从企业文化角度看决定安全文化建设的五个关键因素

从企业文化角度看决定安全文化建从企业文化角度看决定安全文化建 设的五个关键因素设的五个关键因素 企业安全文化的重要性不言而喻 企业界与学术界大谈特 谈企业安全文化已是司空见惯 有关企业安全文化的书籍与报 告令人目不暇接 所有这些都表明 安全文化力 正以一种前所 未有的力量影响着人们的思维 推动着企业的发展 但是 在令人眩目的企业安全文化理论光环之下 中国诸 多企业的老总们却另有一番苦衷 中国的企业安全文化建设务 虚者居多 务实者较少 讲原则性与普遍性者居多 说操作性 与针对性者较少 因而难免有 观他乡之花 的幽远之感 很容 易产生 隔靴搔痒 的无奈心情 实事求是地说 企业安全文化建设不仅对中国的企业来说 是一道难题 即使对具有悠久历史的跨国企业来说 同样也有 很多可圈可点的地方 由于行业背景 国情民俗 人员构成 领导人风格等的差异 企业安全文化建设不能也不应该只有一 个模式 只是一种面孔 我们必须承认这些差异并认真对待它 们 但就中国企业的现状来说 企业安全文化建设中的共性问 题的研究尚非常肤浅 更不用说个性问题研究的深入进行了 基于以上的观点 本文将主要针对企业安全文化建设实务操作 中的共性问题进行一番探讨 特别强调其中的五个基本步骤 这些步骤走得好与坏 对于文化的确立 巩固乃至发扬光大举 足轻重 企业安全文化的具体形态可以千差万别 但建设过程 中的这个 五步曲 却是非走不可的 一 企业家的文化愿景 拷问 中国企业由于其特殊的成长背景 与那些已经拥有数十年 乃至上百年历史积淀的跨国企业相比 企业家在其中扮演的角 色差别巨大 概括地说 中国企业创始人或 领头羊 对于企业 安全文化的形成及未来走向 其影响力要远大于西方企业家 而中国企业安全文化的稳定性则远小于西方企业 如果要用定 量的语言来表达的话 中国企业家对企业安全文化的影响应在 60 或更多 因此 要进行企业安全文化建设 第一步应该确立的是企 业家们的企业安全文化意识 通过某些具体问题的 拷问 可 以窥见企业家们的文化意识是否已经成熟 拷问一 你对自己安全文化建设的看好程度如何 是准备 打 持久战 还是仅仅打 歼灭战 拷问二 你把本企业在未来五年的安全水平提高上限设定 在什么位置 拷问三 你是否经常抽出时间与本企业安全专家 安全咨 询顾问 员工 以及与财务顾问和人力资源顾问就安全文化建 设及相关投入进行很好的沟通与交流 拷问四 你是否能明确列举出本企业一年大发展与五年大 发展之间的关键要素差别 拷问五 你是否曾经在安全管理方面 向心理医生 或类 似的专业工作者 坦诚表达过自己的内心世界并真心接受过他 们的意见与建议 拷问六 你认为企业发展到多大规模才更多表现为承担社 会责任而非主要是个人利益追求 拷问七 你认为企业日常管理中哪些是 大事 哪些是 小 事 为什么 拷问八 你认为制度主要应该从基层中来还是从管理层中 来 拷问九 你希望与核心团队成员形成一种什么样的典型工 作关系 拷问十 事实上 可以拷问的问题很多 之所以用 拷问 而非 考问 主要原因是从企业安全文化建设的角度 这些问题企业家们 必须要回答 而就我们的调查结果而言 相当多的企业家并没 有主动地 有意识地思考这些问题 至多只是对其中的某些问 题有过深入思考 因而缺乏系统的理论与全面的观点也就不足 为怪 当企业家们自身对企业的发展走势 人员的管理模式 社 会责任的承担方式等都处于模糊状态的时候 出现以下两种极 端情况便是必然结果 一种是 脚踩西瓜皮 走到哪里算哪里 对企业安全文化建设采取听之任之 放任自流 的态度 完 全没有主观的把握与控制 另一个极端是固执地坚持某一方面 而不及其余 从局部观点来看正确无误 但从全局观点来看则 漏洞百出 因此 中国企业的老板们一定要意识到 企业安全文化首 先是 一把手 的文化 企业安全文化首先是 企业家 的文化 二 骨干安全管理人员的精神 聚焦 著名的巴特雷法则 80 20 法则 明确揭示出团体中的少数 精英人物的重要作用 此一观点大多数企业家都表示赞成 但 从企业安全文化建设的角度来看 相当比例的中国企业对骨干 管理人员的物质激励强调有余 即使 强调 了 也未必就兑现 而对他们的精神激励却少有研究 更遑论付诸实践了 由 此也就导致企业中很多精英人物的作用被大打折扣 当企业家们具有了成熟的企业安全文化理念以后 企业就 有了一个精神的 轴心 而此 轴心 能否发挥作用 却很大程度 上取决于安全管理人员的精神能否 聚焦 到这个 轴心 上 由于 中国企业的骨干安全管理人员大多不拥有公司股份 因而很难 用一种自觉的所有者意识来引导他们 尽管有的企业已开始实 施 mbo 管理者收购 但实施的难度及复杂性加之企业性质 的差别 决定了这种激励形式在较长时间内难成主流做法 因 此 必须另辟蹊径 聚焦 精神 在具体做法上特别需要强调 的是以下两点 一是处处培养 我们 的核心团队意识 我 与 我们 我 们 与 他 她 们 虽都是一字之差 但给人的感觉却是天壤 之别 从企业家的角度来说 对骨干分子应该有意识地淡化他 们的物质所有权意识 而要时时强化他们的精神所有权观念 这里 特别需要企业家们带头塑造的是一种 共事共荣 的信任 气氛 不把自己与他人分割开来 时时处处表现自己也是他们 当中的一分子 如此才能形成企业内部精英们的相互信赖与相 互激励的良好氛围 让大家感到事业是 我们的 成功是 我们 的 失败也是 我们的 我们虽然彼此存在差异 但在此一企 业中我们互为一体 有机联系 久而久之 无形当中形成的是 一种全新的核心团队理念 团队中有凌驾于一切人之上的 最高 准则 企业目标与企业价值观 我们的事情我们干 二是在赋予责任的同时强化企业主体意识 作为企业的精 英分子 骨干管理层成员各自都有其独特能力与过人之处 正 如赫茨伯格的双因素理论所指出的 这些人更多以接受挑战 独当一面 承担责任为人生之快事 能够接受此方面的授权是 对他们的莫大激励 可是从企业安全文化建设的角度来说 中 国的企业家们却没有很好地利用此一规律 他们往往把激励施 与的主体局限在自己身上而非企业主体身上 让骨干人员对其 个人感激涕零而非对企业产生强烈认同与归属 从本质上来说 产生此种现象的根源是企业家有意无意地凌驾于企业之上或者 是与企业相分离 使得在管理层眼中 企业是企业家的影子而 非企业家是企业的 形象大使 再深一步探究其原因 不少企 业家骨子里是封建社会的 普天之下 莫非王臣 的观念 没有 把下属看做是同自己一样有血有肉 有理想有追求 有性格有 特色的 平等 之人 因而难免有那么一种 施舍 的味道在里面 如此这般 骨干管理人员的 责任意识 必然严重淡化甚至荡然 无存 他们会把更多的时间和精力用于经营上司 取宠领导 企业精神与价值观被丢到爪哇国也就不足为怪了 三 普通员工 工作生活化 意识的导向与培养 不同行业 不同规模企业的普通员工之间虽有很大差别 但从企业自身层级来说 各企业的普通员工角色却是相似的 人数众多 工作范围相对狭窄 工作性质战术性强而战略性弱 等等 抓住这些共同特点 针对处于此一层面员工的共性想法 我们不难找到快速切入企业安全文化建设轨道的好办法 按照 我们的观点 关键问题有二 一是一定要把员工们所从事的 工作 与他们现时的生活状 态联系起来 特别是要把两者之间的内在关系讲清楚 工作生 活化 的第一层含义是工作是为了生活 为了生活得有尊严 有 质量 有价值 由于人们对于工作的恐惧往往源于对于生活的 恐惧 生活中的不确定性会转化到工作状态之中 因此 企业 家和管理层的重要任务是要设法消除员工对待工作的 不确定感 进入到更为重要的第二个层次即 工作即生活 的状态 这样 就会形成 员工对于工作的热爱源于他们对于生活的向往 的良 性循环 而消除以上所述 不确定感 的最好方法是从小事讲起 年年讲 月月讲 日日讲 讲因果 讲循环 尤其是讲各人本 职工作的小事与企业发展的大事之间的内在联系 再讲企业发 展大事与各人收入提高 生活美满 家庭幸福等的 价值链 关 系 这里需要特别强调的是 对此一层面的员工更多应从他们 的物质需求入手 再循环上升至精神理念追求 这一点与上面 所述骨干管理层的做法是有很大差别的 从另一个角度来说 当员工们自觉地把扎实工作与美好生活建立起牢固的因果联系 的时候 企业安全文化建设就有了真正稳固的基础 二是注意创造一种生活化的 文化氛围 现时企业安全文 化建设中最难做到的莫过于此了 即使作为外人 我们都能感 觉到不少企业的空气中弥漫着 假大空 的气氛 更别说企业自 己员工的感受了 久而久之 企业安全文化难免成为 聋子的耳 朵 摆设 而要想创造一种员工感觉轻松自如的文化环境 我们提出必须从两个 非正式 入手 一是从 非正式场合 入手 如食堂 运动场 旅游地等 在此类场合中 员工们身心相对 比较放松 与管理层的物理距离和心理距离都比较接近 容易 诱导其说出真话 二是从 非正式群体 入手 特别是非正式群 体中的 意见领袖 是高层管理者必须重点结交的对象 如果 能够让非正式群体的领导人担任正式组织的头儿 其效果将是 最佳 因此 企业家平时留意并运用以下信息意义十分重大 企业中有哪些非正式群体 谁是 意见领袖 各非正式群体的 主要兴趣 爱好各是什么等 通过这些信息才能找到对方的 专 用语言 以对方容易接受的方式来施加文化观念的影响 当然 这种 生活化 的文化氛围达到一定程度后 必须适 时地将其上升到正式地位乃至宪法地位 并在正式组织中大力 宣讲与鼎力推行 四 第三只眼睛 看企业安全文化 外部反馈机制的建立 民间有句俗语非常精辟 儿子是自己的最好 此语道破 了当今社会人们比较普遍的 自恋 倾向 而做企业的道理也莫 能外 对于企业家尤其是对于那些创始型企业家来说 企业无 异于 亲生儿子 自己与他朝夕相处 对他百般呵护 难免绵 绵情深 但企业家们非常需要明白的是 儿子一出生 固然是 父母的 但更是社会的 必须按照社会主流的价值观念来对其 教育 助其成长 而若局囿于狭小的父母圈中 难免有自私 促狭和短视等诸多弊端而不自知 等到儿子长大成人 性格定 型之后 再要改变这些就非常困难了 由此可见经常借助外部 世界的眼睛来观察企业安全文化的建设是何等之重要 在这一 方面 最为重要的反馈机制有两个 首先需要建立的是客户 消费者 的反馈机制 这是用外 部眼光客观评价企业最为重要的环节 虽然有不少企业已在此 方面有所作为 但却明显表现出两个不足 一是被动 应诉 现 象突出 主动 出击 意识不足 二是要求客户 消费者 对产 品或服务提意见与建议现象突出 而要求对方对企业的制度规 范与文化建设提想法的意识不足 这两个 不足 使得企业难以 真正客观 综合地评价自己的文化优劣 进一步的分析可以让 我们明晰其中蕴含的道理 被动 应诉 主要局限在电话沟通 售后服务 投诉处理等方面 其本质是 客户 消费者 来找我 而主动 出击 则可能包括带着企业的各种困惑 如对市场 对产品 对竞争 对企业发展的困惑 找到有代表性的客户 消费者 坦诚布公 征询见解 变成 我去找客户 消费者 这样做容易得到对方的真心帮助与真知灼见 此外 当我们 仅仅向客户 消费者 征求产品或服务的意见建议时 我们所 得到的往往只是一个方面的内容即 存在的问题是什么 而 如果我们能够进一步询问对方 解决问题的途径是什么 真 诚的态度无疑会让客户 消费者 产生感动 他们会或多或少 地指出企业管理中的深层原因 而这些很可能是企业 身在庐山 不自知 的 如此 企业等于有了一个庞大的外部智囊团来为我 服务 此等好事何乐而不为呢 这对企业正确自知且准确他知 又是何等有益啊 其次需要建立的是社区反馈机制 企业无论大小 都要有 一个 社区 的概念 随着企业自身的不断发展壮大 企业安全 文化建设应该遵循以下的准则 融入社区 共建社区 影响社 区 代表社区 如果能够达到后两个阶段 说明企业安全文化 的建设是卓有成效的 综观跨国公司在华经营的成功经验 非 常突出的一条是企业经营的本土化与社区化 即人才本土化 管理本土化 生活社区化 文化社区化 从调查中我们发现 中国企业跑政府部门的颇多 跑居民家庭的很少甚至没有 从 企业安全文化建设角度来说 这是一种很大的偏颇 由于企业 安全文化的主体是企业员工 而企业员工的言行举止除了企业 内部人知晓外 恐怕没有谁比周围居民对他们更了解了 政府 代表的 政权 固然对企业的发展十分重要 但老百姓代表的是 名权 即名声形成及名誉传播的权力 单纯从企业发展角度来讲 它应该比 政权 更重要 因为政府也是要服务于百姓的 是要 三个代表 的 由此我们发现不少企业的公关方向搞错了 他们 猛 公 政府 却忽视民言 殊不知一些企业破坏环境 造假卖 假 违法乱纪等事情是由当地居民揭发的 是他们让这些企业 接受警训乃至声名狼藉的 而另一方面 对于那些勇于承担社 会责任 具有良好行为规范的企业 社区居民的 口碑效应 加 上现代传媒的 传播效应 最终会形成对企业极好的 晕轮效应 在这一方面 安徽合肥的 jac 可谓一个好的典范 五 重 过程 重 参与 企业安全文化建设的不二法则 如上所述 尽管中国的企业安全文化建设非常倚重企业家 的胆略与见识 但企业安全文化的最终载体却是绝大多数的企 业群众 如果不能完成此一转型 企业安全文化建设只能流于 空谈与形式 因此 重 过程 重 参与 的思想首先应该镌刻于 企业家的脑际之中 其次更应该贯穿于整个企业安全文化建设 的实践之中 高度概括以后 这里的重点内容亦有两项 一是企业安全文化建设应该强调 进行时 而非 过去时 与 将来时 现今的不少企业总是有意无意地把企业安全文化建设 搞成一种 运动 运动 来时全民动员 上下呼应 声势浩大 而运动过后则回归旧态 依然故我 虽然我们也提倡用一些有 影响的 运动 来形成冲击力与震撼效果 但我们更为强调企业 安全文化建设是一个系统工程 是 细水长流 必须体现于企 业工作的点滴之中 因而也