收银员未来工作计划

1 / 89收银员未来工作计划课程目的? 一、熟练掌握键盘及款机的操作流程? 二、熟练掌握收银员的工作流程并严格执行? 三、遵守收银员的工作要求? 四、掌握处理突发事件的技巧与方法，并且能够在收银工作中应用? 五、加强收银员对相关的管理规定的掌握? 六、掌握理货员与收银员的岗位关联? 七、掌握防损员与收银员的岗位关联? 八、理货员、防损员初步掌握收银员的工作流程? 九、基本掌握理货员、防损员与收银员之间的沟通技巧? 十、基本掌握收银员与卖场各部门之间的关联及如何处理收银员是做什么的？? 收银员是将公司的货款收取回笼，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售提供给公司的专职人员公司根据这些信息对商品的种类 数量 价格进行数据归纳和分析 收银员是整个公司信息网络的重要组成部分2 / 89收银的重要性? 收银工作是超市销售服务管理的一个关键点 ， 收银台是超市现金的闸门 ， 商品流出,现金流入都要经过收银台 ， 因而， 稍有疏忽就会使经营前功尽弃。 收银台是超市的掌门人， 在短暂的收银结账服务过程中 ，集中体现超市的服务形象，所以 ， 收银作业是超市销售的一个重要环节收银员的礼仪规范? 保持头发清洁整齐，不得散发上岗? 刘海不得遮及眉毛，发型不得过于? 夸张，怪异，不得将头发染成夸张? 颜色，头发应整理得体，过肩长发? 应束扎盘结，头饰造型不得过于夸? 张，颜色不得过于鲜艳服饰妆容? 收银员上班可以化淡妆，口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆? 指甲需短而干净，不得留长指甲，不得涂色彩鲜艳的指甲油? 不得佩戴首饰，不得佩戴大圈或者带坠耳环? 制服需干净、整齐，发现破损及时修补? 制服需为公司统一服装，黑裤子、黑鞋子3 / 89服饰妆容? 工装拉链必须拉上，长袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆需扎在裤、裙内? 胸卡需整洁、无破损、污渍、无其他挂物? 胸卡一律佩戴于外衣的左胸，不得佩戴无照片或经涂改的胸卡? 不得穿拖鞋、凉鞋、及白颜色的鞋子工作手势? 指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂以肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直，同时，上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意? 交谈手势：与人交谈使用手势时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要击掌或者拍腿，更不可手足舞蹈微笑? 甜美、温和、友好、自然亲切，恰到好处给人以愉快、舒适的感觉，真诚微笑会感染人，是内心喜悦和真诚的流露，是自身素质的体现? 送人鲜花，手留余香，那么送人微笑-你会获得很多很多-4 / 89行为规范之必须? 必须按规定整齐着装? 必须发型规范、淡妆上岗? 必须精神饱满。主动热情，微笑待客? 必须文明礼貌，文明用语和唱收唱付? 必须保持款台干净整齐? 必须保持账款一致行为规范之不准? 不准在收银台内聊天、嬉笑、打闹? 不准当班擅自离台、离岗、停台? 不准在款台内看书、看报? 不准以点款结账为借口，拒收和冷漠顾客行为规范之不准? 不准在款台内会客、吃东西? 不准踢、踏、靠、趴收银台? 不准未到下班时间私自关闭款台或者拒收? 不准出现对顾客不礼貌的争吵现象? 收银机的操作及相关规则? 假钞的识别? 收银作业的相关管理? 收银营业收入作业管理5 / 89收银作业管理收银员岗位职责、严格遵守总部、店内的各项规章制度，工装整洁，化淡妆，佩戴胸卡方可上岗。、熟悉经营布局，掌握条码收银机的基本知识及操作方法，熟悉了解现金管理的基本要求。 、打扫并保持收银台责任区及机区清洁卫生，不得在收银台上放置任何私人物品，除茶水外，放在隐蔽区。、熟悉掌握收银机开启使用方法，营业前整理好收银机的其它备用物品，认领备用金，并清点确认备足当天所需零钞，了解当日变价和特价商品情况，保证当天收银工作顺利进行。收银作业管理收银员岗位职责、开门营业收银员应以标准站立姿势和其它员工一起迎宾，当接待顾客时保持站姿端正，进入正常工作状态。、营业时间身上不准带私人现金及购物，不得看书、看报或和他人谈笑，收银员除去洗手间、询问商品价格及收银有关事情，不得擅自离岗，如有特殊事还必须，急需离岗，要通知收银主管，使机退回初始状态，放好暂停牌，挂好收银通道链条方可离岗。6 / 89、严格按照服务规范规定做好顾客服务工作，耐心回答顾客提问，不得对顾客态度生硬，如发生商品价格疑义时，应及时与收银主管联系，在进行礼券金额销售时，应对顾客进行指导，收银员有义务回答顾客问询，确保现金及各类卡券金额的销售，接待顾客要热情大方。收银作业管理收银员岗位职责、认真做好商品结算工作，收款时要做到唱收唱付，并按规定将顾客所购买商品分装入袋。 、不得为自己或亲朋好友结帐，店内员工购物按规定款台交款，工作时不得任意打开收银款机抽屉查看礼券和清点现金。如出现失误，收银员负有赔偿责任。10、收银台不启用的收银通道必须用链条拦住11、非工作时间购物，必须在指定的收银通道结款。12、工作期间不得有空岗、漏岗现象，用餐时间在分钟内，串班休息要提前通知部门主管。13、工作中要认真核对所售商品，避免出现买一打二现象。收银作业管理收银员岗位职责14、营业结束后，必须将收银机里所有现金、7 / 89购物券、单据收回，放入现金备品袋内，收银机的抽屉开启。15、离开收银台时，如有顾客等待，不可立即离开，结帐后方可离开。16、离开收银台时，必须将现金全部锁入收银抽屉内并锁定。17、遇到商品退调时，必须经由主管处理，并做好记录。18、所有经过收银通道的商品，均要有单，若商品漏单，追究收银员责任。19、在非营业高峰期间，收银员应听从主管安排，才能从事其他工作。20、做好营业后环境卫生清理工作。收银作业管理工作时间内要求、不许接打私人电话。、不许擅离岗位会私客、不许将个人物品带入卖场或代存私人物品。、不许带现金一经发现按内盗处理。、不许食用刺激性食物及咀嚼口香糖。、不许相互间聊天、闲谈、包括和其它部门8 / 89工作人员说与工作无关的话。、交款时走在楼道内不允许大声喧哗。、对于无法出售的商品及时交与领班和经理处理。、对于结完单遗漏在收银台内的商品及非商品及时交与领班及收银经理处。10、不能给顾客厂家促销人员及保安人员打印小票，特殊情况由领班及经理处理，支票及大份商品未走收银通道的结款必须由主管及经理处理。11、对于备用品，如购物袋、交款凭证、打印纸等应厉行节约，为公司减少费用，不可随意使用公司的购物袋。12、交接班时，应自觉加快速度，接班人未来之前，不得拦住通道或交班结帐。13、扫描商品时，尽量区分同类商品便于装袋。14、超市在促销活动中发放的广告纸和赠品要确认后放入袋中。15、装袋作业中，避免不是同一个顾客的商品装错。16、提醒顾客核对好商品，防止遗忘在收银台上的情况发生。9 / 8917、对于顾客所携带商品，不能与卖场商品相区分时，应礼貌的向顾客核实或找保安员核实。18、在工作中的突发事件中应学会冷静，表达语言平和、学会道歉。特殊顾客特殊处理，处理问题时，注意态度不能生硬，顾客离开时也不能讲一些不礼貌的言语，学会赞美他人。收银作业管理款机维护常识、插座正常插入，激光平台的日常维护。、电源开关的正确插入、分类。、收款过程中的易破易碎商品注意拿取，杜绝洒入款台内。、严格按关机程序操作。、下班后，没做日结前，注意不能切断电源，如果长时间靠储存电量来维持，会缩短机器使用寿命。以上规定需严格执行，违者按公司规定处罚，轻者罚款 10-200 元不等，重者除名！超市收银部年底总结及明年计划转瞬间年即将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首年，我对这一年的工作进行如下总结： 年度工作完成10 / 89情况如下：一、部门奖罚：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部门的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的形式组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，奖励和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错，所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩不怠，而对于才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严肃处罚的其础上体现出人性化管理。二、轮岗：由于本年度人员离职率居高不下，且部分员工走上管理阶层，岗位调整幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的在本岗位上继续工作下去。三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难以管控，且劳动松散，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其每日实际工作情况和人员数量，制定岗位操作要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每11 / 89一块都有专人负责，杜绝由于各种原因造成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了超市的卫生状况。四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份详细的操作流程，并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不仅提高的了现金办的工作效率，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响日常工作的情况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些不必要的帐目，并将 5 天一整帐更改为 10 天一整理，避免浪费时间及精力。五、手机钱包业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手机 POS 机不与收银 POS 机相关联，且前期手机消费方式的多样化，及手机 POS 机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟悉，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部门特利用空闲时间对 POS 机进行专项研究，并多次请教移动公司相关人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对于手机支付过程中可能遇到的情况基本能够予以解决。六、离职率：前台部是一个特殊的工作岗位，人员均属 80 后成员，其中不乏 90 后，人员稳定性相对于12 / 89各营运部门来说较差一些，年轻易冲动，心理素质差等因素在一定程度上影响了我部门的工作，对此，我们在招聘的时候侧重于本地 80 后成家的人员，有效的降低了部门离职率。七、短款：短款一直是本部门员工头痛的问题，而大金额短款更是让新员工防不胜防，且在短款之后找不到原因，更加影响了员工工作的积极性，因此，我们特地将每一次短款的情况记录下来，并组织员工分析可能出现短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。八、赠品盘存：由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积压，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆是，对此，6 月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存，把不需要的或者早已未发放的赠品退回收货部，服务台只放置常用赠品，滕出的存包柜用于日常寄存包服务，这一措拖有效的缓解了存包柜不够的情况，同时减轻了服务台人员工作压力。九、服务台责任分工：为使工作责任明确化，今年 10 月份，对服务台的工作进行合理化分，明确到人，服务台的每一项工作都由专人负责，并定期对其工作完成情况进行抽查，不合格者纳入考核。十、人员帮带：人员传帮带一直是公司发展过13 / 89程中重中之重的问题，而人才不能及时发现，不仅影响了日常工作，同时也不利于公司的长远发展。因此，及时发现人才，培养人才成了工作中一项不可或缺的事。今年度，我部门一共上报后备人员 6 人，后期因个人或其它原因，最终确定服务台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟悉本部门工作情况及相关知识。为其以后走上领导岗位做好铺垫。十一、储值卡办理管控：今年 9 月初，现金办增加一项办卡业务，为防止办卡过程中出现的一系列问题，本部门特别加强了对储值卡办理的管控，不时进行抽查，对私自办理团购业务的人员一经发现给予严肃处罚。年度工作中出现的问题：一、银联系统：由于本部门所使用的收银 POS机还是超市开业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银过程中经常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器保管不善，操作不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现问题无从查起，一定程度上对顾客购物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。二、手机消费系统：年新增的手机钱包业务由14 / 89于不和收银 POS 机相关联，一旦当日消费做完结算，手机POS 机上不再显示交易明细，如果当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机消费小票丢失也无法重印，影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相关联，且在收银数据录入中增加一项手机消费，如同现在的会员卡录入。另外，手机消费方式之一的储值卡消费可以在 POS 机中查到余额，而对于现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额多少的情况下无法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。三、人员传帮带：超市发展一直走年轻化道路，无论从人员招聘还是管理经验来说，都倾向于年轻有发展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等原因，只有少数的人可以有机会向前发展，而对于一些刚进入公司不久，希望在此长期发展下去的员工，或者是已进入公司很长时间，但一直都未得到提升的员工来说是远远不够的，希望公司能够打破常规，在人员帮带这方面不仅局限于部分员工，而是着眼于全局，充份利用员工的精力和经历，为公司的发展储备更多的人才。四、培训：培训已成为日常工作必不可少的一门课程，通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状况，提升了员工的职业素养，但对于不断发展的企业来说15 / 89是远远不够的，希望在以后的培训中，不仅有理论知识培训，更多的加入实操演练，以理论和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平。五、顾客投诉：今年是公司的“两个质量”提升年，不仅是商品质量，服务质量也成为重中之重，但由于缺乏相关知识及经验，员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题，主要表现为 1、员工不懂法，不能依据法律法规处理问题，遇事不敢说话。2、团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。3、不能举一反三地看待问题。4、依赖心理，办事拖拉，从而使事件复杂化。这一度成为前台部一大难点，为合理有效的解决这一问题，希望超市加强法律法规及商品知识，语言技巧等方面的学习，并定期组织考试，演讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面提高这一方面的技能。年度工作计划：一、全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。二、注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。16 / 89三、继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处罚。七、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良好的工作环境。需要定制原创文章的朋友请点击 需要快速发表文章的朋友请点击公务员之家办的非常成功，极具口碑。在这里，你可以找到最具时事性的文章和最具代表性的各类文章。当然，因为免费和开源，大家都可以学习、借鉴和共同使用，如果你需要专属于个人的原创文章，请点击以上链接17 / 89获得专业文秘写作服务，节约你宝贵的时间。2016 年工作总计及 2016 年工作计划一年来,在总部的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名区域收银主管的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事过收银员工作，有二年的经验，且取得了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着公司的发展，不断的更换新的操作系统，这对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的收银员做指导。二、做好了员工的管理，指导工作，主管虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。18 / 89三、合理安排好收银员年假及换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在重大节假日或者重装开业时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个主管，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对卖场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 通过年终的总结，我有几点感触，也是接下来我工作努力方向：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它19 / 89们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。酒店收银员实习周记实习周记一2016 年 11 月 26 号-2016 年 12 月 9 号由于种种原因，我又换了一个工作环境。这是我第一天上班，我感到十分紧张，踏着遥远的路，我想起了面试时自己的窘态。 望着逐渐变大的高楼，我不禁快乐起来，这是我将要工作的地方。我的嘴角再次不自觉地翘起。昂首阔步走进了上城星座那座大厦?实习周记二2016 年 12 月 15 号-2016 年 12 月 22 号没有什么，比单纯接受培训更轻松的工作了。20 / 89在上岗前我必须接受需一系列的培训以便掌握必要的服务知识与专业技能知识。本周，我感受最深的是“服从”二字。“服从”二字，现在，我这样要求自己。必须服从上级领导安排的任何一件事。从我的身份来说，我是一名实习生，是酒店里面等级最低的一名员工， “服从”是我起码并必须要做到的； 这些天，我还感觉到我好像在学校里面上课。主管常常向我们强调纪律。或许，我的学历比他们高，但是我的工作经验比他们少的可怜，环境不熟悉；或许，我的理论知识过不了关，但酒店知识的延伸还有很广阔的空间，我的实操能力还不强，我的经验还不足；或许?很多在别人眼中堪称是优点的，我都会认为我还有很大的提升空间。我还是时刻警惕自己，一定要虚心；鞭策自己，要不断进步。而首要的，便是要服从！没有服从，我可能连学习的机会都会丧失。实习周记三2016 年 01 月 5 号-2016 年 01 月 20 号我，想到了我的身份，我是一个收银员，我享受的不仅仅是待遇，我工作在学习的氛围中，同事间畅所欲言，关怀备至。作为一名收银员岗位职责，便是为顾客提供咨询和礼仪服务；为顾客提供结帐服务改造；现金作业和损耗的预防；营业前的准备工作；清洁、整理收银作21 / 89业区；准备好找零用金。为客人带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的体验。我的“微笑” 、 “自信” 、 “快乐”都是在向客人传递着阳光“为您服务，是我的荣幸；请您接受，并请同样以阳光的心态来享受我的服务” 。这正便是我实习的目标，我将用我在这工作的时间，为我的服务对象传递阳光的信息，让其愉悦；也让我的路上遍布阳光的痕迹，就算是满途荆棘，在阳光的照耀下，荆棘亦会被抚平；当每日都充满爱，那便是“暖” 。实习周记四2016 年 01 月 30 号-2016 年 02 月 09 号这二个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好22 / 89在这里工作，好好学习相关的知识。每天都有师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换房的一些相关知识，碰到恶劣的顾客该如何应付应。碰到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客开房的账目结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进酒店，接触的第一个员工也许就是收银员，退房结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了酒店的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重23 / 89要，酒店也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和酒店员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。 “您好” ，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的。我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。实习周记五2016 年 02 月 12 号-2016 年 03 月 01 号我开始半正式地踏入社会，开始工作，我不再单纯地是一名学生，只知道要学习；更多的，我开始接触生活的压力，工作的挑战。我勇于并乐于接受这种挑战，我喜爱充实的生活。几天的考核，让我感觉到酒店内部管理相当规范与严谨，令我产生相当大的归属感；人力资源部的培训也好，餐饮部的培训也好，客房和前台的培训都不错。培24 / 89训内容都相当丰富，令我获益良多。这些天令我印象最深刻的，莫过于酒店内完善的对员工的待遇，在董事长易董庆祝新年的致辞上。实际上，当时易董的讲话使我撼动，易董个人相当扎实的管理基础知识，滔滔不绝地向我们传授着他的经验，字字铿锵，令我不得不拜服。易董是我的榜样。而财务部胡主管实际操作对账目的讲解，亦令我记忆犹新，使我非常有冲动去买一套软件练习。初来乍到，我步步为营，不敢行差踏错。经过几个月的时间，我渐渐对酒店有了初步的认识。但，这只是启程，更多的考验与挑战、机遇在后头。实习周记六2016 年 03 月 02 号-2016 年 03 月 16 号前几天。华为公司的派了几个老外出差。他是入住在我们酒店。当时我在上班，是在我手里接待的。很惭愧，他们说的每一句话我都听不懂。面对那么尴尬的场面真的很囧。亏自己还是大学生。通过这次的尴尬囧样 激起我一定要学好英语的心踊跃而来，我一定要不断恶补，继续学习。我期待下次碰到外国人时能和他们很好的去交流，同时也能更充实自己的工作与生活，为以后的生活做好准备。英语其实是持久战要努力学习，就算每天很忙，我至少也要抽出早上或晚上的半小时的时间读一下，读的25 / 89内容可以是一些常用语，也可以是自己可能会用到的东西。读多了我相信一定会记住的实习周记七2016 年 03 月 18 号-2016 年 03 月 28 号最近的实习工作中，我在不断地自省。实话说，实习已然四个多月时间，我能够稍稍感觉到我的笑容正在一天一天地减少；我的慵懒情绪正在一天一天地释放。我开始熟悉了酒店的运作、部门的工作、身边的人际关系，乃至我认为自己一些不良的思想开始萌芽。从最初的懵懂，到战战兢兢地收银的工作，得到同事的表扬与认可，在这种氛围中对自身能力与心态的自恃，慢慢地，我开始觉得飘飘然，感到与众不同，甚至“鹤立鸡群” 。当他人在抱怨其工资低时，我会暗暗地嘲笑“我作为一名实习生，工资最低，但我做的事不亚于他们，凭什么说你工资低，我都还没发牢骚” 。刚开始，我确实能做到以良好的学习心态，不计较工资的多少，去完成我的工作。渐渐地，对环境熟悉了，自己的慵懒便开始露出苗头，我开始了迟到不良现象。我感到这样的自己很可怕，我害怕到某天我会开始出现厌工、怠工的现象。我感到迷惘与彷徨。实际上，我不善于处在收银位置上，我不懂得我该如何“安守本分” 。或许在划分明显的等级关系中，我能做一个很好的员工；但在实习的身26 / 89份上，让我感到被动，让我不知所措。在实习的处境下，我会奢求获得权力来让我被授权的工作更加名正言顺；有时，我也希望我只是一个高层人物。这，让我想起一句话，“没有野心，就不可能成功” 。是的，所以我会选择有野心。然而，我生怕越权，在不适当的时间或位置上做了不恰当的事。我总是想用最优的办法来处理两难的局面，务求实现“双赢” 。但我发现， “务求实现双赢”这样的一个想法或者做法，已经是作为实习生的我的越权的行为。有时，我真的不知道该如何去做，如何确定一个符合自己与部门利益的原则，这，也正是我需要去学习的吧。之前，我会想，我有着什么优势，能做什么让我展现我的优势。或许，之前的我，真的是自大了，是还不够谦虚吧。这些天，尤其是前几天与主管谈话以后，我真正明白了我的缺点，我的确缺乏“虚心”与“踏实” ，来让我摆正我的心态，去工作，并在工作中学习。成功，离我还很远。可能现在的我，更多的是“自卑”吧。那天，主管说我；“很喜欢推卸责任，很怕麻烦。 ”我说：“没有。 ”后面他说：“不要再为自己解脱，好好工作。 ”是的，我为什么老是喜欢为自己辩解，喜欢替自己开脱。此时的我茅塞顿开，是的，我不能在这样下去，我有这样好的实习机会，我在抱怨什么，迷惘什么，我竟在钻牛角尖！我感谢提醒27 / 89我的人，我感谢上天赐给我这么一个挫折，让我狠狠地跌一次。再多的自省都不如真真正正的实际行动来得干脆。实习周记八2016 年 04 月 01 号-2016 年 04 月 08 号“延伸” ，根据百度百科的解释，词义为“向外延长、伸展；扩大宽度、大小、范围” ，引申义为“对先前发言中曾经提出过的论证进行补充” 。这个星期受到“延伸”氛围的影响，我经常会在做这样的事情时不经意地想到这个词。其实，在以前未接触到“延伸”这个词的时候，我也已经在做着“延伸”这样的行为。只是，以前的我，不会感知到这是一种延伸，但同样地，我会用另外两个词来表达，那是“联想”与“扩充” 。在与别人的沟通中，我会经常使用联想，也会建议别人用联想。因为这样做能够使得两人之间的对话得到延伸。而扩充，则多在文字写作，特别是议论性散文和通讯稿等方面，如何先定主题或主线，继而把整篇文章加以补充说明使其变得充实，正是扩充能带来的方便。实际上，无伦是“延伸” 、 ”联想”还是“扩充” ，说的都是我们在接受知识或思考问题时，要学会抓住一个点，然后将其放大，用其他相关的东西充实这个知识点或沟通点，这样便有助于我们更好地掌握这个知识，对这个点会有更深刻的印象，去解决某个问题。在酒店服务方面28 / 89更是需要这样的延伸。如接待面对客人时直接的交谈，可以从好的房间延伸至其成分，再在其中的某间房的信息告诉客人。这样，接待员与客人之间便产生了沟通与共鸣，将有助于接待更好地向客人推销好点的房间。我们对“延伸”这个词的理解貌似有点偏离。有时，部分人的”延伸”会天马行空，成为了俗话说的“扯远了” ；甚至有时，部分人还没开始抓住问题的重点，便开始“延伸” ，完全风马牛不相及的事成为了滔滔不绝的话语，那便是“扯淡” 。我们应该要知道， “延伸”不是毫无方向的，需要有的放矢。连“点”都还没抓好，又如何聚合成“线” ，更别说“延伸”到“面”了。假设在面对客人投诉时，如果连客人投诉的是什么都没清楚知道，又如何能去解决这个投诉呢？ 无可否认， “延伸”是个积累知识的好方法。但在掌握这个方法之前，我们更应先找准“点” ，特别是酒店服务人员，才能更好地运用“延伸” 。实习周记九2016 年 04 月 12 号-2016 年 04 月 22 号员工代表着整个酒店的形象，这是酒店设计中的一个很重要的方面，好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来29 / 89效益呢？不过令我感到高兴的是，我们酒店的员工。大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲述的是“老百姓的心里话。 ”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一！我想开始与完毕的话题，说得有些牵强。什么是真正意思的开始，什么又是真正意思的完毕呢？是从到酒店的那天开始，走的那天完毕？我想这未必太简单了一点。一个学期中会经历不少开始，开始客房工作、开始跟班工作、开始独立工作，之所有的开始都伴随着完毕。说了这么多，我的意思就是想说，没有绝对的开始，没有绝对的完毕，这就是关于开始与完毕的话题牵强的缘故吧。开始，我是试用工，慢慢的我是新员工，再后来我是老员工，后来我会走。要说开始与完毕，这便是我最简单的开始与完毕。我的实习之旅是完毕了，可是我觉得我的旅程才刚开始，实习让我发现了太多的新东西，让我对酒店的不少理念有了新的了解，兴趣告诉我，我刚开始，我刚启程。从满腔热血开始，从满腔热血完毕，还有比这个更好的旅程吗？30 / 89实习周记十一个学期的实习让我学到了不少东西，感觉自己一下子长大了。重要的是让我对自己有了一个很好的定位，实习报告网啥都有任你选/并且明确了自己以后的成长方向，还有找到了一种良好的心态来面对一切。在这精彩的一个学期中，经历了社会上的形形色色和酒店的实践，有苦有甜，欢笑与泪水，我想这应该是自己以后人生路上的宝贵财富吧！我想我应该是超额完成了实习，不只是在规定的时间上，而且在学到的东西上比预期的要超出不少，内容上要丰富不少，学到了不少过去没有想到的东西。总之，我的所得大大超过了当初的期望值。酒店的魅力与酒店的文化从就深深吸引了我，并促使我不断的去学习与实践，去探究酒店里的世界。实习给了我更好的机遇。 我认为，任何一个员工最慢在两个月后都会掌握工作岗位上的一切事物，但是个人修养却是一个长期地工程。我根据我在图书馆所学到的、在学校中学到的知识、在工作中的体会，针对日常在在员工身上发现的问题，我觉得服务人修养要做更重要的培训。因为作为他们的培训者，我认为最重要的是引导他们找到酒店文化的魅力和酒店工作的动力，至于岗位的技能与流程相对于此要次要一些，因为找到动力以后，学习其岗位技能也31 / 89会主动认真起来。在教育界有一种说法，让学生掌握学知识的办法远比让其掌握一些知识重要。不少人说， “社会很残酷” “社会上到处都是阴谋与暗算” ，我想免不了会有一些此类此类的成分在里面，竞争的不良所至。我想，社会的大部分还是好的。我一个学期的实习中基本上是在同事与领导的照顾中度过，同事的竞争都是良性的，相互帮助的。也许这是我的幸运，也许我没发现残酷的事，总之，我基本上是在别人的帮助中度过一学期的实习，这也教会我怎么来做账,对，是团队工作，团队精神。在实习之前，我是最缺乏团队精神的一个，因此，我的工作、学习、生活都遇到不少麻烦，我为此付出了代价，我的团队没有放弃我，慢慢的，我懂得了什么是真正的团队。其实我一直知道团队的重要性，只是实习之前和实习初期从来没有实践过，也无法体会其奥妙。我没有一个很好的办法，让自己融入团队，没有一个很好的办法来为团队的提高做贡献。后来通过大家的帮助，通过我的学习，我开始体会到团队的意思，找到了融入团队的办法。在实习周记的最后，把我实习的所有总结成一句话：我就爱上了与钱与账目打交道的日子，尽管是最底层的收银工作，我还是爱，谁让我的专业是会计专业，是与钱与账目有关的专业。所以我爱上了我的工作，32 / 89以前爱，现在我依然爱，并且爱得更深沉！ 实习周记十一个学期的实习让我学到了不少东西，感觉自己一下子长大了。重要的是让我对自己有了一个很好的定位，并且明确了自己以后的成长方向，还有找到了一种良好的心态来面对一切。在这精彩的一个学期中，经历了社会上的形形色色和酒店的实践，有苦有甜，欢笑与泪水，我想这应该是自己以后人生路上的宝贵财富吧！我想我应该是超额完成了实习，不只是在规定的时间上，而且在学到的东西上比预期的要超出不少，内容上要丰富不少，学到了不少过去没有想到的东西。总之，我的所得大大超过了当初的期望值。酒店的魅力与酒店的文化从就深深吸引了我，并促使我不断的去学习与实践，去探究酒店里的世界。实习给了我更好的机遇。 我认为，任何一个员工最慢在两个月后都会掌握工作岗位上的一切事物，但是个人修养却是一个长期地工程。我根据我在图书馆所学到的、在学校中学到的知识、在工作中的体会，针对日常在在员工身上发现的问题，我觉得服务人修养要做更重要的培训。因为作为他们的培训者，我认为最重要的是引导他们找到酒店文化的魅力和酒店工作的动力，至于岗位的技能与流程相对于此要次要一些，因为找到动力以后，学习其岗位技能也会主动认真起来。在教育界有一种说法，让学生掌握学知33 / 89识的办法远比让其掌握一些知识重要。不少人说， “社会很残酷” “社会上到处都是阴谋与暗算” ，我想免不了会有一些此类此类的成分在里面，竞争的不良所至。我想，社会的大部分还是好的。我一个学期的实习中基本上是在同事与领导的照顾中度过，同事的竞争都是良性的，相互帮助的。也许这是我的幸运，也许我没发现残酷的事，总之，我基本上是在别人的帮助中度过一学期的实习，这也教会我怎么来做账,对，是团队工作，团队精神。在实习之前，我是最缺乏团队精神的一个，因此，我的工作、学习、生活都遇到不少麻烦，我为此付出了代价，我的团队没有放弃我，慢慢的，我懂得了什么是真正的团队。其实我一直知道团队的重要性，只是实习之前和实习初期从来没有实践过，也无法体会其奥妙。我没有一个很好的办法，让自己融入团队，没有一个很好的办法来为团队的提高做贡献。后来通过大家的帮助，通过我的学习，我开始体会到团队的意思，找到了融入团队的办法。在实习周记的最后，把我实习的所有总结成一句话：我就爱上了与钱与账目打交道的日子，尽管是最底层的收银工作，我还是爱，谁让我的专业是会计专业，是与钱与账目有关的专业。所以我爱上了我的工作，以前爱，现在我依然爱，并且爱得更深沉！34 / 892016 年大学生职业生涯规划大赛我的未来我做主参赛选手：xxx性别：男学号：120169119院系：园艺科技学院专业：园艺技术身份证号：联系电话：邮箱：职业目标：家庭农场主二 0 一四年四月目录前言 . 3第一部分 自我认知. 31、个人简介 .335 / 892、职业兴趣 .33、职业能力 .44、个人特质 .45、职业价值观 . 56、自我分析小结 . 57、自我认知小结 . 5第二部分 职业认知 . 51、 家庭环境分析 . 52、 学校环境分析 . 636 / 893、 社会环境分析 . 64、 职业环境分析 . 7第三部分 职业定位 . 71、 SWOT 分析与归纳 . 72、 确定职业目标 . 8第四部分 计划实施 . 81、 具体计划 . 8第五部分 评估调整 . 91、 评估调整的原则 . 92、 评估调整的时间 . 1037 / 893、 评估调整的内容 . 1014、 备选方案 . 10第六部分 结束语 . 10前言古语云：“凡事豫则立，不豫则废。 ”不仅在生活学习中应如此，而对于未来的道路更应如此。职业生涯规划是一盏指路明灯，指引你走向美好的未来而不迷路。作为当代大学生，我不希望过着走一步是一步的生活，而选择去规划自己的未来，制定职业生涯规划，不断地提升自我，使自己的理想得到更好的实现，使我们的明天会更好。第一部：自我认知1、个人简介我是一名苏州农业职业技术学院的在校大二学生，所学专业为园艺技术，现为班级学习委员。喜欢志愿活动，在大一时加入了院青年志愿者，常去做志愿活动。38 / 89课余常去做兼职，做过银行的大堂经理助理，做过收银员，发过传单，还做过餐馆服务员。大学期间曾获得过“江苏省理工科大学生人文社会科学知识竞赛”优秀奖。我做事认真负责，具有较强的组织能力，口才也不错。我喜欢运动，常去打乒乓球、网球、羽毛球，每天坚持跑步；闲时喜欢摆弄花草。2、职业兴趣心理学家认为，兴趣是人积极探索某种事物的认识倾向。有了这种倾向，人就会对这种事物给予优先的注意，并且有向往它的心情。兴趣在人的职业活动中具有重要作用。研究表明，如果一个人对某种工作有兴趣，能发挥他全部才能的8090，且长时间保持高效率不感到疲劳；如果对某种工作没有兴趣，只能发挥他全部才能的 20-30，且容易筋疲力尽。下面是霍兰德职业兴趣测试结果：我的职业兴趣类型属于：社会型、企业型、现实型(SER)39 / 89结合自己的实际情况来说，我做事有耐性且负责，精力充沛，喜欢帮助他人，渴望有所成就，渴望得到大家的认同。对人真诚，但不太懂人情世故。以上测评基本上能准确反映我个人的职业兴趣，作为一名家庭农场主既要有规划的能力能有序安排农事生产，又要有合作精神和社交能力能商贩打交道，还要有充沛精力和热情接待游客，这对我规划成为一名家庭农场主有很大优势。3、职业能力我的职业能力测评结果如下：力较强，能组织安排好农事活动；具有一定的社交能力，能处理好与商贩和游客的关系，这都有助于我成为一名家庭农场。4、个人特质个人特征测试结果显示：我为人热心、有责任心，善于合作。他们希望周边的