通信分公司分局副局长个人先进事迹

第 1 页 共 7 页 通信分公司分局副局长个人先进事迹通信分公司分局副局长个人先进事迹 文章标题 一个岗位成才的典范 一面多年不倒 的旗帜 一个在岗位上兢兢业业 无私奉献的女性 在过去的 17 年中 她连续 11 年荣获 市公司先进生 产者标兵 荣誉称号 连续三届被评为 省邮电系统 劳模 连续两次被评为 省优秀共产党员 连续荣获 市第二十五 二十六 二十七届劳动模 范称号 荣获 省第八 第九届劳动模范称号 20 xx 年被评为 省双文明职业道德十佳标兵 20 xx 年被公司广大党员选举为 省第九次党代会代 表 今年 1 月 6 日 她又荣获信息产业系统全国信息 产业先进个人称号 两千日夜无差错 1986 年底 16 岁的 怀着美好的梦想和对未来 无限的憧憬接班来到原 电信局 分局去报 组 从事打报工作 上班不久后 她便发现 每日工 作面对的都是枯燥的电码和永不停顿的发报机 然而 永不服输的她 并没有因此退缩和放弃 而是凭着满 腔热情 虚心向老师傅学习 从 1988 年初到 1994 年 第 2 页 共 7 页 末 在去报组度过 84 个月 在 2520 个日日夜夜 打报 50 多万份 无一差错 她所在的去报组没有转 报 都是清一色的打报 在这期间设备接连更型换代 477 型取代了 55 型 翰林机又代替了 477 型发报机 当时 5 平方米的小报房放着 5 部电传机 在炎热的盛 夏 屋里铺着湿漉漉的草席 脚踩在凉水桶里 一坐就是几个小时 目不转睛地盯着报底 到 1994 年的练功比赛 她已经熟记 5000 个电码 每分钟打 码 460 个 她在报房的 8 年间 参加市 省 7 次技术 业务练功比赛 在 1989 年 9 月 30 日到 1995 年 9 月 的 省职工技术运动会活动中 荣获 七连冠 七次获省市技术业务能手称号 5 次获 岗位明星 称号 成为职工学习的榜样 克服困难闯三关 1995 年 6 月 由于工作需要 被调到营业厅 的欠费窗口 从一个工种的尖子到另一个岗位当学徒 由间接服务到面对面为用户服务 虽然一切都要重新 开始 但是她并没有因此困惑和迷茫 更没有放松自 己 而是更加努力学习新知识 新业务 干一行 爱 一行 通过学习 实践和翻阅大量的书籍 她很快适 应了新工作 并成为同工种的尖子 在这期间 她闯 过了 业务关 晋级关 生育关 迎来了人生的第 第 3 页 共 7 页 二次辉煌 欠费窗口是营业的疑难窗口 来这个窗口办理业 务的多数是交滞纳金的用户 爱动肝火 总是和 颜悦色地接待 心平静气地解释 她努力抑制自己的 生活习惯 白天不喝水避免上厕所 时刻不离窗口 就连嗓子哑了三个月 她也从未请过一天假 同年 10 月 她又调到市话综合窗口 学习了从 话费收缴到装 拆 移机和更名过户 程控等二十多 种业务 她闯过业务关以后 又遇到了人生的难关 晋级关 生育关 在 1995 年底全局装机大放号 的冲刺阶段 正是她妊娠反应期 她克服自身障碍 随同同伴到现场办公 工程告捷后 营业员又实行以 星定级的考试 她拖着不利索的身体 又开始了艰难 的历程 她把疑难业务全部归纳在一起 一边在市话 业务规程上找答案 一边向老师傅请教 做出标准答 案 反复学习 晚上人们早已进入梦乡 她还在不知 疲倦地学习 送走了一个又一个不眠之夜 1996 年 5 月 全局 601 名营业员考试 通过层层选拔 到营 业部门才仅仅 8 个月的她 战胜一个又一个对手 创 造出奇迹 以总分第一晋为 三星级 营业员 为了适应时代的变革 社会的发展 1996 年邮 电部在全国范围内开展了 一台清 大赛 1996 年 第 4 页 共 7 页 8 月的一天 正在家里休产假的她 当得知局里开展 练功比赛 的消息后 顾不上家中幼小的孩子 顾 不上自己身体尚未痊愈 虽然当时孩子仅有 40 天 但她却毅然报名加入了比赛的队伍 为了迎接此次大 赛 在家中 她一手抱着孩子 一手进行练习 在市 公司近千名营业员的比赛中她夺得了桂冠 当孩子 58 天的时候 比赛也到了最关键的一刻 省公司 决赛 考试当天 当婆婆抱着几乎是啼哭了一天的孙 子时 她悄悄地流下了泪水 也忍受了 11 个小时不 能喂母乳的那份痛苦 克服了常人难以想象的困难 并一举夺得全省第一名的好成绩 同时也取得了参加 全国大赛的资格 抱着为 电信公司争光 为 电 信企业争光的信念与决心 由妈妈陪同 她抱着不足 百天的儿子赴京参赛 并荣获了二等奖 真诚服务赢信赖 通信行业是个系统工种 业务划分很细 但用户 并不了解内情 认为营业窗口代表通信公司的全部 是唯一与通信公司对话的地方 不论哪个部门出现的 问题都会算到营业员头上 冲营业员发火出气 因此 作为一名营业人员 不但要求有过硬的技术业务本领 同时还需要用一颗真诚的爱心来赢得广大用户对企业 的信赖 第 5 页 共 7 页 在她从事营业工作的六年时间里 总计接待 用户六十多万人次 为用户办理各项业务两万余件 这期间她始终牢记自己的工作责任 时刻严格要求自 己 熟练掌握了营业窗口的各项业务 从电报传真到 市话的拆装移机 从数据上网到一线通新业务的拓展 处处学 时时练 并在工作中做到了五无 即无差错 无争吵 无漏改 无申告 无赔款 同时还与很多用 户成了朋友 成了他们信赖的电信咨询员 服务 要用心观察 服务 要用心体会 服务 要尽心尽责 在日常工作中 她看见年迈的老人来交 话费 就悄悄地记录下来 每月为老人们垫付话费 将话单给老人们送到家中 遇到 刁横 甚至 蛮不 讲理 的用户 她总是先耐心地听完用户的阐述后再 做解释 即便是受了委屈 也是站在客户的立场上尽 可能为客户解决问题 一天 曼哈顿的一位先生来到 营业厅怒气冲冲地把话单往她柜台上一摔说 我说 我家话费总觉得不对呢 原来你们一个月收我两次费 听了这话 不但没发火 而是心平气和地将他 请到了休息室 先生 别急 有什么事慢慢说 话 费不对我帮您慢慢算 原来 这个用户以前用储蓄 预付款的方式付款 钱未花完 就又存了预存款 结 果在结账的时候 就产生了一个月两次话单的情况 第 6 页 共 7 页 但都不是全额的 只有两张单加在一起才是全月的话 费 听了 的一番话 客户心中的疙瘩解开了 在工作中她始终遵守着这样一个信念 那就是千 方百计让用户满意 每天从迎来的第一位客户 到送 走最后一个客户 她都做到笑脸相待 有问必答 求实务本领头雁 20 xx 年 营业厅来了一批新学员 为了 使她们在较短的时间内独立上岗 在单位 手把手 地教学员 从业务 接待礼仪 收费技巧等点滴小事 做起 毫无保留地将自己多年积累的工作经验传授给 他们 现在他们都成了班组的骨干 工作中 始 终牢记以大局为重 从不计较个人得失 每当遇到人 员缺工时 她都主动放弃休息 加班加点 义务献工 由于长期工作在营业部门 过多的说话和长时间的劳 累使她得了慢性咽炎 颈椎 胸闷等疾病 可她依然 全身心地投入到工作中 她说 我热爱我的职业 我热爱我的岗位 我愿用自己的青春和生命而为之奉 献 20 xx 年 8 月 走上了领导岗位 担任 区 分局副局长 负责 安国 抚顺三个营业厅 的业务管理工作和 180 分站的管理工作 营 业厅地处哈市最繁华地段 人口密集 业务受理量相 第 7 页 共 7 页 当大 尤其 区是市政府等大机关的所在地 用户 需求标准高 上任后 重新制订了 营业员绩效 考核标准 员工培训办法 星级考核管理办 法 等规章制度 修改并完善了各项考评标准 设立 了评选等激励手段 加大培训力度 大大调动了员工 的积极性 她采用年初制订培训计划 每月下发学习 内容 每周固定学习一次 月中考核 月末评定的星 级服务考核办法 提高了全员的技术业务能力 她结 合 双评 工作 创建特色服务 建立了两卡一线一 簿