并熔不是一个完整的商业交熔易过程11.网络营销的特点祟与优势特点【a跨时祟空性b交互性c多媒体祟性d拟人化e成长性f祟整合性g超前性h高效祟性i经济性j技术性】祟优势【a有利于祟成本费用控制b有利于投创造市场机会c有利于投让顾客满意d有利于满投足消费者个性化需求12.网投络营销的劣势及解决办投法A信任缺乏解决投办法a让消费者熟悉投网站b采取一些符合消投费者习惯的能够增强信投任感的措施c发挥政府投和其他社会组织的监督投认证职能d合理选择上投网产品B信息安全有投漏洞C上网费用高D物投流问题受局限13.互联网的投优势体现a覆盖面广投b交互性c信息可存储投d可传递多媒体信息e投开放性和共享性f功能投集成g一对一沟通h信投息可检性i交流隐蔽性投14.开展网络营销的意义投a开展网络营销活动是投开发网上市场空间的需投要b网络营销是应对网投络化挑战的需要c网络投营销是创新的需要d网投络营销是进行现代管理投的需要f网络营销是自投我学习的需要15.网络营销投创新a电子邮箱营销投b搜索引擎营销c网络需广告营销d无线网络营需销e商务平台营销需16.我国网络营销存在的需问题网络竞争意识不需强，上网企业数量少，需网络利用率不高，网络需营销产品少，网络营销需策略水平不高需发展我国网络营销需的主要障碍网络发展需水平不高，网络基础设需施差，安全，方便的网需络支付机制欠缺，消费需者传统购物观念的束缚需需促进我国网络营销需发展的对策加强网络需基础设施的建设，加强需网络标准的制定和安全需技术的研究，加速金融需电子化进程，加强网络需营销的法制建设，加强需网络营销宣传和人才培需养工作，制定和完善相需关政策，促进网络营销需的发展17.网络营销观需念指导网络营销活动需的基本思想需需网络营销观念可以分袖为以下几个方面;（1冤）网络使用者主导观念冤 （2）电子时空观念（冤3）双向，互动，多冤媒体的信息传播观念冤a双向的信息传播模式冤b推拉互动的信息供需冤模式c多媒体信息传播冤模式 （4）网络市场冤的直接化和个性化观念冤 （5）主动性，参与性冤，和理智性的消费观念冤a消费者从大众中分冤离b消费者直接参与生冤产和商业流通循环c由冤盲目购买到理智性购买冤18.网络营销层次（1冤）企业上网宣传 （2）冤网上市场调研a借助冤ISP或专业网络市场冤研究公司的网站进行调冤研b企业在自己的网站冤上进行市场调研（3冤）网上直接销售 （4）冤网络营销集成19.4Ps营冤销组合理论传统营销冤市场营销中的产品，价冤格，渠道和促销被称为冤4Ps营销组合，是整冤个市场营销学的基本框冤架，是知道网络营销的冤基本理论冤4Cs营销组合唁理论4Cs理论是4唁Ps理论的发展，该理唁论的基本观点是a不唁急于制订产品策略b暂唁时把定价策略放到一边唁c忘掉渠道策略d抛开唁促销策略 （1）唁顾客的欲望和需求（2唁）顾客为满足其需求所唁愿付出的成本 （3）方唁便购买 （4）与顾客沟唁通唁4Rs营销组唁合理论4Rs理论是唁指关联，反应，关系，唁和回报是在4Rs理论唁和4Cs理论基础上进辕一步的创新 （1）关联辕，与顾客建立关联与辕用户关联，与产品需求辕关联 （2）反应（3辕）关系 （4）回报20.网络辕营销的发展阶段（1辕）初级阶段【了解互联辕网，网络营销阶段】是辕指企业开始在传统营销辕过程中的一部分引入计辕算机网络信息处理与交辕换，代替企业内部或对辕外部分传统的信息储存辕和传递方式 （2）中级辕阶段【电子商务阶段】辕是指企业利用电脑网络辕的信息传递部分地代替辕了某些合同成立的有效辕条件，或者构成履行商辕务合同的部分义务（3辕）高级阶段【电子商业藻阶段】是网络营销发展藻的理想阶段21.网络营销环藻境是指网络营销活动所藻面临的各种外部条件的藻总称，总体上看，网络藻营销环境包括俩个方营销环境包括俩个方面藻一是计算机网络所形藻成的直接环境，二是现藻实的市场，社会等因素藻所构成的间接环境。 藻直接环境指互联网藻所形成的环境，由计算藻机网络，网络运营商和藻各类上网终端所构成藻间接环境指企业藻网络网络营销所面临的藻现实营销环境。 22.网络藻营销的间接环境可以划藻分为三个层次网络营藻销的微观环境，网络营藻销的中观环境，网络营藻销的宏观环境藻信息网络藻传播权:指以有线或者藻无线方式向公众提供作藻品，表演或者录音录像藻制品，使公众可以在其藻个人选定的时间和地点晕获得作品，表演或者录晕音录像制品的权利23.网上晕市场环境网络营销的晕微观环境，是指在网络晕上推广和交易产品的虚晕拟空间，由网上市场产晕品消费者，产品提供者晕和产品经营者所构成晕xx.1.晕23，NIC报告晕网民13700万人晕，上网计算机594晕0万台，比去年同期增晕长23.4%和20.晕0%，中国域名410晕9020个，其中晕下注册1803393晕个，比去年同期增长6晕404%，网站总数8晕43000个，网页总晕数44.7亿个，网页晕字节122306GB晕网民特征晕目前中国的网民仍然以晕男性，未婚者，35岁晕以下的年轻人为主体，晕但与xx年同期相晕比，女性网民的比例，晕已婚者网民的比例，3晕5岁以上的网民的比例晕都有所上升，文化程度晕为本科以下的仍然占据晕网民的大多数，与20晕06年同期相比，这一嗅比例略有上升，从网民嗅的收入来看，个人月收嗅入在2000元以上的嗅网民所占据的比例较低嗅，学生网民仍然比其他嗅职业的网民多，但与去嗅年同期相比，其在网民嗅总体中所占的比例略有嗅下降。 网民嗅上网的行为特征网民嗅平均每周上网时间达到嗅新的历史高度，网民获嗅取信息的主要途径是网嗅络，不同年龄段，不同嗅文化程度的网民，对互嗅联网持信任态度的比例嗅要远多于对互联网持不嗅信任态度的比例。 24.动机嗅是指推动人进行活动嗅的内部原动力，即激励嗅人行动的原因。 嗅网络消费者的购买嗅动机基本上可以分为俩动机基本上可以分为俩嗅大类需求购买动机和嗅心里购买动机。 嗅人们在社会中进行联嗅系的原因是人们希望满嗅足虚拟环境下三种基本嗅需要，兴趣，聚集和交嗅流。 网络消费嗅者购买行为的心里动机嗅理智动机，感情动机学，惠顾动机网须络消费需求的特点个须性消费的回归，网络消须费的层次性增强25.影响网须络消费者购买的主要因须素 （1）产品的特性须 （2）产品的价格（3须）购物的便捷性 （4）须安全可靠性须网络消费者的须购买过程粗略的分为下须面五个阶段唤起需求须，收集信息，比较选择须，购买决策和购买后评须价 （1）购买动机产生须 （2）收集信息 （3）须比较选择 （4）购买决须策 （5）事后评价26.开展须网络营销的条件市场须条件，产品条件，竞争须条件，技术人员条件，须设备条件，资金条件，须和软件条件等方面。 27.网须络营销平台开展网络须营销活动的载体，是指须由人，设备，程序和活须动规则的相互作用形成须的能够完成一定功能的须系统有站须点营销平台;是指企业予通过建立独立的网络营予销网站而搭建的网络营予销平台无站点营销予平台是指企业在没有予独立网站的情况下所搭予建的网络营销平台。 28.网予络营销站点的规划（网予站规划）的主要内容包予括 （1）明确企业网予站目标【宣传企业，树予立形象，推广产品，促予进销售，为用户提供良予好的技术支持和售后服予务渠道，记录顾客信息予，密切顾客关系，搜集予信息，开拓市场】（2予）分析网站的服务对象予 （3）确定网站提供的予信息和服务 （4）选择予拟建立的网站类型【信予息型站点，广告型站点予，信息订阅型站点，在予线销售型站点，售后服予务型站点，综合型电子予商务站点】 （5）网站予内容定位 （6）确定站予点建设的人员安排和预予算 （7）分析网站的成予本效益29.网站营销站点设予计;一，网站设计原则再【树立使用者优先的概再念，考虑大多数人的连再线状况，考虑使用者的再浏览器，坚持内容第一再，认真规划，锁定目标再，设计好第一页，适当再进行分类，适当体现互再动性，掌握图形技巧，再规范HTML格式，避再免滥用技术，保持网站再目录结构清晰，及时更再新和维护】二，网再站功能设计【企业信息再发布，信息交流沟通，再网上销售，网上售后服再务，个性化服务】再三，网站模式设计【再同一方便的站点导航模再式，简明清晰的主页规再划】四，网站平台再综合设计【 （1）信息再平台的设计 （2）制造再平台的设计 （3）交易再平台的设计 （4）物流再平台的设计 （5）服再务平台的设计 （6）各再种基本功能平台的整合再五，网页设计【再网页设计应注意的问题再提供联系地址，加强再页面内容针对性，注意再页面色彩协调，注意页再面的通用性，按Web秀格式设计网页，注意页秀面图片使用，注意页面秀质量，注意网络礼仪】秀六，网络管理系统秀设计【网站跟踪谁在秀访问的网站访问次数最秀多，每时刻访问的人数秀和页次，哪一页被访问秀最多，每天哪一段时间秀访问量最大，从哪些链秀接来的访问着最多，那秀些是平均数最多的访问秀者】七，网站搜索秀功能设计【搜索功能主秀要体现在有利于满足秀顾客需求，是收集客户秀信息的有效手段，是网秀站实力的体现】八幼，不同企业类型的网站幼设计【不同企业类型网幼站的设计要点是中小幼企业网站设计（低廉网幼站建设成本，对网站美幼术和文字方面要求不高幼，集中资源做好网站推幼广带动产品销售）；幼企业品牌网站的设计（幼企业形象，品牌形象，幼产品形象）；企业功幼能型网站的设计（外部幼环境和内部环境）】幼九，网站设计与管理幼中的错误【主要错误包幼括不知道为什么要建幼立网站，为上司设计网淤站，让网站的结构符合院组织的结构，使用多个院代理公司，内容陈旧，院同等的对待因特网和内院部网，混淆了市场调研院和用户测试，把网站当院成在线说明书】30.网院站建设的主要内容1院准备站点需要的资料；院2选择站点开发的工具院；3申请域名（域名就院是网站在互联网上的地院址。 域名的编码规则院是arts文艺娱乐院，firm商业公司，院int国际组织，no院m用于个人或个体组织院，store商业销售院企业，商业组织院，gov政府组织，m院il美国军事部门，o院rg其他非营利组织，院edu教育机构，in院fo提供信息服务组织院，主要网络支持院中心，rec强调消遣院娱乐实体；域名的申院请以及费用国内域名院NIC，国际域名院INIC，国内300院元/年，国际700元院/2年，第三年350院元/年；申请域名的技院巧【好域名特点与企院业名称一致，与企业的迎产品注册商标一致，与迎企业广告语中的中英文迎内容一致，尽量的简短迎易记，与企业信息相关迎，容易记忆】；适当注迎册自己域名的数量）4迎选择企业网站入网方式迎【托管主机，虚拟主机迎，专线主机】5网站发迎布测试【企业网站的发迎布测试主要内容包括迎服务器的稳定性，安全迎性；程序及数据库测试迎，网页兼容性测试；所迎需要进行的其他测试】迎6网站维护【网站维护迎的主要内容;a服务器迎及相关软硬件的维护b迎数据库维护c制定网站迎维护的相关规定】31.网站迎的盈利模式网站的个迎人交易平台服务模式；迎在线广告；短信铃声等迎移动运营服务，网上零迎售，特殊信息收费；B迎toB交易平台；软件迎下载；互联网上网服务迎；网络游戏；网上远程迎教育；网上直播；网络迎专供信息32.入接入Int迎er的基本连接迎方式 （1）拨号IP迎方式【具备如下条件迎电脑一台，调职解调器龙一台，电话线一条，浏龙览器软件，服务商】（龙2）局域网方式 （3）龙广域网方式33.无站点网龙络营销的主要方式免龙费发布供求信息，检索龙商品信息，网上拍卖，龙加入专业经贸信息网，龙加入行业信息网34.搜索引龙擎主要包括信息收集，龙信息和用户查询三龙个组成部分。 搜索引擎龙系统可以分为三大类龙目录式搜索引擎，机器龙人搜索引擎，元搜索引龙擎【衡量检索系统的性龙能参数召回率，精度龙；召回率是检索出相关龙文档和文档库中所有的龙相关文档的比率，衡量龙的是查全率；精度是检龙索出相关文档和检索出龙文档总数的比率，衡量龙的查准率。 召回率高时龙，精度低，精度高时，龙召回率低】一龙个搜索引擎主要由搜索龙器，索引器，检索器和龙用户接口四个部分组成龙35.网络蜘蛛技术 （1）龙网络蜘蛛抓取网页的基龙本原理【广度优先和深挝度优先】 （2）网站与挝网络蜘蛛的交流 （3）挝网页内容的提取 （4）挝搜索引擎数据库的更新挝周期叁搜索引擎技术的未来动叁向 （1）十分注意提叁高信息查询结果的精度叁，提高检索的有效性（叁2）基于智能代理的信叁息过滤和个性化服务（叁3）采用分布式体系结叁构提高系统规模和性能叁 （4）重视交叉的语言叁检索的研究与开发36.关键叁字是在搜索引擎网站叁页面的输入框里输入的叁文字，通常人类的各种叁自然语言构成检索引擎叁的关键字搜叁索引擎关键词的类别叁 （1）按照语言不同分叁类 (2)按照商业用叁途不同分类 （3）按照叁语言要素大小分类（4叁）按照搜索文件的类型叁分类37.搜索引擎营销策略叁的类型 （1）搜索引叁擎的推式策略 (2)搜叁索引擎的拉式策略叁将网站注叁册到搜索引擎的方法叁 （1）机器人搜索引擎叁的注册方法 （2）目录叁搜索引擎的注册方法叁38.电子邮件营销是指梭通过收发电子邮件所进梭行的营销活动被称为电梭子邮件营销梭电子邮件的营销优势电子邮件的营销优势梭表现在下面四个方面梭a一对一优势b价格优梭势c简洁，方便d友情梭式营销梭电子邮件的营销禁梭忌 （1）滥发邮件(梭2)邮件没有主题或者梭主题不明确 （3）隐藏梭发件人姓名 （4）邮件梭内容繁杂 （5）邮件内梭容采用附件形式 （6）梭发送频率过于频繁（7梭）没有目标定位 （8）梭邮件格式混乱 （9）不梭及时回复邮件 （10）梭对主动来信的顾客抬高梭价格电子梭邮件的营销要点包括以梭下几个方面获取电子梭邮件地址；使用ASC梭II纯码文本格式；邮梭件越短越好，文档留有梭足够的边距；把文件标梭题作为邮件主题；创立梭有效的邮件签名；检查梭邮件；分类管理邮件；梭E-mail营销专业梭化；主动提供E-ma梭il服务39.获取电子邮件线地址的途径 （1）购线买电子邮件地址【如何线购买？a根据企业的目线标市场来选择购买分类线的电子邮件地址b制作线并发送电子邮件c线获得的邮件地址】（2线）通过企业或者其他相线关网站获取电子邮件地线址【a利用网际促销活线动b开办电子杂志c设线置企业论坛d借助其他线站点服务e宣传企业邮线箱f关注现有客户】40.电线子邮件营销效果的评价线 (1)E-mail线营销的评价标准【a每线封E-mail邮件所线产生的点击bE-m线ail关系营销使企业线与顾客之间保持的联系线c顾客对企业产品或线服务印象的改善】（线2）研究E-mail线营销对顾客带来的影响线41.邮件列表邮件列表是线由创作者所创建，通过线一定的发送平台发送到线自愿订阅用户的邮箱中线的列表。 邮件列表有俩线种基本类型公告型；线讨论型线邮件列线表营销作用a获取有契价值的信息b发布企业契信息契契邮件列表营销的优契势a省时省钱效应b契邮件列表的针对性和关契系效应42.邮件列表的营销契要点 （1）明确邮件契列表的目的【网站经营契邮件列表有几种目的契a作为公司产品或服务契的促销工具b为了方便契与用户交流c获得赞助契或者通过出售广告空间契d收费信息服务】(喷2)加入服务商的邮件喷列表 （3）利用电子杂喷志创建邮件列表【电子喷杂志的优势；开办电子喷杂志要求；慎用电子杂喷志之中的广告】43.怎么积喷累邮件列表资源？（1喷）利用现有客户资源（喷2）利用其他客户资源喷 （3）留住网站的访问喷者 （4）利用广告中的喷电子邮件吸引顾客（5喷）通过发布报告的喷新闻得到邮件地址（6喷）让已经有得顾客推荐喷新的顾客 （7）租用E喷-mail地址列表（喷8）直接回应邮件（9喷）建立会员组织44.如何吸喷引用户加入邮件列表？添 （1）将邮件列表订阅添页面注册到搜索引擎（添2）为邮件列表提供多添条订阅渠道 （3）邮件添列表的推荐 （4）提供添真正有价值的内容添添造成邮件列表订户减添少主要有以下三个方面少主要有以下三个方面添的原因 （1）内容对添订户不在有价值 （2）添邮件占用空间太大（3添）采用附件形式的邮件添45.新闻组是个人向新闻添服务器所投递邮件的集添合新闻组的优添点 （1）海量信息（添2）直接交互性 （3）添全球互联性 （4）主题添鲜明添论坛又叫BBS,添是网上的一种电子信息添服务系统46.网上市场调查添是指在互联网上针对添特定营销环境进行调查添设计，收集资料和初步添分析的活动。 市场调添查有俩种方式一是直蹄接收集一手资料，二是楞间接收集二手资料楞网上市场楞调查的优势 （1）及楞时性和共享性 （2）便楞携性和低费用 （3）交楞互性和充分性 （4）可楞靠性和客观性 (5)无楞时空，地域限制 （6）楞可检验性和可控制性（楞7）网络调查的高效率楞性网楞上市场调查的局限性楞 （1）问卷设计的局限楞性 （2）样本数量难以楞保证 （3）人口统计信楞息的准确性 （4）被调楞查者的作弊行为47.网上市楞场调查的作用 （1）楞有利于市场拓展 （2）楞有利于建立公共关系（楞3）有利于提供良好的楞顾客服务楞网上市场调查的程楞序 （1）确定调研目楞标 （2）明确市场调查楞的对象【对象包括公楞司产品的消费者，公司楞的竞争者，公司合作者楞和行业中的中立者】（楞3）寻找调查内容（4楞）分析人口统计信息（楞5）选择适用的信息【尿选择信息服务时考虑下尿面几个因素a被选择尿信息b信息服务所尿提供的信息是否符合企尿业市场营销调研的具体尿要求c信息内容是否能尿够及时得到更新和补充尿d信息以什么方式传到尿用户手中48.网上市场调查尿的注意事项 （1）认尿真设计在线调查表（2尿）吸引尽可能多的人参尿与调查 （3）尽量减少尿无聊问卷 （4）公布保尿护个人信息声明 （5）尿避免滥用市场调查功能尿 (6)避免样本分布不尿均衡 （7）奖项设置要尿合理 （8）采用多种网尿上调研手段49.网上直接市尿场调查指利用互联网尿技术通过网上问卷等形尿式调查网络消费者行为尿以及其意向的一种市场尿调查类型尿网上直接尿调查的方式包括（1尿）利用自己的网站调查尿 （2）借用别人的网站尿调查 （3）混合型调查尿 （4）E-mail型舜调查） （5）讨论组型舜调查舜网上直接舜调查的方法 （1）按舜调查的思路不同分类舜A网上问卷调查【a通凉过网站发布和回收问卷凉b通过电子邮件发送和凉回收问卷】B【网上论凉坛调查】 （2）按组凉织调查样本的行为不同凉分类 （3）按采用的调凉查技术不同分类【站点凉法，电子邮件法，随机凉IP法，视频会议法】凉50.网上直接调查操作步骤凉 （1）确定网上直接凉调查目标和样本 （2）凉确定调查方法和设计问凉卷【设计问卷注意事项凉在网上调查问卷中附凉加多媒体背景资料，注凉意特征标志的重要作用凉，进行选择性调查，注凉意问卷的合理性，注意凉保护调查对象的个人隐凉私】 （3）选择调查方凉式 （4）分析调查结果凉 （5）撰写调查报告（凉6）答谢被调查者51.网上凉间接市场调查通过收凉集有关二手资料所进行凉的市场调查凉网凉上间接信息的（凉1）企业内部信息源（凉2）企业外部信息源【凉本国政府机构网站，外凉国政府网站，图书馆，微国际组织，银行，商情微调研机构，相关企业】微微网上间接微调查的方式利用搜索微引擎收集资料，利用公微告栏收集资料，利用新微闻组收集资料，利用E微-mail手机资料52.网微上间接调查的方法一微，收集竞争者信息的方微法【 （1）利用搜索引微擎进行检索 （2）访问微竞争者的网站 （3）收微集竞争者网上发布的信微息 （4）从其他网上媒微体获取竞争者信息（5微）从有关新闻组和BB微S中获取竞争者信息】微二，收集市场行情微信息的方法三，收微集消费者信息的方法【微 （1）利用Cooki微e技术收集消费者信息微 （2）通过二手资料获微取消费者信息】四微，收集环境信息方法53.网微上市场是指人们对网微上产品和服务的需求。 微传统微市场是指人们对生产沛资料，生活资料及其服沛务的需求。 沛网上沛市场的特点网上市场沛以互联网为载体，具有沛跨时空性，覆盖全球，沛以多媒体形式双向传输沛信息和实时更新等特点沛，具体表现在以下几个沛方面【 （1）网上市场沛是一个全天候的市场（沛2）网上市场是一个虚沛拟性的市场 （3）网上沛市场是一个全球性的市沛场】54.市场细分是指企沛业依据顾客的需要，购沛买行为和购买习惯等的沛差异性，把某一产品的沛市场整体划分为若干个沛顾客群体的市场分类过沛程。 沛市场细分的依沛据 （1）地理细分（沛2）人口细分 （3）心沛里细分 （4）受益细分沛沛网上市场细分沛是指企业在调查研究的沛基础上，依据网络消费沛者的需求，购买动机与沛习惯爱好的差异性，把沛网上市场划分为不同类沛型消费群体的过程55.网上确市场细分的作用（1确）有利于分析网上市场确，发掘新市场 （2）有确利于集中使用企业资源确，取得最佳营销效果(确3)有利于制定和调查确营销方案，增强企业应确变能力确网上市确场细分的原则 （1）确可衡量性 （2）实效性术 （3）可接近性 （4）术稳定性56.目标市场是企术业为实现预期目标而要术进入的市场，也就是企术业拟满足的需要以及消术费者群体。 选术择目标市场策略（1术）无差异营销策略（2术）差异性营销策略(3术)密集性营销策略方术式有俩种先进行市场术细分，而是不搞市场细术分57.网上目标市场也术叫网络目标消费群体，术是指企业网上产品和服术务的销售对象术一个好术的网上目标市场应该具术备以下条件 （1）该术市场具有一定的购买能术力，能取得一定的营业术额和利润 （2）该网上术市场有尚未满足的需求术，有一定的发展潜力（术3）企业有能力满足该术网上市场需求 （4）企术业有开拓该网上市场的术能力，有一定的竞争优毡势58.网上目标市场的选择毡步骤 （1）按照本公毡司新开发产品的主要属毡性及可能使用该产品的毡主要购买者的俩个变数毡，在网上市场中划分出毡可能的全部细分市场（毡2）收集各个细分毡市场的有关信息资料，毡包括对公司具有吸引力毡的经济技术和社会条件毡等资料 （3）根据各种毡吸引力因素的最佳组合毡，确定最有吸引力的细毡分市场 （4）根据本公毡司的实力，决定最合适毡的网上目标市场59.影响企毡业选择网上目标市场的毡因素 （1）宏观环境毡因素【人口因素，经济毡因素，基础设施，技术毡水平，支付手段，法律毡法规】 （2）微观环境毡因素【企业本身企业毡资源，产品的同质性，毡产品市场寿命周期；毡渠道企业，竞争者，市毡场状况】毡网上目标毡市场群体的选择 （1）毡男性消费者市场 （2）毡中青年消费者市场（3毡）具有较高文化水准的再职业层市场 （4）中等再收入阶层市场60.市场定位再企业根据竞争状况及再顾客的需求状况，为产再品树立独特的形象，使再产品在市场处于适当位再置的过程再市场定位的方式再 （1）避强定位（2再）迎头定位 （3）重新再定位再网上市场定位的内再容根据顾客对网络服再务的不同需要，进而确再定企业网站在网上市场再中所处不同位置的过程再再网上市场定位的内网上市场定位的内再容包括顾客服务定位再；网站类型定位；服务再半径定位61.网上市再场定位的思路 （1）再根据公司营销现状进行再定位【公司销售什么；再顾客是那些人；公司在再哪些方面与其他公司有再所不同；正确评价公司再的现有营销状况；不必再极力在网上重塑公司形再象】 （2）根据戌网上消费行为特征进行戌定位【多数上网者都使戌用E-mail；仅有戌一般网上用户使用新闻戌组；Web的最大用途戌是查阅；人们在网上做戌的事情；人们用搜索引戌擎寻找站点；人们用书戌签进行浏览；最大的问戌题是速度；审查，隐私戌和导航是用户担心的问戌题；人们不愿意为冲浪戌付钱】戌 （3）根据基本顾客群戌体进行定位【分析顾客戌；如果主要顾客不上网戌，该做什么；如果业务戌是区域性的，该做什么戌】 （4）戌根据竞争对手状况进行戌定位【评估竞争对手，戌创建一个对照图表，利戌用已经完成的图表，评戌估只做网上业务的竞争戌对手】62.产品是指能给戌组织或顾客的需求带来戌满足的各种效用的总和戌。 网上产品是指折在互联网上开展营销活折动的产品。 折产折品的整体概念要分为四折个层次来理解核心利折益层；有形产品层，期折望产品层，延伸产品层折折网上产折品定位:是指确定何种折类型的产品适合在互联折网上进行营销的过程员按照产品形态的按照产品形态的员不同，适合于网络营销员的产品可以分为四类员实体产品，软件产品，员信息产品，在线服务产信息产品，在线服务产员品63.实体产品是指具体员物理形状的物质产品，员包括工业产品，农业产员品，和民用品，其营销员方式主要是先由客户进员行在线购物浏览和选择员，然后再有商家组织上员门送货。 【仅适合网上员宣传，不适合在线交易员的产品；既适合网上宣员传，又适合在线交易的员产品；选择实体产品应员注意的问题a要充分员考虑产品自身的性能b员要充分考虑实物产品的员营销区域范围及物流配员送体系】64.软件产品是员一系列按照特定顺序组员织的计算机数据和指令员的集合【 （1）软件产员品的属性无形性，配员套性，技术含量高，升员级更新，服务在软件中员占有重要地位， （2）员软件是适合在网上销售员的产品； （3）软件市员场的特点和营销要点员产品开发要保持连续性辕和相关性；要采取灵活辕的促销方式和先进的营辕销手段；要根据实际情辕况确定销售渠道；要采辕取灵活的价格策略;要辕采取灵活的价格策略辕 （4）软件营销工作中辕应重视的问题供需关辕系问题，竞争问题，信辕息处理问题，宏观调控辕问题】65.信息产品是指辕电子周刊，电子图书辕，数字电影等以提供信辕息资料为主旨的数字化辕产品【 （1）信息产品辕的巨大市场潜力 （2）辕制作信息产品的注意事辕项a做成Word或辕Txt文件b提供打印辕格式c如果您对印刷行辕业不在行，请不要做成辕录像带或CD的形式66.在辕线服务产品（一）服辕务类产品的在线服务（辕二）实体类产品的在线辕服务【网上售前服务，辕售中，售后服务】辕辕实体类产品在线服务辕策略 （1）建立完善辕的数据库系统 （2）提辕供网上的自动服务系统酗 （3）建立网上消费者酗论坛 （4）建立虚拟展酗厅 （5）设计虚拟组装酗室 （6）建立自动的信酗息传递系统 （7）提供酗FAQ67.网上产品应符合酗的要求 （1）产品性酗质适合网上销售 （2）酗产品质量在网上可以考酗察 （3）产品式样符合酗世界文化 （4）产品品酗牌有较高的知名度（5酗）网民是产品的主要消酗费市场 （6）产品价格酗较为低廉68.产品组合是酗指一个企业生产或经营酗的全部产品线，产品项酗目的组合方式酗产品组合要在四个层酗次上面作出选择次上面作出选择品种酗层次；项目层次；产品酗线层次，组合层次。 酗酗企业产品组合要遵循酗下面俩个原则下面俩个原则有利于酗促进销售，有利于增加酗企业的总体利润69.波士顿酗矩阵分析法 （1）产酗品的类型分析a问题类酗产品b明星类产品c金嘘牛类产品d瘦狗类产品嘘 （2）产品组合的调整嘘策略a发展策略b维持嘘策略c收缩策略d放弃嘘策略70.产品组合的三维分虚析图法是基于产品市虚场占有率，销售增长率虚和利润率三个维度对产虚品进行分析的方法虚虚三维分析法的虚优点 （1）明确的表虚示企业在新产品开发上虚是否有足够的努力（2虚）可以显示企业在淘汰虚衰退产品上是否有