邮政支行创建“全国巾帼文明岗”先进事迹

第 1 页 共 5 页 邮政支行创建邮政支行创建 全国巾帼文明岗全国巾帼文明岗 先进事先进事 迹迹 在中国邮政储蓄银行 市分行国贸大道支行 12 名巾帼组成的 娘子军 队伍 多年来情系万家树诚 信 不仅锻造了社会公用企业的文明窗口形象 也为 全面发展中的邮储银行带来了巨大的无形资产和宝贵 财富 成为海南省邮储银行创建国家级形象网点的前 沿阵地 在国贸大道支行 发生了一个个感动客户的 故事 束起了这里的诚信之花 诚信故事首先从福 建籍商人杜剑民说起 每年 10 月底 杜剑民都会从 福建来海南从事农副产品收购工作 近 10 年来 杜 先生每天都会走 40 多分钟的车程 从位于海榆中线 的公司总部到国贸大道支行办理存取款和转账 数额 都在 20 万元以上 杜先生说 他第一次到国贸支行 办理业务时 该支行库存现金有限 不能及时支付 25 万元现金 但为了服务好大客户 营业员立即与 附近网点联系 支行长林丽彬亲自陪他到附近网点办 理业务 把 25 万元现金当场支付给了他 颇受感动 的他当场表态 以后我都会到这里来办理业务 就这样 十年如一日 杜先生舍近求远到国贸大道支 第 2 页 共 5 页 行办理业务 从不间断 像杜剑民这样的例子 在 国贸大道支行不胜枚举 多年来 12 名巾帼始终把 客户需要摆在首位 不仅树立了良好的诚信形象 业 务效益也是逐年攀升 今年 在席卷全球的金融危机 面前 国贸大道支行公司存款余额新增亿元 个人储 蓄存款达到 8000 多万元 负债业务名列全省前茅 邮 政业务收入也从原来每月近 8 万元上升到如今的每月 15 万元左右 增长速度惊人 特别是函件量和特快 专递业务量更是以翻倍的速度递增 特快业务收入也 一直超额完成任务 不仅如此 因为诚信 国贸大道 支行日前还被全国妇联授予 巾帼文明岗 荣誉称号 这也是全国邮储银行系统内唯一一家获此殊荣的单位 那么 国贸大道支行的诚信之花为何开得如此灿烂呢 以学习为载体 创建学习型班组支行长林丽彬不仅担 负日常管理和业务发展工作 她还是创建学习型班组 组长 邮储银行 市分行成立近一年来 林丽彬每天 都要与营业员一道学习业务技能和经营知识 带领支 行全体员工用实际行动努力创建学习型班组 支行员 工通过开展 学习型网点 学习型员工活动 将学 习的触角延伸到日常工作中 大兴学习之风 很多员 工相继成为保险 基金 短信等新老业务的营销能手 特别值得一提的是 为了完成今年保险业务 300 万的 第 3 页 共 5 页 奋斗目标 国贸大道支行不定期邀请保险公司培训师 给员工进行保险业务培训 全体营业员对各种保险的 投资方式及收益情况有了更直观的了解 更加激发了 员工的销售热情 此外 支行长每天都向大家通报每 位员工保险业务的发展情况 在大家共同努力下 就 连代理保险成绩不理想的员工也逐渐走上业务稳健发 展的道路 通过学习 窗口服务形象得到提升 诚心 热心成为员工们的服务标准 不论何时 走进国贸大 道支行 总给人耳目一新的感觉 这里环境优美 秩 序井然 十字用语牢刻在员工心头 文明规范成为大 家追求的目标 以心交用户 以诚待用户 以情留用 户有一位日本朋友来办理西联汇款业务 接待他的营 业员梁雪云不懂日语 无法与他沟通 但从外国朋友 的表情当中 梁雪云感到了他的焦急 她很快给一位 懂日语的同学打电话 让他以最快的速度赶到营业厅 并付给他车费 日本朋友才顺利办完那笔西联汇款兑 付业务 日本朋友原以为这是中国邮政储蓄银行的一 项特色服务 但当他了解到营业员只想用自己的诚心 和热心为他提供优质的服务时 日本朋友很惊讶 并 承诺如果有朋友来海南 一定介绍他到国贸大道支行 来办业务 成立邮储银行以后 在推行首问负责制等 制度基础上 国贸大道支行以心交用户 以诚待用户 第 4 页 共 5 页 以情留用户 留住了大批客户 此外 该支行还根据 阶段性业务发展的重点 有针对性地开展业务发展竞 赛活动和诚信服务竞赛活动 鼓励职工不断接受市场 挑战 在国贸大道支行 人人都是主人翁 人人都为 发展做贡献的良好氛围已经形成 以高度责任心 落 实优质服务国贸大道支行坚持客户第一 把客户的事 当成自己的事办 急客户之急 想客户之想 不少营 业员同众多客户由客户发展成为朋友 多次受到客户 的赞扬 根据省 市分行的规定 国贸大道支行结合 实际 制定出便于操作 切实可行的管理制度 坚持 日督促 月检查 季考评 强化集体建设 在工作中 实行服务行为规范化 服装工具统一化 作业流程标 准化 环境卫生优美化 并坚持做到冬天夏天一个样 白天夜晚一个样 雨天晴天一个样 有检查组与无检 查组一个样 要求与不要求一个样 领导在与领导不 在一个样 将服务态度和工作成绩纳入员工绩效考核 和岗位选定中 目前 国贸大道支行所有员工都能适 应一人多岗和一专多能的需要 全体员工相互找差距 从倡导文明服务 礼仪入手 全面规范服务行为 提 升服务附加值 全体人员以实际行动 诠释着 随时 随地 用心为您 的服务宗旨 坚持规范经营 确保 四个杜绝 在坚持依法经营公布资费标准和经营范 第 5 页 共 5 页 围基础上 国贸大道支行进一步要求窗口人员积极宣 传新业务 认真执行出口邮件内件验视制度和收寄规 定等各项安全规章制度 做到各项经营活动对社会负 责 对客户负责 对邮政信誉负责 杜绝违章收寄现 象 杜绝三低违规经营行为 杜绝重大资金安全生产 事故 杜绝重大通信案件 全社会都在构建信用体系 在诚信服务对企业 对窗口 甚至对一个人越来越重 要的今天 国贸大道支行从小事做起 从细节抓起 开展一系列为民服务活动 可喜的是 获得殊荣的