售后服务内容及措施

售后服务内容及措施售后服务内容及措施 一 宗旨 为更好的服务业主 提高公司的信誉度 我们积极推行 服务至上 的宗 旨 在认真做好每一单工程的前提下 精心做好售后服务及客户回访工作 以 真情 诚心 热心 赢得广大客户的喜爱 并希望公司细心入微服务 得到 业主及其朋友的好口碑 得到社会各界的高度评价 二 内容 1 保修期内 工程保修单 上确定的所有项目 均由公司免费维修 2 保修期满 只收取材料人工成本费用 3 客户提出的超出保修项目以外的服务 尽量满足客户要求 三 措施 1 建立定期客户回访制度 公司对交付使用的工程建立回访档案 进行 定期电话回访 即一年内回访一次 一年以上工程两年回访一次 以满足客户 的需求 2 建立客户投诉热线电话 对市内客户投诉 售后服务部在 4 小时内赶 到现场查看情况 对于水 电等小件维修 6 小时内派出维修人员 对于大件 维修 制定维修方案 经业主同意后 24 小时以内派出维修人员进行维修 3 维修过程中 爱护业主的一切物品 如有损坏照价赔偿 4 维修过程中 对出现的问题做记录 向业主说明原因 制定维修计划 5 维修过程中 注意清洁卫生 确保客户住宅的安静整洁 6 微笑服务 让业主放心满意 维修结束 要让业主在满意服务卡上签 名 承承 诺诺 书书 由我公司设计装饰的家装工程 本公司作出如下承诺 1 质量 以客户满意为标准 使本公司规定的质量验收标 准达到行业较高要求 2 工期 严格执行工程合同的规定时间要求 3 保修 1 水 电隐蔽工程保修十年 2 泥水装饰工程保修三 3 木制作装饰工程保修二年 4 墙面装饰工程保修二年 4 服务 免费咨询 免费设计 公司设客户投诉电话 接 到投诉电话 24 小时内到现场解决 今后服务部定期电话 回访 5 标准 严格执行建设部颁布的 住宅室内装饰装修管理 方法 和 民用建筑工程室内环境污染控制规范 中的各 项标准 6 价格 与客户友好协商 为客户创造价值 桂林美家乐装饰工程有限公司桂林美家乐装饰工程有限公司 二二 00 八七月三十日八七月三十日 验收标准验收标准 表 1 砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法 验收方法 项目 允许偏差 MM 量具测量方法 每层 5 2m 靠尺和托线板每室测量不少于二处 垂直度 全高5m 以下 5 每室测量不少于二处 取最大值 表面平整度清水墙 柱 3 2m 靠尺楔形塞尺每墙测二处 取最大值 清水墙 柱 4 2m 靠尺楔形塞尺每墙测二处 取最大值 水平灰缝平直度清水墙 10m 以内 7 用线拉和尺量每墙测二处 取最大值 清水墙 10m 以内 10 用线拉和尺量每墙测二处 取最大值 水平灰缝厚度 10 皮砖累计 8 用皮树杆 用尺检 查 轴线位移和楼面标高 10 1 5 用角尺量轴线角度 用水平尺及钢卷尺标高 表 2 墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法 项目允许偏差 mm 验收方法 石材墙面砖量具测量方针 表面平整度 2 0 2 0 2m 靠尺和楔形塞尺 垂直度 3 0 3 0 1m 托线板 阳角方正 3 0 3 0 角尺 楔形塞尺 接缝高低 0 5 0 5 游标长尺或挂线 拉缝平直 1 5 1 5 拉线 钢直尺 缝隙宽度 2 0 2 0 钢直尺 每室随机进一 墙面 测量不 少于二处 取 最大值 表 3 墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法 允许偏差 mm 验收方法 项目 石材量具测量方针 表面平整度 2 0 2m 靠尺和楔形塞尺 接缝高低 0 5 钢直尺和楔形塞尺 拉缝平直 2 0 拉线 钢直尺 缝隙宽度 2 0 钢直尺 每室测量不少于二 处 取最大值 表 4 砖砌橱柜 洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定 允许偏差 mm 验收方法 项目 石材量具测 量 方 针 表面平整度 2 0 水平尺随意靠放 内面镶贴平整 2 0 0 6m 水平尺测量不少于二处 柜门缝隙 2 5 楔形塞尺全数检查 表 5 门及门套安装尺寸偏差及验收方法 验收方法 项目允许偏差 mm 量具测量方针 框的正 侧面垂直度 2 0 2m 靠尺 楔形塞尺 框对角线长度差 2 0 钢直尺和楔形塞尺 框与煽之间缝隙 3 0 拉线 钢直尺 框与煽接触处高低差 2 0 钢直尺 内卫6 8 门煽与地面留缝宽度厨 卫 10 12 楔形塞尺 全数检查 表 6 推拉门 折叠门安装尺寸偏差及验收方法 验收方法 项目允许偏差 mm 量具测量方针 门套正侧面垂直度 2 0 托线板和钢卷尺 门套的对角线长度差 2 0 钢卷尺 门煽变形 2 0 钢直尺和楔形塞尺 全数检查 门煽与门之间横缝 5 0 楔形塞尺 门煽与门套缝位 1 5 楔形塞尺 表 7 衣柜的制作尺寸偏差及验收方法 允许偏差 MM 验收方法 项目 石材量具测量方针 柜门缝宽度 2 5 楔形塞尺 垂直度 2 0 线锤 钢卷尺 对角线长度 2 0 线锤 钢卷尺 每柜随机选门一煽 测量不 少于二处 取最大值 表 8 写字台制作尺寸偏差及验收方法 允许偏差 MM 验收方法 项目 石材量具测量方针 台面平整度 0 5 水平尺 抽屉与台面缝隙宽度 2 0 楔形塞尺 抽屉水平度 1 0 水平尺 全数检查 表 9 木地台铺设尺寸偏差及验收方法 允许偏差 MM 验收方法 项目 石材量具测量方针 表面平整度 2 0 2m 靠尺 楔形塞尺 水平尺 伸缩缝宽度 5 8 钢卷尺 全数检查 表 10 天花的安装尺寸偏差及验收方法 允许偏差 MM 验收方法 项目 石材量具测量方针 表面平整度 2 0 楔形塞尺和直尺 接缝高低 3 0 接缝高低 1 0 拉线 钢直尺 楔形塞尺 压条平直 3 0 压条间距 2 5 天花水平 5 0 拉线 钢直尺 楔形塞尺 随机抽测不少于二处 取最大值 表 11 墙面造型的尺寸偏差及验收方法 验收方法 项目允许偏差 MM 量具测量方针 上口平直度 2 0 5m 拉线 面板平直度 2 0 线锤 钢卷尺 表面平整 2 0 1m 靠尺和塞尺 面板烙缝按设计要求钢直尺 每面至少测量二处 取最大值 表 12 清漆涂刷及验收方法 要 求验 收 方 法 木纹清晰 钉角刮平 平整光洁 裹楞 流坠 皱皮大面无 小面明显出无 颜色基本一致 无刷文 抽屉水平度 应在涂料实干后 正视 目测或手感 表 13 煽灰质量要求及验收方法 验收方法 项目允许偏差 MM 量具测量方针 表面平整 2 0 2m 靠尺和塞尺 立垂直度 3 0 2m 托线板 阴阳垂直度 2 0 阴阳角方正 2 0 用角尺和塞尺 每面至少测量二处 取最大值 每室随机测量一阴阳角 表 14 导线与燃气管路的间隔距离 类别 位置 导线与燃气管路的间隔距离电气开关接头与燃气管间距离 同一平面 100mm 100mm 不同平面 50mm 50mm 工程保修单工程保修单 A 为了维护顾客的合法权益 让消费者放心 我公司负责对本工 程中属我方负责的工程进行保修具体内容如下 保修内容 类别 保修年限维修方式备注 天花造型发裂二年修补 门类变形二年校正或更换 面板层脱落二年修补或更换 地板起鼓二年返工 框架发没发黑二年重做 木制品生白蚁二年灭虫 防治 推拉门失灵二年 调整 更换吊 轮 木 工 类 墙体发裂三年修补 地转空鼓三年返工 瓷片空鼓三年返工 灶台发裂三年返工 沉箱漏水三年返工 泥 水 类 水管破裂五年更换 水管渗漏五年维修 接头漏水五年重新修复 水 工 类 保修内容 类别 保修年限维修方式备注 电线绝缘脱落五年修补 电源断路及短路五年修补或更换 电面板失灵二年更换 漏电开关损坏二年更换 空气开关失灵二年更换 电路不通五年更换 电视电话电脑线五年更换 电 工 类 表面脱落二年重新刷漆 表面变色二年重新刷漆 油 漆 类 墙面发裂二年修补 表面起泡二年修补 表面脱落二年修补 煽 灰 类 注 以上保修内容如被划去 将不在保修范围内 以上手写内容无效 业主签字 业主签字 桂林美家乐工程有限公司代表 桂林美家乐工程有限公司代表 监理签字 监理签字 年 年 月 月 日 日 桂林美家乐装饰公司桂林美家乐装饰公司 工程保修单工程保修单 B 业主姓名 电话 邮政编码 通讯地址 省 市 工程于 年 月 日 经双方共同验收合格并交付业主 同时保修期 年 月 日开 始 具体保修内容及保修时间 按本工程保修