市长公开电话办20XX年上半年服务工作总结

第 1 页 共 6 页 市长公开电话办市长公开电话办 20XX20XX 年上半年服务工作总年上半年服务工作总 结结 上半年 市长公开电话办公室在市委 市政府的 高度重视和和省长公开电话办公室的关怀指导下 以 深入学习实践科学发展观活动为主线 紧紧围绕建设 服务型政府的目标 不断加强制度建设 规范工作流 程 强化网络运行 创新工作机制 提高服务效能 经各网络单位的积极配合和共同努力 圆满完成了上 半年工作任务 一 基本情况 二 主要工作及做法 创新机制 提高服务效能 为最大限度发挥市长 公开电话协调服务职能 提升群众满意度 上半年 电话办结合工作实际 不断创新体制机制 进一步提 高服务效能 一是健全完善制度 进一步健全完善首 问首办 责任追究 跟踪督办 反馈回访等项制度 加大跟踪问效和量化考核力度 坚持靠制度管人 管 事 全面提升程序化 规范化 制度化 科学化管理 水平 二是规范工作流程 一方面 开通了来电彩铃 业务 温馨的来电提示不仅方便市民拨打 12345 第 2 页 共 6 页 也增近政府与市民的沟通交流 另一方面 通过采取 统筹调度 统盘运作的方式 打破科室界限和分工局 限 工作人员办件过程中不再划分网络单位协调责任 对每个市民来电由其全程办理 实行受理 办理 督 办 反馈 回访 一站式 服务 同时 要求大家必 须具备 多面手 和 复合型 人才综合素质 全面 掌握各网络单位职能 政策及规定 做到解答要准确 无误 协调督办要服务到位 此举减少了工作环节 缩短了交办时限 实现了首问首办责任制的落实 使 公开电话工作形成节奏提速 质量提档 效率提升的 新局面 三是拓宽诉求渠道 想方设法拓宽服务功能 延伸市长公开电话网络触角 开展服务进社区活动 针对市民反映热点难点问题 不定期组织相关网络单 位深入社区联合现场办公 宣传国家政策法规 征集 市民对政府工作的意见或建议 现场为群众协调解决 疑难问题 有效拉近政府与群众的距离 观瞻和通行 且存在安全隐患的问题 经我办多 方协调 房产部门以群众利益为重 及时雇用铲车 汽车等大型设备对冰柱进行了清理 受到市民一致好 评 3 月初 市民纷纷来电反映 欧亚购物中心至市 委党校部分路段坑洼不平 积水严重 公交车也多日 不能全线开通 周边群众及学生出行不便 我办组织 第 3 页 共 6 页 相关部门现场勘察 该区域正在开发建设 属非主干 道 未列入市 区清雪范围 经协调 市建委对该路 段进行清冰 排水及铺垫 使该线公交及时全线开通 解决了市民出行难问题 针对泰佳园二区 238 户居民 已入住多年 但由于开发商拖欠燃气配套费 导致至 今未通燃气的问题 我办通报市建委经多次协调 该 小区于 5 月末开通了燃气 群众纷纷来电表示感谢 6 月 12 日 8 时许 市民薛先生来电称拾到一手包 内有济南市王某的身份证 银行卡等物品 无法联系 失主 我办工作人员按其提供的相关信息了解到 失 主系济南市山东经济学院的学生 对此 我办当即联 系济南市市民服务热线 经多方查找很快联系上正在 返校途中的失主 当他得知手包失而复得 由衷地说 12345 有事找政府 真是咱老百姓的民心线 工 作中 我们始终坚持以人为本的服务理念 把人民群 众最期盼 最迫切 最急需解决的民生问题作为加强 和改进市长公开电话工作的切入点 着力点 全面提 升工作标准和服务水平 更好地维护群众合法权益 促进社会和谐稳定 广泛征集 为政府决策提供依据 一是继续通过 市长公开电话平台 人民建议网上征集管理系统 市长信箱 开展常规建议征集 二是通过列席政府 第 4 页 共 6 页 全体会 常务会 专题会 采取集中征集旁听市民对 政府工作的意见和建议 三是围绕群众反映投诉热点 难点和集中问题 深入相关部门及街道 社区 并与 网络单位及居民代表座谈 开展专项建议征集 上半 年 征集意见建议 327 条 大多数建议得到相关部 门的反馈和答复 有 47 条被部门采纳 不仅为领导 科学决策提供参考依据 同时更好地发挥了领导的 外脑 和参谋助手作用 媒体互动 发挥舆论作用 加强与省 市多家新 闻媒体的沟通联系 建立信息互动交流平台 随机整 理报送省 市及有关部门调阅的办理反馈信息 及时 将政府的声音 百姓的呼声 通过媒体展现给公众 充分发挥媒体的舆论资源优势 上半年 我办上报省 级媒体办理反馈信息 400 余条 更新电视台互动频道 市长热线 专栏信息 600 余条 报送 日报 和 视听导报 市长热线回音壁 市长回音快递 专栏信息 400 余条 与电台联袂录播 热线回声 节 目 115 期 及时将办理反馈情况通过媒体公开 不断 提高政府的公信力 继续与 心桥 聚焦民生 等栏目保持互动机制 加大与媒体配合现场研调解决 问题的频次和力度 促进了群众关注的热点 难点等 问题协调解决 媒体的广泛介入 不仅强化了政风建 第 5 页 共 6 页 设 同时赢得了群众和社会对政府工作的理解支持 三 存在不足 一是网络体系建设不均衡 硬件设施亟需加强 二是人员综合素质参差不齐 工作人员受话水平和协 调督办力度需进一步加强 三是创新意识 服务意识 有待进一步加强 四 下半年工作打算 强化队伍建设 加大学习与培训力度 不断提高 综合素质 适应新时期市长公开电话工作任务的需要 强化服务意识 转变作风 扎实工作 以 切实 维护群众合法利益 促进和谐 为主线 进一步拓 展群众诉求表达机制 真正搭建党和政府与百姓联系 的新平台 加大调研力度 针对热点 难点及倾向性问题 加大专题调研力度 为领导科学 民主决策提供参考 依据 充分发挥领导参谋助手作用 发挥网络作用 严格依据 市长公开电话网络单 位量化评比实施细则 进行量化考评 进一步加强网 络建设 加大媒体宣传 加强与媒体沟通联系 充分发挥 新闻媒体的舆论监督 第 6