家电知识库-空调类

家电客服知识库 一 空调类 1空调制热有响声 您好 因为空调内机的 外观件 是由塑料制品做成 当机器在制热或制冷时 塑料件热胀冷缩会产生摩擦声 这属于正常物理现象 这个现象是不可避免的 等 塑料件 定型后此情况会慢慢消失 您可以正常使用 2空调工作时有噪音怎么办 您好 空调在工作时 室外机运行或刚停止运行时 制冷剂流动会产生声音 此属机器正常现象 您也可以检查下过滤网是否脏堵 风忽大忽小 建议清 洗过滤网后观察 有时塑料件 热胀冷缩 摩擦声音等塑料件正常物理现 象 如果您开启的是 强劲 档风声大 此属于正常现象 如果以上 现象都已排除 我们会为您安排专业技术人员上门检查 3空调无法开机或开机无反应 您好 您可以检查下电源是否正常 插头是否脱落或松动 如果没有请您检查 遥控器电池是否有电 如电量不足 发射信号较弱 室内机无法接收信号 无 法做出开机响应 4空调不制冷或不制热或效果差 1 模式错误 温度 风速设定不合理 2 过滤网脏货室内机进出风口被阻塞 上下风向导风板开启角度设置太小 3 房屋保温效果差 5空调开机一段时间后自动停机 1 空调达到设定温度自动停机 此属机器正常现象 2 空调制热模式处于化霜状态 室内机显示屏显示 HS 或化霜指示灯亮 化 霜结束后会自动恢复 3 设定了定时关机功能等 6空调关机后工作不停止 1 空调进入了干燥防霉功能 此属正常现象 2 自动除尘功能开机 有此功能产品 此属机器正常现象 7空调 制冷时室内机通风不畅 空调 室内机 过滤网不及时清洗 网孔被堵死时便会出现 通风不畅 风 量小 降温速度慢 的现象 建议使用 两个月清洗一次 过滤网 定期清 洗滤网可以降低 出风噪音 使用更安静 空调 温控更加精准 滤网下 面有温度感应器 节能环保 8空调室内机表面有水珠 1 湿度偏大 此属机器正常现象 2 风速太低 提高风速 3 上下风 向导风板开启角度过小 4 温度调节过低 若以上几项经过检查均无 问题 我们会安排专业技术人员上门为您服务 9空调开机半小时房间温度还达不到理想的效果 您好 因为 热空气上浮 原因 空调制热时达到设定温度所需的 运转时间 要比制冷时间长 制热效果是和多方面因素相关 比如房间的大小 房间的 跟热性能 房间门窗的密封性能 室外的环境温度等 这些因数的变化都会对 制热效果影响 10空调为什么要化霜 您好 在冬天空调制热时 由于 室外机换热器 即冷凝器 的 蒸发温度 低于零度 会使流经冷凝器的室外空气凝结在翅片上并结霜 结霜会影响 冷 凝器 的换热面积以及空气的流通量 从而影响空调的制热效果 因此为了保 证空调的制热效果必需要进行除霜工作 11空调 为什么天气越冷 制热效果越差 您好 主要是因为天气越冷 室外温度低 空调制热从室外空气环境中 吸收 空气热量 的难度加大 导致制热效果相对较差 因此室外温度过低的话 您 可以启动空调的辅助电加热功能 或者采用其它的供暖设备 12空调多长时间需要加一次制冷剂 氟利昂 您好 空调加制冷剂 氟利昂并没有固定的时间 需根据空调的制冷效果和空 调系统内的压力 如果这些正常 是不需要加制冷剂的 也不需要定期加 如 果使用效果差 我可以帮您安排技术人员上门排查 13空调挂机室内机安装环境的要求 1 空调挂机下方不宜有电器和贵重物品 2 空调家用挂机一般安装在卧室 办公室面积在 15 20 平方以内 3 供电要求 220V 10 线路 1 5 2 5 平方铜 线 4 墙体要求能打孔或卸订固定挂墙版 大理石 玻璃屏幕 5 内机 要有排水位置 无法排水不能安装 6 内机出风口处不能有障碍物 影响散 热 7 挂机高度要求离地 2 2 2 4 米 离空调天花板 15 30CM 左右距离大 于 30CM 14空调遥控器童锁怎样解除 您好 格力空调的操作方法是 同时按下温度和温度即可解除 其它空调去 掉遥控器电池 三分钟后再次装上即可 15为什么空调异味 您好 空调本身没有异味 可能是以下几种原因产生了异味 1 新装修房间的味道吸入空调器内 2 房间内的其它异味源吸入空调器内 3 新装机器短期内有轻微塑料味 很快就会消失 4 空调器空气过滤网长时间未清洗 16空调温度设置多少度最好 夏季应将室温设定在 25 26 摄氏度 为宜 冬季将室温控制在 18 20 摄氏 度 较为舒适 温度过低 不仅对人的健康不利 而且室内 外温差大 容易使人患病且费电 一般情况下 制冷时把设定温度升高 1 摄氏度 制 热时把设定的温度降低 2 摄氏度可节省 10 的电 17空调制热模式下空调内机有异味 您好 如平时 过滤网 清洗次数较少或房间中 烟尘 较多时 滤尘网的 异味 会加重 在日常使用中 只要及时清洗 过滤网 一般 1 2 个月清 洗一次 或在室内机进风口处喷洒一些 清新剂 可减轻此现象 18空调 达到设定温度 为什么内机还在转 在制冷时 达到设定温度后 内机是不停机的 这样一方面是为了吹干 换热 器 防止发霉 另一方面是为了精确控制 房间温度 防止温度 反复波动 19空调 制冷时排水管不出水 空调在 制冷 或 制热 模式下运行时 空气中的水分会在 蒸发器翅片 上凝结成水滴 水滴多了就会流进 水槽 排到室外 如空气中的湿度不大 凝露水就很少 还来不及流进 水槽 就被蒸发了 因此制冷效果良好的情况 下 内机排水管 不出水是正常现象 20空调 制热时排水管不出水 空调 制冷制热 原理基本相同 排水管出水量主要与空调周围的 空气湿度 有关 如果 空气湿度大 相对产生的水就会多一些 空气湿度小 相对 产生的水就会少 或室外机不结霜 只要空调 制冷或制热 效果良好就属于 正常现象 21空调 制热时室外机冒白烟 并有水流下 您好 因为室外机在 化霜 时 室外 热交换器 温度很高 当霜雪化完时 会有水蒸气产生 形成所谓 白烟 其实是雾气 化掉的霜雪形成水 通过 地板下的水流洞留下 如果是 黑烟 或者伴随着 焦味 需要及时断电 我们会安排专业技术人员上门检查 22空调制冷时内机滴水 1 因环境湿度比较大 相对湿度高于 80 由于湿度及空调进出风温差大 所 以室内机会出现滴水或喷雾的现象 建议您此时将上下方向运行的叶片 摆到 最大出风位置 室内电机风速选择最高风速 温度设定提高几度可改善这种现 象 空调是没有问题的 您可以放心使用 2 空调在制冷时 由于内 机过滤网脏引起 只要将过滤网用水清洗干净即可 空调没有质量问题 您可 以放心使用 23空调外机漏水 1 制冷时外机 铜管接头漏水 这是空调在制冷运时所产生的 冷凝水 是 正常现象 您可以放心使用 2 排水管处 夏季制冷 除湿 模式下会滴水 但排水管不一定要滴水 滴水程度主要受环境温度和湿度的影响 3 内外机 连接管 夏季制冷 除湿 模式下 会因温差较大产生凝露或滴水 程度主要 受环境温度和湿度的影响 4 内机 导风板 夏季制冷 除湿 模式下 若导风板设置不当 会产生凝露或滴水 正确设置为 导风板设置为水平吹风 或上下自动摆风模式 风速设置为高风速 5 制热时 外机底部漏水 这 是空调制热时 化霜 所产生的 冷凝水 是正常现象 您可以放心使用 除以上位置漏水 其他地方若出现滴水 渗水 流水情况建议直接报修 24空调 为什么制热时 室内机偶尔会有 哗哗 流水声 您好 这是空调运转过程中 制冷剂 状态不断发生变化 由液态变为气态 在由气态变为液态相互转换的声音 这种正常的 物理想象 制冷剂 在 内机中以一定的速度存在 由于受到一定的阻力 会产生一定的流水的 哗哗 声 是正常现象 特别是夜深人静的时候 特别明显 您可以正常使用 25空调 制热过程中室内机自动停止送风 几分钟又自动开启 您好 这是空调在 化霜 当空调器运转一段时间后 室外 冷凝器 会结 很厚的霜 如果不把霜融化掉 会直接影响空调器的制热效果 所有当空调运 转 40 分钟以上达到化霜条件后 空调器就会化霜 在化霜过程中室内机就会 停止工作 化完后又会工作 您可以放心使用 26空调 制热时未达到设定温度就停止工作 您好 因为热空气轻 积聚在房间上半部分 而内机的 室温探头 检测到的 温度比房间下半部分温度高 因此遥控器的设置温度比房间温度有一定的温差 此时应将 遥控器 设定的温度要比理想的环境温度高 4 6 即可 27空调制热的主要原理是什么 您好 主要是通过 室外机 吸收空气中的 热量 通过管道中的 制冷剂 循环 将吸收的热量 带到室内机 在通过室内机的工作 将热量提供给室内 使室内温度提高 28空调 为什么在 5 度以下 建议改用其他设备制热 您好 冬天空调制热时 空调通过室外机 换热器 即冷凝器 吸收室外 空气的热量 再通过室内机的 换热器 即蒸发器 把 热量 输送给 室内 同时在制热时 室外机 换热器 是作为 蒸发器 使用 当室外温 度低于 5 度时 冷凝器 与室外空气的 换热温差 就会接近于 0 故而没 有改为降低了了 换热效果 因此造成空调整体的制热效果差 甚于是不能 制热 因此需要启动空调的 辅助电加热 功能 或者采用其它的供暖设备 29空调 变频无氟空调是不是不用加氟 您好 无氟空调 是指使用 环保制冷剂 的空调 无氟是指使用的 环保 冷媒不含氟 并不是不需要冷媒 现在的 无氟变频空调 一般采用的是 无氟环保冷媒 R410A 泄露也不会破坏地球大气层的臭氧层 30空调移机对空调有影响吗 您好 专业人员上门移机是不会影响空调效果及保修的 移机需要先试机 测 压力 确认空调的运行情况 然后把 氟利昂 全部收进 室外机 抽空 再拆内机 外机及连接铜管 而且要确保装机后的正常运行 移机的时候最好 是 三家电 专业网点上门 我们提供的是专业的服务 移机后不影响正常报 修 您的利益也得到了保证 31空调移机一定要选择厂家或购买售后提供服务吗 您好 移机由于是收费服务 所有您可自由选择服务单位 但如果非 专业人 员 在为您移机时 导致空调损坏 售后 厂家 是无法免费为这个故障维修的 所有为了您更好的使用空调 建议您选择 三家电 为您移机 32定频空调和变频空调为什么移机费用差别那么大 您好 变频空调 和 定频空调 安装步骤是一样的 但在 二次安装 时 变频空调 对 无氟制冷剂 要求系统真空度比较高 空调内机会产生空气 和水份 会造成机器冰堵 影响使用效果 师傅在装机时 会使用专业的 真 空棒 抽走机器内的空气和水份 使空调使用效果达到最佳 过程相对繁琐 所以费用较 定频空调 稍高 33如何判断一个空调制热是否正常 空调器制冷制热检验的标准 开机 15 20 分钟以后 在距室内进出风口 10 20mm 处用温度计的检验头测量温度 制冷时进出风口温差应不小于 10 在 制热状态下 热泵型空调 进出风口温差应不小于 15 电辅热型空调进出风 口温差应不小于 18 34定频空调和变频空调有什么区别 区别在于 定频空调输出的 制冷量 不会变化 所以会导致房间 忽冷忽热 空调频繁开停机 不舒适 更费电 变频空调可以 调节输出 的 制冷 量 所以可以实现 精确控温 让房间温度更恒定 舒适省电 使用变频 空调是一种趋势 35空调 出风口温度的高低 为什么不能代表机器的是否有问题 您好 空调正常的判定和衡量的标准主要是看空调在制热时 内机进风口和出 风口 温度差 来判定的 只要进风口和出风口温度差达到标准 我们就可以 判定空调没有问题 36空调不制冷 您好 首先查看空调是否上电 遥控器设置是否正常 制冷模式 温度 开 机时间是否很短 电源电压是否正常 内外机热交换器是否有障碍物 如以上 问题均已排除 我们可以安排技术人员上门检查 37空调常见制冷效果不好或效果差 是否有故障 咨询用户空调设置是否正常 开机时间太短 一般 30 分钟 房间面积与空调不 匹配或者房间有热源 火锅店 是否长时间未清洗过滤网 使用环境太差 有热源 电源电压是否太低 38空调柜机室内机安装环境的要求 空调家用柜机一般安装在客厅的一角处 且预留空气开关 专用供电线路 2p 空调 2 5 4 平方铜线 3P 空调 4 6 平方铜线 个别型号需配置 3 相 电源单位和公司内机要有排水位置 无法排水不能安装 内机出风口处不能有 障碍物 以免影响散热 39变频空调有哪些优点 1 省电 采用和低频启动 启动电流小对电网干扰小 省电节能 2 高频 启动 快速达到设定温度 3 精度高 启动后长期运转温控制精度可达正 负 0 5 摄氏度 40空调室外机机安装环境的要求 1 排风产生的噪音和气流不会影响到邻居或动物 植物的地方 2 确保室 外机有良好的通风 即 室外机附近不能有阻碍机组进风 出风的障碍物 3 安装位置应能承受室外机的重量和振动 并使安装工作安全进行 4 选 择干燥的地点 但不可暴露于阳光直射下或强风中 5 确保室外机安装符合 安装尺寸图要求 方便维护 检修处 6 选择儿童不易接触到的地方 7 不影响公共通道和市容处 否则其安装架底部距地面的距离应大于 2 5 米 8 制冷量小于 7000W 机器 室内外机高度差在 5 米以内 连接配管长度在 10 米以内 9 制冷量大于或等于 7000W 机器室内外机高度差在 10 米以内 连接配管长度在 20 米以内 10 远离热源 有化工环境 存在安全隐患的 环境 41如何使用空调更省电 您好 在设定温度时 夏季应将室温设定在 25 26 摄氏度为宜 冬季将室温控 制在 18 20 摄氏度较为舒适 温度过低不仅对人的健康不利 而且室内 外温 差大 容易使人患病 且费电 1 一般情况下 制冷时把设定温度升高 1 摄氏度 制热时把设定的温度降低 2 摄氏度可节省 10 的电 2 制热时尽 量打开 电辅热 功能 3 经常清洗过滤网及外观 4 房间需要有良 好的隔热效果和密封性 5 变频空调需要使用时间越长 省电效果要比定 频空调更明显 42空调 制热时的耗电量比制冷的大吗 空调制冷和制热耗电情况 在实际使用的时候还要考虑到室外环境对空调的影 响 夏季 当室外温度过高时 空调的散热效果不好 空调的整体运行效 率就会降低 也就是比较耗电一些 冬季 当室外温度过低时 空调的室外 机就会结霜 影响吸热 制热效率就会低一些 如果室外温度再低 空调室外 机就有可能结冰 这时空调化霜时间可能就长一些了 对效率的影响可能就大 一些了 空调制热时如不开 电辅助 与制冷时的耗电相比差不多 如 室外环境好还可能 更省电 如果开了 电辅热 后与夏天制冷相比就费电 了 43空调房间面积和空调匹数 据国家制冷部门制定标准 1 匹空调适用制冷面积 10 15 平方米 1 25 匹适用 10 19 平方米 1 5 匹适用 16 26 平方米 1 7 匹适用 15 30 平方米 2 匹适用 20 37 平方米 3 匹适用 30 58 平方米 5 匹适用 50 65 平方米 6 匹适用 60 70 平方米 44空调关于匹 P 的概念 匹是压缩机在一定条件下工作时 输入功率 与 制冷量 相对应值 1P 735W P 与 W 的换算公式为 3200W 除 2000 除 1 162 1 38P 因 P 是一 种模糊的范围值 因此建议用户购买时按制冷量来选购适用的机型 如 奥克斯空调 制冷量在 3000W 以下的机型称为 1P 机 3000W 以上 4000W 以 下的机型称 1 5P 机 6000W 以下的机型称为 2P 机 7300W 以下称为 3P 机 7300W 以上称为 5P 机 45空调外机的清洗方法 空调室外机的清洗可有效的提高空调的 制冷 制热效果 还可以起到节能 的作用 清洗流程如下 首先 检查机器是否运转正常 打开外壳 将吸 水装置放在空调机底部 将 洗涤剂 稀释好配合空调专用清洗机冲洗 1 直接用自来水管上下冲洗 把翅形铝箔散热片冲洗干净就可以了 但应注 意 不要对机内冲洗 避免水流入到风扇轴承导致润滑不良 2 用长毛 刷沾水上下刷洗 3 用空饮料瓶灌满水 把瓶盖钻个孔进行喷淋冲洗 4 如果被油污污染 就必须购买专用的空调清洁剂进行清洁处理了 同时用 铝翅片梳梳理翅片 用空调蒸气机杀菌消毒 最后安装