旅行社个人业务培训心得体会

第 1 页 共 8 页 旅行社个人业务培训心得体会旅行社个人业务培训心得体会 短短十几天在上海的业务培训很快就结束了 在 这将近半个月的学习培训中 我不仅接触到来自各分 社的同仁 而且还彼此交流了各分社的工作情况 为 今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用 但是 这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界 增长了 不少旅行社的相关知识 在此我想谈谈在业务学习培 训期间留给我的深刻感受 在开学第二天学校就安排了拓展训练 在这次训 练当中 来自全国各个分社的同仁 通过各种游戏和 训练 由原来只是见面打声招呼 发展为相处融洽的 朋友 特别是通过高空跨跃这项训练 我认识到人的 潜能是无限的 重要的是看你如何挖掘 开发它 很 多平时看似不可能的事情其实是完全可以办到的 还 有一项训练是孤岛求助 在模似的孤岛上 仅靠一个 人是无法生存的 只有大家彼此沟通 相互团结 才 能生存下来 这虽然是个简单游戏 但这个游戏之所 以让我感受深刻 是在游戏过程中让我了解到沟通 团结的重要性 因为企业就好像是一台机器 我们只 是其中的一个零件 一台机器能正常的运转 需要每 第 2 页 共 8 页 个零件的配合 而沟通则是一道润滑剂 它会让企业 这台机器运转得更为顺利 因此 我觉得每个部门之 间 有所磕碰 有所争执 可能是难免的 但最重要 的是能相互沟通 交流意见 这样才能真正的解决好 问题 另一个让我感觉深刻的是因特网的操作 在培训 学习中 因特网操作所占的时间比例是最大的 因此 因特网可以说是培训的重点之一 这次学习的第二期 网络系统与第一期相比 功能更为完善 就拿网络中 心订单来说 二期的系统中增加了 修改名单 全部删除 等功能 在 修改 中 可直接进入特 殊价格表 这也是第一期系统中没有的功能 此外 在第二期系统中可以将收到的团款直接输入对应的订 单中 系统则自动显示订单输入日期和交款日期 这 样就大大方便了网络中心查找那些 48 小时内尚未付 款的订单 以便及时催款和作出相应处理 更好地坚 持 48 小时收款的原则 在因特网操作过程中 我不 仅学习到与网络中心有关的操作 而且还学习到以前 从未接触过的操作流程 如组团的线路管理 开班计 划 地接的拼团 以及酒店 餐厅 车辆 导游等资 源安排 让我真正体会到 一条线路从产生 销售到 成团 接团 整个行程只有经过了 xx 全体员工的共 第 3 页 共 8 页 同努力 才能保证其一流的服务水准 才能竖立起 xx 的品牌 的而且每个环节必须紧密相扣 如果任 何一个环节出现问题 那么就有可能引起游客不满 从而导致投诉的产生 所以 作为 xx 的一份子 我 们每一个人在工作当中 都应该带着一种责任感 尽 心的做好自己的工作 并为操作下一个环节的同事考 虑多一些 以避免失误的产生 在全部的课程中 王总的课让我拓宽了视野 他 用生动的语言 带领我们从一个崭新的高度 以战略 的眼光 来着眼于 xx 未来的发展 王总用具体 翔 实的数据 向我们说明了世界旅游业的发展现状 以 及旅行社未来发展的方向 让我了解到中国的旅游业 发展还很不成熟 在中国 旅游业还是以观光旅游 度假旅游为主 而奖励旅游 会展旅游还没有得到很 好的开发 在这方面 xx 除了巩固原有的观光 度 假 及商务旅游外 还要大力发展会展旅游和奖励旅 游 除此之外 王总讲到的竞争战略也给了我很深的 感触 竞争是残酷的 但它也是旅行社成长的沃土 xx 的营业额从 1981 年的 1 万元发展到 1985 年的 224 万元 发展到 XX 年的 189000 万元 如果没有 竞争带来的生存的压力 也许也就没有 xx 的今天的 发展壮大 而要想在竞争中取得一席之地并成为赢家 第 4 页 共 8 页 就必须将 xx 的企业文化 科技手段 高尚人品 创新思维 团队精神 真正融入到工作中 也只有这 样 xx 才能不断发展 蒸蒸日上 业务培训已经结束了 在各位老师的悉心教导下 我确实收获了不少知识 也与各分社的同仁成为了朋 友 能参与这次的业务培训 对我来说是一个难得的 学习机会 非常感谢社里的领导给予支持并给了我这 次机会 我希望能在今后 把所学的知识运用到工作 中 发扬在拓展训练中那种团结互助的团队精神 脚 踏实地的做好每一件事 xxxx 年 xx 月 xx 日 对我来说是一个值得庆祝的 日子 我庆幸能赴上海进行上海 xx 旅行社总社举办 的一年一度的骨干员工业务培训 我感谢上海 xx 能 够给我们这样一个难得的学习机会 从中也可以看 得出上海 xx 对我们的期望以及对 xx 发展前景的看好 从南宁乘飞机至上海的这两个半小时中 我异 常兴奋 原因不在于首次赴上海 而在于我即将见 到来自 xx 全国 31 家分社优秀同事的那种迫切心情 以及自身强烈的求知欲望 上有天堂 下有苏杭 但是不如上海的灯 火辉煌 刚到上海给我的第一感觉就是这样 在 第 5 页 共 8 页 我赞叹上海大发展的今天的同时忘不了其所有的奉献 当然少不了旅游这一支柱产业 而上海 xx 国旅也正 为其做出了很大的奉献 上海 xx 旅行社连续九年排 名全国旅游第一 并非独有虚名 xx 旅游培训学校在设施建筑方面虽然有所不足 它仅仅由一栋简单的教学楼和一栋宿舍楼组成 彼 此相通 还有就是一个小小的池塘 旁边为零星的 花草所点缀 不过池塘里的鱼儿却灵活得很 快速 的游动着 在我还来不及把我们这十多天要呆的地 方看个明白 我们组长已经把此次培训的课程表递 了过来 我大致阅览了一番 才知道此次培训真的 非同一般 全部课程均由总社 联合体的重要领导 人精心备课 一天课程从早排到晚 可见时间之紧 任务之急 我们的第一堂课正是上海 xx 旅行社的总经理 王 正华 先生的课 王总从一个比较大的方面对旅游市 场加以分析 从世界旅游的整个发展趋势来分析中 国旅游发展的现状及未来 以及我们将要采取的应 对措施 xx 发展到今天王总的功劳可算不小 xx 的 发展在于长远的利益上面而不是急功近利 与其说王 总在上课 还不如说是 对打胜仗后的心得体会和经 验推荐 上完这堂课我受益匪浅 心里暗暗感叹 第 6 页 共 8 页 上海 xx 能有今日的辉煌 是每位 xx 人的不懈努力 得来的 听了 xxx 秘书长上的垂直 分工旅行社的结构与部门以及 邱仲 老师上的因 特网业务管理系统这两门课 让我了解到一个公司 的人员管理并非我想象的简单而是有自己公司独到的 垂直分工管理体系 包括上级对下级 同级与同级 之间的相互关系 以及明显的分工职能的安排 各 尽其职 各负其职 相互服务 相互制约的关系 而 xx 对网络的应用也说明了 xx 对新发展的先进事物 有所看好 我们是有先见之明的 通过网络的学习 和运用 上海 xx 在全国各地 31 家分社在工作运行 方面相对简化相对正规了许多 其中最重要的是我 们可以更好的发展我们的网络单位 代理 加强与 他们的联系 才能有更辉煌的明天 上海 xx 的定位 于散客市场 方式在网络加包机 而我们采取的手 段正是上海 xx 设全国各地的全资子分社 分社组团产品开发和业务拓展这堂课虽然没有列 入考试的范围 但是我却听得特别认真 西安分社 的杨总以其亲身经历配以其艺术的语言把旅游产品的 开发讲得惟妙惟肖 使我们明白产品的开发并不是 一件容易的事 产品开发的前提必须经过市场调研 第 7 页 共 8 页 而且还要对旅游市场的变化采取的相应措施 以及 如何对本社特有的 xx 品牌加以宣传 以此提高各个 分社的知名度 同时也是为了我们产品的更好销售 各个分社除了掌稳现有的各条包机线路之外 也不 要忘了开发新的成熟的旅游产品 对于不成熟的旅 游产品我们也不应该忽略 同时要深入到本地的客源 市场去调查 以及对同行对新线路的看法加以重视 我们忌讳 专卖店 我们有必要利用本分社所 在区域的独特的旅游资源去开发一日游短线团 同时 我们杜绝守株待兔的晓兴心理 当今的社会是一个挑 战和机遇并进的社会 我们要适应社会只能加快脚 步 只有不断的充电不断的有所创新才能在这样一 个如同战场的旅游市场中立于不败之地 拓展培训为一种校外学习活动 它以各种形式 的游戏出现 每一个游戏都蕴涵着一定的哲理 要 我们去深思去感悟 其中就有 珍珠岛救险 过断桥 翻墙 由于我们来自全国各地 的 26 家 xx 分社骨干多数为年轻人 所以大家玩起 来都很开心 珍珠岛救险 让我明白事物的发 展都是紧紧相扣 环环相连的 所以我们每做一件 事都要考虑到全方位 而不能孤立而行 每做一件 事都要考虑到它的主要因素 这样才有可能把事情 第 8 页 共 8 页 做好 过断桥 对我来说是一件比较难以实现 的事情 主要原因在于我自小就有恐高病症 面对 十多米高的柱子以及柱子顶上的断桥 我心里就是 一个字 怕 当然我是倒数第二个爬上去的 在上面我不敢往下看 我的腿一直在颤抖 在陈教 练和同事门的鼓励下我终于从桥的一头跳到了另一头 因为