人力资源二级讲义1-1-3

第三单元工作岗位设计第三单元工作岗位设计 知识要求 一 决定工作岗位存在的前提 在企业中 每个工作岗位都存在于为完成特定目标而设置的组 织系统结构的构架之内 工作岗位作为现存组织系统中的基本 单元 既是整个组织系统运行的支撑点 又是分系统或分支系 统下的子系统 工作岗位作为一个子功能单元来说 它还受到 以下诸多因素的制约和影响 1 相关的技术状态 从事劳动活动所使用的设备工具的影响 2 劳动条件和劳动环境的状况 包括 劳动者从事劳动活动的 大环境 厂区厂房 办公大厦写字间 工作地的设施 如通风 降湿 恒温设施的配置状况 工作空间和工作地的布置等 3 服务 加工的劳动对象的复杂性 多样性的影响 4 本部门对岗位任务和目标的定位 主管对本岗位工作的分配 指派 以及领导行为的影响 5 本岗位不同时段不同经历任职者思想意识 主观判断 个人 意志等 对岗位工作任务和目标所产生的反作用 6 企业生产业务系统的决策 对岗位工作目标和活动的定位与 调整的影响 7 工业工程师 劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影 响 8 软环境条件的影响 如所在单位的文化 传统 价值观 组 织氛围 人际关系 各种制度规范等 二 工作岗位设计的基本原则 一 明确任务目标的原则 二 合理分工协作的原则 劳动分工是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化 使许多员工从事不同的 但又相互联系的工作 而劳动协作就 是采用适当的形式 将从事各种局部协作的劳动联系在一起 共同完成某种整体性的工作 分工是协作的前提 而协作是分 工的结果 3 责权利相对应的原则 三 改进岗位设计的基本内容 为了使岗位设计能满足企业上述各种需要 可从以下四个方面 入手进行改进 一 岗位工作扩大化与丰富化 1 工作扩大化 包括 1 横向扩大工作 比如将属于分工很细的作业操作合并 由一 人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序 在单调的作业 中增加一些变动因素 分担一部分维修保养 清洗润滑等辅助 工作 采用包干负责制 由一个人或一个小组负责一件完整的 工作 降低流水线传动速度 延长加工周期 用多项操作代替 单项操作 等等 2 纵向扩大工作 将经营管理人员的部分职能转由生产者承担 工作范围沿组织形式的方向垂直扩大 如生产工人参与计划制 订 自行决定生产目标 作业程序 操作方法 检验衡量工作 质量和数量 并进行经济核算 再如 生产工人不但承担一部 分生产任务 还参与产品试制 设计 工艺管理等项技术工作 工作扩大化使岗位工作范围 责任增加 改变了员工对工作感 到单调 乏味的状况 从而有利于提高劳动效率 2 工作丰富化 在岗位现有工作的基础上 通过充实工作内容 增加岗位的技术和技能的含量 使岗位的工作更加多样化 充 实化 消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪 从心 理 生理上满足员工的合理要求 为了使岗位工作丰富化 还应注重考虑达到以下五个方面的要 求 1 任务的多样化 尽量使员工进行不同工序设备的操作或者多 种不同性质的工作 实现 一专多能 2 明确任务的意义 3 任务的整体性 4 赋予必要的自主权 5 注重信息的沟通与反馈 工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法 但两者存在明显差异 前者 是通过增加任务 扩大岗位任务结构 使员工完成任务 的内容 形式和手段发生变更 后者 是通过岗位工作内容的充实 使岗位的工作变得丰富多 彩 更有利于员工的身心健康 促进员工的综合素质逐步提高 全面地发展 二 岗位工作的满负荷 在企业中 每个岗位的工作量应当饱满 有限的劳动时间应当 得到充分利用 这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求 应当重视对岗位任务量的分析 设计出先进合理的岗位劳动定 员定额标准 切实保证岗位工作的满负荷 三 岗位的工时工作制 四 劳动环境的优化 劳动环境即劳动场所 工作地 劳动环境优化是指利用现代科 学技术 改善劳动环境中的各种因素 使之适合于劳动者的生 理心理特点 建立起 人 机 环境 的最优化系统 劳动环境优化应考虑以下因素 1 影响劳动环境的物质因素 这些因素包括 1 工作地的组织 2 照明与色彩 3 设备 仪表和操纵器的配置 2 影响劳动环境的自然因素 具体包括 空气 温度 湿度 噪声以及厂区绿化等因素 四 改进工作岗位设计的意义 从企业整个生产过程来看 工作岗位的设计应当满足 1 企业劳动分工与协作的需要 2 企业不断提高生产效率 增加产出的需要 3 劳动者在安全 健康 舒适的条件下从事劳动活动在生理上 心理上的需要 岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据 实 现 位得其人 人尽其才 适才适所 人事相宜 事实上 工 作岗位分析的最终成果 工作说明书 岗位规范以及职务晋 升图等一系列文件 必须以工作岗位的再设计 再改进为基础 才能发挥其应有的各种职能和作用 全面实现上述人力资源管 理的基本目标 课堂练习 2015 5 真题 单选 36 关于工作丰富化的说法 不正确的是 A 可促进员工综合素质的提高B 有利于提高岗位的工作效率 C 可增强员工在生理 心理上的满足感D 使员工完成任务的 内容和手段发生变化 答案 D 解析 P35 2016 5 真题 单选 36 从企业整个生产过程来看 工作岗位设计无须满足 A 企业劳动分工与协作的需要 B 企业不断提高生产效率 增加产出的需要 C 企业人员职业素质和技能不断提高的需要 D 员工在安全健康舒适环境中从事劳动的心理需要 答案 C 解析 P36 2016 11 真题 单选 36 是指通过充实岗位的工作内容 增加岗位技术和技能 的含量 使岗位工作变得多样化 A 工作满负荷B 工作扩大化C 工作丰富化D 岗位的轮换 答案 C 解析 P35 能力要求 一 岗立设计的基本方法 从历史的发展过程来看 岗位设计主要采用以下三类方法 一 传统的方法研究技术 方法研究的具体应用的技术 包括 1 程序分析 它是以生产过程中的作业 运输及检验等环节为 对象 通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析 剔 除不合理的部分 重新合理地安排生产程序 将人力 物力耗 费降低到最低限度 以提高岗位工作的综合的方法 它具体采 用了以下分析工具 1 作业程序图 它能全面显示出在生产过程中原料投入 检验 及全部作业的顺序 2 流程图 由于它比操作程序图更具体更详细 常被用于分析 研究某种产品 某一零部件或一项工作任务的加工制作过程 3 线图 它成为减少工时消耗 改善工作地布置 进行程序分 析的基本手段 特别是与流程程序图结合在一起使用 工作效 果更明显 前述的三种流程图 主要侧重在产品制造过程中操作 检验 运输等事项的分析研究 是以宏观的物料流程为对象 4 人 机程序图 亦称联合程序图 它是显示机手并动的操作 程序图 人 机程序图的结构比较简单 5 多作业程序图 主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系 以揭示其存在的问题 采取有效措施加以改进 6 操作人程序图 亦称左右手操作程序图 它是按岗位员工操 作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图 它主要用于研究岗 位员工手工操作的作业 特别适应于工作地固定 操作重复性 强 加工批量大的工作程序 上述的各种程序图 不仅可以应用于生产重复性的作业分析 还可以用于其他非生产性的工作岗位的作业分析 特别是对那 些服务性 行政性或管理性岗位 如餐厅的服务员 办公室的 秘书 人事部的薪酬主管 生产部的统计计划员等 也是一种 十分有效的分析工具 2 动作研究 所谓的动作经济原理 是指实现动作经济与减轻疲劳的一些法 则 用以改善工作方法 动作经济原理可以分为 人体利用 工作地布置和工作条件的改善 工具和设备的设计三个方面 二 现代工效学的方法 工效学是研究人们在生产劳动中的工作规律 工作方法 工作 程序 细微动作 作业环境 疲劳规律 人机匹配以及在工程 技术总体设计中人机关系的一门科学 它是通过研究人和机器 环境的相互作用以及有效的结合 使设计出来 人 机 环境 系统 更能适合人的生理 心理等特点 达到保障劳动者在安 全 健康和舒适的环境下作业 不断提高生产或工作效率的目 的 总之 现代工效学所取得的上述科学研究成果 吸收了生理学 心理学 工程学 测量学 卫生学等多个学科领域的最新原理 和科学方法 为企业开展岗位分析与岗位设计等活动提供了前 提 在企业的工作岗位设计过程中 工效学所阐述的基本原则 和基本方法 以及它提出的各种技术标准和规范 已经成为工 作岗位设计的基本依据 三 其他可以借鉴的方法 对企业的岗位设计来说 除了上述可采用的两种方法之外 最 具现实意义的是工业工程 IE 所阐明的基本理论和基本方法 工业工程的基本功能是 研究人员 物料 设备 能源 信 息所组成的集成系统 进行设计 改善和设置 针对一个企业 的总体系统来说 工业工程的功能具体表现为规划 设计 评 价和创新四个方面 二 岗位工作扩大化与丰富化设计 一 岗位工作扩大化的设计方法 岗位工作扩大化的设计中 一种方法是岗位宽度扩大法 另一 种是岗位深度扩大法 1 岗位宽度扩大法 它主要有以下三种具体的形式 1 延长加工周期 将若干周期较短的岗位合并 由几名员工组 成作业小组共同承担原来多个岗位的生产任务 改变过去短时 间内一个岗位只完成一道工序的局面 2 增加岗位的工作内容 如安排员工承担力所能及的设备维修 前期准备以及后期收尾的工作任务 改变过去辅助或服务工作 由专门岗位负责的状况 3 包干负责 增加岗位活动的范围 将原来几个不同性质的岗 位归并在一起 由一个岗位员工负责 例如由一个岗位员工负 责装配 检验 包装等作业活动 完成任务后挂上署名标牌 以便由客户对装配包装的质量进行监督 2 岗位深度扩大法 为了改进岗位设计的水平 还可以采用深度扩大法 它包括以 下五种具体的形式 1 岗位工作纵向调整 将同一或相似相近的岗位 由横向分工 改为纵向分工 提高岗位技术和技能含量 2 充实岗位工作内容 将不同性质与负荷不完全相同的岗位重 新进行调整 以充实岗位业务活动的内容 3 岗位工作连贯设计 该种形式的技术难度要比其他形式大得 多 4 岗位工作轮换设计 5 岗位工作矩阵设计 二 岗位扩大丰富化的多维度分析 1 岗位设计思路 岗位的设计无论是为了横向的宽度扩大 还是纵向的深度扩大 岗位工作内容的丰富充实 无非体现在三个维度上 即时间维 度 空间维度和员工维度上 美国管理专家福特 Ford 绘制的 岗位扩大法示意图 它集中反映了岗位设计在时间 空间和人 员三个维度上的设计思路 为了便于了解这一框图所涉及的各 种问题 需要从以下10 个方面入手进行分析 1 如果在本岗位构建一个十分有意义的工作步骤 那么岗位现 有的步骤怎么安排 2 如果本岗位员工是一个能力非常强的人 他能承担起一切岗 位工作的任务 那么本岗位的监督者怎么办 3 如果岗位设计后 其工作步骤更具灵活性 更具实际意义 那么员工该如何工作 4 什么样的员工可以下放到较低水平的岗位上工作 5 在什么样的情况下岗位的操作全面机械化或自动化 6 岗位在过去的工作中处理某项工作业务时 是否采用过更有 意义的方法 7 在紧急情况下或主管不在现场的情况下 员工完全可以支配 自己的时间时 他们都做了什么 8 是否将客户 用户以及广告媒体进行有意义的分类 以便于 明确各个岗位员工的服务对象和类型 9 是否可将某些审核或检查的内容取消 10 岗位之间是否具有相互学习借鉴 相互激励促进的因素 2 岗位工作的扩大化涉及的两个关键性要素 1 要获得从上至下的管理系统支持 2 岗位的设计与再设计再改进对提高员工的岗位满意度 调 动各层级岗位员工的积极性 主动性和创造性是否真正具有意 义 注意事项 在进行岗位工作扩大化和丰富化设计中 还应关注以下问题 1 保持岗位工作任务具有一定变动率 岗位任务的变动率不宜 太高或太低 2 每个岗位的工作都应当具有独立的技术内容和相对的完整性 3 控制岗位工作的循环期 工作周期不宜过长或过短 4 注意保持岗位工作的节奏感 5 明确岗位工作的数量和质量考评标准 使员工逐步掌握岗位 的操作技能技巧 6 在基本作业之外 可将辅助性和准备性工作尽可能组合在一 起 7 建立岗位正常的晋升路线 对突出的优秀人才要提升到更高 一级的岗位 保证岗位员工在掌握低技能等级工作之后 向高 技能等级工作发展 8 鼓励一专多能 在员工掌握一个工序或工种技能之后 要使 其向多工种多职业发展 9 在可能的情况下 员工既从事生产工作 又承担一定的组织 监督管理的任务 10 建立信息的沟通渠道 保证岗位信息的对称性 为岗位设计 提供科学的依据 课堂练习 2015 5 真题 多选 93 岗位工作扩大化的具体方法包括 A 延长加工周期B 增加岗位的工作内容C 岗位工作纵向调整 D 岗位工作连贯设计E 岗位工作轮换设计 答案 ABCDE 解析 P42 43 2015 11 真题