银行支行营业科创建巾帼文明示范岗先进事迹

第 1 页 共 5 页 银行支行营业科创建巾帼文明示范岗先进银行支行营业科创建巾帼文明示范岗先进 事迹事迹 工商 中国工商银行 县支行营业科现有工作人员 32 名 其中女同志 23 名 占比 72 是一个以女同志为 主的银行服务窗口 平均年龄 33 岁 该岗位担负着 县直及全县工商企业近 20 xx 户单位的现金收付及结 算业务 在上级党委和妇联的正确领导下 全体工作 人员积极响应全国妇联提出的 巾帼创新业 号召 深入开展 巾帼文明示范岗 创建活动 大力开展文 明优质服务 两个文明建设迈上新的台阶 97 年度 被评为全市工行系统文明优质服务先进单位 1999 年被授予市级 巾帼文明示范 20 xx 年被评为泉 州市第二届窗口行业 满意服务 先进单位 20 xx 年 2 月被授予省级 巾帼文明示范岗 两年来 该 营业科计实现现金收付及结算业务 167 万笔 金额 239 亿元 无一发生差错 出色地完成了各项工作任 务 受到上级部门和广大客户的好评 充分发挥了文 明窗口的示范作用 为 经济建设和文明建设作出了 积极的贡献 第 2 页 共 5 页 主要做法是 一 加强组织领导 扎实抓好创建活动 支行营业科担负着现金收付 现金发行及结算 等繁重工作任务 是银行面向社会的窗口和直接形象 该科始终把开展 巾帼文明示范 创建活动摆上重要 议程 年初把它纳入文明创建的总体规划 根据银行 工作特点 制定了开展 巾帼文明示范岗 创建活动 计划 目标与实施措施 在领导上 由科长亲自抓 党 团 工会配合抓 形成齐抓共管的工作格局 在 管理上 做到年初有计划 有统一布置 平时有检查 督促 年终有总结 在资金投入上 把有限的经费投 入到 示范岗 的创建活动上 以保证创建活动扎扎 实实地进行 不断深入地开展 二 抓好二个素质培养 提高队伍建设水平 1 认真抓好思想道德教育 全员树立敬业奉献 精神 支行营业科岗位具有繁 重 脏 累 风险大 等特点 且成天与帐 款打交道 思想道德教育尤显 重要 在创建活动中 他们经常开展以邓小平理论和 江泽民 三个代表 重要思想为主要内容的根本性教 育 开展以马克思主义世界观和爱国 爱社会主义 爱行爱岗为内容的方向性教育 开展以职业道德 社 第 3 页 共 5 页 会公德 家庭美德为主要内容的服务行为规范性教育 引导女职工树立 争先创优 讲奉献 巾帼 不让须眉 三个意识 鼓励她们投身现阶段的金融体 制改革事业 教育员工正确处理改革进程中的新问题 和矛盾 全员树立遵纪守法 合规经营 优质服务 廉洁自律的良好职业道德观念 培养对工作极端负责 一丝不苟 对客户优质服务的敬业精神 让优质服务 思想深深扎在员工的潜意识里 成为每个员工的自觉 行为 该科在银行内部职能部门中 是为数不多的 365 天均对外营业的机构 工作繁忙 脏累 他们的 出纳人员多年来均牺牲了节假日时间 甚至包括大年 初一 加班加点 放弃家务 顾大家舍小家 无怨无 悔 无一个主动提出申请调离该部门 2 抓综合业务素养 促进队伍整体素质的提高 该科是 支行的三大基础专业之一 对员工有着 较高的技能要求 在创建活动中 他们十分重视全员 综合业务素质的培养 一方面是系统开展以学文化 学业务 学法律为内容的知识性教育 并鼓励员工利 用工余时间自学成才 有 4 人取得自学大专文凭 并 有 5 人参加了专升本自学考试 另一方面是常年抓岗 位技能练兵 切实提高岗位技能水平 去年该科出纳 第 4 页 共 5 页 员 8 人参加总行技能定级 均获总行点钞能手 今年 全科人员均顺利通过市行组织的综合业务知识测试 点钞及交易代码电脑录入等技能测试 队伍的综合素 质进一步提高 二 0 xx 年度 潘丽红被评为省级优秀 出纳员 曾英英被评为市级优秀出纳员 连淑华被评 为省 市分行 先进工作者 三 优化营业环境 提供高品质服务 1 完善营业场所服务功能 配齐便民设施 近年来 支行为改造经营环境 提高经营品位 为营业科员工提供良好的工作环境 投入大量费用 改建营业大厅 做到服务厅里窗明几净 整洁优雅 购入花卉 盆景装饰营业大厅 在柜台外设立休息处 摆放沙发 茶几 在柜台上配备圆珠笔 印泥台等结 算文具 在营业厅设立咨询处 解答业务咨询 现场 审批现金 方便顾客 努力为客户排忧解难 创造优 美环境 让客户享受被服务的良好感觉 2 从一言一行做起 规范服务行为 在日常工作中 支行营业科的姑娘们始终坚持 五个一 标准 客户只要一踏进大厅就可以听到亲 切的问候声 大户小户一样接待 大币小币一样办理 是否相识一样热情 对待表扬批评一样虚心接受 真 正做到来有问声 问有答声 去有送声 服务不周有 第 5 页 共 5 页 歉声 协助工作有谢声 银企关系进一步融洽 该科 23