《沟通方法与技巧》课程标准

商务沟通商务沟通 课程标准课程标准 沟通方法与技巧 课程标准 一 课程描述一 课程描述 课程名称 沟通方法与技巧 总学时 54 学时 讲授 0 小时 实训 54 小时 课程学分 3 学分 开课班级 10 级社区管理与服务 考试性质 考查课 沟通方法与技巧 是我院社区管理与服务专业的一门专业必修课与技能课程 一直在学生 的技能训练中占有比较重要的地位 沟通技能是现代社会人都必须学习和掌握的一项基本技能 首先 从一名社会人的角度 要 求学生应当有自信 大胆 得体的人际沟通与交往能力 其次 从专业的角度 社区管理与服务 是一项与 人 打交道的职业 它要求学生在掌握基本社区管理与服务专业理论 基本实务的基 础上 必须具备提供娴熟的人际沟通技巧 以实现理论与实务工作相互整合 彼此促进 实现 助人自助 的职业目标 二 培养目标二 培养目标 一 能力目标 一 能力目标 本课程围绕岗位能力需求 主要使学生具备 1 语言沟通技巧 熟练掌握倾听 表达 提问等语言技巧 2 非语言沟通技巧 熟练掌握身体言语包括动作 表情 眼神等身体语言 副语言沟通技 巧 3 人际冲突的应对技巧 熟练掌握发生人际冲突时的回应批评 合理争吵 自我辩解等应 对技巧 4 情景沟通技巧训练 通过训练 培养学生在会谈沟通 电话沟通 书面沟通 同事沟通 等常见情景下的沟通经验与能力 二 知识目标 二 知识目标 1 人际沟通的基本规律 2 人际语言沟通和非语言沟通的基本知识 3 人际沟通的冲突应对知识 三 职业素养目标 三 职业素养目标 通过课程的培养 致力于使学生具备以下素养 1 具备人际交往常识 2 掌握并运用日常社交礼仪 3 社工良好的职业伦理 4 较高的沟通技巧 三 本课程与其他课程的关系三 本课程与其他课程的关系 先修课程 无 后续课程 四 课程内容的设计与学时分配四 课程内容的设计与学时分配 1 1 课程内容设计 课程内容设计 序号实 训 项目课时数能力目标 1 体验沟通 自我展示 4 1 认识自我沟通能力 2 进行自我风采展示 2 语言与非语言沟通技巧训练 24 1 培养语言包装能力 2 掌握倾听技巧 3 掌握表达技巧 4 掌握提问技巧 5 掌握非语言沟通技巧 3 人际冲突解决技巧训练情景 10 1 直言不讳技巧 2 公开回应技巧 3 合理争吵技巧 4 情景沟通技巧训练 16 1 电话沟通技巧 2 书面沟通技巧 3 工作沟通技巧 2 2 能力训练项目设计及评分标准 学时分布 能力训练项目设计及评分标准 学时分布 名称内容评分标准分数 第一单元认识自我 认识沟通是否认真参与实训 完成实训过程 10 分 第二单元人际沟通的基本技巧 学生是否熟练掌握倾听 表达 提问等语 言技巧 并按规定参与相关实训 学生是否熟练掌握身体言语包括动作 表 情 眼神等非语言沟通技巧 并按规定参与相 关个人实训 35 分 第三单元人际冲突的应对技巧 学生是否熟练掌握人际冲突的应对技巧 并按规定参与相关个人实训 30 分 第四单元情景沟通技巧 学生是否熟练掌握书面沟通 小组沟通 电话沟通技巧 并按规定参与相关个人实训 15 分 其他考核个人沟通风采展示 是否认真准备个人风采展示 形成良好成 果 10 分 共计 100 分 3 3 进度表设计 进度表设计 主要内容学时地点 周 次 项目 任务 课内课外课内课外课内课外 指导 教师 监 测 点 14 校内校外 作 自我 介绍 2 认识自我自我探索 2 校内校外 34 校内校外 4 沟通的基础 知识 非语言信 息的把握2 校内校外 54 校内校外 6 项目 任务 1 个人生 活 演讲材料收集 2 校内校外 74 校内校外 8 谈判 观看案例 片2 校内校外 94 校内校外 10 会谈 2 校内校外 11 项目 任务 2 服务对 象的沟 通 辩论观看案例4 校内校外 12 片 2 校内校外 134 校内校外 14 上级沟通 2 校内校外 154 校内校外 16 下级沟通 2 校内校外 174 校内校外 18 项目 任务 3 单位同 事的沟 通 团队沟通拓展训练 2 校内校外 五 教材 资料五 教材 资料 实训指导书由教师编写并发放给学生 参考书目 沟通技巧 惠亚爱 主编 人民邮电出版社 2009 年 11 月出版 沟通技巧 高职高专规划教材 李晓 航空工业出版社 2006 年 1 月出版 六 考核方案设计六 考核方案设计 根据课程的培养目标 该课