洪波艾默生机房精密空调方案建议书

洪波精密空调洪波精密空调 技术方案建议书技术方案建议书 艾默生网络能源有限公司艾默生网络能源有限公司 20082008 年年 2 2 月月 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 2 目目 录录 一 艾默生精密空调配置及报价 二 CM 精密空调室内室外机位置建议 三 艾默生 CM 精密空调产品技术资料和特点 四 艾默生网络能源公司简介 五 艾默生网络能源有限公司设备保修承诺 六 工程与售后服务保障体系 七 艾默生全球知名客户及安徽省部分客户分布 一 艾默生精密空调型号推荐一 艾默生精密空调型号推荐 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 3 1 配置方案及报价 见报价部分 EXCEL 表格 报价说明 1 此配置方案提供的是全球 500 强企业艾默生公司生产的国际 品质的 力博特 精密机房空调 强大的生产能力 保证 20 天供货 2 艾默生 力博特 精密机房空调在安徽网上的装机量已近 1000 台 在安徽电信 安徽移动 安徽联通已有数年规模的使用历史 部分设备在网运行已超过 10 年 3 艾默生 力博特 机房空调是同类产品唯一在安徽设立办事 处及售后服务中心的产品 并设立合肥备品备件库 确保用户的服务需 求 4 力博特 机房空调为业内公认的顶尖品牌之一 百年的制 造历史积累 多项业界技术专利 优势随处可见 具有模糊逻辑控制的 电极式加湿器 高品质的谷轮柔性涡漩式压缩机 超大表面积的 V 型 蒸发器盘管 确保效率最高 自动皮带张力调节功能 最大限度地提高 送风系统的寿命和效率 5 已经汉化的超大屏幕 280 128 矩阵 LCD 中文显示屏 图形化 显示多种信息 维护使用极其方便 免费提供开放的监控协议 保证设 备远程监控的需要 6 超宽的输入电压设计 独特的缺相保护 相序检测功能 来 电自启动功能等特点均为业界独有 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 4 二 二 CM CM 精密空调室内室外机位置建议精密空调室内室外机位置建议 室内机工作安装示意图 服务器机柜服务器机柜 静电地板静电地板 精密空调精密空调 室内机安装建议 基本要求 a 房间整体通风顺畅 送风 回风无障碍 b 安装位置综合考虑 结合上下水 液管 汽管连接 C 室内机安装处防静电地板下电缆等妨碍出风的物体较少 静电地板高度保证在 350mm 以上 如现场无特殊要求 当室外机高于室内机时 建议垂直最大距离为 20 米 当室外机低于室内机时 建议垂直最大距离为 9 米 管道总长不超过 60 米 管道长度大于 30 米时 需加装 DX 管道延长组件 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 5 活动地板 加湿器进水 冷凝水排水 地 板 室内机组 存油弯 室外机组 U 型回油弯 型回油弯 U 室外机高于室内机的安装示意图 室外机组的安装方式 气流 气流 气流 气流 直立式安装横放式安装 MAX 20m 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 6 三 艾默生三 艾默生 CM CM 精密空调产品技术资料和特点精密空调产品技术资料和特点 1 1 CM CM 系列描述系列描述 ChallengerChallenger M M 挑战者 挑战者 M M 用途广泛的精密空调系统用途广泛的精密空调系统 描述 描述 模块化精密空调系统 Challenger M 系列 模块化设计 制冷量范围宽 从 20kW 100kW 适用范围广 应用范围 应用范围 中 大型交换机房和移动机房 计算机房和数据中心 IDC 高科技环境及实验室 工业控制室和精密加工设备 标准检测室和校准中心 UPS 和电池室 生化培养室 医院和检测室 特点 特点 模块化结构设计 组合方便 可现场拆装 全正面维护 无需侧面维修通道 高技术 V 型蒸发器盘管 使热交换更快 更有效率 V 型结构有利于蒸发器表面 的空气分配更加均衡 先进的涡旋式压缩机 高效 节能 独特的风扇驱动系统 使送风系统运行更加平稳 送风效果更佳 获得专利的 可现场清理及调整极板的电极式加湿器 与机器同尺寸的空气过滤器 能更有效的减少空气浑浊度 提高了过滤器使用效率 大屏幕 LCD 带图形 全中文菜单显示器 为管理人员提供最佳的数据 标准 RS232 通讯接口 开放的通讯协议 优点 优点 紧凑的结构 使占地面积最小 革新的皮带张力自动调节机构 能大大减少磨损 最大限度的提高送风系统的使用寿命 多种冷却方式 包括风冷 水冷 乙二醇冷却及冷冻水等 有利于适应现场的实际条件 备选 S72 4 监控软件 在同一场地可监控多达 99 台机组 备选 Link Up 场地监控器 可互相连接多达 24 台机组 形成不同的动作组群及区域以 作顺序转换运作及备用状态 2 2 CM CM 系列数据系列数据 ChallengerChallenger M M 风冷型技术数据风冷型技术数据 型号 CMA W 2030405060708090100 机组参数机组参数 制冷量制冷量 24 24 DB 17 1 DB 17 1 WB WB 50 RH 50 RH 总冷量 KW 19 128 337 945 358 465 673 378 689 1 显冷量 KW 18 224 634 343 351 457 460 572 378 1 主风机主风机 离心式风机 自调式皮带驱动马达离心式风机 自调式皮带驱动马达 标准风量 M3 h 5760774013320 144001620016560165602340024840 机外静态压力机外静态压力 Pa Pa 75 100 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 7 风机数量 112HG 222233 蒸发器盘管蒸发器盘管 螺纹钢管 冲缝型铝翘片螺纹钢管 冲缝型铝翘片 迎风面积 M2 0 920 92222223 083 08 压缩机压缩机 涡旋式涡旋式 R22R22 压缩机数量 112222222 加湿器加湿器 电极式加湿器电极式加湿器 加湿量 kg Hr 4 54 5557 57 57 51010 再热器再热器 单极管翘状加热型单极管翘状加热型 加湿量 KW 66669991212 空气过滤器空气过滤器 过滤效率过滤效率 20 20 ASHRAE52 76ASHRAE52 76 标准标准 尺寸 mm 790 760 100 数量 112222233 机组耗电量机组耗电量 满负荷电流 FLA 25 835 83738 757 358 762 169 783 8 风冷冷凝器风冷冷凝器 标准环境温度标准环境温度 3535O OC C CD141 1 CD171 1 CD194 1 CD194 1 型号 CS078 1 CS113 1 CS078 2 CS078 2 CS113 2 CS113 2 CS141 2 CS141 2 CS171 2 机组尺寸机组尺寸 mm mm 长 8348341664166416641664166424942494 阔 877877877877877877877877877 高 195019501950195019501950195019501950 机组重量机组重量 风冷机 300320545570669654669864869 3 3 ChallengerChallenger M M 机组的特点机组的特点 1 同等制冷量条件下 占地面积最小占地面积最小 40 80KW 机组 1664 877 1950 侧面及背面不需要维护空间 前面只需要 600mm 维护空间 2 可拆卸可拆卸后搬运 保证重新组装与整机无差别 适合特殊场地搬运 如利用小电梯或狭小通道 3 出厂设计即适合环保环保制冷剂 R407C R410A 如目前选用 R22 当考虑换用环保制冷剂时 如 2008 年全面禁止 R22 时 可通过简单的技术处理实现 4 低噪音设计低噪音设计 5 大表面积的 V 型蒸发器盘管 双系统坚持整机概念 保障单机运行时风单机运行时风 量不变量不变 在同等制冷量下 CM 机组满负荷电流最小 CM40AF 仅为 37A 确保节能 6 成熟的具有模糊逻辑控制的可拆卸式电极式加湿器 具备可设定的自动自动 冲洗冲洗功能 机组自动定期大水量冲洗加湿罐 延长加湿罐维护时间 增 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 8 加寿命 7 超大屏幕大屏幕240X128 矩阵 LCD 全中文显示屏 图形化显示多种信息 并提供帮助菜单 8 提供先进的 LECS15C 微处理控制器 直接提供直接提供 RS232RS232 接口接口 提供监控协议 无需另配监控卡 4 4 CHALLENGERCHALLENGER M M 机组的设计机组的设计 采用真正的模块化设计思路 生产的单制冷回路和双制冷回路 Challenger M 系列精密空调 可 以提供单机的制冷量为 20KW 至 60KW 并可组合在一起 即能满足现阶段的使 用 又能适应未来发展的需求 具有非常广泛的应用范围 它采用了先进的 微处理器控制技术 完全满足机房对环境的精密控制要求 并且机组控制器 可完成各机组间的定时切换及故障切换 同时便于空调系统的集中管理 Challenger M 机组标准型的加湿系统是可拆式电极罐式加湿器 应用高能效比的谷轮 Copeland 艾默生子公司 世界上最大的涡漩式压缩机生产厂 公司涡漩式 SCROLL 压缩机 涡漩压缩机的活动部件的减少使机组的噪声及震动降低很多 压缩机的压缩过 程连续 平稳 压缩机的排气过程旋转角度超过 540 度 在吸气及压缩过程中没有热量交换 在 压缩过程中制冷剂气流方向没有改变 减少了气流损失 涡漩式压缩机无需高 低压阀门 减少 了阀门损失 防止产生液击 启动电流低 采用了交互 V 型 盘管 采用了带内螺纹的铜管及冲缝型翅片 比采 用传统式盘管的机组有更高的传热效率 采用 V 型 结构盘管可使制 冷系统的循环与制冷负荷相匹配 并且通过盘管表面的气流更加平稳 最大限度的降低机组噪声 采用可拆卸并可自动调节 冲洗式加湿罐 为了适应许多水质很差的地 区使用 它采用了独特的控制技术并使用了 模糊逻辑 控制软件 它可以 根据水的电导率 自动调整电极的电流值 同时 它可以根据水的硬度 确 定加湿罐的冲洗次数 加湿器为可拆装式 对加湿器进行清洗后可继续使用 一方面 可以延长加湿罐的使用寿命 另一方面 可以使加湿器达到最高的 使用效率 因此 它可以用在水的电导率特别高的环境 常常是在很偏 远 的地区 为了确保机组具有良好的通用性 Challenger M 采用了皮带驱动的风机系统 它可以非常灵活 的使用不同尺寸的皮带轮 在很大的范围内调整风机的转速 并且可以得到不同的机外余压 此 外 Challenger M 采用了一种独特的皮带张力调整系统 可避免在运行 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 9 过程中出现皮带过松及过紧的现象 消除了风机丢转的弊病 大大 的 延长了皮带的使用寿命 采用先进的微处理控制器并附带 RS232 接口 Challenger M 的 微处理控制器配有带背景灯的大屏 240X128 矩阵 LCD 显示器 正常 情况下 可以显示回风的湿度和湿度及机组的序列号 设定点的温 度和相对湿度 和工作状态显示 制冷 加热 加湿 去湿 风机 状态以及各种报警 图形显示最近 48 小时内的温度和相对湿度的曲线 友好的用户操作菜单界面 可以使操作人员很方便的对系统和报警状态进行查询及消声 例如 高温 低温 高湿 低湿 气流丢失 更换过滤器 压缩机超高压 报警等等 具备多级密码保护功能 包括设定点的改变 报警阀值 的设定 通讯的设置及机组的设置等项目都可以通过密码保护 内 置的电源节省功能可以在输入电源低于允许的设定电压范围时自动关闭机组 安装在控制板上的备份电池可以当主电源出故障时 保存机组的设定参数和 历史记录 模块化 Challenger M 的每个模块都有独立的内部控制器 并 且可以根据现场情况 将各模块通过备选组件连接 当某一模块出现报警时 自动启动备用模块 并且可以使模块循环工作 平衡各模块的使用时间 采用备选的 S72 软件 通过 RS232 接口可以连接 Challenger 控制器和 PC 机 可以监控到机组的所有数据 如采用了远 程的 PC 机及调制解调器后可实现机组的远程监控 采用高效全调速冷凝器 其机组框架由不锈钢连接件与船用等级耐腐蚀铝材组成 一体式风机组 合采用独特减震设计 维护要求极低的风扇电机适用于各种气候条件 单 双制冷回路设计 室 外冷凝器 适用于各种恶劣气候条件 可选择水平 垂直两种方式进行 冷凝器 安装 DATAMATE3000DATAMATE3000 产品介绍产品介绍 1 1 Datamate3000Datamate3000 系列描述系列描述 Datamate3000Datamate3000 系列小型机房专用空调系列小型机房专用空调 描述 描述 Datamate3000 系列空调是艾默生网络能源有限公司集 40 多年机房精密空调开发经验而 设计开发的小型机房专用空调产品 可提供 7 5KW 12 5KW 等多种冷量 多种配置选择的产 品 1 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 10 应用范围 应用范围 小型 IDC 机房 户外机房 微波及卫星地面站 寻呼机房 短讯处理中心 网管中心 小型计算机室 特点 特点 高效的制冷系统设计 节能运行 在机房环境下使用 比普通舒适性空调节省 20 30 的能耗 具有恒温 恒湿功能 大风量 小焓差设计 满足专业机房需要 采用高效稳定的涡旋式压缩机 保障产品的高寿命 高能效比 全中文大屏幕显示 具有密码保护 专家故障诊断功能 超宽输入电压设计 独特的缺相保护功能和相序自动调整功能 可实现来电自启 动 配备标准监控接口 灵活的主备机切换功能 实现机组自动切换 轮流值班功能 低噪音设计 适合严寒地区使用 优点 优点 先进的智能化控制技术 全中文大屏幕 LCD 背光显示 易操作的人性化界面 精确的微 电脑控制系统 多级密码保护 防止误操作 具备运行状态智能显示 专家故障诊断功 能 记录各主要部件的运行时间 设置参数自动保护 即使停电后也可以保存运行参数 和告警记录 储存 30 条历史告警信息 高可靠性 超宽输入电压设计 独特的缺相保护功能和相序自动调整功能 来电自启动 高低电压自动监测和保护功能 产品按照每年 365 天 每天 24 小时运行长寿命设计 每一件产品均经过严格的出厂试验 易操作维护的结构设计 全正面维护结构 易打开的前面板设计 机组维护方便易行 灵活的机组安装方式 超强网络管理功能 配置标准的 RS485 监控接口 提供标准的通信协议 灵活的主备机 切换功能 实现机组自动切换 轮流值班功能 方便的远程开关机和管理功能 远程告 警及查询和远程故障处理及消声 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 11 2 2 Datamate3000Datamate3000 系列数据系列数据 DataMate3000DataMate3000 50Hz50Hz 系统技术性能数据系统技术性能数据 机组型号 DME0DME07 7DME0DME01212 制冷量制冷量 22 22o oC C 50 rh 50 rh 总冷量 7 5KW 6485 Kcal h 12 5KW 10802 Kcal h 显冷量 6 8KW 5848 Kcal h 11 3KW 9735 Kcal h 显热比 0 90 9 风机运行参数风机运行参数 风量 高速 m3 h 22502700 风量 低速 m3 h 18002400 满负荷运行电流 2 42 4 压缩机参数压缩机参数 高压保护 MPa 2 82 8 低压保护 MPa 0 140 14 最大运行电流 A 4 89 1 电性能保护电性能保护 高电压保护 V 475475 低电压保护 V 285285 缺相保护 OKOK 逆相保护 OKOK 加热量及加湿量 如选配 加热量及加湿量 如选配 加热量 KW 44 加湿量 kg h 4 54 5 机组供电参数机组供电参数 FLA FLA 满负荷电流值 满负荷电流值 单冷 7 211 5 制冷带加热 25 229 5 制冷 加热 加湿 34 238 5 机组尺寸及重量机组尺寸及重量 室内机组型号室内机组型号 DME07MDME07MDME12MDME12M 尺寸 毫米 长 600600 宽 550550 高 19001900 重量 公斤 124135 室外机组型号室外机组型号 风冷冷凝器风冷冷凝器 DME07WDME07WDME12WDME12W 尺寸 毫米 长 702702 深 408408 高 6261239 重量 公斤 3048 冷媒管径冷媒管径 1 2 3 8 1 2 5 8 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 12 3 3 DATAMATE3000DATAMATE3000 技术特点技术特点 A A 高显热比 高显热比 通讯机房内电子设备释放出大量的显热 DATAMATE3000 针对机 房特点实现 0 9 以上的高显热比 在机房环境下使用 相对于普通舒 适性空调节省 20 30 的能耗 并因此避免过度除湿和送风带雾 B B 先进的微电脑控制器 先进的微电脑控制器 先进的微电脑控制 全中文大屏幕 LCD 背光显示 易操作的人性化界面 精确的微电脑控制系统 多级密码保护 防止误操作 具备运行状态智能显示 专家故障诊断功能 记录各主要部件的运行时间 设置参数自动保护 即使停电后也可以保存运行参数和告警记录 储存 30 条历史告警信息 具有来电自启动及延时设定功能 C C 适合恶劣电源环境的电控部分 适合恶劣电源环境的电控部分 为基站所处的恶劣电源环境专业设计 整机包括所有 元件适应电压范围为 380V 25 在 475 380V 25 285V 380V 25 范围内 无论欠 压运行还是过压运行 均保障机组正常工作 缺相保护 提示 告警功能 避免因缺相导致设备损 坏 相序检测 提示 告警和相序自动调整功能 避免因相序反导致烧压缩机 而且机组无需人工干 预即可正常运行 来电自启动功能中 具备延时启动 1 240 秒可设定 功 能 避免因来电闪断影响设备稳定性 或因多台设备同 时开机导致前端供电开关因浪涌导致 跳闸 D D 超强网络管理功能 超强网络管理功能 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 13 配置标准的 RS485 监控接口 提供标准的通信协议 灵活的主备机切换功能 实现机组自动切换 轮流值班功能 方便的远程开关机和管理功能 远程告警及查询和远程故障处理及消声 E E 易操作维护的结构设计 易操作维护的结构设计 Datamate3000 机组结构紧凑 只需很小的维修空间及地面空间 全正面 维护 易打开的前面板设计 机组维护方便易行 灵活的机组安装方式 F F 高可靠性 高可靠性 Datamate3000 机组的所有部件包括高效涡漩式压缩机 免维护离心风机等 都是按照每天 24 小 时 全年 365 天工作而设计制造的 以达到最长的运行时间及最少的维修费用 G G 双速送风 双速送风 高速送风可以提供最多的风量及最大的冷却能力 低速送风可以提供最大的除湿能力及相应制冷 量 送风风速自动调节 H H 高能效比压缩机 高能效比压缩机 应用高能效比的谷轮 Copeland 艾默生子公司 世界上最大的 涡漩式压缩机生产厂 公司涡漩式 SCROLL 压缩机 涡漩压缩机 的活动部件的减少使机组的噪声及震动降低很多 压缩机的压缩过 程连续 平稳 压缩机的排气过程旋转角度超过 540 度 在吸气及 压缩过程中没有热量交换 在压缩过程中制冷剂气流方向没有改变 减少了气流损失 涡漩式压缩机无需高 低压阀门 减少了阀门容 积损失 专利的动 静涡旋脱离技术可有效防止产生液击 启动电 流低 同类压缩机能效比最高 达到 3 4 I I 高效低噪后倾式离心风机 高效低噪后倾式离心风机 应用高效低噪的离心风机 出厂时即经过整机 风机与电 机 动平衡测试 确保长寿命 高能效 低能耗 低噪音运行 业界相同风量的设备比较 耗电量最低 J J 无级调速低噪风冷冷凝器 无级调速低噪风冷冷凝器 风冷冷凝器采用船用等级耐腐材料 具有良好的刚性和 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 14 防腐性能 适应多种环境条件 采用全调速风扇 实现节能 低噪 K K 其它特点 其它特点 1 1 具备加湿功能的机型 采用可拆卸并可自动调节 冲洗式加湿罐 具备加湿功能的机型 采用可拆卸并可自动调节 冲洗式加湿罐 为了适应许 多水质很差的地区使用 它采用了独特的控制技术并使用了 模糊逻辑 控制软 件 它可以根据水的电导率 自动调整电极的电流值 同时 它可以根据水的硬 度 确定加湿罐的冲洗次数 加湿器为可拆装式 对加湿器进行清洗后可继续使 用 一方面 可以延长加湿罐的使用寿命 另一方面 可以使加湿器达到 最高的使用效率 因此 它可以用在水的电导率特别高的环境 常常是在很 偏远的地区 2 2 具备加热功能的机型 采用 具备加热功能的机型 采用 PTCPTC 正温度系数陶瓷式电热器 正温度系数陶瓷式电热器 其具备 正温度系数发热特点 具有避免过热的特点 采用两级电加热 3 3 标准配置的空气过滤器 可保证机房达到要求的洁净度 标准配置的空气过滤器 可保证机房达到要求的洁净度 符合美国 ASHRAE52 76 标准 提供的过滤器保证机房的洁净度达到 B 级机房的要求 直径大于 0 5 m 的灰尘粒子 浓度 18000 粒 升 4 4 可适应极宽的室外环境 可适应极宽的室外环境 普通机型 15 45 范围内制冷工作 LEE TEMP 机型 34 45 范围内制冷工作 加热不受温度条件限制 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 15 四 艾默生网络能源有限公司介绍四 艾默生网络能源有限公司介绍 艾默生网络能源有限公司是美国艾默生电气下属的子公司 位于广东省 深圳市高新技术科技园 现有员工2100人 在中国设有31个办事处及29个用 户服务中心 艾默生电气有110多年的历史 总部设 在美国密苏里州圣路易斯市 是全球最悠 久的跨国电气公司之一 经营领域涉及网 络能源 过程控制 工业自动化 环境优 化技术 家电应用技术 机电科技 存储 技术和专业工具八大领域 公司业务遍布 全球150多个国家 在世界各地拥有60多个 子公司和12万多名员工 艾默生电气2001财政年度销售业绩达155亿美元 在2001年世界500强中排名第323位 连续5年被 工业周刊 评为全球最佳 管理100家企业之一 2002年再次被 财富 杂志评为美国最受尊敬的公司 之一 艾默生网络能源隶属于艾默生电气 拥有业界最宽 最完整的网络能源 产品线 拥有Emerson Network Power Emerson Energy Systems Liebert Astec Asco Dura line等国际著名的网络能源产品品牌 拥有业界领先的 网络能源技术 研发 产品制造及服务平台 2001财政年度网络能源销售额 达36亿美元 是全球唯一能够提供最完整的网络能源端到端整体解决方案和 一体化服务的供应商 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 16 艾默生网络能源有限公司致力于将科技与应用工程技术完美结合 为客 户提供最有竞争力的端到端一体化整体解决方案 致力于为客户创建竞争优 势 艾默生网络能源产品涉及通信电源 印刷板板装电源 客户定制电源 UPS 机房专用精密空调 户外柜式机房 自动切换开关 动力网络保护产 品 蓄电池 精密配电柜 动力设备及环境监控系统 交流变频调速器等领 域 艾默生网络能源有限公司是中国通信行业网络能源产品和解决方案的主 流供应商 2006在中国获得的网络能源订单超过36亿人民币 通信电源通信电源 动力及环境动力及环境 集中监控系统集中监控系统 机房精密空调机房精密空调 通讯蓄电池组通讯蓄电池组 UPSUPS 抗瞬态浪涌抗瞬态浪涌 抑制器抑制器 ATSATS自动切换自动切换 精密配电中心及接精密配电中心及接 地系统地系统 信息中心信息中心 LAN 上级监控中心上级监控中心 同级网管中心同级网管中心 备用电源系统备用电源系统 户外柜户外柜 式机式机房解房解 决方案决方案 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 17 五 艾默生网络能源有限公司设备保修承诺五 艾默生网络能源有限公司设备保修承诺 艾默生网络能源有限公司对所售的设备提供一年的保修服务 本保修期自设备开通之日或设备发 货 18 个月 以二者中先到的时间为准 起至一年后结束 1 在保修期内除发生第九条所列的情况外 维修设备的人工费和备件费由艾默生网络能源有 限公司承担 2 在保修期内不定期对用户做巡访 1 现场了解设备运行情况 2 进行必要测试与维护 3 艾默生网络能源有限公司工程部对用户设备发生的问题 24 小时全天响应 响应内容包括 1 由专业工程师回答用户提出的技术问题 2 了解故障情况 3 提出排除故障的方法 4 通知专业工程师到达现场维修时间 在无特殊情况下 艾默生工程师在本市 2 小时内赶 到现场 外埠 24 小时内赶到现场 5 全年 365 天 每周 7 天 每天 24 小时服务热线见附页 4 开机调试后 对用户维护人员进行基本运行 维护培训 5 在保修期满后 艾默生网络能源有限公司对用户设备承诺有偿终身维修 多种服务方式 供用户选择 6 保证保修期满后用户对零备件的需求 由艾默生网络能源有限公司在 设立的艾默生 区域客户服务中心供货 现货供应不超过一周发货 期货到货期不超过 3 个月 到货前提 供到货通知 7 艾默生网络能源有限公司以优惠价格向用户提供原厂备件 确保配套准确和质量 对客户 购买的备件保修 6 个月 8 免费提供技术咨询 提供艾默生网络能源有限公司新产品的信息 9 保修期内的无偿保修不包括以下内容 1 由于使用不当或不慎重 造成人为事故或滥用造成的故障 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 18 2 由于不可抗拒的因素 如地震 火灾 水灾等和 造成的损失 3 由于第三方安装 布线 修理和调换造成的损失 4 由于非艾默生网络能源有限公司工程师开机调试发生的故障 5 由于使用非本公司提供的备件维修设备 导致设备发生故障或设备性能达不到设计指标 六 工程与售后服务保障体系六 工程与售后服务保障体系 1 1 工程实施建议工程实施建议 工程实施方案工程实施方案 项目中标后 卖方即成立项目组 由项目组与最终用户共同商定制定项目实施计划 组织专业工程人员进行设计文件 工程资料 施工安全的学习 落实施工工具的准备 货物验收 根据最终用户施工现场的准备情况通知工程队进行现场施工 施工过程中定 期进行工程质量检查 工程完工后组织验收 试运行结束后组织终验 附件 卖方提供的材料标准距离附件 卖方提供的材料标准距离 机型CM 挑战者型Delxue 豪华型DataMate 型 进水管长度 3m3m3m 排水管长度 5m5m5m 机型CM 挑战者型Delxue 豪华型DataMate 型 热气管 连同保温材 料及冷媒 30m40m 20m 称冷媒高压管 液体管 连同保温材 料及冷媒 30m40m 20m 称冷媒低压管 机型CM 挑战者型Delxue 豪华型DataMate 型 室内主机电缆长度 5m5m5m 室外主机电缆长度30m40m20m 卖方负责运输方式标准电 梯 运 输 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 19 2 2 技术服务保障体系技术服务保障体系 2 1 2 1 高素质经验丰富的用户服务队伍高素质经验丰富的用户服务队伍 艾默生网络能源有限公司拥有一支高素质的专业的安装及售后服务队伍 83 以上的 工程师具有大学本科以上学历 接受过公司严格 正规的培训 大部分工程师具有3年以 上售后服务经验 优质安装服务是质量保障的重要环节优质安装服务是质量保障的重要环节 艾默生网络能源有限公司在全国29个省会及直辖市设有办事处 每个办事处都有经 过公司严格培训的专门负责空调安装的工程师 以保证向用户提供及时 周到的安 装服务 严格 规范的安装工艺能使设备处于最佳运行状态 艾默生网络能源有限公司除了 具有高素质经验丰富的用服队伍之外 还有严格的安装工艺规范和工程质量保证体 系 在当地办事处 公司都有专人负责工程质量的检查 工程质量的好坏与工程师 的收入直接挂钩 2 2 2 2 高质量的安装调测高质量的安装调测 合格人员 良好的培训 艾默生网络能源有限公司的安装工程师都必须经过公司的空调基本理论 安装工艺 规范 空调调试规范 客户服务规范 实际动手操作等培训课程 经考核合格后 实行挂牌上岗 海外大型项目的经验 随着公司海外销售的扩大 公司已经培养了一批具有海外大型项目管理经验的人才 完成了许多项目的实施 通过国内与海外工程师的交流 工程师的工程管理水平得 到了较大的提高 2 3 2 3 维护支持维护支持 2 3 1 2 3 1 维护紧急支援维护紧急支援 在接到设备故障通知或服务要求后 6小时内响应 24小时内到达现场 在交通条 件允许的情况下 2 3 2 2 3 2 远程故障诊断远程故障诊断 洪波 艾默生机房精密空调专业解决方案 20 对于安装有远端监控的设备 艾默生网络能源有限公司通过电信网络 与用户设备 联通 在远端对设备进行诊断 提供解决问题方案 对用户非故障类问题 艾默生网络能源有限公司技术人员提供每周 7