质量管理实习报告

第 1 页 共 18 页 质量管理实习报告质量管理实习报告 质量管理通常包括制定质量方针和质量目标以 及质量策划 质量控制 质量保证和质量改进 是 xx 为大家带来的 欢迎大家阅读 第一篇 实习是每一个毕业生必经的一段经历 它使我 们在实践中了解社会 巩固知识 实习又是对每一位 毕业生专业知识的一种检验 它让我们学到了很多在 课堂上根本学不到的知识 既开阔了视野 又增长了 见识 运用所学习的专业知识来了解会计的工作流程 和工作内容 加深对会计工作的认识 将理论联系于 实践 培养实际工作能力和分析解决问题的能力 达 到学以致用的目的 为成功走向社会做准备 步入镇达 感到一种大气 非凡的气势 大堂 中央诚信 卓越 合群六个大字充分阐释了企业的核 心文化 统一着装 佩戴员工证件 正式 规范 优 秀企业单位 荣誉企业 一块块牌匾 使得企业更具 王者风范 我所在的部门是 QC 部 即 Quality Control 质量控制 在经历的安排 引导下来到 QA 部培训是 QC 的一个部分 它是负责对进料品质的检测控制 第 2 页 共 18 页 其主要流程如下 对进料做抽样检测 由检验小组对 抽样产品进行检验 若有承认书且有 ROHS 标志 检 测无异常后即结束了 如发现有问题 则需召开 RMB 会议 具体操作为 IQC 将不合格品交采购 PMC RD 生技 QA PD 分别确认后再由 OA 最高主管做最后确 认 1 OK 则由 IQC 重检后即可 2 NG 则要求厂 商或特采或退货 来料检测 公司产品来料质量检查的第一关卡 顾名思义 责任重大 开始对高级电子无聊的抽样检 查学习 外观 尺寸 功能 微量元素的检验 并了 解各大供应商的单位名称 对产品进行样板抽查 送 到番禺公司检验八大元素是否超标 跟进物料质量安 全追溯报告 绝不允许不合格物料发放到工厂生产 杜绝安全事故的发生 追求高效率的工作 深刻体会 到企业要做强做大 质量安全为基本要素 在忙碌与 充实中进取着 继续接受新知识的培训 FQC 仍然是 QC 的一个部分 主要是对 SMT 产线 产品品质的控制 IQC 检验无异常品在 SMT 线上进行 表面粘着 将 PCB 板放入锡膏炉刷锡后进入高速机打 上一些小零件 随后 PCB 板被送入泛用机打上些大零 件 之后进入回焊炉 最后由目视去区人员对其进行 第 3 页 共 18 页 目视后送至 FQC 由其相关人员再做抽样检测 OK 则 可送去成待出货区 若 NG 则由 QE IE 对其问题进 行分析后再次重复上述过程 OQC 是 QC 的最後一站 这个礼拜主要了解了 IPOC 的流程 稽核工作这个星期总体来说学到的知 识挺多 主管对我的完成情况也比较满意 一个月过去了 逐渐从一学生向社会人转变 完全熟悉高级电子产品的来料检验 工作进度准确而 效率 并且能独当一面 时刻协助同时 完成工作任 务备受赞赏 工作表现优秀 部门加强对我的培养 学习尤 其 塑料 色粉等物料检测的专业知识 并着手全面 协助部门同事的工作 一瞬间 在同事的眼里成为全 能人才 顿时感到责任与压力的重大 接触经营部正好是月初 要进行盘点 原材料 采购 原材料采购计划主要是根据本月订单和产品库 存及原材料库存计算得来的 这里就用到了新模品基 础数据表理的相关数据 根据每个产品的单耗计算出 本月订单所需要的原材料 这已经形成了固定的形式 也有固定的原材料采购计划表 只要仓库和生产部把 原材料库存盘点表和产品库存盘点表上交 然后将数 据输入采购计划表对应表格就会自动生成采购计划 第 4 页 共 18 页 采购原材料的数量不能太多 否则会积压大量 库存 占用公司大量的流动资金 直接影响公司的周 转效率 同时也会占用仓库空间 加重仓库管理人员 的负担 如果库存太少 则客户追加订单不能及时供 应 所以 合理的库存能很好的体现一个公司的营运 效率 面对这个问题 课长要求对 09 年各月月末库 存占用资金进行统计 用以分析此后每月的最佳库存 由于本公司使用的原材料材质规格多种多样 所以原材料供应商也各有不同 下订单之前要先电话 联络确认供应商是否有库存以保证按时送货 即使这 样也会遇到一些问题 比如有些不常用的原材料订购 数量会相对较少 而常用的原材料该供应商又不能提 供 导致供应商因订单太少而不愿送货 影响生产部 的正常生产及公司的按时出货 这些问题都会直接影 响到公司的信誉 所以经营部必须处理好一切采购过 程中可能遇到的不确定性因素 保证原材料的及时供 应 关于社内原材料的种类 规格及要求 在营业 部和生产部已经形成了基本的认识 由于种类比较多 所以了解的也不够透彻 希望在以后的工作中能作进 一步的了解 人无完人 金无足赤 忙中出错的时候 第 5 页 共 18 页 还是会有的 顶着压力 强忍着辛苦 把工作完成 效果褒贬不一 才发觉 在长辈面前 无论你把事情 做得如何有效率 多么完美 总会有不一样的声音 造成无形的障碍 干扰自己的心情 披着所谓大学生 的外衣 众人虎视眈眈 不允许你出错 重重压力 让人无法喘气 多问 多做事 少说废话 是我做事 一贯的风格 忽略闲言乱语 尽量完成自己的工作 不迷失自我 老师朋友家人鼓励我坚持 在繁杂的社 会中逐渐成长 适者生存 很久不变的道理 大公司 小部门也能体现的淋漓尽致 只有坚持学习新的知识 才会使自己更加提高 而这里就有这样的气氛 同时这次实习也为我提供了 与众不同的学习方法和学习机会 让我从传统的被动 授学转变为主动求学 从死记硬背的模式中脱离出来 转变为在实践中学习 增强了领悟 创新和推断的能 力 掌握自学的方法 这些方法的提高是终身受益的 我认为这难得的两个月让我真正懂得了工作和学习的 基本规律 其次 在本次实习的几个月里 我深深 体会到团队合作的重要性 记得那时我在镇达已独立 上岗二个星期了 已不像第一次那样紧张了 那一天 香港来货特别多 忙得不知所措 收货组把货清点完 毕之后 直接放在香港存货仓 乱成一团 当我一次 第 6 页 共 18 页 次核对清单的时候 发觉真的少了一箱货 经过多次 询问 才知道是收货组把货发到通用仓那边了 组长 立刻电话紧追货仓调货回来 组员也帮忙对香港货物 的抽验 才得以我抽验货物工作的顺利完成 当时我 真好感激部门里的每位同事 我认识到团队合作真的 是很重要 所有前辈 同事都是良师 专业知识是益友 每天保持充沛的精力去工作 如饥似渴地学习专业技 能知识 感受社会生活的艰辛与现实 学校生活过于 安逸 那是的我就像是温室里的花朵 安于现状 经 受不了风吹雨打 害怕被人拒绝 好高骛远 喜欢幻 想 逃避现实 短短几个月的实习工作生活 让我深深地感受 到人情冷暖 嬉皮笑脸 人心难测 唯利是图这些残 酷而真实的社会生活 从学生转变为社会人 学会多 方面思考 灵活处事 面对同事的恶意挤兑 言语攻 击 并没有直面还击 选择欣然接受与合理化解 感 叹世态炎凉 读书时期 众长辈多番教导 读死书不如学做 人 虽然学习成绩不优越 但也起码懂得宽容 礼貌 待人 完善人格 感恩所有教育我成长的朋友长辈们 第 7 页 共 18 页 社会永远不缺乏一些道貌岸然的人 作为社会 人要学会辨识是非好坏 贤良奸忠 这些自我感觉还 有待学习 作为底层员工的我 或许会比上级元老们 看得清 接触得 多 深刻感触到企业要强大 有威 望 还是要注重人才的培养 适当招纳有素质 好品 德的人员 取其精华 去其糟粕 每天重复的工作 压力沉重 多次思考工资与 工作量是否成正比 也曾与朋友们为此问题争论不休 逐渐明白在处于无提成 非业绩的企业里是无稽之谈 明白到有些事情无论多么努力与进取 也不能达到人 们理想中期望的 由此对工作与未来产生了极大的怀 疑 算计着此番决定的机会成本 考虑着边际效益 关系到个人价值取向 从新拟定职业规划 行业选择 为自己定位 毕业生人生阅历浅薄 工作经验不足 是不争 的事实 有的是一颗炽热上进好学的心 时刻提醒自 己切忌眼高手低 避免高不成低不就 工作中更加清楚的认识了自己 扬长避短 为 未来的生活努力奋斗着 第二篇 一 调查方式 绿地豪生全套房酒店雄踞于繁华大都市上海 坐拥市中心高级商务区地段 临近江苏路地铁站 上 第 8 页 共 18 页 海影城及各类休闲娱乐场所 地址为延安西路 1155 号 从酒店前往各类名胜古迹及观光场所方便快捷 距南京路步行街仅公里 虹桥及浦东国际机场分别为 公里和 52 公里 酒店是豪生国际酒店集团在中国的第一家全套 房酒店 其 455 间套房分别有一室一厅和两室一厅 面积由 50 平方米至 97 平方米不等 每间精心设计的 套房都装饰有艺术殿堂级大师莫奈的画作 极富艺术 色彩的装潢设计和简洁齐全的厨房设备 更优化地利 用了每一个空间 缔造出宽敞舒适的起居环境 让置 身他乡的旅客倍感自然亲切 酒店一楼的莫奈西餐厅 精选了零点菜单 提供高品位的西餐及各款亚洲特选 佳肴 同时还可根据您的需求特别订制多重味觉体验 酒店二楼的商务中心为您配备了独立的小型会议厅 电脑出租 高速宽带网接入及安全的秘书服务让您能 够快速便捷地完成工作 尽享成功喜悦 酒店二楼的 康体中心每项健身设施都设计完备 专业的工作人员 将为您提供私人建议 健身完毕后可徜徉于绿色花园 漫步于异国风情的棕榈树边 欣赏喷泉飞泻而下的迷 人景致 中国的酒店业已经走过了 20 多年的风雨历程 这 20 多年来实质上就是一个对质量不断认识 提高 第 9 页 共 18 页 和完善的过程 这一过程既包括管理者对质量的管理 和认识 同时又包括员工提供的酒店产品质量 从总 体来说 这两方面在国内服务业中还算不错 但我们 不能如井底之蛙 目光短浅 我们追求的是和国际接 轨 可以这么说 在硬件方面 我国的酒店业不会逊 色于国外同行 但从整体服务水平而言 差距却是实 实在在的 令人担忧 我从事这个行业已经有九年多 了 在绿地豪生酒店还没开业时就已经进入该酒店工 作了 作为一家五星级酒店 它所暴露出的一些在服 务质量管理方面的问题也是如今中国很多高星级酒店 都存在的问题 我仅对我们酒店目前服务质量管理方 面的问题提出自己的一些看法和建议 希望能对我们 酒店今后的发展起到一定的帮助 通过本人在酒店工 作中的实地观察以及部门领导的精心指导和无私的关 怀 让我受益匪浅 不积跬步何以至千里 本调查报 告能够顺利的完成 也归功于指导老师的认真负责 使我能够很好的掌握和运用专业知识 并在报告中得 以体现 二 服务质量概述 服务质量的含义 服务质量可以被定义为顾客对实际所得到服务 的感知与顾客对服务的期望之间的差距 因此 服务 第 10 页 共 18 页 质量是一个主观范畴 它取决于顾客对服务的预期质 量和实际体验质量之间的对比 顾客感知的服务质量 包括技术质量和功能质量两个方面 技术质量是指服 务过程的产出 即顾客在服务中所得到的实质内容 它也包括服务过程中使用的技术性方法 设施 器械 电脑化系统等硬件要素 功能质量则是指服务的技术 性要素是如何传递的 即服务的生产过程 包括服务 人员的态度与行为 企业的内部关系 服务人员外貌 仪表 员工与顾客的接触等软件要素 提高服务质量的意义作用 进入 90 年代以来 顾客服务已经成为企业赢得 竞争的最终武器 服务性企业经营的最高目标是让顾 客满意 使企业获利 而顾客的满意度源于他们对服 务质量的评价 而顾客评价服务质量的五个标准中除 可靠性与技术质量有关外 其余都与功能质量有关 可见 服务过程的质量对顾客感觉中的整体服务质量 有极大的影响 1 增强服务性企业的竟争力 在面对面服务过程中 顾客不仅会关心他们所 得到的服务 而且还会关心他们是怎样获得的这些服 务 因此 在激烈的竞争中 怎样提供服务将帮助服 务性企业与其他同类型或同档次的服务性企业区别开 第 11 页 共 18 页 来 树立起鲜明的企业形象 从而使企业在激烈的竞 争中脱颖而出 2 防止服务差错 提高整体服务质量 由于顾客高度参与服务过程给服务性行业的质 量控制带来了很多难以预料的随机因素 导致在面对 面服务的过程中 顾客一旦对服务的某一方面不满 可能会使他们对整个企业全盘否定 显然 加强服务 过程的质量管理 能够尽可能地减少服务差错做到防 微杜渐 为顾客提供更多的消费利益和更大的消费价 值 进而极大地提高顾客的满意度 3 树立企业良好的市场形象 顾客购买服务的风险很大 为了降低风险他们 往往对自己认可的企业或市场形象好的企业有较高的 忠诚度 一方面 加强服务过程的质量管理 可以大大 提高顾客感觉中的整体服务质量 帮助企业树立良好 的市场形象 培养顾客的品牌忠诚度 另一方面 服 务性企业的市场形象又会对顾客实际经历的服务质量 产生重大影响 提高服务质量有利于企业端正经营思想 正确 处理经济效益与社会效益的关系 有利于加快管理现 代化步伐 有利于完善基础工作 全面提高企业素质 第 12 页 共 18 页 还有利于加强企业民主管理 充分发挥广大职工的企 业主人翁地位 三 绿地豪生服务质量管理调查结果 意外惊喜是卓越服务质量的体现 根据专家调查结果显示 询问刚在酒店消费完 毕的顾客你满意吗 即使酒店的服务做的很好 也 会有百分之八十五的顾客都会回答说没有不满意 顾 客认为在酒店享受到的一切 都是他们应该得到的东 西 除非你给顾客有意外的收获 也就是说顾客付出 金钱 去买服务与享受时 超出顾客的期望标准 这 种获得就惊喜 每一位入住过我们酒店的客人 我们都会为他 们做一份电子档案 其中注明了这位客人的喜好 方 便下次他来时我们能提前为他准备好他所需要的一切 给客人一个意外的惊喜 另外 酒店规定如客人在住 期间正好是其生日时 我们会为客人准备一个生日蛋 糕 一张贺卡 在一些特殊的节日为客人提供一些小 礼物如中秋节在客人的房间内放上一份月饼等等 这 都体现出了我们酒店卓越的服务品质 纠正错误是一次提升服务质量的机会 由于服务不同于其他产品 影响服务质量的因 素是异常错综复杂的 即使是最优秀的服务人员 在 第 13 页 共 18 页 服务时也难免会发生差错 此时迅速 及时 有效地 解决问题就非常关键 及时的纠正错误可将不满意的 客人转化为满意的客人 提高顾客满意度和忠诚度 我们酒店在处理客人的紧急状况时 采用的是 使之正确的策略 1 倾听 全身心的关注客人 在顾客诉说的过 程中不能打断客人的叙述 同时要有适当的表情 要 传达给客人你的确是在用心的听他们诉说并愿意帮助 他们的信息 2 诚恳的道歉 说对不起 为由我们工作中的 差错而造成客人的不满而致谦 3 提供解决方法 尽快找到解决问题的方法 如果此方法不是马上能见效 要向客人提供可以供他 们满意的解决方法 如果没有可以使他们满意的解决 方法 引用保证如果您对我们的服务有任何不满 请 告诉我们 我们将尽全力去改正 否则的话您不用付 费 第三篇 实习环境 实习期间 我在实习公司 wh 第二制造部品质管 理部门工作 该部门重要从事于对汽车生产线束进行 检查 该部门有部长一名 班长数名 流动班长数名 有多条生产线 每条线有工人数名 每个工人有自己 第 14 页 共 18 页 的工作台 实习过程 了解过程 起初 刚进入车间的时候 车间里的一切对我 来说都是陌生的 车间里的工作环境也很好 看着一 台台陌生的机器 心中不免有些茫然 第一天进入车 间开始工作时 所在生产线的班长安排了专门的师傅 知道我工作 我按照师傅教我的方法 运用操作工具 开始慢慢学着对产品检查 在检查的同时注意操作流 程及有关注意事项等 毕业实习的第一天 体验首次 在社会上工作的感觉 在工作的同时慢慢熟悉车间的 工作环境 作为初次到社会上去工作的学生来说 对社会 的了解以及对工作单位各方面情况的了解都是甚少陌 生的 一开始我对车间里的各项规章制度 安全生产 操作规程及工作中的相关注意事项等都不是很了解 于是我便阅读实习单位下发给我们的员工手册 向小 组里的员工同事请教了解工作的相关事项 通过他们 的帮助 我对车间的情况及加工产品 检查线束等有 了一定的了解 车间的工作实行两班制 两班的工作 时间段为 早上 8 30 至晚上 8 30 晚上 8 30 至 早上 8 30 车间的所有员工都必须遵守该上 下班 第 15 页 共 18 页 制度 摸索过程 对车间里的环境有所了解熟悉后 开始有些紧 张的心开始慢慢平静下来 工作期间每天按时到厂上 班 上班工作之前先到指定地点等待班长集合员工开 会强调工作中的有关事项 同时给我们分配工作任务 明确工作任务后 则要做一下工作前的准备工作 于 是我便到我们班长柜里找来一些工作中需要用到的相 关用具 在机台位置上根据员工作业指导书上的操作 流程进行正常作业 我运用工作所需的用具将机器生 产出的产品检查 并将检查完的产品装箱存放在指定 的位置 另外在工作中 生产出的产品有时会出现不 良 出现上述情况时 要及时告知班长 让他们帮助 解决出现的问题 班长通过对生产环节的调节让生产 出的产品恢复正常 符合检验的要求 在工作期间有些产品的检查难度较大 刚开始 检查起来还真棘手的 检查效率不高 让人苦恼的 于是我便向小组里的员工同事交流 向他们请教简单 快速的检查方法与技巧 运用他们介绍的操作方法技 巧慢慢学习 从中体会检查产品的效果 同时在检查 中选择适合的检查工具 也有利于提高工作的效率 在平时工作过程中也要不断摸索出检查产品的有效方 第 16 页 共 18 页 法和技巧 实际操作 经过一段时间开机生产 加工包装产品的学习 我对车间产品的生产 加工包装的整个流程已有了一 个较详细的了解与熟悉 对有些常加工的产品也比较 熟悉了 对不良产品的识别力也有所提高了 生产 加工产品的效率也在不断提高 上班期间 听从小组 长的安排 接受小组长分配的工作任务 在自己的工 作区认真地进行作业 当出现一些小的问题和困难时 先自己尝试着去解决 而当问题较大自己独自难以解 决时 则向小组长 技术员反映情况 请求他们帮助 解决 在他们的帮助下 出现的问题很快就被解决了 我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简单 的问题 慢慢提高自己解决处理问题的能力 在解决 处理问题的过程中也不断摸索出解决机器小故障