20XX年315消费者权益日倡议书参阅

第 1 页 共 5 页 20XX20XX 年年 315315 消费者权益日倡议书参阅消费者权益日倡议书参阅 一年一度的国际消费者权益日将至 下面是 xx 整理的 供各位查看 希望内容对您有帮助 敬请关 注 更好地维护银行业消费者的合法权益 构建和谐 共赢的金融生态环境 促进天津市银行业持续健康发 展 值此 全国银行业金融知识宣传服务月 之际 天津银监局凝聚共识 向辖内各银行业金融机构发出 倡议如下 一 严格遵守金融法律法规 坚守道德底线 认 真贯彻执行各项监管规定和行业自律公约 通过诚实 守信 依法合规的经营行为 牢固树立服务创造价值 以客户为中心的服务理念 积极规范和不断创新金融 服务 共同提升全市银行业整体服务质量和水平 二 充分保障消费者的安全权 知情权和选择权 如实宣传推介产品和服务 不做不实或误导宣传 强 化风险提示与信息披露 认真梳理各类服务收费项目 严格执行 明码标价 通过网站公布 网点公示 柜员提示等手段充分履行告知义务 切实做到合规收 费 以质定价 公开透明 减费让利 第 2 页 共 5 页 三 以人为本 以和为贵 落实投诉首问负责制 坚持以维护银行业消费者的合法权益为重 认真倾听 银行业消费者的诉求 研究解决银行业消费者反映强 烈的突出问题 及时公布电话 网络 信函等投诉渠 道 建立健全服务投诉处理和反馈制度 及时 有效 解决客户投诉问题 妥善化解矛盾纠纷 四 开展金融知识普及宣传 努力提高社会公众 的金融素质 通过 金融知识进万家 服务宣传月引 导广大银行业消费者熟悉认识各类金融产品 有效使 用先进的银行服务设施 帮助公众树立正确的风险意 识 提高甄别能力 合理安排投资计划 避免盲目选 择金融产品 树立正确的金融理念 不断提高生活质 量 构建和谐健康的金融消费关系 五 加强自身管理 接受社会监督 建立健全内 部管理制度 深入开展职业操守教育和业务技能培训 推行上岗资格认证制度 全面提高银行从业人员的职 业素养 将消费者满意度作为评价银行服务工作的重 要标准 不断提升金融服务能力和水平 更好地满足 消费者日益增长的金融服务需求 提高服务质量 保护好银行业消费者的权益 既 是我们义不容辞的责任 也是我们坚持不懈的目标 让我们携手并肩 共同行动 以实际行动维护银行业 第 3 页 共 5 页 消费者权益 打造诚信安全 优质高效的金融服务品 牌 共享和谐美好 便捷共赢的现代幸福生活 为切实维护广大消费者合法权益 推进企业诚信 建设 营造和谐 安全的消费环境 北京市消费者协 会会同首都十大行业组织 向全市相关行业组织及广 大企业发出倡议 一 加强行业自律 行业组织要充分履行其职责 采取有效措施 教育 监督 引导企业以尊重广大消 费者权益为前提 正确处理好行业发展 企业利益与 维护消费者权益的关系 为构建 优化消费环境做出 积极贡献 二 诚实守信 依法经营 经营者是维护消费安 全的第一责任人 企业经营活动要遵循 自愿 平等 公平 诚信 原则 严格依照法律法规和相关标准 履行法定义务 诚信自律 维护消费者合法权益 三 保证产品及服务质量 企业要严格依据法律 法规健全质量管理体系 在生产经营过程中严把产品 质量和材料进货关 加强商品和服务质量全过程管理 做到商品和服务质量符合标准 保证提供的商品和服 务可靠 安全 四 尊重消费者的 知情权 企业要真实 客 观披露商品和服务信息 坚决杜绝引人误解的虚假宣 第 4 页 共 5 页 传 为消费者提供真实准确的消费信息 提供科学的 咨询服务 引导消费者科学 理性 文明消费 五 交易公平合同规范 企业要做到价格合理 明码实价 明折明扣 制定规范合同及约定 忠实履 约 平等交易 正当获利 竞争有序 不以垄断或强 势地位订立不平等条款损害消费者权益 六 建立健全售后服务体系 企业要严格按照法 律 法规规定承担 三包 等售后服务责任 完善服 务方式 完备服务设施 建立商品和服务安全突发事 故快速应急处理机制和有害商品召回机制 最大限度 的为消费者提供满意 高效的服务 让消费者敢于消 费 放心消费 七 妥善化解消费纠纷 企业要积极与政府有关 部门 消费者协会建立消费纠纷协调机制和快速调解 通道 建立并完善企业内的消费纠纷调解机构 提倡 消费纠纷和解为先 及时 公正化解消费纠纷 认真 听取消费者意见 接受消费者合理建议 八 积极开展消费教育 企业要配合有关政府部 门 消费者协会在行业 企业内部开办消费课堂 建 立消费教育基地 帮助消费者获取消费知识 提高消 费技能 引导科学 理性消费 九 倡导环境保护 促进可持续发展 企业要积 第 5 页 共 5 页 极宣传国家 节能减排 低碳经济 政策 生产或提 供节能 环保产品和服务 企业生产和使用产品要符 合环境保护原则 获取利益要以保护社会和自然环境 为前提 努力实现可持续发展和消费 服务民生 十 主动接受社会监督 企业要建立并完善内部 管理机制 自觉接受社会 舆论及广大消费者监督 将消费