旅游局政风行风评议整改报告

第 1 页 共 11 页 旅游局政风行风评议整改报告旅游局政风行风评议整改报告 针对政风行风评议员提出的全市旅游行业 政风 方面 3 个问题 行风方面 8 个问题 旅游发展方面 4 条建议 我局印发了 旅游业政风行风民主评议意见 整改方案 分解落实了整改责任 提出了整改要求 现就整改情况小结如下 一 旅游政风方面 问题 1 自驾游的散客已呈逐年增长的趋势 应 增加更多自驾旅游线路等 整改情况 今年以来 我局对全市旅游资源深入 开展了线路踏勘和调研 从年初开始由局领导带队 邀请并组织全国各类旅游规划 策划公司 旅行社老 总及电视媒体 自驾游媒体等参与线路考察 分别对 我市生态旅游线 名酒文化线 红色文化线 历史文 化线的涉及的主要旅游景区 城镇和道路进行了详细 踏勘 并与涉及到自驾旅游线路的各级政府进行了座 谈研究 全面掌握旅游线路的基础资料 形成可行性 报告 截止 20 xx 年 8 月底 我市已完成旅游线路编 制 43 条并纳入四川省千条旅游线路 在完善自身旅 游线路的基础上 与全省川南旅游环线进行了对接 第 2 页 共 11 页 并将我市四条旅游线路纳入了全省旅游环线 问题 2 旅游行政部门对待旅游企业和从业人员 也应加强服务意识 整改情况 市区县旅游行政主管部门按照加快 推进服务政府 责任政府 法治政府 建设要求 进一步转变工作作风 践行 一线 工作法 深入所 辖区内的各涉旅单位 了解旅游企业遇到的 急 难 愁 问题 在规范旅游企事业单位管理 发展壮大旅 游企业 创星升 a 等方面主动为其指导 同时我局通 过旅游政务网 编印 办事须知 政务上墙 在市 政务服务中心设立窗口等形式 为企业和市民提供准 确 有效的服务 问题 3 应当多深入旅行社 了解并在能力范围 内尽可能满足它们的需要 整改情况 我市现有旅行社 20 家 19 家旅行社门市部 6 家国际旅行社分社 市 区 县旅游局经常深入旅行社调研 针对其 提出的问题和建议 能解决的 及时采取了相应措施 需要其他部门协助解决的及时协调或上报 截止 20 xx 年 8 月底 我局针对旅行社提出的意见和建议 做了以下工作 第 3 页 共 11 页 1 努力提高市民文明出游和理性消费意识 在 星级酒店 旅行社 旅游景区和机场 车站等旅客集 散地张贴 陈列和免费赠送 中国公民出国旅游文明 行为指南 中国公民国内旅游文明行为公约 上 千份 在各景区设置引人注目的标语牌 宣传画和公 益广告 在门票 旅游指南和导游图上增加文明提示 让游客进入景区就感受到文明旅游的氛围 使旅游文 明行为潜移默化 深入人心 积极利用媒体传播文明 旅游知识 通过 xx 日报 xx 晚报 xx 电视 台 xx 旅游信息网站等媒体 大力宣传提升公民旅 游文明素质的重要意义 使文明旅游深入人心 2 加强宣传促销 为企业搭建参加各类推广促 销活动平台 今年我局积极组织涉旅单位参加全国性 宣传促销活动 共组织涉旅企业 14 家 参加各类宣 传促销活动 7 次 发放宣传资料近万份 接待旅游咨 询万余人次 3 增加旅游车辆 解决旅行社用车难的问题 积极与市交通局和市运管处协商 通过努力 首先我 们解决了旅游车辆到泸后上车点人的问题 现在旅游 包车到泸后不用再去运管所点人头 其次解决了游客 反映强烈的旅游车趟次签单检查和进一步规范了旅游 包车牌的办理程序等问题 成立一家专业旅游客运公 第 4 页 共 11 页 司的问题目前正在推进中 4 规范旅游市场 引导各旅行社规范经营 按 照属地管理原则 区县旅游局负责所辖区域内旅行社 的管理 市旅游局对全市旅行社进行规范管理 今年 以来 我们通过 5 月底开始的绿盾行动 对旅行社 及门市部和国际旅行社分社违规经营 超范围经营 零负团费等问题进行了检查 截止 20 xx 年 8 月 全 市各级旅游行政管理部门共出动检查人员 400 余人次 提出整改意见和建议 30 余条 检查导游 ic 卡 33 张 从而规范了旅游市场 引导旅行社合法经营 二 旅游行风方面 问题 1 景区服务人员在岗不在位的情况 整改情况 合江县旅游局在接到 关于印发旅游 业政风行风评议意见整改方案的通知 后 召集了全 县旅游景区及相关旅游企事业单位召开座谈会 并及 时通报了全市旅游工作行风政风评议意见 进行了如 下整改 一是加强制度建设 进行业务培训 加强 门票人员管理制度 学习 针对景区收费人员少 待遇比较差的问题 面向社会招聘了两名收费人员 对景区收费人员提高了工资待遇 并对纪律 安全 卫生等严格考核 对擅自离岗情况进行查处 不定时 对景区售票处进行抽查 若发现在岗不在位情况将进 第 5 页 共 11 页 行严肃处理 并与当月奖金挂钩 出现一次扣考核分 8 分 并扣除当月奖金 200 元 出现一次年中将不得 评优 二是每周召开一次总结会 将一周的旅游情况 门票收入情况 存在的问题 考勤打分等情况进行通 报 三是每月进行一次业务培训 内容包括礼仪 管 理制度 旅游法律法规等 将培训情况纳入年中考核 问题 2 合理收费与规范收费方面的情况 尧坝 景区解说费的收取无相应票据 凤凰湖景区门票及服 务收费偏高 公示不规范 整改情况 1 纳溪区凤凰湖景区整改情况 凤凰湖游船费 用标识牌设立在游船售票处 并由工作人员口头告知 游客 对于游船收费较高的问题 纳溪区旅游局在将 凤凰湖景区收归国有管理后 将完善收费制度 给游 船收费定一个合理的标准 并报相关部门审批 钓鱼 费用公示牌设置在景区大坝处 由于设置较少造成不 规范问题 纳溪区旅游局已经对景区各类标识标牌的 设置进行了补充和完善 2 合江县尧坝景区对景区讲解员收费问题进行 了规范 由尧坝镇政府财政所出具相关的正式发票 严格规范讲解费收取 讲解费收取后统一上缴镇财政 第 6 页 共 11 页 之后由讲解员提供带团依据 经主要领导审批后 再 由财政所统一支付讲解人员 问题 3 旅游安全方面的情况 1 凤凰湖湖面水上安全是否有无救生员 2 龙马潭公园渡船严重超载 景区内野炊 存 在安全隐患 整改情况 1 凤凰湖景区进一步建立健全了安 全管理制度 特别针对景区实际情况 在岸边设立了 安全警示标志 同时配备了安全员 2 龙马潭公园由私人承包 不属于 a 级景区 龙马潭区旅游局针对政风行风评议员提出的问题 指 导 督促承包业主及时整改 现已整改完毕 问题 4 景区卫生方面 尧坝 纳溪凤凰湖景区 厕所卫生都较差 标牌不规范 整改情况 1 尧坝景区整改情况 一是增加环卫工具 实 行全天巡逻保洁 增加景区专职保洁人员 2 名 实行 全天流动保洁 增设垃圾桶 为保洁人员统一定制服 装 配齐垃圾车 对景区死角 厕所等地的垃圾做到 日产日清 对社区负责管理保洁人员 按照 尧坝镇 旅游景区卫生制度 严格奖惩 对发现保洁区域打 扫不彻底的现象两次者 解除保洁员聘用合同 二是 第 7 页 共 11 页 加大资金投入 完善景区标识标牌 尧坝镇旅游办将 对景区内所有破损的标识牌 厕所引导标识等进行清 理登记 安排人员对景区内的标识牌进行及时补充和 更换 并做到与景区景观相协调 2 凤凰湖景区整改情况 一是严格监督检查 进一步完善考核机制 调动员工积极性 确保景区卫 生 二是认真清理原有标识牌 及时补充 更换 问题 5 景区基础设施方面的情况 笔架山云台 寺生活用水困难问题 整改情况 由于笔架山林管所已将笔架山用水承 包给私人 云台寺僧人觉得水费太高 不愿意用自来 水 自己另外取水用 但是 笔架山林管局承诺在大 旱天气免费为寺院提供生活用水 问题 6 景区交通方面 到天仙洞景区乘车难 景区内上山无交通工具 整改情况 从城区到天仙洞景区 可乘坐 3 231 255 158 138 路公交车到蓝田客运站转乘 27 路公交车达到天仙洞景区 由于天仙洞景区山下 到景区多是乡村公路 只能通行 9 座以下的车辆 因 此公交车无法上山 根据景区建设规划 从山下到景 区将新修建一条栈道 届时将缩短到景区的距离 路 况也将有所好转 第 8 页 共 11 页 问题 7 宾馆应急照明用电方面 古蔺兰尊大酒 店停电有无应急发电设备 整改情况 1 兰尊大酒店配备有应急发电设备 由于不经常使用 造成设备老化 没有经常维护 宾 馆针对出现的问题 制定了经常性维护措施 要求员 工每隔一段时间都要对应急发电设备进行维护 保证 设备完好 2 兰尊大酒店为 142 个房间重新配备了 应急照明灯 并维护了走廊 过道 消防出口等处的 应急照明设备 问题 8 宾馆客房设施方面 兰尊大酒店备用被 子不齐 卷筒纸未及时更换叙永县假日酒店浴室有异 味 房间隔音效果差 整改情况 1 古蔺兰尊大酒店整改情况 为 80 间标准间另配备用床被一套 将房间内小卷筒纸更换 为大卷筒纸 并要求房间服务员在每天查房时特别注 意更换 2 叙永县假日酒店整改情况 要求宾馆服 务员每天在打扫房间时特别注意清扫卫生间卫生 做 到无臭无异味 对隔音效果差的问题 宾馆将逐步将 房间玻璃更换为隔音玻璃 三 解决当前影响我市旅游发展的几个问题 问题 1 旅行社方面 旅行社收客网点多 其它 卖机票网点 自驾车俱乐部 婚介所 房屋中介等都 第 9 页 共 11 页 在收客作旅游业务 整改情况 1 按照 旅行社条例 我市现有 旅行社服务网点已在市局和当地区县备案 2 我局 于 5 月 10 月在全市开展 绿盾行动 vi 旅行社合 同及服务网点专项治理工作 重点治理签订旅游合同 不规范和旅游网点超范围宣传 非法经营旅游业务等 违规行为 切实解决当前旅游市场存在的突出问题 积极引导旅行社依法诚信经营 维护我市旅游市场秩 序 3 经查 机票网点 自驾车俱乐部 婚介所 房屋中介等没有做旅游业务情况 问题 2 旅游用车方面 用车困难仍未完全解决 问题结症在哪里 整改情况 通过市交通局和市旅游局的共同努力 现我市正在筹备成立一家专业旅游客运公司 在现有 14 辆基础上 再增加 8 辆以满足市场需要 新成立 的旅游客运公司将以游客服务为目的 有望改变目前 旅游车辆服务态度差 价格高 乱收费 用车难 市 场管理混乱等问题 该公司组建成功运营一段时间后 将根据 xx 旅游客运市场发展需要 如需新增车辆可 再向省交通运输厅申请新购置车辆指标 或再申请组 建一家独立的旅游运输公司 形成竞争机制 问题 3 从业人员稳定方面 xx 旅游从业人员不 第 10 页 共 11 页 稳定 导游及 ic 卡导游证管理上有漏洞 整改情况 1 导游要离开原有旅行社挂靠另一 家旅行社 在我局办理新的 ic 卡时 需要持有原有 旅行社解除劳动用工合同的证明和现有挂靠旅行社签 订劳动用工合同证明 才能办理 2 今年 3 月份对 全市 115 名导游就 导游讲解及技巧 导游实用 涉法知识 和 旅行社条例 进行了培训 今后 我 局还将加大对涉旅从业人员的培训力度 聘请专家授 课以提升从业人员的综合素质 问题 4 景区方面 xx 景区多头管理 对外出宣 传整体感不强 景点打造太少 线路寥寥无几 整改情况 1 针对景区管理体制问题 今年已 将方山 丹山景区管理体制改革列为全市旅游推进计 划 我局多次深入调研 在学习借鉴外地先进旅游管 理经验的基础上 目前已提出了 关于方山景区管理 体制改革的建议方案 希望通过方山景区的改革 以点带面 推动我市其它景