产品满意度调查报告三篇

第 1 页 共 9 页 产品满意度调查报告三篇产品满意度调查报告三篇 本调查是对 xx 年 12 月份我公司国内市场的 9 大 主要客户所做的一个顾客满意度调查项目 目的是挖 掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量 技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的 问题 并针对这些问题我们不断改进 最终达到顾客 满意 实现对彩虹品牌的忠诚 本调查为期半个月 由我公司营销人员将调查问 卷发放给客户处的关键人员填写 所得数据真实有效 调查对象为我公司国内 9 大彩管客户 共发放问卷 45 份 实际收回 28 份 反馈率为 62 有效率为 100 有效问卷具体情况统计如下 由表 1 各市场综合统计分析结果图表 看 赛格日立 深圳三星 THOMSON 市场 上海永新市场 综合评价 满意 但上海永新差于对手 该市场的 对手动态应予以重视 赛格日立 THOMSON 东莞 南 京华飞市场综合评价优于对手 应继续保持 深圳三 星 天津三星 福州华映市场综合评价与对手相当 需营造差异化的竞争优势 天津三星 上海永新 南 京华飞市场客户提出有待改进 第 2 页 共 9 页 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况 由 有效答卷评估项目分组统计结果 可知 在各评 估项目下有哪些市场需要及时作出改进 本着 持续改进 消除不满 顾客满意 顾客忠 诚 的宗旨 本调查通过对评估项目的满意度调查数 据的统计分析 找出客户期望改进的方面 指导公司 内部人员进行有针对性的改进 提高改进效果 并回 馈客户 做到顾客满意 最终实现顾客忠诚 基本算法 满意度算法 采用加权平均法 各评估小项满意度 100 评估小项加权平均得 分 100 综合满意度 100 由以上算法得出综合顾客满意度为 79 评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出 产品 适应性能 包装及质量改进等方面引起顾客不满意的 主要因素 服务人员态度 沟通渠道畅通性及服务及 时性等方面顾客非常满意 由此判定我公司的当务之 急是技术研发方面的提升 1 对客户留言按评估项目分类汇总 2 对客户留言分类汇总统计分析结果 第 3 页 共 9 页 3 对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占 比例进行排序汇总结果 由客户留言分类汇总排序结果表可以看出 产 品质量改进 包装 产品标识 评估项目所占比例较 大 说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能 性很大 该项分析结果与前面评估项目满意度排序统 计结果是基本吻合 我公司的技术研发方面有待改进 由此造成产品质量品质改进 以及产品的认定过程等 方面不能令人满意 而顾客对我公司的服务满意 这 是我们的竞争优势所在 最近有新闻频频爆出 有高校的学生通过建议书 的行为抵制学校食堂的涨价现象 大学生 这个特殊 群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注 面 对疯涨的物价 高校食堂怎么做才会既保证利益 有 保证质量呢 食堂怎样才能顶住压力 保证满意度呢 面对学生的抱怨 政府部门明文规定的不许涨价的条 例 食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意 度之间的关系呢 学生对食堂的不满到底存在在哪些 方面呢 为此 我们专门征对我校学生对食堂的满意 度展开了调查 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量 食堂 的卫生情况 服务人员的服务态度 同学的就餐选择 第 4 页 共 9 页 价格等方面进行了调查 对于饭菜的质量方面 同学 们都认为在平时食堂菜色丰富 只是口味偏重 但是 假期的饭菜质量就大大不如平时 针对食堂的卫生情 况同学们普遍认为质量一般 还应该要提高使人觉得 更放心 服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度 多数的服务人员态度还好 个别窗口服务人员态度不 善 关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后 大多数的同学的首要选择是方便 部分同学觉得饭菜 的味道才是最重要的 也有同学看重的是价格 更有 同学会根据服务人员的态度来进行选择 由调查结果可看出 95 的同学遇到过食堂工作 人员打菜分量过少和打错卡的情况 这说明食堂的工 作人员的服务质量还有待提高 要更加耐心细致 不 能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方 式来保证自身利润 而在价格方面 同学们认为食堂 的价格还是比较合理的 其中 85 同学每月消费在 300 500 元之间 11 的同学消费在 500 700 之间 另有 4 的人消费在 300 元以下 大部分同学在食堂 用餐是选择刷卡付款方式 对于配合现金付款的方式 87 的同学选择了支持 11 的同学持无所谓态度 由 此看来 现金付款方式能给同学们带来方便 食堂应 继续采用这种刷卡配合现金的付款方式 总的来说 第 5 页 共 9 页 同学们对食堂满意程度一般 不同被调查者分别希望 食堂从质量 环境 卫生 价格和服务态度上改进 尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上 同时规 范食堂的用餐秩序 自觉排队用餐 为同学们提供一 个更好的用餐环境 通过对三食堂的满意度问卷调查 我们分析出三 食堂主要存在以下问题 食堂工作人员服务态度差 存在故意刷错卡 打菜分量少 食堂饭菜不够新鲜 食堂饭菜口味重 饭菜保温工作做得不好 就餐环境 较差 卫生条件不好等等 针对以上问题 我们经过认真分析 发现食堂工 作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制 营业额 越高利润就越高 所以他们会较少的考虑学生的感受 和利益 而食堂饭菜口味重 是因为长沙人普遍喜食 辣 偏咸 而食堂厨师一般是从本地招聘 所以口味 偏重 关于就餐环境和饭菜保温的问题 主要是因为 食堂硬件条件较差 设施不齐全 食堂机构追求利益 化 食堂承包者压缩成本 影响学生利益 1 建立责任监督机制 不断完善更新各项管理 制度 做到 制度上墙 责任到人 落实到位 定期 召开食堂工作人员的会议 经常组织学习食品卫生以 及安全方面的知识 增强安全意识 提高管理水平 第 6 页 共 9 页 2 进一步规范内部管理 对食堂的全面工作进行 了制度化 规范化 从人员 采购 保管 加工 出 售等所有管理环节进行细化并狠抓落实 3 重视宣传教育 增强师生食品卫生安全意识 经常利用晨会 班会 校会以及利用校园广播 黑板 报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育 促进学 生养成较强的卫生意识和良好习惯 4 定期进行意见反馈 调查学生满意度 及时 发现问题并采取调整改进措施 做学生满意食堂 通过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查 本组成员付出了许多 也收获了许多 我们看到了食 堂的不足 也找到了导致这些不足的原因 还给出了 改变这些不足的建议 我们感受到了食堂给我们带来 的便利 也深知食堂对大家的深远影响 学校是我们 的第二个家 而食堂是大家的饮食之源 食堂的食物 口味 价格 环境卫生及服务人员态度等跟我们的生 活息息相关 直接影响着我们的健康 心情等 因此 作为学校的食堂 应显示应有的责任 为大家提供营 养 健康 价格合理的食物 让老师能愉快工作 让 学生能开心学习 作为师生 大家应该遵守食堂秩序 节约粮食 体谅食堂工作人员 让用餐者与供餐者之 间能有和谐的关系 愉悦的氛围 通过这次问卷调查 第 7 页 共 9 页 我们对食堂又有了更深的理解 我们希望 食堂能继 续为师生带来放心满意的食物与服务 服务是留住顾客的有效手段 有研究表明 获取 一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的 5 倍 如果 美容院能将其顾客流失率降 5 其利润就能增加 25 28 美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命 期限 因此 美容院的员工要树立起正确的服务精神 不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务 使顾客感 到高度满意度 受到尊敬 并且要通过与顾客的双向 沟通建立一种长期的友好关系 留住顾客 同时 想要提高美容院核心竞争力的重要途径 也是要从服务下手 细节更能体现美容院的优势 留 住顾客 1 美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合 不管是美容师还是美容顾问还是清洁工 只有全体员 工的充分配合才能创造最开心的服务环境 环境是员 工的第一要素 2 员工能否胜任工作 每一个岗位的员工都需 要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成 3 顾客与员工对彼此均有合理的期望 员工不 会今天跳槽 明天就试着换一家美容院 顾客也不会 指挥美容师像自己的奴隶 第 8 页 共 9 页 4 顾客需求可被准确的诊断 美容顾问能够准 确的抓住顾客的需求 并建立起顾客信任度 从而相 信这是一家正规的美容院 5 员工相信自己所做的事是最有益顾客的 而 不是认为自己骗了顾客的钱 诚信不仅仅是对顾客的 表现 也建立在长期的人品 信誉上 而员工就是老 板人格和品格的证人 她们因此判断选择自己的 钱 途 6 员工与顾客间有效的沟通 要学习有效沟通 的技巧 用同理心倾听顾客的话 从中真正领会顾客 的需求 7 员工与顾客间保持信任与信服 员工对顾客 展露的亲情和热情只能让顾客更加信任 像自己人一 样 这就是敬业 大部分美容院都能够做到这一点 然而美容院最大的特点就是技术 就是服务 顾客还 需要我们在沟通时表现出专业的一面 这才能让顾客 信服 顾客回因此觉得亲切 而不会失去与美容院的 距离 反而不好意思 没法再谈价钱 8 所有服务人员明了经营及服务的目标 美容 院拥有自己的价值观和文化准侧 并有效的教育了所 有的员工 9 有一个准确而独特的经营定位 使美容院在 第 9 页 共 9 页 竞争中立于不败之地 所有员工也明了自己的定位 并为之自豪 10 很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的 一个好的顾客身边总 有好几个好朋友 如果这家美容院给以他们足够到位