银行文明服务规范示范单位申报材料

第 1 页 共 4 页 银行文明服务规范示范单位申报材料银行文明服务规范示范单位申报材料 以一流的服务诠释农合行的新形象 安徽广德农村合作银行横山路支行 安徽广德 农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段 是广德 合行全力打造 装饰一新的综合性金融服务窗口 现 有员工 10 人 其中党员占总人数的 40 大专以文 化程度达 100 这是一个朝气蓬勃 奋发进取的先 进集体 该支行于 11 年 11 年 连续两年荣获广德 农合行 先进集体 单位称号 用先进的理念刷新服务窗口 窗口服务是形象 是品牌 是效益 是展示农村合作银行风貌和服务水 平最好的舞台 近年来 横山路支行牢牢树立以 服 务求发展 的理念 以追求 优质 文明 方便 快 捷 规范 真诚 为目标 以客户满意 服务 三农 为宗旨 以 合规建设 标准基层行社建设 为契机 将文明服务规范 有声有色地融入日常工作 围绕文 明服务 规范操作 建立制度 有考核 有计划地开 展优质文明服务活动 用一流的规范服务擦亮 窗口 支行充分发挥 窗口 优势 细化服务促提高 丰富文明服务内涵 第 2 页 共 4 页 做到 五个统一 即 统一标准装修 统一户外标 识 统一员工着装 统一服务设施 统一员工牌号 在服务上形成了自己的品牌和特色 在服务规范上 严格按照总行的制定 服务标准 进行要求和管理 在服务态度上 做到主动热情 礼貌周到 在服务语 言上 做到文明用语 三声 服务 在服务仪表上 做到端庄得体 整洁大方 在服务质量上 讲究快捷 准确 安全高效 同时支行推行服务承诺制和首问负 责制 加强行为考核 组织员工参加 金诺文明服务 礼仪 培训 邀请礼仪培训师对员工进行站姿 坐姿 行礼等基本商务礼仪培训 要求员工掌握基本的服务 细节 同时注重围绕新业务 新知识及业务发展新要 求开展岗位练兵活动 坚持定期开展打字 点钞 百 张传票 业务竞赛活动 提高员工服务技能和水平 以客户为中心 营造规范的服务环境 建立完善各项 服务设施 方便客户办理各项业务 员工轮流担任大 堂经理 为顾客解决难题 疏导客户拥挤人现象 由 于地处县城繁华地段 每逢节假日 客户增多 支行 还增加临时窗口 方便顾客办理业务 并对领取大额 现金的客户做好护送工作 推行卫生责任区责任制 员工包片管理 保持营业环境的整洁 舒适和美观 让客户有了宾至如归的感觉 第 3 页 共 4 页 客户的需要就是我们最大的追求 横山路支行从细节入手 把客户的需要当成自己 追求的目标 相继推出了 微笑服务 亲情服务 差别服务 等举措 用真心和爱心去赢得每一位 客户 打好 亲情牌 把尊重和珍惜客户有机的结 合起来 用亲情式的服务 给客户以归属感 吸引和 巩固优质客户群体 储户鲍某是集贸市场冷冻业的 龙头商行 是各家银行都看好的黄金客户 春节 过后支行领导班子成员 顶风冒雨亲自给他全家送去 新春的祝福 鲍某感动地说 我们只是一个普通的商 贩 银行工作人员还亲自来看望我 这是我们从没享 受过的最高礼节 我们永远是一家人了 有钱就存在 自家的银行里了 除了一些传统节日外 我们还将 客户经营困难 子女升学 参军 结婚等家庭重大红 白喜事纳入工作视线范围内 及时地为他们送去关怀 问候和帮助 其次推行 差别化服务 差别化服务 是针对不同的客户层次 采取不同的服务方式和提供 不同金融产品的服务行为 是拓展优质客户 提升形 象 增强综合经营实力的有效手段和重要途径 县城 某家大型超市 是各大银行争夺的重点客户 我支行 派专人定期上门服务 了解客户需求