汽车服务顾问工作心得体会

第 1 页 共 10 页 汽车服务顾问工作心得体会汽车服务顾问工作心得体会 汽车服务顾问这份工作是压力比较大的 你知道 汽车服务顾问工作内容是什么吗 接下来就是 xx 为大 家整理的关于 供大家阅读 1 一 售后初期 1 发货 当我们的产品卖出时 势必会派人员到 现场进行安装服务 而这种看似简单的工作 却有着 其重要性 根据客户的需求 我们一般提前发货至工地 这 时也有人员随货同往 当服务人员随货同往时 务必 确认联系人和联系方式 要提前半天与客户联系 商 量如何接货 以做好提前安排 以确保在这期间客户 做好时间调整 因为时间对大家来说 都很宝贵 而 且中途也可能出现其他的安排 所以与客户交流时 可把时间说的退后一点 比如下午能到的话 你可以 说 不出意外 正常晚上之间可以赶到 具体时间我会尽早联系你 我对这里的情况不熟悉 您看能否接我一下 第 2 页 共 10 页 如果对方也很忙 或者对此地不熟悉 不能来接 你 你也不必懊恼 你可以详细的问清楚地址 如果 路程比较远 所开销的费用在安装调试结束后可向对 方提起 但不与客户争执 2 现场安装 货到工地 势必要进行安装 工期紧的话 应客 户要求 夜晚也得安装 这时候要取得对方的帮助 你可以协调工地负责人 安排司机或者民工帮助 以 更好更快的完成任务 当然此时也要根据自身的情况 而定 如果身体不舒服 你可尽量安排他人完成 期 间你可以与负责人交流 啦啦家常 让客户参与 使 对方懂得如何安装 不要一声不吭的自己做事 当然 你说了以后 他不安排 是另一回事 另一种情况 货到工地 可能工期不紧 如果你 不提出何时安装 客户这时候可能会淡忘 或者不安 排安装 这个时候 你就要主动提出 我们出来服务 一个是公司安排 有规章制度必须尽快安装调试 到 工地 我们也听客户的安排 所以你们需要货的时候 我们就立马过来服务了 你看什么时候尽早的把这个 事情给安排了 也好我们也能做出更好的安排 因为 现在大家都比较忙 二 售后中期 第 3 页 共 10 页 3 安装调试 安装结束后 要对仪器和设备进行调试 务必做 到仪器正常工作 设备安装正常 期间会遇到一些问 题 需要我们解决 仪器问题 仪器调试后发现参数不稳 这个时候 要检查一 下 一个还是两个 还是整体 还是路面有什么影响 如自己不能解决 要及时电话反映给领导 不要把不 好的产品交给用户 即使有一点点问题 也要解决 以免留下不必要的隐患 设备问题 安装设备中 我们经常会遇到安装不匹配的问题 有的时候是产品本省的缺陷 有的是我们加工过程中 留下的伏笔 我到工地服务的时候遇到过这样的情况 标 准件螺丝的牙长短不一 导致的后果就是螺丝与另一 个标准件禁锢时 出现紧不上的状态 这样给客户的 影响可想而知 所以在出现问题的时候 售后服务人 员不但要解决问题 也要及时地反映问题 当生产管 理知道这样的情况后 应该及时作出调整 找出原因 加大产品出厂前的检测 确保产品不再有类似的情况 发生 本人从事服务 XX 年初到如今 仍然出现某些加 第 4 页 共 10 页 工方面的问题 那就存在生产管理上的漏洞 生产上的管理对于一个企业来说尤为重要 管理 不到位 产品就会有瑕疵 产品有瑕疵 就会直接关 系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率 就 像评价一个人一样 每个人的水平不一样的情况下 我们看重的是一个人的品质 一个人的品质直接影响 公司的形象 4 设备使用 仪器安装结束后 会进行调试和使用 在使用前 一定要尽可能的和用户交流 讲解一些施工过程可能 遇到的问题 以及遇到问题怎么处理 仪器使用注意 哪些 影响现场的因数有哪些 人 物 设备三者相 互相承 必须做到有条不紊 三 售后尾声 5 将设备完好无损的交给用户 让用户对产品有 足够的熟悉后 让对方签字验单 留下司机的电话 必要时和司机交流一下感情 不懂得和司机多请教 至 少让司机觉我们的产品是很好的 是性价比最优的 选择我们的产品 是正确的 适当的时候 给用户打个电话 询问仪器使用情 况 对出现的问题给与及时的解释和回复 自己不能做判断时 和领导商量一下 如何更 第 5 页 共 10 页 好的处理问题 针对售后服务的工作 在此我想做一下总结 售 后服务是一项很重要的工作 也是继销售的一个重要 的延续工作 做好了 可以增加销售的机会 做不好 也可以毁掉一个关系网 所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面 面 我们售后服务的是一个启下承上的工作 一方面 要与最底层的接触 另一方面也要和中层甚至高层接 触 我们的服务身份不会变 但我们要换一种角度和 形象和对方交流 篇 2 一 数据总结分析 作为汽车销售顾问 必须对数据有极度的敏感性 因为 汽车销售顾问不能脱离数据 例如 销售车的 数量 业绩数 和客户谈的价格 还有客户的数量 甚至是挖掘潜在客户的数量 拜访客户的数量 电话 营销的次数等 这些都是数字 在写总结时 关键是写您上半年完成的业绩情况 总任务目标是多少台车 你一共销售了几台车 总利 润是多少 单月销量最高的是多少 以及你目前掌握的 客户数量有多少 销售顾问要懂得用数据来说话 用 数据做总结 分析自己的优势和劣势 找出对策 二 技能的总结分析 第 6 页 共 10 页 对汽车销售顾问来说 销售技巧的总结能让自己 更深去了解自己 大多数销售顾问在半年内都有一个 质的进步 当然 这不能缺少自己本人的努力以及同 事 上司的指点 还包括公司的培训 因此 在写总结时 可以从几个方面来写 1 自己对销售技巧的总结 琢磨 可以结合让你印象深 刻的客户来谈 2 参加公司的培训 获得的进步 3 同事 上司的指点 获得的进步这些都是可以作 为工作技能的总结部分 三 综合能力的总结分析 优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车 他还能把 持好各种关系 例如和同事 上司相处的关系 在售 前和售后之间的关系 还有和客户之间的关系 因为销售顾问的具体工作包含 客户开发 客户 跟踪 销售导购 销售洽谈 销售成交等基本过程 还可能涉及到汽车保险 上牌 装潢 交车 理赔 年检等业务的介绍 成交或代办 在 4S 店内 其工 作范围一般主要定位于销售领域 其他业务领域可与 其他相应的业务门进行衔接 所以 和其他部门的配 合显得非常重要 总之 销售顾问的工作总结 既是对自身社会实 践活动的回顾过程 又是思想认识提高的过程 通过 第 7 页 共 10 页 总结 可以把零散的 肤浅的感性认识上升为系统 深刻的理性认识 从而得出科学的结论 以便发扬成 绩 克服缺点 吸取经验教训 使今后的工作少走弯 路 多出成果 执行销售汽车是的喜悦销售流程 2 向顾客演示所销售的产品和服务 包括试乘试 驾 3 消除顾客的疑虑与抗拒 专业地处理顾客投诉 4 维持与顾客的良好关系 并及时更新顾客资料 5 通过追踪潜在顾客 取得顾客名单 促进销售 6 填写销售报告 表卡 7 确保展厅和展车整洁参与制订销售活动 市场 开发 促销计划所具备的能力素质 1 热爱汽车销售工作 2 会驾驶 具有驾驶执照 3 能够精确了解产品的各项参数 4 能够与各部门建立良好的关系 特别是财务部 门和售后部门 并且能够在销售过程中特别关注这些 部门的需求 5 能够在繁忙 活跃的环境中独立作业 6 具有专业的仪表和积极 热情的工作态度 7 能够不断学习新的销售方法 与产品有关的新 信息 以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新方 第 8 页 共 10 页 法 8 有能力管理自己的时间与工作 正确的电话技巧和礼节 9 了解最新的车型以及最新的改进技术 10 了解汽车系统和价格 车型 系列 选装和 其它制造厂商产品 11 了解竞争产品和价格 12 了解销售程序 过程和跟踪程序 15 了解所销售的车型 价格 系列 选装件 保修 车身色 标准件 规格等 16 了解进销标准 并严格遵守 17 会使用计算机 18 会使用一般的办公室设备 19 熟悉与汽车相关法规 消费者相关法规和商 业惯例 20 了解特约店的公司结构和各岗位的职责 篇 3 工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾 学到了什么 有什么成绩 以及发现了哪些不足之处 汽车 4s 店前台接待的工作怎么写呢 其实工作总结没 有一个所谓的绝对模式 但是还是有一个规律可遵循 的 下面 606job 汽车 xx 整理了几点前台接待工作总 第 9 页 共 10 页 结的写作技巧 1 前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引 配合人事部门做好应聘者 信息登记 负责前台电话的接听和转接 做好来电咨询工 作 重要事项认真记录并传达给相关人员 不遗漏 延误 负责来访客户的接待 基本咨询和引见 严格 执行公司的接待服务规范 保持良好的礼节礼貌 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放 并 保持整洁干净 2 前台接待工作的收获与体会 在实践中学习 努力适应工作 这是我毕业之后 的第一份工作 作为一个新人 刚加入公司时 我对 公司的运作模式和工作流程都很生疏 多亏了领导和 同事的耐心指导和帮助 让我在较短的时间内熟悉了 前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在 也让 我很快完成了从学生到职员的转变 都说前台是公司对外形象的窗口 短短的三个月 也让我对这句话有了新的认识和体会 接待公司来访 的客人要以礼相迎 接听和转接电话要态度和蔼 处 理办公楼的日常事务要认真仔细 对待同事要虚心真 第 10 页 共 10 页 诚等等 点点滴滴让我在工作中学习 在学习中进步 受益匪浅 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来 还 有你在工作上的收获 3 工作的不足之处 做事情不够细心 考虑问题不全面 有时候会