我是一名导购演讲

1 / 24我是一名导购演讲尊敬的各位领导，下午好！我是 XX 部门 XX 课的 XXX，今天很荣幸能够在这里发言，谢谢各位领导给我这个机会。我是从 XX 年 XX 月到大润发来工作的，现在是大家电的一名导购，主要负责销售冰箱，洗衣机，空调， ，没有卖不出去的商品，只有卖不出商品的人，不让一个顾客从我身边溜走是我一直坚守的信条。作为一名大润发的导购，不管是谁的品牌，我首先代表是大润发这个团队的一员，从我进公司起，我就喜欢这个像兄弟姐妹一家人的团队，这个团队诚实，热忱，创新，健康快乐，一起照顾同仁，服务顾客，精益求精！如果有人问我，在溧阳，哪个超市好，我都会习惯性的看着大润发所在方位，自豪的说：“在溧阳，大润发是最好的，没有之一” 。昨天晚上换挡， XX 来问我借卷尺，问其原因，原来是 XX2 / 24说她排面促销小圆牌的间距不超过 30CM，只要放一张小圆牌就行了，所以拿卷尺过去量一下。后来，她回来告诉我2 个促销小圆牌之间 29CM，确实不需要放，就把它拿了。 今天，在餐厅吃饭，我听到 XX 和 XXX 在聊关于养老保险的事， “我们公司没有帮交保险，就发了几百块的补贴” “现在交保险还不如直接让公司发些补贴，退休年龄又向后延迟，不划算” ， “有人说，社保其实也是一种赌博 生死有命 富贵在天” “既然公司帮我交了保险，那我就要好好的活着，享受生活，关爱身体健康，该吃吃，该喝喝，该工作工作，该休息休息，老娘起码要活到 80 岁，把本给拿回来。 ”现在每当我走在卖场宽敞明亮的主通道，走在干净舒适的货架走道，看着同仁个个精神饱满，看着商品整整齐齐，看着来卖场的顾客笑口颜开，我都特别的感慨，我觉得我们导购同仁对待工作，对待生活都是那么认真。当然我不可能说大润发所有人都这样，肯定也有三心二意，敷衍了事的人，但只要绝大多数人都在这样热爱工作，热爱生活，热爱生命，有这样一群可爱的人为不断公司浇灌自己的心血，那么溧阳大润发这个优秀的超市，必将一直优秀下去，这是很了不起的事情。在我的潜意识里时常产生了一种在大润发工作一辈子的愿望。3 / 24我是个简单的人，工作上没什么优点，脑子也不太聪明，非要说优点的话，就是我很乖很听话，在家听父母的话，在单位听领导的话。领导让我学习的导购五不原则，SOP 规范，企业文化等，我都牢牢记在心里。领导交给我的每一项工作，我积极认真的去做，无论是补货，核对料位，打扫卫生，或者换挡打堆，服务支援，我都认认真真的去做，保质保量的完成。我是个平凡的人，没做过什么惊天动地的大事，但在平时的工作生活中，我都力所能及做好每一件小事，用自己正确的行动，影响每一个同仁。优秀来自你被仰视的每一个细节。我认为，我们平时的一言一行都要认真对待，我们随时随地都直接或间接地成为了别人的榜样，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，你怎样对待你的父母，你的孩子就会怎么的对待你，我希望我们每个人都能做最好的自己。每个人都能成为别人的好榜样！每个人都能成为优秀导购！在以后的工作， 我会再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为大润发超市的发展和攀升目标而努力奋斗。最后，我祝愿在坐的各位领导工作顺利，身体健康，合家4 / 24幸福！谢谢大家！尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：大家好！我叫*，是*的一名导购，很荣幸能作为优秀导购代表站在这里。我想借此机会，向曾经在工作中给予我支持和关怀的领导、同事们致以衷心的感谢！也向支持我们部门的领导和同事们表示深深的谢意！优秀是个闪着美丽光环的字眼，守在销售第一线上，能成为优秀的导购员是我们所有一线员工的愿望。在领导的亲切关怀和同事的热心帮助下，我勤奋工作，从每件小事做起，从点点滴滴积累，在平凡的工作岗位上默默地奉献着。每天早上，当我穿上整洁的工作服，面带着微笑，迎接第一名顾客时，心情就显得格外舒畅，我以优雅的气质，崭新的面貌，让顾客希冀而来、满意而去，让顾客把购物当成一种享受，我用真诚服务换来顾客的真情，我的工作也因而变得生动多彩。想成为优秀导购员，要有扎实的专业知识，要有丰富的销5 / 24售经验。我勤奋学习*产品知识和销售技巧，在每一笔成功的销售之后及时总结，举一反三；对于暂时未达成的销售，决不认输，永不放弃。作为优秀的导购，工作时要能独当一面，融入集体后与团队成为一体，懂得协作，讲究效律，配合默契，时刻认识到团队利益高于个人。没有完美的个人，只有完美的团队。任何一个导购都不是单独作战，只有整个门店的导购团结起来，这个门店才能做好，所以在这里，我要感谢我的每一个好搭档，有这样好的团队，有*公司这样优秀的集体。优秀的员工，其实就是你我他，我们自信并快乐着，奉献并幸福着，与*一起成长着。在过去的一年中我的工作得到了大家的认可，我提醒着自己不能沾沾自喜，固步自封。今年的目标也正严峻的等待着我和大家齐心协力的去完成，在这新的一年里我也一定会更好的融入*公司这一大家庭中，再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为*的发展和攀升目标而努力！最后，我祝愿在座的各位工作顺利，身体健康！6 / 24优秀导购演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的各位同事大家好我叫 xxx,是青 xx 的一名导购很荣幸能作为优秀导购代表站在这里。我想借此机会向曾经在工作中给予我支持和关怀的领导、同事们致以衷心的感谢也向支持我们部门的领导和同事们表示深深的谢意！优秀是个闪着美丽光环的字眼守在销售第一线上能成为优秀的导购员是我们所有一线员工的愿望。在领导的亲切关怀和同事的热心帮助下我勤奋工作从每件小事做起从点点滴滴积累在平凡的工作岗位上默默地奉献着。每天早上当我穿上整洁的工作服面带着微笑迎接第一名顾客时心情就显得格外舒畅我以优雅的气质崭新的面貌让顾客希冀而来、满意而去让顾客把购物当成一种享受我用真诚服务换来顾客的真情我的工作也因而变得生动多彩。7 / 24想成为优秀导购员要有扎实的专业知识要有丰富的销售经验。我勤奋学习产品知识和销售技巧在每一笔成功的销售之后及时总结举一反三对于暂时未达成的销售决不认输永不放弃。作为优秀的导购工作时要能独当一面融入集体后与团队成为一体懂得协作讲究效律配合默契时刻认识到团队利益高于个人。没有完美的个人只有完美的团队。任何一个导购都不是单独作战只有整个门店的导购团结起来这个门店才能做好所以在这里我要感谢我有一个好的搭档有代表处这样好的团队有 xx 公司这样优秀的集体。优秀的员工其实就是你我他我们自信并快乐着奉献并幸福着与 xxxx 一起成长着。在过去的一年中我的工作得到了大家的认可荣幸地被评为 “优秀导购”面对荣誉我始终提醒着自己不能沾沾自喜固步自封。今年的目标也正严峻的等待着我和大家齐心协力的去完成在这新的一年里我也一定会更好的融入 xxx 公司这一大家庭中再接再厉勤勤恳恳脚8 / 24踏实地为 xxxx 的发展和攀升目标而努力!最后我祝愿在座的各位工作顺利,身体健康!一、衡量成功导购员的标准是什么第一，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。二、如何让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。9 / 24服务质量主要包括技术质量即产出质量，是客观的，以及功能质量即过程质量，具有主观性，是导购员个人素质的体现。顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务” 。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧一个成功的导购员所要求具备的知识结构：企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。营销知识：如何做品牌推广活动。心理学知识：了解10 / 24顾客购买心理。公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表，能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。第二，需要彻底了解顾客的购买过程。需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服11 / 24务。第三，将一些基本的导购过程程序化。导购的三步曲：第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象、礼貌待客、保持一定距离、兼顾顾客的同行者；第二步：与顾客沟通十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进12 / 24产品销售的人员。他们是：一、 形象代言人导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业的形象。二、 沟通的桥梁导购员是企业与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的消息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等消息传达给企业，以便更好的服务于消费者。产品很重要，但我们认为：你们双产品更重要。因为产品不能和客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去。三、 达成销售今天，产品终端以成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得顾客。终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售。13 / 24四、 服务大使导购员在充分了解自己所销售的产品的特征、使用方法、服务、品牌价值的基础了，适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。五、 优秀导购的特点1、从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人机关系；优秀的团队精神。2、从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。随着产品的丰富化同质化，人们在消费时总是面临着很多的选择。而现在一些比如电器类的工业产品，如果没有一定的专业知识，是很难选择到合适自己的产品的。而且市14 / 24场里，仍有许多鱼目混珠的产品，这就要求消费者在进行选购产品需要有专业的人员充当顾问。于是顾问的销售方式在工业消费品行业流行了起来。流行归流行，但在商场里真正做到顾问式销售的促销却不多。很多促销人员在面对顾客的时候，只会滔滔不绝地讲自己的产品如何的好，很少顾及到顾客的感受，或者从顾客的角度向顾客推荐产品。为此，笔者访谈了许多表现优秀业绩出众的第一线促销员，总结了她们的经验，认为要做好顾问式导购，必须有以下五个方面值得注意。为了让读者有一个比较感性的认识，笔者在讲述每一个前提时都用案例来说明。这些案例都是优秀的促销员们的亲身经历，希望它能起举一反三的作用。第一：要给顾客以信任感诚信已经成为当今社会经商的一种原则，是因为在商业世界里有太多的人不讲诚信。因此，一个每天面对消费者的促销人员，能给顾客以信任感，就是她获得成功的第一步。如果促销员能让顾客对她(他)产生亲切感，对她(他)信任，那么，对促销员完成销售任务会起到事半功倍的效果。这就要求促销要有一种平和的心态，不能操之过急，还要不能有贬低其他的品牌的言行，否则，就会给顾客造成反感，15 / 24也就打消了顾客的购买欲望。案例：那天下午人流量很少，整个商场就几个顾客。我刚搬完货物正站在商场门口，看见一对夫妇开着小车来商场。顾客下了车，一进商场就问我德意的专柜在那里，还说他要买德意的油烟机、炉具，康宝的消毒柜，松下的热水器。当时在我心里马上有这样一个念头，这位顾客开着小车来，肯定有能力买高价位油烟机，而这位顾客已经指定了购买品牌。我想，我是应该争取他买方太的产品呢，还是放弃？作为一个好的促销人员，就不应该放过任何一个机会，我决定争取。我首先把顾客带到松下热水器那里，帮他挑选一款合适的热水器。在跟他他们交谈的过程中，发现这一对夫妇对家用电器的品牌、产品功能一概不知。他是听朋友介绍才说要买德意油烟机的，这使我进一步争取订单更充满了信心。虽然方太没有卖热水器，但我对热水器还是比较熟，在询问了顾客是否装在室内还是室外，是一个冲凉房用还是两个冲凉房用之后，我终于帮助顾客选中一款10 升平衡式热水器。顾客对这款热水器比较满意。这时顾客对我已经有了几分好感。我又对顾客说我带你们去看看消毒柜吧。来到康宝专柜，顾客想买卧柜，听了康宝的促销员介绍，看了一下价格，1200 元左右，感觉不怎么满意。顾客问我还有什么牌子的消毒柜。这时我已经感觉到顾客16 / 24比较信任我了。我想，这位顾客可能嫌康宝的消毒柜太便宜了吧。我马上说：“我带你们去看看方太消毒柜吧。 ”接着就介绍了方太消毒柜，其优点是在常温下能杀死乙肝病毒，达到国家最高星级二星级标准。介绍到这里时，我们正好走到方太产品专柜边，我适时拿出相关国家认证资料展示给顾客看，接着推荐方太的消毒柜给顾客。顾客看我介绍的比较详细且较诚恳，也就认可了我的建议，就决定下来要买这款消毒柜。这时顾客又让我带他们看德意油烟机与炉具。我想我已经充分取得了顾客的信任，就推荐方太的给他们吧。我又给他们讲解了方太油烟机产品的性能及售后服务，又说方太有个套装银家三系，这三件产品外观都是本色的，非常有质感，三款配套十分和谐，买这三款绝对不会错。顾客看了产品，听了我介绍后十分的满意，当场就买了下来，直至临走他们也没有再去看得意的产品，还说：“小姑娘，谢谢你这么好的服务。如果有朋友要买电器，我一定带他们来找你。 ”第二：要详细耐心的给顾客讲解既然要做消费者的购物顾问，就必须能详细的耐心的给顾客讲解相关的产品知识及其售后服务等内容。详细、耐心17 / 24是服务业工作人员的具备素质，更是商场促销员得于顺利完成销售任务的法宝。详细、耐心是促销人员与顾客拉近距离的手段，它常常会让你从中获得意外的收获。案例：那天晚上，有一位中年妇女独自一人来到我的柜台边。我面带微笑上前迎接她，对她说：“阿姨，你好!请随便看，这是方太公司的产品专柜。 ”然后，看到她的目光就注视我们的 199-T2 机型，从她的目光里我看得出她对这款机子有比较大的兴趣。于是，我带着试探的心理问她，家里是不是在新装修。她的回答是肯定的，同时也告诉我，她不知那种油烟机吸烟效果更好一些。我凭着对 199-T2 机型的了解加上对她刚才眼神的判断，我从试风量到拆涡轮，细心的讲解给她听。再从她那里了解到她厨房的面积，最后我告诉她， “阿姨，如果你相信我的话就选购这款机子，绝对不会错的。 ”不用说，在她的感觉里，我们是不谋而合的。她用灿烂的笑颜对我说：“小姑娘，你已经得讲解得这么详细了，不信你信谁呀？你再帮我选一款炉具吧。 ”我当仁不让，马上帮她推荐我们最好的一款炉具，她又欣然接受了。没想到最后她却对我说，她今晚没打算买，只是想来看看，也没准备好钱，说过两天一定来买。我虽然心里有些失落感，还非常高兴地对她说：“没问题，很高兴能为您服务。 ”然后，我把她送到商场电梯口。三天过去了，18 / 24还没有看到她的人影，就在我要失望的第四天晚上她带她老伴来找我了。一见面，她就笑着说：“我把上次从你这里了解到的产品讲给我老伴听，我老伴还没听我说完就说，好好，就习这个。哈哈哈!其实昨天我们来过这里，没找到你，我老伴说一定等你在的时候才买，他说你真是个好孩子。 ”第三：要教会顾客正确使用产品教会顾客正确使用产品是促销人员的基本要求，但往往会出现这样的情况，促销员把货卖出去以后就忘了做这件事情。如果顾客不会正确使用产品或者没有撑握基本的维护知识，这很容易导致消费者对厂商的不满。处理得好，算是走运，处理不好你会后悔莫及。案例：有一天晚上，有对夫妇和她朋友来到方太的柜台边，我上前与他们打招呼，他们似乎没听到我的招呼声一样，对我不理不睬。而他们的那位朋友却自言自语地说家里用的也是方太油烟机，效果只是一般，而且价钱不低。我马上问她购买油烟机有多久了。她告诉我已买将近四年了，说新机的时候还可以，后来慢慢就不行了。我问她有没有拆19 / 24开涡轮清洗过，她很惊讶!还反问我：“涡轮还需清洗吗？”我说：“当然要洗，油烟毕竟是有粘性的，时间一久电机轴承沾满油污转速就会降低，转速降低吸力就会有所下降。 ”她的那对夫妇朋友是来买厨具的，他们一直站在旁边听我们俩对话。我给这位女士讲解完毕，马上把目标转移到这对夫妇身上，并试探地问他们，要购买的是欧式机还是深型机。当确定他们要选欧式机后，我就给他们推荐D5G4+HJL+YJ9YI 一套，再跟他们详细地讲解，从产品功能到工作效果，从选取材料到工艺制作，最后到使用的每个细节，还一边讲一边做了演示。后来他们觉得有些贵，就转到其他品牌的柜台那边去了。大概过了一刻钟，他们又回来买了，并且什么话也没说，就把我刚才给他们推荐的三件套买走了。我在想，如果当时没有听到他们那位朋友说她油烟机也不是很好用的问题，或者当时没有及时的上前解释，他们肯定会错误地认为我们的产品不好，他们就会不满意，然后就可能不再接受我们产品。好险啊!第四：要熟悉商场里的所有竞争产品在销售过程中，促销员要正直成为消费者的顾问，除了了解自己的产品以外，还要熟悉商场里所有的与你形成竞争20 / 24的产品的情况。这是优秀促销员赖于成为消费者购物顾问的资本。也因为拥有这些资本，促销员才有能力使顾客心中清楚、明白他该选择那一家产品。促销也只有了解竞争对手的相关情况，知己知彼，才能做到心中有数，促销员的声音才能大，才能显得有自信，才能压得住对方，从而获得顾客的信赖。案例：一次，一位顾客走到了我和伊莱克斯的柜台前，伊莱克斯的促销员抢先一步给顾客作介绍。 “您好！请看一看，这是伊莱克斯专柜。 ”顾客说：“我要找一个吸力最好的。” 伊莱克斯的促销员推荐了一款产品给顾客说：“这一个吸力很大，功率 218 瓦。 ”顾客问：“不错，218 瓦应该是有很大吸力吧？”伊的促销员抓住这个机会，继续想尽办法吹嘘他的吸力有多大多大，一会儿之后，顾客说：“行，我再比较比较。 ”然后就走到我的专柜这边来。我马上就抓住机会，向顾客推荐我们的日后系列油烟机。顾客一眼就看上了我们的一款产品，我上前说出了第一句话， “你好，请了解一下这一款产品，其功率为 250 瓦的油烟机。 ”顾客一听 250 瓦，马上问道：“有这么大的功率吗？”我说：“没有。 ”顾客更奇怪了，又问道：“那你为什么说 250 瓦？”我说：“你需要的是油烟机的电机功率大，又不要电灯泡功率大，我当然知道。不过刚才有人给你介绍的时候是21 / 24加上灯泡功率给你介绍的哦，我只是学了一下。 ”顾客马上转身就问伊的那们促销员：“你刚才加了电灯泡功率给我介绍吗？”伊的促销员不敢骗顾客，只好说加了。顾客接着问他，那你的有多大功率。伊说 100 多瓦。顾客说 100多多少。他说不到 200 瓦。顾客有些发火了，问道：“你到底多少瓦？你这小子怎么不老实呢？”顾客又问我的产品有多大功率，我说 199 瓦。顾客问从哪里可以看出来，我告诉他看型号中间的数字就街道纯电机功率。顾客一看，哟！伊的才 168 瓦。伊的促销员又来抢夺了，他说：“我这个比别人小几十瓦，省电。 ”我也来了个反击：“先生，你装修一个厨房大约要多少钱？你是想每次省几分钱呢？还是想要把油烟抽得干干净净？你现在省几百块买了个抽不尽油烟的吸油烟机，是时间长了你就会发现，你的厨房开始变黄老化。为什么？因为被油烟机破坏了，这叫因小失大。方太每年都是全国销售数一数二的品牌，吸力自然不比其它品牌差。 ”最