办税服务厅演讲稿——关注细节 用心服务每一天

1 / 4办税服务厅演讲稿关注细节 用心服务每一天几个星期前，我一口气读完了汪中求先生的细节决定成败 。书中从各个方面，由浅入深，从思想观念出发，到细节产生的差距，忽视细节的代价，由细节的本质到细节的积累，清清楚楚，淋漓尽致地向读者展现了一个全新的观念，从做人，做事，做管理，处处体现了细节的重要性。 有哲学家说过：差之毫厘，谬之千里。真理和谬论往往只有一步之遥。相信大家都有过这样的体验：一个错误的数据可以导致整个 CTAIS 信息成为一堆垃圾，一个标点符号的错误，可以使几个通宵的心血白费，一篇材料的失误，可以使若干年的努力泡汤，而人生紧要关头一步踏错，可以使一生的命运彻底改变。这就是细节的重要，这就是精细的力量。 细节决定成败，而“细节”又是一个多么容易被忽视的字眼啊，在表面风光的背后，有谁会真正注意到细节的存在和影响呢？在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少，真正做到对每一件事都细致入微，周全考虑并不是一件容易的事。密斯凡德罗是 20 世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节” 。2 / 4他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽也会毁坏一个宏伟的规划。办税服务厅是国税窗口，直接面对大量纳税人。我们的工作，都是一些琐碎繁杂、平凡细小事务的重复，这些事做好了，并不见得有什么成就，但就是这些事一旦做坏了，就肯定会产生不良影响，造成纳税人的损失。例如：增值税票有三联和六联两种，代码只相差一位，如果工作时马虎大意，将三联票发售给需要六联票的企业，就会造成该企业的损失。真可谓是“成也细节，败也细节” 。 小事不可小看，细节彰显魅力。当我们想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度注意工作中的每一个细节，以负责的心态对待每个纳税人。去年十月份新系统刚上线的时候,发生过一件事情让我至今记忆犹新。那天，系统运行不正常，一度造成大量纳税人积压，有些纳税人取号以后就坐到其他地方等候业务办理。忙到临近下班时，我看到已经没有纳税人在窗口等待，就准备结束工作。这时科长让我再等等,然后到大厅各个地方都问了一下还有没有需要办理发票验旧领购的纳税人,果然还有两户企业的会计因为坐得远，没有注意听清楚叫号，还在等候。这件小事让我沉思良久。3 / 4按理说我的行为并没有违反有关规定，可是科长却为纳税人考虑得更细致更周到。他想着不要让纳税人无谓奔波，要高兴而来，满意而归。一滴水即可映射出太阳的光辉，柜台服务的一个细小的差距就会导致截然不同的服务结果。看不到细节的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。而注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。老子就曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细” ，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。所以，我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细 我们中国人有句名言：“细微之处见精神” ，细节，微小而细致，它不会立竿见影，咤叱风云，但细节的魅力在于春风化雨润物无声，细节的竞争将永无止境。我们是工作在国税部门第一线的人员, 在工作中,只有注重细节管理，从日常工作的细节入手，在细节中挖掘潜力，才能为纳税人提供一流的服务。时常有纳税人在购领发票时忘带发票领购单,于是我们总是在窗口准备好,免去了纳税4 / 4人奔波的麻烦。还时常有企业的非财务人员来办理各项业务时，不知道流程，每次我们都会十分细致地告诉他们这些业务如何办理。点滴亦可穿石，这些虽说都是小事，却展现了细节服务的魅力。 看看今天的办税服务厅，市局党组洞察细节、科学决策，全体国税干部精诚团结、精细管理，各项工作都取得了令人瞩目的成就：依法治税稳步推进，税收征管再上台阶，行风评议连夺桂冠，信息化建设全市领先。事实证明，细节是成功的关键，精细是致胜的法宝，事事精细成就百事，时时精细成就一生。我们的税收事业是由无数工作细节组成的，因此每一个工作环节都十分重要。我们应当大力提倡一种严谨些，再严谨些；细致些，再细致些的工作作风，这样，我们就能够大大减少工作失误，不断提高工作质量，提升服务水平，树立良好国税形象实现，实现既定的奋斗目标。 “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，