医院“四亮四创四评”自检自查报告

1 / 5医院“四亮四创四评”自检自查报告根据县委、政府及县卫生局关于在窗口单位和服务行业开展创先争优“四亮四创四评”活动要求，我院以“四亮四创四评”活动为抓手，争创载体，务实创新，进一步增强服务意识，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，提升医疗服务水平，推进医院各项工作全面发展，努力将“四亮四评”活动办成群众满意工程。一、坚持“四亮”抓服务坚持把全院各科室和全体职工亮流程、亮身份、亮职责，共产党员在此基础上亮承诺作为窗口单位和服务行业创先争优的经常性工作来抓，不断激发党员干部创先争优热情。通过“四亮” ，全面推行便民惠民措施，把“用心、温馨、优质”贯穿于门诊服务的全过程。1、通过公开就诊流程、入院出院流程、专科专家介绍、医疗服务项目价格和药品价格信息，公开患者“五知道” 、 “五明白” 、投诉举报电话等，沟通医患关系，自觉接受群众监督。通过行风问卷调查，病人综合满意率保持在 95%以上，赢得了群众口碑。2、通过成立导诊服务台，增设发药窗口，增设病人等候区，医技科室医务人员提前半小时上班，实行弹性排班，检验功能科室规范工作流程等便民措施，尽量缩2 / 5短患者排队时间，及时为患者提供诊疗服务。3、医务人员照片、职称、业务专长等上墙，公开服务文明用语和服务忌语；共产党员佩带党员标志胸牌，亮出党员身份，公开服务承诺，接受群众监督；定期张榜公布合作医疗资金兑付情况，健全新型农村合作医疗住院补偿公示制度；设立举报箱、电子显示屏及投诉电话，接受群众监督，保证到我院就诊病人的参与权、知情权和监督权。并深入群众接受群众意见，进一步转变了行业作风，服务质量得以提高。二、坚持“四创”抓质量坚持把“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”作为窗口单位和服务行业创先争优的关键环节来抓，认真落实各项工作制度，建立健全质量管理机制，切实提升服务质量和水平。一是开展党性教育活动，通过领导讲党课及邀请县纪委领导作专场廉政形式报告等形式，对党员普遍进行党性教育。二是通过开展“三基三严全员岗位技能大练兵” 、 “远程医疗讲座”等学习培训活动，加大党员干部的培养力度，突出党员岗位业务技能学习、培训，不断提高党员队伍履职尽责能力，努力打造一批岗位技能、工作业绩优秀的党员。三是开展党员关爱和党建结对共建活动。去年以来，组织、倡议全院职工向身患绝症的困难党员李3 / 5学顺捐款献爱心，共捐款 31216 元；向困难群众“送温暖、献爱心”捐款 4815 元；向“310”盈江地震灾区捐款7265 元；组织全体党员向农村困难老党员捐款和缴纳特殊党费，共捐款 8562 元；先后三次组织上海东方医院对口支援我院专家医疗队和本院部分专家到赵家店乡黄羊岭村进行党建结对共建暨专家义诊活动，在保健院门口开展志愿服务群众专家义诊活动及到石羊镇开展“中医药宣传日”暨专家义诊活动，共向赵家店乡黄羊岭村捐助党建资金6000 元，为群众免费测血压、测血糖及义诊约 520 余人次，免费发放药品价值约 2500 元。四是认真开展了“优质护理示范病区”创建活动；五是组织开展了“白衣天使标准”大讨论和“我心中的白衣天使”征文活动。各科室在开好动员会、讨论会和专题发言会、分析会的基础上提炼出了本科室的“白衣天使标准” ；医院在各科室提炼的基础上，总结、提炼出了医院的“白衣天使标准” 。全院工作人员均拟定了一份白衣天使标准，撰写了一篇“白衣天使标准”大讨论的心得体会文章，采写了一篇“我心中的白衣天使”征文作品。六是开展以注重道德修养，争做行业模范；注重业务水平，争做行家里手；注重服务奉献，争做岗位楷模”为主要内容的“三注重三争做”主题实践活动。以学习杨善州同志先进事迹和精读大医精诚一文为正面教材，以楚雄州典型案例警示教育读本（续二） 为反面教4 / 5材，通过弘扬大医精诚精神，深化医德医风建设。七是按照“三好一满意”的总体要求，通过制订抗菌药物分级目录 ，严格控制抗菌药物品种，将原有 47 个品种的抗菌药物筛选删减为 33 个品种，举办抗菌药物临床应用知识培训，对抗菌药物实行分级管理等，深入开展了抗菌药物临床应用专项整治活动。八是在“授旗评星”和“示范岗位创建活动”中，评选出优质服务示范科室 3 个，优质护理示范病区和党员责任区 1 个，优质服务标兵 19 名，优秀共产党员 15 名，医院工作先进个人 72 名。发挥典型示范作用，以点带面，推动创先争优活动扎实开展。三、坚持“四评”抓医德1、 按照“五个好” 、 “五带头”的目标要求，结合公开承诺和岗位职责，开展党员自评、互评、领导点评、群众测评，着力打造群众满意工程。健全完善医德医风考评体系，认真开展领导点评和民主评议党员工作，结合民主评议党员工作认真开展领导点评。针对领导点评指出的问题，明确整改措施，务求整改实效。并把考评结果作为个人晋职、立功受奖、奖金分配的主要依据。2、通过设立医德医风投诉意见箱，定期向病人发放满意度调查表，电话回访出院患者，召开政风行风监督员及社会各界代表座谈会、职工代表座谈会、病人及家属座谈会等，广泛征集意见建议。针对群众反映问题和意5 / 5见建议，制定