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文档简介

系统保障预案 应用单位 详详细细应用单位 详详细细 xx 应急部门 应急部门 IT 运维部运维部 系统保障预案 第 2 页 共 7 页 文档修订纪录文档修订纪录 日期版本说明作者审阅人备注 系统保障预案 第 3 页 共 7 页 目目 录录 第 1 章保障内容 4 第 2 章可能发生故障点 4 第 3 章故障处理流程 5 3 1 业务平台运行状态保障流程 5 3 2 数据通信接口运行保障处理流程 5 3 3 运营商线路保障处理流程 6 第 4 章故障类型及处理 6 4 1 阿里云平台故障 6 4 2 阿里云服务器故障 6 4 3 网络故障 7 4 4 通信接口故障 7 4 5 Redis 故障 7 第 5 章应急处理案例 7 第 6 章应急联系人 9 系统保障预案 第 4 页 共 7 页 第第 1 章章 保障内容保障内容 各应用系统无正常使用 通讯指令正常下发 第第 2 章章 可能发生故障点可能发生故障点 第第 3 章章 故障处理流程故障处理流程 3 1 业务平台运行状态保障流程业务平台运行状态保障流程 3 2 数据通信接口运行保障处理流程数据通信接口运行保障处理流程 3 3 运营商线路保障处理流程运营商线路保障处理流程 第第 4 章章 故障类型及处理故障类型及处理 4 1 平台故障平台故障 对系统影响程度 发生概率 系统保障预案 第 5 页 共 7 页 处理方法 4 2 服务器故障服务器故障 对系统影响程度 发生概率 处理方法 4 3 网络故障网络故障 对系统影响程度 发生概率 处理方法 4 4 通信接口故障通信接口故障 对系统影响程度 发生概率 处理方法 4 5 Redis 故障故障 对系统影响程度 发生概率 处理方法 第第 5 章章 应急处理案例应急处理案例 分为三级 一级为最严重事件 表示 重大事件 需要立即处理事件 二级为紧急事件 表示为 紧急 需要2小时内处理事件 三级为普通事件 表示为 普通 需要次日处理事件 应急处理案例列表如下所示 应急处理案例列表如下所示 事故级别事故级别应急处理案例名称应急处理案例名称负责人负责人 一级系统平台故障 一级服务器故障 一级网络故障 一级数据通信故障 系统保障预案 第 6 页 共 7 页 事故级别定义 事故级别定义 应急处理案例名称应急处理案例名称 事故级别事故级别 事故描述事故描述 解决方案解决方案 应急处理案例名称应急处理案例名称 事故级别事故级别 事故
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