20XX年上半年消费者协会工作总结

第 1 页 共 5 页 20XX20XX 年上半年消费者协会工作总结年上半年消费者协会工作总结 二 00 七年上半年 区消费者协会在区委 区政 府的正确领导下 在市消协和 工商分局的大力指导 下 在各分会的共同努力下 我会以 三个代表 重 要思想为指导 以开展 作风建设年 落实科学 发展观 大讨论活动为契机 以 消费和谐 年主题 为主线 大力宣传 消法 条例 切实履行消 协职能 认真开展各项工作 均取得了一定的成绩 现总结如下 一 围绕 消费和谐 年主题活动 较好地完成 上半年各项工作任务 2 扎实推进普法宣传教育 一是以 3 15 国际消费者权益日纪念活动为契机 设立咨询服务台 制作宣传展板 编印红盾活页 介 绍识真辩假 散发宣传材料 开展巡回宣传等多种形 式进行宣传 二是各消协分会继续利用学习园地开展 消费教育 三是组织工商干部 消协工作人员开展食 品安全进校园 社区 居委会活动对消费者进行广泛 宣传教育 3 依法受理消费者投诉 受理消费者投诉是消 协的一项重要职能 上半年共受理消费者投诉 第 2 页 共 5 页 5xxxx 成功调解 5xxxx 调解率 10 xxxx 为消费者 挽回经济损失 接待来访和接受咨询 73xxxx 次 从 投诉问题性质看 质量问题投诉居首位 投诉 4xxxx 占投诉总量的 7xxxx 从投诉商品类别看 百货类投诉最多 投诉 3xxxx 占投诉总量的 从而 化解了矛盾纠纷 维护了社会稳定 促进了经济发展 4 积极促进消费纠纷和解 和解是效率最高 成本最低的一种纠纷解决方式 上半年全区共促进消 费纠纷和解 6xxxx 其中 家用电子电器类和解 1xxxx 家用机械类和解 xxxx 百货类和解 4xxxx 房屋及装饰建材类和解 xxxx 服务类和解 xxxx 为 消费者挽回经济损失 从而降低了管理成本 畅通了 消费纠纷解决渠道 促进了经营者与消费者和谐共赢 5 加强 一会两站 建设 区消费者协会制 定了 区 一会两站 建设实施方案 到目前为止 已建立消协分会 xxxx 消费者投诉站 27xxxx 消费 者联络站 5xxxx 所有消协分会 投诉站 联络站均 挂牌并按 六个一 要求开展工作 从而拓宽了维权 渠道 降低了维权成本 方便了消费者投诉咨询 6 定期通报投诉情况分析 按市消协要求 及 第 3 页 共 5 页 时 准确上报中消协 综合统计报表 及统计分析工 作 根据消费者投诉情况分析 区消费者协会定期 向社会通报一次消费维权热点 难点问题 同时发布 一期消费警示 尽可能把消费维权由事后补救转为事 前防范 7 加大宣传报道力度 上半年共出简报 5 期 内容包括 投诉分析 消费警示 消费常识 维权在 线等 各消协分会向 红盾信息网投稿 30 篇 刊登 在市级以上媒体稿件 10 篇 扩大了消协工作在社会 上影响 8 努力完成各项临时工作任务 按照市消协要 求 区消费者协会推荐表彰了第六届省级诚信单位 xxxx 全省护农维权典型人物 xxxx 完成诚信企业 网络联盟单位 1xxxx 聘请商品与服务义务调查员等 工作正有条不紊地开展 二 存在的问题 上半年 区消费者协会在网络建设 消费纠纷 和解 宣传教育等工作取得了一定成绩 但与上级要 求 形势发展仍存在一定的差距 主要表现 1 区消费者协会工作人员业务素质 创新能 力有待于进一步提升 不能对基层分会提供有效的服 务和专业的指导 第 4 页 共 5 页 2 少数基层分会岗位目标意识有待于进一步增 强 不能较好地完成区消协交办的工作任务 3 宣传报道力度不够 特别在 安徽消协通讯 上不能及时 准确加以宣传报道 4 区消费者协会对损害消费者合法权益的行 为 通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步 加大 以更好地保护消费者合法权益 三 下半年工作打算 1 区消费者协会加大对基层分会指导和培训 力度 全面提升消协队伍整体素质 2 规范并完善 一会两站 工作 按照市消协 要求 区消协将全面实施 一会两站 建设工作 进 一步整合消费维权资源 降低维权成本 方便消费者 就近投诉 及时地维护消费者的合法权益 3 认真做好查询工作 区消费者协会在处理 和调解消费纠纷的过程中 就有关维护消费者权益存 在的问题 主动向有关行政部门反映 督促 查询和 建议 促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和 快速解决有关问题 4 加强对商品和服务的社会监督 将自行组织 开展 xxxx 问卷调查活动 以规范经营者经营行为