国税局办税服务厅先进事迹材料

1 / 9国税局办税服务厅先进事迹材料*县国税局工会女职工委员会立足于提升女职工素质，不断丰富和完善“巾帼建功”活动，积极搭建建功平台，以丰富多样的劳动竞赛、合理化建议、岗位练兵、技术创新等活动，激发女职工工作热情，展士女职工聪明才智，发挥女职工作用，使女职工们的学习能力、操作技能、创新能力和竞争能力都得到了明显提高。“办税服务厅”是我局为纳税人办理日常税务事宜和提供服务的场所，也是纳税人检验我局服务质量和工作效率的重要窗口。现有工作人员 8 人，是清一色的娘子军，平均年龄 34 岁，党员 5 人。主要负责*城区内所管辖的 450 多个纳税户的服务和管理。自开展文明创建 “三八红旗先进集体”竞赛和“创先争优”活动以来，这支娘子军在局工会女职工委员会的带领下，立足本职岗位，广泛开展“建功立业”和“创先争优”活动。充分发挥了广大党员及先进青年在日常工作中的先锋模范作用，始终立足本职、文明服务，树立敬业意识、创业精神和服务观念，建立了良好的新国税形象，曾多次获得各种荣誉称号。1998 年办税厅获得张家口市人民政府命名的“文明单位” 、张家口市文明委颁发的“二星级窗口单位” ，1999-2002 年连续四年获省、市国税局“最佳办税服务厅”的光荣称号。2 / 92002 年被省、市、县级妇联命名为“巾帼文明示范岗” ；2016 年被省局命名为“基层建设先进单位” 、2016 年 3 月被市妇联命名为“巾帼文明标兵岗” 。 2016 年主任王亚荣获河北省“巾帼建功明星”荣誉称号；2016 年办税厅荣获张家口市“三八红旗集体”荣誉称号， 2016 年办税服务厅党支部在“创先争优”活动中被中共*县委评为“先进基层党组织” 。2016 年 3 月被河北省国税局、省妇女联合会授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号。今年又被省委共青团授予 20162016 年“青年文明号” 。先后有 10 人（次）获得省、市、县先进工作者、青年标兵、巾帼明星、优秀党员等荣誉称号，成为*国税系统基层单位的一面旗帜。重教育 强管理 夯实基础 送温暖 办实事 凝聚人心这支娘子军之所以成为屡建战功、团结向上的群体，是因为有一个关心爱护她们的女职工委员会，和几名多谋划、善决策、勤政务实的领头人。局工会女职工委员会积极推动“建功立业” 、 “创先争优”活动的开展，教育女职工进一步解放思想，更新观念，认清形势，抓住机遇。鼓励女职工既要有在本职岗位争当创一流的精神，又要发挥女性自身优势，争当技术能手、技术标兵。主任王亚荣、副主任顾菊敏作为基层工作经验多、计算机技能强、服务意识好的先进代表抽来当领导的。为了把从不同岗位3 / 9上调来的人员形成合力，朝着同一个目标迈进，她们在稳定人心上、凝聚人心上、振奋人心上下了不少功夫，以正确的理论引导人，以严格的制度管理人，以榜样的力量鞭策人，以过硬的素质造就人，收到了明显成效。在思想上，她们通过教育疏导方式，解决大家在精神状态上和税务形象上存在的问题，努力展示税务人员良好的精神风貌；在业务上，她们通过优势互补的方式，解决大家原有业务水平难以适应工作现状的问题，把工作标准定到高质量完成办税事宜上；在生活上，她们通过感化激励的方式，解决大家存在的实际困难与工作需求的矛盾，把朴素的情感上升到理性的高度认识上。主任王亚荣为了规范全厅人员言行，制定了一系列规章制度。为了方便纳税人办理纳税事宜，她加班加点编写了内容较齐全的办税指南 ，制定了服务公约、服务承诺、文明服务规则、公开办税的新举措。平时，哪个岗位缺人或有急办的事，她都毫无怨言地去顶岗。同志们称她是闲不住的人，领导说她是放到哪里，领导都放心。全厅人员还都清楚地记着，办税厅领导的办公室里有一张全厅人员出生日期表。每到某个人生日时，大厅领导总忘不了在电视台为她们点歌，送去全体人员的祝福。每当同志间发生争执、工作中遇有挫折，或情绪有波动时，大厅领导必找相关人员谈心；每当她们生病住院，家庭发生不幸，或婚丧嫁娶时，大厅领导必到家中慰问看4 / 9望。领导的关心体贴，温暖着全厅每一个人的心。主任王亚荣，是个微机行家。今年初，贾家营分局因编制变化，微机数据库需要调整，正在家中休产假的王亚荣听到此消息后，二话没说就赶到局里忙碌开来。她提前了两个月上班。大厅领导的心血没有白费，她们的行动无一不在发挥着示范作用，使全体人员较好地增强了五种意识，塑造了五种形象：增强了为人民服务的公仆意识，着装上岗，挂牌服务，从仪表上塑造了大厅人员的良好形象；增强了恪尽职守的敬业意识，强化制度，规范程序，从执法行为上塑造了大厅人员的良好形象；增强了争先创优的拼搏意识，加强岗位练兵，提高办事效率，从办税质量上塑造了大厅人员的良好形象；增强了求实务新的开拓意识，端正服务态度，提高服务质量，在优化服务上塑造了大厅人员的良好形象；增强了廉洁从政的清廉意识，公开办税，依法征收，在维护税法的尊严上塑造了大厅人员的良好形象。舍小家 顾大家 无私奉献 爱岗位 敬职业 恪尽职守这个团结战斗的群体，乍看上去很平凡，没有惊天动地的壮举，可细思忖，却很特殊，她们是用特殊材料制成的。尤其是她们那种恪尽职守的敬业精神，为民服务的公仆精神，牺牲自我的奉献精神，求实创新的开拓精神，争先创优的拼搏精神，是为多数人所感慨的。身兼女5 / 9儿、妻子、母亲的她们，不计报酬，不计得失，默默无闻地在枯燥烦琐的税收工作中描绘着人生的轨迹，凭着自强的性格、进取的精神书写着人生的精彩。副主任、共产党员顾菊敏为使纳税人有一个清洁、舒适的环境，她们以身作则，模范带头，每天提前 40多分钟到大厅打扫卫生，倒痰盂，刷便池，脏活累活抢着干，默默奉献无怨言，一干就是三年多。顾菊敏爱人常年在外地，孩子小，经常闹病，给她带来极大不便，她凭着共产党员、复员军人的双重特性，战胜了一个个困难。去年夏天，孩子发高烧需输液，此时正值征收期，顾菊敏让她刚满 15 岁的外甥女到医院陪床，自己急着赶到局里。去年，本厅有一个同志办理了提前离岗手续，顾菊敏便一肩挑起两付重担，一干又是一年。顾菊敏年年被评为先进工作者。个体征收员李晓红，负责许多车船户的税款征收工作。每月征收现金几十万元，全年达近百万元。面对如此烦杂的工作，李晓红既严肃认真又和蔼可亲地对待每一位纳税人。有的个体户连申报表都不会填写，李晓红就手把手地教；有的个体户对税收政策不理解，李晓红就耐心地宣传解释；有的个体户拿着一大堆分角零币来缴税，李晓红就不厌其烦地去清点；有的个体户耍酒风，李晓红就耐着性子，不急不燥，去疏导开通。就这样，李晓红干6 / 9个体征收二年多，没与纳税人发生过一次争吵，票款没有发生过一次差错。负责内勤、票证管理的，是一个具有 55 年税龄的老同志，她年龄在娘子军中居首位。但她从不以老资格自居，而是虚心热情地对待每一位新同志，并将多年从事会计工作的经验和技巧向新同志传授。她一丝不苟地对待每一张票证，她认真负责地对待每一项工作，受到局内外的一致好评。验票员王雅丽、毕娟，针对不法分子在增值税专用发票上做手脚和非法印制、买卖假增值税发票等行为，她们严把审验关，认真核对每一张抵扣凭证。工作中练就了过硬的识假能力，任何假票都逃不过她们的慧眼。去年她们审核了万份抵扣凭证，审验出假发票、不符合规定的票据 95 份，防止了几百万元税款流失，有效地杜绝了违规发票的出现。“金税工程”是全局的中心工作，办税厅担负着全局 450 余户税控企业专用发票的发售、报税工作，还担负着 450 户一般纳税人取得的税控发票的认证工作。为了确保此项目工作数据准确，万元一失，郝存娣、常朝霞经常加班加点，延时服务，有条不紊地进行每一户的报税操作。对未来报税的企业，她们一户一户地打电话提醒。县属税控企业分散在各个乡镇，由于路途遥远，交通不便，7 / 9来报税和认证时经常赶到快下班时间，但操作人员不论何时，随来随办，决不让企业跑冤枉路。由于她们工作认真，服务到位，从而使“金税工程”运行以来认证、报税的采集率达到 100。可以这样说，办税厅的娘子军们，每个人内心里都蕴藏着不少感人的故事。有的是做女儿的“不孝” ，有的是当妻子的“艰辛” ，有的是做母亲的“不称职” ，还有的是对家庭的“淡漠” 。这些故事里饱含着娘子军对工作的执着，对事业的热爱。故事的每个细节里都渗透着娘子军们勤劳的心血和拼搏的汗水。排忧虑 解疑难 优化服务 创文明 建行风 拨亮窗口办税厅的娘子军们牢记“服务”这个宗旨，把服务放到与生命等同的位置上去考虑问题，去办事情。她们以服务纳税人为己任，正确处理税企间的关系，使办税厅这面窗口越来越亮堂。办税厅的同志们首先从文明用语、礼貌待人入手，力求做到说好每一句话，办好每一件事，接好每一个电话，待好每一位纳税人，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的四难现象。一天中午快下班时，一个体户老汉莫名其妙地来办税厅与工作人员发起火来，工作人员没有责怪训斥他，而是又让座位，又倒茶水，马上使老人8 / 9消了气。事后才知道，老人因为经营不善与儿媳妇吵架后带着气来的。老人临走时一再解释说， “人老了，不中用了，又给你们添麻烦了。 ”办税厅的同志们为纳税人服务，不停留在一般层次上，逐步把服务的触角延伸，深受纳税人的欢迎。在征纳过程中，发现有些纳税人办理涉税事宜时，总是资料不全，手续不齐，不能一次办完，多跑冤枉路，她们除在电子显示屏上打字幕外，还编写了涉税内容齐全的办税指南 ，进行“宣传服务” 。对该换证的业户，对该申报而未申报的业户，她们就一户一户打电话提醒，进行“提醒服务” 。为满足纳税人合理要求，她们开通了服务热线，将办税厅的电话及负责人的手机号码告诉纳税人，并推行“电话预约服务” ，为纳税人解决就急问题提供便利。去年通过服务热线为纳税人解答疑难问题 185 多次，解决具体纳税事宜 140 多件。县属企业分散在各个乡镇，由于路远交通不便，到局报税往往要到快下班时间，她们就“延时服务” ，不给业户增加额外负担。对税源大户，她们还开辟了“绿色通道” 。如赵川铁厂、贾家营球团厂等税源大户，只要能积极履行纳税义务，她们尽量在购票时简化手续，节假日照常服务。赵川铁厂、贾家营球团厂取得的运费凭证每月就有上千份，带上这些原始凭证到大厅审验，会给企业带来很多不便。审核人员王亚荣、常朝霞就利用星期9 / 9天时间到企业“上门服务” 。几年来，她们上门审验运费票近两万份，受到企业的称赞。办税厅的同志们既坚持执行制度的原则性，又不放弃处理特殊情况的灵活性，做到急事急办，特事特办。前不久，有一个女同志来交上月的税。当知悉她因丈夫去世推迟了交税时间时，办税厅的同志没有责怪她，而是非常同情地破例给她办理了纳税事宜，没有收取她的罚款。这个业户临走