收费站实习心得体会

第 1 页 共 6 页 收费站实习心得体会收费站实习心得体会 收费站实习对于培养我们一些同学以后的工作有 很大的意义 下面带来 希望能帮到你 军训结束后 我被分配到常州罗墅湾收费站学习 相比于最初的紧张不安 在师傅的悉心教导下 我现 在已经可以熟练操作收费程序 在这段期间 虽然有 苦有累 但是我也受益匪浅 在这期间 我们要熟练掌握各种车型的缴费性质 在收费过程中判车型 点钞 识钱 找钱 给票这一 系列动作须迅速敏捷 此外 收费员在小小的岗亭里 面面临的不单单是机械枯燥的工作 有时还面临金钱 的诱惑 人情的困扰 在面临金钱的诱惑时 我们要 把好个人关 严格遵守管理规定 不准只收钱不给票 或者少给票 不私吞车主扔下的现金及票据 不准滥 用职权 损公肥私 谋取私利或接受车主宴请 在面 临人情困扰时切实做到按章收费 当我们在收费过程 中与车主接触时 必须使用文明用语 实行微笑式服 务 要有耐心 细心 热心 诚心 对每一位车主做 到一张笑脸相迎 一声问候传情切实做到来有迎声 问有答声 走有送声 第 2 页 共 6 页 在很多外人看来 高速公路收费人员有着如意的 工作岗位 有着很好的工作条件 体面又风光 令人 羡慕而神往 殊不知也有自己的艰辛和不易 由于收 费人员工作的特殊性 决定了他们的付出比得到的将 更多 收费站实行的是半军事化管理 有着严格的组 织纪律 上班期间自由度极小 不能随意离开征费岗 位 上厕所不能超时 再者 收费站是服务窗口 是 展示高速公路良好职业形象的窗口 要求优质文明服 务 唱收唱付 文明用语 微笑服务 我们心甘情愿 然而在我看来 收费员其实都是日复一日地重复着文 明用语 忙 于收费和发卡等事务 每天呼吸着大量汽车尾气 还要面露微笑迎接着五颜六色 各式各样的车辆 迎 来送往着天南地北的司乘人员 在每天的您好 再见 等用语及收你多少钱 找你多少钱的唱收唱付中度日 微笑服务是高速公路窗口形象的重点 是提高窗 口服务的关键所在 收费员在工作保持微笑 这既是 对别人的尊重 也是对爱心的和诚心的一种品德美得 表现 每天上班要和各种各样的的司机打交道 有 时遇到不理智的司机对收费标准感到不满 出言不逊 满腹牢骚时 我也会有埋怨 从来都没被人这么骂过 第 3 页 共 6 页 但依然要保持平和的心态 甜美的微笑和优质的服务 向司机耐心解释一切 使他们能够理解我们的工作 从而配合我们工作 当然如果遇到有些素质高的司乘 人员 哪怕只是一声简单的问候 也是对我工作的肯 定和鼓励 在这一个月的实习中 我明白了要做一名出色的 收费员 不但要有过硬的收费技能 严明的纪律观念 优质的工作态度 高度的工作热情外 还应该有一种 奉献精神 要通过自己的实际行动奉献社会 以严明 的纪律约束自己 以真诚耐心的服务对待工作 光阴似箭 岁月如梭 转眼间我已经在官渡收费 站现场实习将近三个月 此间让我受益匪浅 特别是 站领导 班长们无微不至的指导教育和关怀 让我的 业务水平不断提升 由生疏 紧张到熟练 稳重 这 些业务为我往后的工作提供了扎实的基础 下面我来 总结一下这几个月以来的工作经验和感想 第一 在服务方面 作为一名收费员 直接与司机打交道 可以说收费员的形象代表了整个公司的形象 包装自 己等于包装公司 所以在上班过程中 每时每刻我都 提醒自己要保持良好的形象 着装干净整齐 态度诚 恳 用语文雅礼貌 业务熟练流畅 这些让我能够顺 利地完成了各项工作 从没与司机发生争吵 打骂现 第 4 页 共 6 页 象 从而也保持了公司的良好形象品牌 第二 在业务方面 古语云 三人行必有我师焉 敏而好学 不耻下问 在日常工作中 我不断的吸取 领导 老员工们的工作经验和教训 勤学好问 多练 让我的业务水平不断提升和熟练 从而有效的控制错 误率 也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的 有力保障 工作效率也大大的提升 我会一直要求自 己要持之以恒 把好的做到更好 第三 在日常生活方面 有位伟人曾说过 一个 伟大的人有两颗心 一颗心流血 一颗心宽容 宽容 是一种坚强 而不是软弱 所以 任何时候我都提醒 自己要保持一颗宽容的心 要学会包容 这使我和同 事们一直以来都能和睦相处 正所谓同事一家亲 愉 快的生活也为工作提供了欢快的心情 为形象提供了 有力的保障 不过 我知道 人无完人 我自己也肯定存在不 足之处 所以 在往后的工作中 我会加倍努力学习 听从领导的安排和教导 积极配合领导开展工作 不 断的提升自己的业务水平和能力 提高自身素质 做 一个领导放心 司机满意 爱岗敬业的合格收费员 从走出大学校门开始上班的第一天起 至今已经 有 4 年的时间了 在 8 月份偶然间看到 XX 公司招收 第 5 页 共 6 页 XX 片区高速收费员的招聘信息 抱着试一试的态度 我报了名 在经历中途层层选拔后 我很荣幸的接到 xx 公司的培训通知 经过前面 7 天紧张的理论培训后 我被分配到 XX 高速 XX 收费站参加实践 相比于最初对高速路这 份工作的未知 第一次进入费亭的紧张与茫然 在黄 瑶瑶老师及各位前辈们的细心指导下 我现在已经基 本上可以熟练掌握入口的操作程序及出口的收费程序 了 入口必须首先准确判断车型 核对车牌 确认无 误后刷通行卡抬杆放行 出口先准确判断车型 核对 车牌后刷通行卡 系统会显示通行费额 司机给钱确 认金额无疑问后收费员双击确认打票 找零后抬杆放 行 在这短短的几天中 虽然有苦有累 但确实让我 受益匪浅 在这 5 天中 我们要尽量准确判断各种车型 车 种 还要学会点钞 识钱 找零 给票这一系列动作 此外 当我们在收费过程中 必须对司乘人员使用文 明用语并伴随全程微笑式服务 要耐心 细心 热心 对每一位司乘人员做到笑脸相迎 到来有迎声 问有 答声 走有送声 虽然这才只有短短的 5