客户经理工作心得

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 8 客户经理工作心得客户经理工作心得 银行客户经理工作心得体会随着银行体系主体多元化银行客户经理工作心得体会随着银行体系主体多元化 竞争格局的形成和资本某功能的完善 对优质客户的争夺竞争格局的形成和资本某功能的完善 对优质客户的争夺 成为同业竞争的焦点 同时客户需求的日益多元化 综合成为同业竞争的焦点 同时客户需求的日益多元化 综合 化和个性化 既为银行业创造了机遇又提出了挑战要应对化和个性化 既为银行业创造了机遇又提出了挑战要应对 激烈的竞争 为客户提供更高层次的 全方位的服务 提激烈的竞争 为客户提供更高层次的 全方位的服务 提 升自身效益 就必须建立一支反应迅速 综合素质高 服升自身效益 就必须建立一支反应迅速 综合素质高 服 务意识强的营销队伍务意识强的营销队伍 个人客户经理队伍在同业中 我行个人客户经理队伍在同业中 我行 党委高瞻远瞩走在了前面 但是否个人客户经理队伍的成党委高瞻远瞩走在了前面 但是否个人客户经理队伍的成 员具有较强的业务能力和服务意识 是否真正认知个人客员具有较强的业务能力和服务意识 是否真正认知个人客 户经理的岗位职责所在 我认为还需进一步探讨 在这里户经理的岗位职责所在 我认为还需进一步探讨 在这里 我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法 如何作一我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法 如何作一 名合格的个人客户经理要作一名合格的个人客户经理 首名合格的个人客户经理要作一名合格的个人客户经理 首 先必须了解客户经理的职责客户经理既是银行与客户关系先必须了解客户经理的职责客户经理既是银行与客户关系 的代表 又是银行对外业务的代表其职责是开场 全面了的代表 又是银行对外业务的代表其职责是开场 全面了 解客户需求并向其营销产品 争揽业务 同时协调和组织解客户需求并向其营销产品 争揽业务 同时协调和组织 全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务 全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务 在主动防范金融风险的前提下 建立和保持与客户的长期在主动防范金融风险的前提下 建立和保持与客户的长期 密切联系客户经理的职责首先是联系客户客户经理是全权密切联系客户经理的职责首先是联系客户客户经理是全权 代表银行与客户联系的代表银行与客户联系的 大使大使 客户有金融需求只需找客 客户有金融需求只需找客 户经理 客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系 户经理 客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系 发现客户的需求 引导客户的需求 并及时给予满足 为发现客户的需求 引导客户的需求 并及时给予满足 为 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 8 客户提供客户提供 一站式一站式 one stop one stop 服务其次是开发客户对现服务其次是开发客户对现 有的客户 客户经理与之保持经常的联系 而对潜在的客有的客户 客户经理与之保持经常的联系 而对潜在的客 户 客户经理要积极地去开发这里包括两层含义 一是客户 客户经理要积极地去开发这里包括两层含义 一是客 户现在还不是我行的客户 堕待开发户现在还不是我行的客户 堕待开发 二是客户虽然现在是二是客户虽然现在是 我行的客户 但客户自己末发现某些金融需求 急待引导我行的客户 但客户自己末发现某些金融需求 急待引导 然后是营销产品根据银行的经营原则 经营计划和对客户然后是营销产品根据银行的经营原则 经营计划和对客户 经理的工作要求 对市场进行深入研究 并提出自己的营经理的工作要求 对市场进行深入研究 并提出自己的营 销方向 工作目标和作业计划销方向 工作目标和作业计划 在与客户的交往中 客户经在与客户的交往中 客户经 理要积极推销银行产品另外还要善于发现客户的业务需求 理要积极推销银行产品另外还要善于发现客户的业务需求 有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品对客户的新有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品对客户的新 需求 要及时向有关部门报告 探索为其开发专用产品的需求 要及时向有关部门报告 探索为其开发专用产品的 可能性客户经理营销产品的手段主要有可能性客户经理营销产品的手段主要有 厂为宣传金融产品 厂为宣传金融产品 面向重点客户宣传金融产品 市场公关和产品推销除此之面向重点客户宣传金融产品 市场公关和产品推销除此之 外客户经理还需要做好内部协调客户经理是银行对外服务外客户经理还需要做好内部协调客户经理是银行对外服务 的中心 每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手因此 的中心 每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手因此 客户经理客户经理 握住握住 的每笔业务都是银行的财富 需要所有的每笔业务都是银行的财富 需要所有 相关部门的全力协客户经理工作心得相关部门的全力协客户经理工作心得 20152015 客户经理工作心客户经理工作心 得第得第 1 1 篇 银行客户经理工作心得体会为适应日趋激烈的篇 银行客户经理工作心得体会为适应日趋激烈的 银行间同业竞争 抢占某场份额 拉动效益增长 银行间同业竞争 抢占某场份额 拉动效益增长 20152015 年年 我行推行了客户经理制 组建了个人客户经理队伍 其核我行推行了客户经理制 组建了个人客户经理队伍 其核 心是建立以某场为导向 以客户为中心 以效益为目的 心是建立以某场为导向 以客户为中心 以效益为目的 以人才为桥梁 为客户提供全面 综合 高质量服务 有以人才为桥梁 为客户提供全面 综合 高质量服务 有 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 8 效防范风险 实现我行效益最大化个人客户经理队伍的成效防范风险 实现我行效益最大化个人客户经理队伍的成 立 是我行党委在商业银行深化金融体制改革 提高金融立 是我行党委在商业银行深化金融体制改革 提高金融 服务所采取的一种全新的金融创新 它将在同业竞争中发服务所采取的一种全新的金融创新 它将在同业竞争中发 挥重要作用随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资挥重要作用随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资 本某功能的完善 对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点 本某功能的完善 对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点 同时客户需求的日益多元化 综合化和个性化 既为银行同时客户需求的日益多元化 综合化和个性化 既为银行 业创造了机遇又提出了挑战要应对激烈的竞争 为客户提业创造了机遇又提出了挑战要应对激烈的竞争 为客户提 供更高层次的 全方位的服务 提升自身效益 就必须建供更高层次的 全方位的服务 提升自身效益 就必须建 立一支反应迅速 综合素质高 服务意识强的营销队伍立一支反应迅速 综合素质高 服务意识强的营销队伍 个人客户经理队伍在同业中 我行党委高瞻远瞩走在了前个人客户经理队伍在同业中 我行党委高瞻远瞩走在了前 面 但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力面 但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力 和服务意识 是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在 和服务意识 是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在 我认为还需进一步探讨 在这里我仅从自己近期的学习中我认为还需进一步探讨 在这里我仅从自己近期的学习中 谈谈个人的一点想法 如何作一名合格的个人客户经理个谈谈个人的一点想法 如何作一名合格的个人客户经理个 人客户经理是指从事客户关系管理 营销服务方案策划与人客户经理是指从事客户关系管理 营销服务方案策划与 实施 直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员客户实施 直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员客户 经理必须对建行事业忠诚 没有忠诚度的客户经理不可能经理必须对建行事业忠诚 没有忠诚度的客户经理不可能 维护和造就有忠诚度的客户客户经理必须具备综合素质 维护和造就有忠诚度的客户客户经理必须具备综合素质 业务素质是为客户提供高效的业务服务 管理素质是为客业务素质是为客户提供高效的业务服务 管理素质是为客 户提供增值的服务 人品素质是为客户提供可持续发展的户提供增值的服务 人品素质是为客户提供可持续发展的 服务其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务要做一服务其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务要做一 名合格的个人客户经理 我认为应从以下几方面做起 首名合格的个人客户经理 我认为应从以下几方面做起 首 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 8 先必须提高先必须提高 自身的综合素质 要具备丰富 精深的专业知自身的综合素质 要具备丰富 精深的专业知 识 包括银行产品 某场营销 客户关系管理 客户服务识 包括银行产品 某场营销 客户关系管理 客户服务 知识等 同时不断充实金融 法律制度 风俗习惯 社交知识等 同时不断充实金融 法律制度 风俗习惯 社交 礼仪 客户心理等多方面的知识和信息 通过丰富的知识礼仪 客户心理等多方面的知识和信息 通过丰富的知识 武装自己 努力成为具有广博知识的杂家 有效提高个人武装自己 努力成为具有广博知识的杂家 有效提高个人 综合素质二是具备较强的服务意识和专业的服务能力综合素质二是具备较强的服务意识和专业的服务能力 服服 务务 是一个永恒的话题 金融企业是服务性行业服务行业是一个永恒的话题 金融企业是服务性行业服务行业 不谈服务 服务没有特色 就不可能留住客户作为一名商不谈服务 服务没有特色 就不可能留住客户作为一名商 业银行的客户经理 只有真正把客户当成业银行的客户经理 只有真正把客户当成 衣食父母衣食父母 让 让 客户永远享受当客户永远享受当 上帝上帝 的感觉 只有客户满意了 我们的感觉 只有客户满意了 我们 才会在竞争中立于不败最后是定好自己的地位客户是我们才会在竞争中立于不败最后是定好自己的地位客户是我们 银行最重要的人物 他们不必依赖我们 而我们必须依赖银行最重要的人物 他们不必依赖我们 而我们必须依赖 他们 他们带给我们的不是工作上的烦恼 而是工作岗位 他们 他们带给我们的不是工作上的烦恼 而是工作岗位 他们不是我们工作上的旁观者 而是我们业务的主角 我他们不是我们工作上的旁观者 而是我们业务的主角 我 们提供的服务并非是给他们恩惠 反而是他们带给我们的们提供的服务并非是给他们恩惠 反而是他们带给我们的 业务机会 而令我们得到很多恩惠在个人业务日益重要的业务机会 而令我们得到很多恩惠在个人业务日益重要的 今天 个人客户经理在银行中的作用越来越明显 个人客今天 个人客户经理在银行中的作用越来越明显 个人客 户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的银户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的银 行和客户实际上已经结合成一个利益共同体 可谓行和客户实际上已经结合成一个利益共同体 可谓 荣辱荣辱 与共与共 客户经营得好 银行产品销售状况和信誉就会提高 客户经营得好 银行产品销售状况和信誉就会提高 银行的效益也就随之提高 客户经营失败 银行的效益也银行的效益也就随之提高 客户经营失败 银行的效益也 就没有了来源所以说个人客户经理是银行的一种就没有了来源所以说个人客户经理是银行的一种 资源资源 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 8 要站在较高的角度预测客户需求 要一对一地为优质客户要站在较高的角度预测客户需求 要一对一地为优质客户 提供服务并满足客户需求 通过服务客户为银行创造效益提供服务并满足客户需求 通过服务客户为银行创造效益 分行党委已给我们搭就了舞台 我们要在工作实践中 树分行党委已给我们搭就了舞台 我们要在工作实践中 树 立现代商业银行经营理念 以客户为中心 以客户满意度立现代商业银行经营理念 以客户为中心 以客户满意度 为宗旨 努力培养服务能力 提高个人综合素质 作一名为宗旨 努力培养服务能力 提高个人综合素质 作一名 合格的个人客户经理深思敏得合格的个人客户经理深思敏得 记客户经理工作心得转记客户经理工作心得转 岗过来已经有一段时间了 在这一段足够让两个季节完成岗过来已经有一段时间了 在这一段足够让两个季节完成 交替的日月里 聚光灯下的我们被无数明眸注视着注视着交替的日月里 聚光灯下的我们被无数明眸注视着注视着 我们的眼神是否坚定 言语是否顺溜 脚步是否前进正是我们的眼神是否坚定 言语是否顺溜 脚步是否前进正是 这可敬可爱的注视 让我们反思 让我们茁壮 让我们深这可敬可爱的注视 让我们反思 让我们茁壮 让我们深 思敏得银行客户经理可说是银行与客户交流的桥梁 工作思敏得银行客户经理可说是银行与客户交流的桥梁 工作 主要是以客户为中心 处理客户存贷款及其它中间业务 主要是以客户为中心 处理客户存贷款及其它中间业务 并负责维护客户关系但如果想成为出色的银行客户经理 并负责维护客户关系但如果想成为出色的银行客户经理 不但要有丰富的业务知识 精通金融理论 金融法规及各不但要有丰富的业务知识 精通金融理论 金融法规及各 项金融业务运作更要有较强的公关能力和系统的营销策略 项金融业务运作更要有较强的公关能力和系统的营销策略 强烈的服务意识 能够积极调动商业银行的各项资源为客强烈的服务意识 能够积极调动商业银行的各项资源为客 户提供全方位 一体化的服务如果说以上便是对银行客户户提供全方位 一体化的服务如果说以上便是对银行客户 经理的定义 那么几张信用卡进件似乎可以说明如今的我经理的定义 那么几张信用卡进件似乎可以说明如今的我 还完全是在定义外还完全是在定义外 因此 我有如下反思 一 无限充实自因此 我有如下反思 一 无限充实自 我只有不断的学习 积累 更新才是开拓资源 继往开来我只有不断的学习 积累 更新才是开拓资源 继往开来 的基础二 访问要对客户进行富有成效的拜访与观察在跟的基础二 访问要对客户进行富有成效的拜访与观察在跟 随前辈们进行的访问过程中 要总结整个过程 总结背景随前辈们进行的访问过程中 要总结整个过程 总结背景 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 8 元素 客户动态 因果关系和促成条件最终总结所得出来元素 客户动态 因果关系和促成条件最终总结所得出来 的实际效果是只有在自己主动或单独出门才能体现出来的的实际效果是只有在自己主动或单独出门才能体现出来的 三 细分客户要确立目标市场和潜在客户如果说市场是无三 细分客户要确立目标市场和潜在客户如果说市场是无 穷尽的 那么目标市场的显现可能仅取决于挖掘的深度 穷尽的 那么目标市场的显现可能仅取决于挖掘的深度 而潜在客户的涌现仅可能是一片等待一场滋润的春笋用来而潜在客户的涌现仅可能是一片等待一场滋润的春笋用来 挖掘的力度和用来滋润的养分都来源于自己体内 四 风挖掘的力度和用来滋润的养分都来源于自己体内 四 风 险管理有效监测和控制客户风险每个人的心中都有把险管理有效监测和控制客户风险每个人的心中都有把 尺尺 子子 有些长有些短长的碍事 短的不够用要成优秀的客户 有些长有些短长的碍事 短的不够用要成优秀的客户 经理就应该要跟优秀的裁缝一样以选择一把不长不短的尺经理就应该要跟优秀的裁缝一样以选择一把不长不短的尺 子为前提五 客户关系管理保持与客户的联系和调动客户子为前提五 客户关系管理保持与客户的联系和调动客户 的资源六 客户分析与评价对客户进行各方面的分析与评的资源六 客户分析与评价对客户进行各方面的分析与评 价七 沟通利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的价七 沟通利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的 关系八 谈判与客户进行业务谈判九 办理业务指导客户关系八 谈判与客户进行业务谈判九 办理业务指导客户 在银行办理各种业务在银行办理各种业务 客户经理常有 潮起潮落浪淘沙尽时 客户经理常有 潮起潮落浪淘沙尽时 金光茫丝丝更待彼时 望断天水一线公司客户经理工作总金光茫丝丝更待彼时 望断天水一线公司客户经理工作总 结结 20102010 年已经过去了 我在支行领导的关心下 在同事们年已经过去了 我在支行领导的关心下 在同事们 的帮助中 通过自己的努力工作 取得了一定的工作业绩 的帮助中 通过自己的努力工作 取得了一定的工作业绩 银行业务知识也有了较大的进步 个人营销能力也得到极银行业务知识也有了较大的进步 个人营销能力也得到极 大提高首先 工作业绩方面 我在支行领导指导下 努力大提高首先 工作业绩方面 我在支行领导指导下 努力 营销对公客户 成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信营销对公客户 成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信 业务 截至业务 截至 20102010 年末 实现总授信额度亿元 带动对公存年末 实现总授信额度亿元 带动对公存 款款 80008000 多万元 实现多万元 实现 方案方案 范文范文 库库 整理整理 利息收入利息收入 160160 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 8 多万元 实现多万元 实现 方案方案 范文范文 库库 整理整理 中间业务收入万元个中间业务收入万元个 人管户企业人管户企业 XXXX 成功申报为总行级重点客户 并且正协助支成功申报为总行级重点客户 并且正协助支 行领导行领导 来自来自 海达海达 范文范文 网网 客户经理工作心得客户经理工作心得 积极营销积极营销 一批一批 XXXX 下游企业在小企业营销方面 也成功营销了一家下游企业在小企业营销方面 也成功营销了一家 XXXX 企业 利用交叉营销 实现企业 利用交叉营销 实现 方案方案 范文范文 库库 整理整理 年末新年末新 增对私存款增对私存款 160160 万元在对公客户经理小指标考核方面 我万元在对公客户经理小指标考核方面 我 的成绩排在全分行前的成绩排在全分行前 5 5 位其次 通过向领导学习 向产品位其次 通过向领导学习 向产品 经理学习 向书本学习 我较全面的掌握了我行信贷业务经理学习 向书本学习 我较全面的掌握了我行信贷业务 知识一年前我刚转岗公司客户经理的时候 对公司业务和知识一年前我刚转岗公司客户经理的时候 对公司业务和 授信产品一知半解 通过一年的学习 我基本掌握了光大授信产品一知半解 通过一年的学习 我基本掌握了光大 银行大部分授信产品的要素 能够通过跟客户交流 根据银行大部分授信产品的要素 能够通过跟客户交流 根据 客户财务状况 担保状况和业务特点 为客户设计合理的客户财务状况 担保状况和业务特点 为客户设计合理的 授信方案和具体业务产品此外 授信方案和具体业务产品此外 在熟悉业务产品的同时 我积极学习光大银行信贷风险在熟悉业务产品的同时 我积极学习光大银行信贷风险 控制措施 作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次控制措施 作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次 信贷审批人考试 顺利通过在分行举办的合规征文中 我信贷审批人考试 顺利通过在分行举办的合规征文中 我 撰写撰写 构建深入人心的商业银行合规文化势在必行构建深入人心的商业银行合规文化势在必行 一文一文 被评为总行二等奖最后 在业务营销过程中 认真学习 被评为总行二等奖最后 在业务营销过程中 认真学习 点滴积累 努力提高个人营销能力作为一名客户经理 其点滴积累 努力提高个人营销能力作为一名客户经理 其 职责是服务好客户 一方面要熟悉自己的业务产品 明白职责是服务好客户 一方面要熟悉自己的业务产品 明白 自己能够给客户带来什么 另一方面 要明白客户要什么 自己能够给客户带来什么 另一方面 要明白客户要什么 尤其是后一方面重要 明白了客户的需求 才能去创造条尤其是后一方面重要 明白了客户的需求 才能去创造条 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 8 件满