实习总结与体会20XX字

第 1 页 共 16 页 实习总结与体会实习总结与体会 20XX20XX 字字 20XX 字的实习总结与体会不会写 下面就来为大 家整合范文 欢迎阅读 篇一 终于盼来了寒假 是可以解脱了 不 更大的问 题还在后面呢 怀着期待与迷茫的心情 全系学生都 参与了院上组织的寒假实习活动 我因为各种原因被 分配到花水湾名人度假酒店实习 花水湾名人度假酒 店是一家由中铁二局斥资 22 亿打造的由城市名人酒 店集团管理的五星度假酒店 是西南地区最大的温泉 水会酒店 2 月 5 日晚很晚才到得酒店 简单的用过晚餐 收拾行李之后就休息了 应该说酒店的员工宿舍总的 还是不错的 2 月 5 日七点左右起床收拾 用餐之后 人力资源部的培训主管给所有实习生做了简单系统的 培训 初步了解了该酒店之后 就分配岗位了 我不 知道我是不是应该说我很不幸的被分配到了客房部 至少当时我是觉得我很委屈的 客房部的工作服很丑 并非因为个人形象而是觉得员工的服装不好看 如果 工作服丑 那么客人对酒店形象的打分也该会降低吧 第 2 页 共 16 页 在部门还没有做培训就上楼层了 当时什么都不懂 上楼层能做什么呢 拿着钥匙 去拆布草吧 好吧 原来我们是来做这种没技术的活的 OK 下午的时间 搞定 第二天 客房部经理露面了 挺年轻 大家有 些高兴 似乎看见了我们的未来 可是还是没有做培 训 说是正式分配楼层 先打打杂吧 洗洗客用杯 刷刷马桶 好 我忍 几天之后 终于进行培训 了 解了整理房间的整个程序 开始单独作业了 这不是 一件易事 工作车很重 这需要很大的力气 貌似本 人力道还不够 我喜欢为我的工作车减负 老员工喜 欢给自己的工作车增重 都是为了方便工作 很好 铺床也不容易 要求也挺多的 一张床得在三分钟之 内完成 床单 被套 枕套 整理好就大功告成了 说起来容易 做起来就苦了 有的老员工人很好 在 工作中会给与自己很多帮助 客房里的很多事情并非 中心短短培训一段时间就能做完的 很多时候都是发 现问题 老员工会很耐心的告诉你这应该怎么做 在 大姐们那里 我觉得自己学到了很多 我想我会一直 记得 谢谢 花水湾名人客房部的大姐们 在酒店过了新鲜期之后 每天都在重复 机械一 般的生活 开始厌倦 开始想逃避 却又不得不停留 学分啊 我亲亲的学分 每天都会感觉到很辛苦 即 第 3 页 共 16 页 使在来之前就已经做好了心理准备 我们不是来度假 的 我们是来锻炼的 但是 年轻的身体好像还是承 受不了这突如其来的负荷 工作车的分量可以减 我 的压力谁来减 每天辛苦的工作之后感觉身体都不是 自己的 腰酸背痛 我知道 我的灵魂正在脱离我的 身体 想到还在无限量增加的工作量 想到自己微薄 的实习工资 数着手指盘算着还有多长时间可以结束 这样的实习 就忍不住感觉到疲惫 偶有一日 梦到 上班 梦到发工资 竟像是做噩梦般的哭着醒来 满 脸都是泪水和汗水那种感觉 至今仍然记忆犹新 那 般无助和忧伤 连哭喊与伤痛的力气也没有 一时间 仿佛失去了所有依撑 颓然倒地 我的期望从来也不 高 人说我是一个极其容易满足的人 我会努力工作 认真吃饭 好好的对待身边的人 我会很好 我知道 酒店会有自己的要求和规定 我理解酒店 理解酒店 旺季的时候工作量增加是很正常的 可是你至少告诉 我 我们工作量的上限啊 至少心里会有个数 感觉 上班的时候会有盼头 有动力 还有 生病的时候请 假就那么不能容忍吗 如果能当面到你面前向您请假 请您批准 那还有请假的必要吗 如果有走到酒店的 力气何必请假 何必受您的气 如果在上班的时候倒 下不正好可以撒撒自己心里的火气 如果员工晕倒了 第 4 页 共 16 页 部门经理不是应该要负责吗 一个酒店 只有员工忠诚 才会有顾客忠诚 如 果一个酒店员工每天都想着跳槽 酒店管理者每天都 得烦恼怎样才能留住员工 想着怎样最大限度的利用 劳动力 进行成本控制 那么 这个酒店无疑是非常 失败的 即使现在赢利 可是终有一天员工散去 谁 来做一线 谁来为客人提供基本的日常服务 管理者 是您吗 所以 高高在上的人啊 您垂耳听听基层员 工的心声吧 一线服务人员每天兢兢业业的恪守在自 己的岗位上 才能维持一个酒店的正常运转 为酒店 带来利润 而我们这些实习实习生 未曾踏入社会 并非我 们多么无知 我们有着良好的成绩 认真的念着大学 酒店管理的课程 一心以为我们真的可以成为一名管 理者 当得知 一个管理者应该从基层做起 更应该 是一名优秀的一线人员时 我们那么努力的才在这个 专业坚持下来 我们觉得从基层做起也是应该的吧 得到通知要去实习时 我们至少是抱着期待的 我们 知道我们可以学到更多了 我们怀着虔诚的姿态加入 酒店这个大家庭 谦虚 谨慎 小心翼翼的做着做基 本的工作 我没觉得自己该有多大的抱怨 我只是想 说 我们找的不是兼职 是见习啊 第 5 页 共 16 页 的确 一个酒店成立的时间不长 管理上难免存 在着漏洞 人是不断学习成长的 一个企业也该是这 样 好吧 大家一起加油 如果是人力资源的确缺乏 多招聘几名员工难道就这么难么 一个只剩下钱的企 业 是没有生命力的 在追求利益的同时 更应该让 自己的后方充实起来 一个酒店在员工跳槽的时候 应该做的不该是用暂时的金钱留住员工 而应该加强 酒店自身的文化建设 培养员工的归属感 长久的留 住员工 同时 管理者应该重视员工内心的想法 听 取他们的意见 人性化管理才是长久之计 总之 在酒店进行社会实践见习这么长时间 学 到了不少 更看到了不少 一句话 我仍然怀着极大 的热忱愿意加入酒店业 希望自己能够和酒店一起进 步 篇二 一年来 保险公司在省市公司正确领导下 依 靠我公司全体员工的不懈努力 公司业务取得了突破 性进展 率先在全省突破保费收入千万元大关 今年 我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务 各项工作健康顺利发展 下面结合我的具体分管工作 谈谈这一年来的成绩与不足 一 工作思想 第 6 页 共 16 页 积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指 示 与时俱进 勤奋工作 务实求效 勇争一流 带 领各部员工紧紧围绕立足改革 加快发展 真诚服务 提高效益这一中心 进一步转变观念 改革创新 面 对竞争日趋激烈的保险市场 强化核心竞争力 开展 多元化经营 经过努力和拼搏 公司保持了较好的发 展态势 为大地保险公司的持续发展 做出了应有的 贡献 全方面加强学习 努力提高自身业务素质水平和 管理水平 作为一名领导干部 肩负着上级领导和全 体员工赋予的重要职责与使命 公司的经营方针政策 需要我去贯彻实施 因此 我十分注重保险理论的学 习和管理能力的培养 注意用科学的方法指导自己的 工作 规范自己的言行 树立强烈的责任感和事业心 不断提高自己的业务能力和管理能力 不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平 一 年来 我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建 设的一项重要内容来抓 并和经理室一起实施有针对 性的培训计划 加强领导班子和员工队伍建设 二 业务管理 没有规矩不成方圆 要想使一个公司稳步发展 必须制定规范加强管理 管理是一种投入 这种投入 第 7 页 共 16 页 必定会产生效益 我分管的是业务工作 更需要向管 理要效益 只有不断完善各种管理制度和方法 并真 正贯彻到行动中去 才能出成绩 见效益 业务管理 中我主要做了以下工作 1 根据市公司下达给我们的全年销售任务 制 定各个部室的周 月 季度 年销售计划 制定计划 时本着实事求是 根据各个险种特点 客户特点 部 室情况确定每个部室合理的 可实现的目标 在目标 确定之后 我本着事事落实 事事督导的方针 通过 加强过程的管理和监控 来确保各部室目标计划的顺 利完成 2 作为分管业务的经理我十分注重各个展业部 室的团队建设 一直注重部室经理和部室成员的思想 和业务素质教育 一年来 我多次组织形势动员会 业务研讨会 开展业务培训活动 组织大家学知识 找经验 提高职工全面素质 培训重点放在学习保险 理论 展业技巧的知识上 并且强调对团队精神的培 育 学习促进了各个团队自身素质的不断提高 为公 司的持续 稳定发展打下扎实的基础 3 帮助经理室全面推进薪酬制度创新 不断夯 实公司基础管理工作 建立与岗位和绩效挂钩的薪酬 制度改革 今年 我紧紧围绕职位明确化 薪酬社会 第 8 页 共 16 页 化 奖金绩效化和福利多样化四化目标 全面推进企 业薪酬体制改革 初步建立了一个能上能下 能进能 出 能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制 三 部室负责工作 除了业务管理工作 我还兼任了营销一部的经理 营销一部营销员只有一名 我的业务主要是面向大客 户 我的大客户业务主要是生资公司的 根据生资公 司车队的特点 在原有车辆保险的基础上 我在全市 首先开办了针对营业性货车的货运险 货运险的开办 既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入 真 可谓一举两得 经过不懈努力 我部全年完成保费收 入元 其中车险保费元 非车险业务元 满期赔付率 为 成为公司发展的重要保证 四 工作中的不足 由于工作千头万绪 加上分管业务较多 有时难 免忙中出错 例如有时服务不及时 统计数据出现偏 差等 有时工作有急躁情绪 有时工作急于求成 反 而影响了工作的进度和质量 处理一些工作关系时还 不能得心应手 总之 一年来 我严于律己 克己奉公 用自身 的带头作用 在思想上提高职工的认识 行动上用严 格的制度规范 在我的带领下 公司员工以不断发展 第 9 页 共 16 页 建设为己任 以诚信为先 稳健经营 价值为上 服 务社会为经营宗旨 锐意改革 不断创新 规范运作 取得了很大成绩 新的一年即将到来 保险市场的竞争将更加激烈 公司要想继续保持较好的发展态势 必须进一步解放 思想 更新观念 突破自我 逐渐加大市场营销力度 新的一年我将以饱满的激情 以百倍的信心 迎接未 来的挑战 使本职工作再上新台阶 我相信 在上级 公司的正确领导下 在全体员工的共同努力下 上下 一心 艰苦奋斗 同舟共济 全力拼搏 我们公司一 定能够创造出更加辉煌的业绩 篇三 在杭州美丽的四月里 我荣幸的踏进了一个新欣 向荣 朝气蓬勃的企业 xx 国际贸易有公司 成为了 xx 普通的一员 成为了客户服务工作传递快乐的一 名使者 感谢 xx 给了我这一次工作的机会 也是大 学毕业我走向社会的第一份工作 是您延伸了我继续 展翅的梦想 我带着对未来美好的憧憬和希望 踏上了新的征 程 平凡而不平庸的岗位 xxA 群杭州区业务员 时间 飞逝 一转眼 在 xx 三个月过去了 回想在过去的三 个月里 让我欢喜让我忧 有成功喜悦 也有伤心往 第 10 页 共 16 页 事 有在烟雾缭绕的房间里发呆 也有学习到半夜至 深夜的经历 这好象是人生的一段缩影 让人难以忘 怀 生活显得紧张 但又有秩序 既然选择了 就要 坚持 坚持到底 在这三个月的时间里 在领导和同事们的悉心关 怀和指导下 给予了我足够的宽容 支持和帮助 通 过自身的不懈努力 我已经逐渐适应了周围的生活与 工作环境 对工作也逐渐进入了状态 也让我充分感 受到了 xx 人海纳百川的胸襟 感受到了 xx 人不经历 风雨 怎能见彩虹的豪气 也体会到了 xx 人的执着 和坚定 在对您们肃然起敬的同时 也为我有机会成 为 xx 的一份子而惊喜万分 在这段过程中 我分三个阶段来总结我这三个月 来的工作 一 萌芽阶段 在这期间 我主要是熟悉公司的日常工作流程 公司各部门销售的产品 以及对产品的了解 专业知 识的培训 公司派专业的讲师给我们业务课进行香蔓 思派雅 SPA 安婕妤 安吉希可儿各品牌的专业知识 培训 熟悉每个品牌的 产品特性 明星产品的亮点 品牌的定位 产品的定位 以及公司的提供客户各种 推广模式 促销模式等 我这个对化妆品行业一点不 第 11 页 共 16 页 懂得化痴 从一开始说不出三个化妆品品牌 通过四 天的培训可以说二十个以上 通过四天的培训 让我 对这个行业充满了信心 相信 我的选择是正确的 紧接着 荣幸的参加了 xx 公司第一季度营运大会 在这场大会上 让我很快的融入到 xx 这个大家庭 学到了很多以前从来没有接触过的东西 还有我们的 陈课长 晚上凌晨会议结束后 他还来我们的房间 和我们沟通 分享他的工作经验以及刚进入这个行业 的一些心理变化 使我们的心理空前的得到解放与安 慰 非常感谢 再接下来 就是下市场 每个人下到 自己的指定市场 开发市场 就是所谓的开发我们的 新客户 刚下市场前两三天 脑子里一片空白 进入美容 院之后 不知道和她们从何聊起 也不知道如何得知 哪个是负责人 哪个是老板娘 非常的困惑 把这些 情况告诉主管 和一些有经验的同事 通过了他们的 指点和教导 使我找到了方向 当然 在这个时候 多么希望身边有个比较有经验的同事或者领导能带着 我一起下市场 开发市场 使自己的工作能更好更快 的开展 因为在我进入一家店之前 或了解一家店的 基本情况 我都很难通过直观在第一时间内得出比较 正确的分析与判断 具体切入哪支品牌 然后在和客 第 12 页 共 16 页 户交流的过程中 也很难判断出哪些信息是重点 是 我们想要的哪些是可以忽略的 这些在缺乏经验与对 公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的 特 别是在有些事情的处理上 缺乏一定的灵活性 对有 些事情考虑得不够周全 但通过向领导和一些有经验 的同事学习 在后期的工作中逐步得到了改善 像我 这样一个新人 刚进入公司 对一切都充满了陌生和 好奇 所以我经常会向主管和自己部门以及其他部门 的老业务员问这问那 他们总是能不胜其烦地向我解 说 从中让我学到了许多自己未进 xx 之前所未学到 的东西 在下市场的同时 经常也和一些客户进行沟 通 交流 从她们那里我也学到自己在其他的地方所 不能学到的东西 所以她们也都成了我的良师益友 二 成长阶段 通过对上阶段的工作表现与领导 同事的的指导 和自己的总结 让我对工作更有了明确的方向和明确 的工作计划 方向是有了 工作的计划也有了 接着 就是要付出行动 下市场实践 可在实践的过程中 和客户的谈话中 让我深刻的感觉到自己对专业知识 的不足和服务质量的有待提高 我向领导 同事及其 他相关品牌课部门的学习 补充自己的专业知识 提 升自己的服务质量 使客户满意 也让自己更好的服 第 13 页 共 16 页 务于客户 同时 我也清楚的认识到 坐在我面前和 我谈话的每一位客户 都是我心中的上帝 而我的职 责就成了传递快乐的天使 有一句话 与专业打交道 是一门硬的科学技术 与人打交道则是一门软的思想 艺术 所以 这就要求我要两手都要抓 并且两手都 要硬 其实 我现在清楚的知道 做销售并不是一味的 向客户推销自己的产品 而是要与客户心与心的交流 心与心的沟通 和客户建立起良好的关系 通过沟通 挖掘出解客户的需求 结合公司的产品和公司的运作 模式 给客户制定相关的可以满足客户需求的解决方 案 以及我们公司提供客户优质的服务 然后供客户 选择 还有如何做好自己的市场开发 开发市场前期 是比较辛苦的 因为要对目标市场的了解 和相关资 料的搜集以及分析 这个过程非常重要 这个过程不 做好 想要好的成果 几乎不可能 原本自己认为这 样的流程一步一步下来就会成功 可事与愿违 在这 期间 我谈了一个客户 发现她的确需要需求 通过 我们的分析给她制定了相关方案 她也接受了这些方 案供她自己参考 她也认可了我们的优质服务 产品 方案 服务都有了 可她最后还是没有和我成交 和 另外一家公司签订了合同 这时 心里深受打击 很 第 14 页 共 16 页 不甘心 自己跟了半个多月的客户 就这样被别人给 抢走了 又是抱怨这抱怨那 自己也慢慢的市区了信 心 对公司也失去了信心 慢慢的萌生了放弃这份工 作的念头 工作状态就慢慢的跌入低谷 然而 在这 个时候 我找主管谈心 和他说我想放弃的念头 他 细心的给我讲解 分析 指导 又把我的信心拉了回 来 让我真正的理解 一件简单的事情重复做 一定 会成功 成功者肯定有方法 失败者肯定有原因 这句话 让我自己的脑子变得非常的清醒 失败肯定是有原因 我对这次的失败做了详细的总结 发现的确自己还是 有很大的原因存在 尤其是在最后成交阶段 没有做 好很好的准备工作 有失必有得 在这次失败的过程 中 我得到了深刻的教训 也得出一些销售以及成交 的经验 我觉得 在这个阶段过程中 像我们刚进入 这个行业的业务员 更要不断的向主管沟通 反映自 己的