徐州奎山公园游客满意度调查报告

第 1 页 共 13 页 游客对徐州奎山公园满意度的调查报告游客对徐州奎山公园满意度的调查报告 徐州市园林工程质量监督管理处 解子今 李培龙 内容摘要内容摘要 通过对奎山公园游客满意度的调查 获得游客对该公园的 内外部环境 风景 基础设施等方面的满意度 以及若干建议 以期 为奎山公园进一步完善提供参考 关键词 游客 园林 奎山公园 满意度 一 调查目的一 调查目的 此次调查报告主要是调查分析游客对奎山公园的满意度 总结游 客对奎山公园各方面的意见 为奎山公园进一步发展提供参考性的意 见 通过对游客满意度的调查分析 可以找到公园在哪些方面做得比 较好 在哪些方面做得还有待提高 从而精益求精 希望此次调查可 以为奎山公园的发展提供积极的作用 二 调查方法二 调查方法 此次调查是关于游客对奎山公园满意度的调查 我们采用抽样分 组分时段调查方法收集信息 调查以对游客抽样问询的方式进行 通 过与游客交谈 了解到游客对公园的各方面的满意度 进而进行总结 提取出真实的第一手信息 一 一 分组调查 分组调查 此次调查的对象是来奎山公园游玩的游客 通过对不同性别 不 第 2 页 共 13 页 同职业 不同年龄阶段 不同学历及不同地区游客的分组调查 能够 更清晰地反映出各类游客的不同意见和建议 使其更具广泛性 二 二 分时段调查 分时段调查 随游客在一天中入园时间的不同 往往会有不同的娱乐需求 如 上午多为健身 下午多为游玩娱乐 通过分时段调查 可以较全面的 反映出游客的各种不同需求 以获取更加客观全面的信息 三 三 问卷 问卷 1 游客对奎山公园外围环境 内部环境 卫生状况 景色 各景点 等满意度情况 2 游客对奎山公园植物配置 基础设施 如厕所 座椅 等满意度情况 3 游客的个人信息 性别 年龄 收入 受教育程度和地区 4 游客对奎山公园进一步完善的建议 三 调查结果分析三 调查结果分析 一 一 游客基本资料分析 游客基本资料分析 1 此次调查持续 6 天 每天分上午 下午 傍晚三个时段 共问询 100 人 其中成年男性 58 人 成年女性 35 人 儿童 7 人 第 3 页 共 13 页 成年男性 58 成年女性 35 儿童 7 2 本次调查中 由于部分游客不太乐于透露收入方面的信息 所以 这部分调查有待进一步完善 根据现有的信息 0 收入的大于 16 人 2000 以下大于 12 人 2000 3000 元人数大于 15 人 在 3000 5000 元大于 7 人 收入在 5000 以上大于 3 人 3 调查游客的年龄阶段分布在 6 12 岁 18 28 岁 29 38 岁 39 48 岁 49 55 岁和 56 岁以上 人数分别为 7 人 19 人 6 人 8 人 27 人 33 人 分别占比重为 7 19 6 8 27 和 33 6 12岁 7 18 28 19 29 38岁 6 39 48岁 8 49 55岁 27 56岁以上 33 0 5 10 15 20 25 30 35 6 12岁18 2829 38岁39 48岁49 55岁56岁以上 4 游客们的受教育程度大都分布在高中以下和大专两个阶段 人数 分别是 46 人和 36 人 本科及本科以上学历有 15 人 鲜有未受教育 第 4 页 共 13 页 者 5 游客们多为本市居民 鲜有外地游客 居住在公园附近或在公园 附近工作的游客有 72 人 居住离公园较远的游客有 26 人 外地游客 2 人 外地游客 2 较远居民 26 附近居民 72 6 游客们职业种类较多 包括教师 商人 医生 学生 自由职业 退休人员 老干部 人数分别为 3 人 7 人 2 人 11 人 13 人 39 人 21 人 比重分别是 3 7 2 11 13 39 21 教师 3 私营业主 7 医生 2 学生 11自由职业 13 退休人员 39 老干部 21 0 10 20 30 40 50 教师私营业主医生学生自由职业退休人员老干部 从以上数据中可以看出来奎山公园游玩的游客以 49 岁以上居多 多居住在附近 受教育程度较高 半数以上游客曾受过高等教育 游 第 5 页 共 13 页 客中又以企事业单位或政府机关退休人员为多 其中包括部队离休老 干部 且基本是附近居民 鲜有孕妇 所问询游客的涵盖面 应该是 比较全面的 二 二 游客对奎山公园满意度分析 游客对奎山公园满意度分析 表表 1 奎山公园游客满意度总体情况表奎山公园游客满意度总体情况表 非常满意满意一般不满意 外围环境32 人46 人21 人1 人 卫生环境59 人39 人2 人0 人 景色51 人43 人6 人0 人 植物配置56 人41 人3 人0 人 基础设施41 人35 人22 人2 人 总体感觉82 人18 人0 人0 人 表表 2 奎山公园各景点满意度调查表奎山公园各景点满意度调查表 非常喜欢喜欢一般不喜欢 主入口57 人40 人3 人0 人 下沉式广场52 人43 人5 人0 人 状元桥57 人43 人0 人0 人 曲水溪流93 人7 人0 人0 人 高风亭93 人7 人0 人0 人 白玉兰广场66 人31 人3 人0 人 第 6 页 共 13 页 松涛广场95 人5 人0 人0 人 由表 1 得知游客对奎山公园各方面满意度的情况 游客对各方面的评 价的结果相差不大 说明游客的态度还是相对集中的 具体情况如下 1 游客对奎山公园外围环境满意度分析游客对奎山公园外围环境满意度分析 非常满意 32 满意 46 一般 21 不满意 1 0 10 20 30 40 50 非常满意满意一般不满意 在接受此项调查的 100 位游客中 对外围环境非常满意的 32 人 满意的有 46 人 表示一般的有 21 人 不满意的有 1 人 分别占比重 为 32 46 21 和 1 从调查中可以看出 奎山公园的外部环 境比较优越 毗邻烈士陵园 与彭祖园成呼应之势 这一区域已成为 南区的景点群落 部分游客表示公园与解放路临近 白天不够幽静 2 游客对奎山公园卫生环境满意度的分析 游客对奎山公园卫生环境满意度的分析 第 7 页 共 13 页 非常满意 59 满意 39 一般 2 不满意 0 0 10 20 30 40 50 60 70 非常满意满意一般不满意 根据所获得的信息 在接受问询的游客中 表示对卫生环境非常 满意的 59 人 满意的有 39 人 表示一般的有 2 人 表示不满意的 0 人 从调查结果看 奎山公园的卫生环境比较到位 我们在几天的调 查活动中亦为发现有未入桶的垃圾 甚至烟头纸屑也很难发现 我想 这一方面反映出公园的养护管理工作很细致 一方面也反映出游客的 素质普遍较高 3 游客对奎山公园景色满意度分析 游客对奎山公园景色满意度分析 非常满意 51 满意 43 一般 6 不满意 0 0 10 20 30 40 50 60 非常满意满意一般不满意 此项调查显示 在我们调查的 100 位游客中有 51 人对该景区景 色感到非常的满意 43 人感到满意 6 人感到一般 0 人觉得不满意 分别所占比重是 51 43 6 和 0 这说明该景区的景色优美 很 吸引人 同时可以适时适地的进行创新 第 8 页 共 13 页 4 游客对奎山公园植物配置满意度分析 游客对奎山公园植物配置满意度分析 非常满意 56 满意 41 一般 3 不满意 0 0 10 20 30 40 50 60 非常满意满意一般不满意 在此项调查中 有 56 人对奎山公园的植物配置感到非常满意 41 人表示满意 3 人觉得一般 0 人表示不满意 分别所占比率为 56 41 3 和 0 由此看出奎山公园的植物配置比较丰富 在吃透 徐州地理气候环境的情况下兼顾了南北各种园林观赏植物 多数游客 对此感到满意 同时部分游客反映有些苗木长势不太理想 很多游客 表示公园管理人员在栽植苗木的同时又在相关苗木上设置名目牌的做 法在其他公园不多见 使他们在观赏的同时还可以学到东西 觉得公 园的苗木配置工作做得很细致 希望可以在徐州其他公园推广 5 游客对奎山公园基础设施满意度分析 游客对奎山公园基础设施满意度分析 非常满意 41 满意 35 一般 22 不满意 2 0 10 20 30 40 50 非常满意满意一般不满意 在此项调查中 有 41 人对奎山公园的植物配置感到非常满意 第 9 页 共 13 页 35 人表示满意 22 人觉得一般 2 人表示不满意 分别所占比率为 41 35 22 和 2 从数据可以看出 超过五分之一的游客表示一 般 一方面说明公园在这方面有提高的潜力 另一方面 还有部分硬 件设施尚在安装 在一定程度上影响到此项调查的可参考性 通过和 游客对话 我们了解到不少表示一般的游客都对奎山公园的厕所数量 不太满意 这部分游客反映游玩时会觉得不太方便 多建议再增加一 处 也有游客认为山路上座椅数量太少 老年游客在爬山的时候要走 好长一段路才能碰到座椅 且大多已有人在休息 他们建议在山路上 增加座椅 从调查结果的大方向上看 多数游客对公园的基础设施配 备感到满意 6 游客对奎山公园总体状况满意度分析 游客对奎山公园总体状况满意度分析 非常满意 82 满意 18 一般 0不满意 0 0 20 40 60 80 100 非常满意满意一般不满意 在调查的游客当中 大多数游客表示对奎山公园总体上感觉非 常满意 有 18 位游客表示满意 没有游客感觉不满意或是一般 分 别所占比率为 82 18 0 和 0 从以上数据可以看出 游客对奎山 公园的建设是持肯定态度的 对公园的总体印象比较深刻 不少游客 认为奎山公园的改造工程是徐州城市建设的一个亮点 体现出市委 市政府对生态文明建设的重视 对市民居住环境的关注 是为民办实 第 10 页 共 13 页 事 办好事的具体体现 7 游客对奎山公园各景点态度分析 游客对奎山公园各景点态度分析 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 主入口下沉广场状元桥曲水溪流 非常喜欢 喜欢 一般 0 20 40 60 80 100 高风亭白玉兰广场松涛广场 非常喜欢 喜欢 一般 从调查结果上看 高风亭 松涛广场和曲水溪流 是大多数游客 非常喜欢的景点 高风亭是奎山公园现阶段唯一的亭子 和曲水溪流 毗邻 经常有老年游客在这里聚集 边拉二胡边唱京剧 仅从这里的 游客量也可以看出 大家对这里的喜爱也可见一斑 松涛广场 则是 锻炼健身的游客聚集的场所 很多老年朋友表示 在这些茂盛的松树 第 11 页 共 13 页 林下活动 心里觉得很舒服 大多数游客表示曲水溪流的由卵石所铺 装的地面走上去很舒服 岸边的杜梨老树配合着水塘在夕阳的映照下 有美不胜收之感 下沉式广场临近马路 部分游客反映噪音较大 不 如松涛广场更显幽静 同时 一些去过白玉兰广场的游客则表示可能 是新栽植的原因 那里的玉兰树似乎不如想象中繁茂 叶子比较少 暂时还不太能起到遮荫避暑的作用 由于公园的部分景点还在完善的 过程中 主入口 次入口 劝学励志广场 师说六艺等 所以此次 调查所获取的针对部分景点的信息具有一定的局限性 四 游客对奎山公园各项服务的建议总结四 游客对奎山公园各项服务的建议总结 通过这些天和游客的交流 不少游客乐于向我们提出关于公园进 一步完善的建议 我们对这些建议进行了归纳整理 发现游客的建议 多集中在以下几点 一 增加山上林道座椅增加山上林道座椅 不少游客反映 公园南边山间的针阔叶林道上座椅偏少 爬山时 比较容易觉得疲乏 现有的椅子似乎不足以满足游客的需求 一些老 年游客告诉我们 他们在爬山爬累了的时候 经常难以发现可供休息 的空闲座椅 大部分老年游客建议在山道上增加座椅 二 增设避雨廊道或其他避雨设施 二 增设避雨廊道或其他避雨设施 有游客反映 公园里似乎缺少可供避雨的廊道 这些游客建议在 公园里增设廊道 三 三 增加儿童娱乐设施增加儿童娱乐设施 第 12 页 共 13 页 很多小朋友游客反映公园里没有可供玩耍的设施 根据我们的调 查 秋千 滑滑梯是比较受孩子们喜爱的娱乐设施 且成本较低易于 实现 游客对徐州奎山公园满意度的调查问卷 1 您认为奎山公园的外围环境如何 非常满意 满意 一般 不满意 2 您对奎山公园卫生环境如何 非常满意 满意 一般 不满意 3