校讯通工作计划

1 / 30校讯通工作计划2016 年校讯通发展和管理规划为了校讯通业务能与教育教学部门更加深入的合作，为教育教学的事业更上一层楼，校讯通公司将对现有业务及服务进行升级和完善，2016 年的工作计划重点将放在两大方面：一是市场发展计划，二是服务管理计划。以这两项工作计划为中心，打造高效、个性、实用的产品体系和服务流程，增加客户对校讯通的依赖度实现校讯通业务的可持续发展。特制定计划如下：第一部分 工作计划一、 市场发展计划：二、 服务管理计划：按市移动公司要求配合完成校讯通管理平台的考勤卡发放管理、校园设备在线统计需求、充值卡回馈记录、投诉黑名单管理、任务管理、班级收费率统计需求和投诉管理七项功能的搭建；以数字校园平台为学校提供门户网站、学2 / 30习成绩管理、考勤记录、查询本校资源、在线测评和在线考试、下发信息、教学要点、报名、二维码固有资产、排课系统、学籍管理、在线答议的十二项功能推动市场精细化管理，以此为基础手段，通过强化人员工作流程管理、服务精细化管理等方面全面提升客户满意度、提高客户粘性、降低业务投诉率，打造出校讯通个性、便捷、高效的信息服务，例如：制定发送个性化的分类短信，方便了学校教师与家长的沟通，及时让家长了解孩子在校情况。 第二部分 工作流程一、业务发展流程：1、走访：校园客户经理需要以发展新的学校作为目标，采用乡村集中式发展，与移动客户经理统谈目标用户群体。让未开通校讯通业务的学生家长了解业务，可采取学生宣传、教师宣传等方式来进一步提高渗透率，另外针对已开通校讯通物业的学校要定期拜访，做好维护稳定工作。2、营销方式：3 / 30、阵地营销：走进学校，直接面对学生或家长进行宣传活动。 。、家长会营销：走进班级，在学校允许的情况下，直接参与到学校家长会当中，在家长会上借用几分钟时间简短介绍校讯通业务，还可以直接回答家长关于校讯通业务的问题，避免了今后不知情订购的投诉。、班主任会议：加强与学校的沟通，着力宣传校讯通业务的便利，和对学校的优惠及教学质量提升服务，征询教师的建议和意见。二、服务管理流程：1、日常拜访：校园客户经理每月每所学校走访一次，收集班级、校领导、服务员和竞争对手的信息。2、外呼中心：、外呼人员需对黑名单用户进行汇总管理，再次订购时需电话回访，避免二次投诉降低业务投诉率；4 / 30、建立 VIP 客户池，外呼人员针对该群体提供主动服务，传达该学生在校具体情况，提升客户满意度；3、专职服务人员：除基础工作外，校园专职服务人员建立分类短信：、学习类；、通知类、成绩类；、评语类、建议类；、服务类：收集和发送制度，收集整理学校、年级、班级考试成绩并加以分析，协助学校掌握、监管教学质量。 三、后端支撑流程：1、设备管理：由校讯通代理商负责通知代理维护公司进行设备的安装，以发函时间为准，城区学校 24 小时以内完成；5 / 30乡镇学校 72 小时以内完成；村一级学校 5 天内完成，由校讯通代理商负责登记管理并要求代维公司按规定每月巡检一次。2、卡品管理：、新学校：新学校接入后，收集数据录入系统，和学校协商制卡，要求，学校数据录入完成后，普通手写卡片要求在 15 个工作日完成发放到学校，特殊卡片在 25 个工作日完成。、对各县区配备 500 张备用卡片，如有遗失卡片的学生好给予及时补办。3、问题处理：区县人员遇待处理的问题需及时告知上一级，上一级部门对咨询类问题可电话或聊天工具口头解答，重要问题需附邮件说明，市级工作人员的问题需在 24 小时以内回复。四、培训组织服务人员要充分发挥校讯通功能，校讯通主要还是通过信6 / 30息发布，构建家庭、学校、社会的教育网络。为提高教育实效，服务人员应该更多的和学校领导、老师、学生及家长多沟通，多参加学校的活动，收集学校每个班级的班主任、学生、学习平均水平、学科成绩水平、学习成绩等信息。同时，为提高校讯通公司客服人员的自身素质、沟校讯通操作流程一、 打开网页二、 输入用户名和密码三、 登录成功，来到主页四、进入家校互动五、进入家校互动主页六、来到短信区，发信息七、发信息7 / 30八、选择收件人九、勾上接收短信的人，点击确定，收件人里面有您要接收短信的人员了。校讯通项目策划书为了我公司能与教育教学部门更加深入的合作，为教育教学的事业更上一层楼，为达到合作双赢之目的，特制定此策划书。一、项目介绍定义及目的“校讯通”是中国移动按照教育部等十部委制定的中小学幼儿园安全管理办法有关规定及相关政策，根据学校、社会、家庭三结合教育的需要，推出的服务于教育、服务于学校、服务于家长的项目，主要通过网络和手机构建家庭和学校信息互通的平台，促进家校协同教育的实现，增强学校的安全保障机制。8 / 30“校讯通”是一个融合了手机短信、计算机网络集成综合服务、Internet 等多种先进的 IT 技术的新一代家校联系的便捷沟通工具，让家庭教育和学校教育更好的融为一体，共同协作确保学生安全，帮助孩子顺利突破一个个成长关口，同时也提高学校的信息化装备水平，建立教育教学新模式，实现校园信息化管理，促进教育信息化发展。移动“校讯通”的宗旨：加强联系与沟通，打造平安校园，增进教育和谐。建议开设栏目“校讯通”开设三个栏目：1.校园快讯：其栏目内容有：A学校信息学校的重要新闻和相关通知，诸如学校在各项考试、评比、竞赛等方面取得的重大成绩，学校获得上级的各项表彰，学校开展的重要活动如运动会、演讲比赛、作文竞赛等的相关信息，以及家长会通知、学校放假时间、考试安排、9 / 30缴费通知等。B方法指导专家指导：中小学校特级教师、省市级名师及教育专家的教育教学经验，及他们对家长教育子女的意见和建议等，为家长提供教子的方式方法和方向性指导。教子经验：成功家长教育子女成长的经验，供广大家长参考借鉴。教育宝典：教育教学及家教理论方法等知识介绍，以提高家长自身的教育理论修养。C百科知识健康顾问：中小学生营养饮食、卫生保健、疾病预防、运动锻炼、心理健康等方面的常识，帮助家长指导孩子全面发展和健康成长。法制安全：与中小学生密切相关的法纪及安全常识。10 / 30生活常识：各种生活小知识。天气资讯：提供有关天气变化的信息，以便家长及时提醒孩子采取相应的防护措施。D教育动态提供国家和地方的有关教育政策、教育时事等信息，帮助家长掌握现代教育改革动态和了解各类教育资讯和形势方向。E.互动秘书家长可以通过直接回复短信或拨打校讯通客服电话咨询有关子女成长教育的问题或是反映学校的某些问题。前者由教育专家顾问提出解决方案回复家长，后者由公司与学校沟通后代为回复或是由学校直接回复。另外，家长还可以根据适合自己孩子的教育方法回复留言，讨论各自的教育经验。11 / 302.菁菁校园：栏目内容除包含有“校园快讯”的学校信息、方法指导、百科知识、教育动态、互动秘书外，还包括平安快报：根据教育部等十部委制定的中小学幼儿园安全管理办法的有关规定，将学生到校的信息及时发给家长，以免家长牵挂。既建立学校及时检查学生到校上课的保障机制，又便于家长掌握学生到校动态，安心做自己的事情。3.家校快线：栏目内容除包含有“校园快讯”的学校信息、方法指导、百科知识、教育动态、互动秘书外，还有我们可以开发考勤管理：就是让学生通过配发的考勤卡，在指定的“校讯通”终端设备上刷卡，学校将考勤信息发送到家长的手机上。订制及取消“校讯通”通常的订制方法是由本公司和学校结合，向学生家长宣传“校讯通”项目，并发放致家长信 ，家长在回执单上填写电话号码等相关信息，由学校收集后交我公司开通，我公司与学校结合进行信息发送及相互交流沟通服务。家长完全享有订制和退订的自由。12 / 30对愿意参加“校讯通”项目的移动用户家长，由移动公司在其手机费中按月代扣服务信息费。家长也可以随时拨打客服电话或是发送短信取消订制。二、价值评估移动校讯通是一个可多方面深层次发掘拓展的信息平台。根据现在教育教学的实际情况，我们认为可广泛深入地开发利用，使其为发展教育教学事业发挥重要作用。拓展教育空间充分利用平台的交流沟通功能，使学校教育和家庭教育紧密地结合起来，从而使学校教育的“手臂”伸长，使教育的空间得到拓展。家长紧密配合学校对孩子施加影响，学生回到家里仍可按学校预设的方案开展活动，学生成长进步的环境得到优化。由于更好地实现学校、家庭、社会教育资源的整合，从而使学校教育的绩效更优更佳。高效能的教育是现在教学成功的根本。增强安全保障13 / 30学生的安全牵动着每一位家长的心。国家对中小学的安全问题极为关注，学校更是在任何时候都把安全问题放在一切工作的首位。校讯通及时的沟通手段可以使一些隐患早期暴露，可以使一些事端在萌发处得到处理，从而增强学校的安全保障系数。一个平安的校园环境，一所安全有保障的学校，无疑是广大家长和学生升学时填报志愿的首选。架设沟通桥梁沟通的重要性谁都知道，可就是难以实现适时有效的沟通。尽管现在有许多联系与沟通的手段，但学校与家长能及时沟通总是显得远远不够。利用校讯通架设起学校与家长及时便捷沟通的桥梁，使沟通不仅是随时随事都有可能，更是作为一种带有规定性的、在随时随地之外还加上定时定期地沟通，这将确保无论在何种情况下沟通都是通畅且随时实现着，彻底消除那种沟通不够的现象。学校将相关资料放在校讯通平台上，家长可在任何时候上网查询。要想让家长都充分认可学校并发自内心地赞扬学校，良好的沟通是先决条件之一。14 / 30扩大宣传效果现在要做宣传很容易，但要做到像校讯通这样既及时且效果又好的宣传并不太容易。任何学校都有许多值得宣传的地方，使用校讯通平台及时向家长作宣传，这是高效的宣传：及时并且有针对性，又宣传到位。这种宣传对进一步塑造这所学校的社会形象，会起到极大的作用。我们依托运营公司也将在平台上加强对加入学校的宣传。在美誉度与日剧增、社会效益不断上升的同时，其他效益也将伴随而至。开办家长学校我们认为一个学校利用校讯通平台开办该校家长学校，这既是一种手段的创新，又是一种切合实际的终身教育的尝试。现在不少学校办有家长学校，但是一年之中除少数家长来参加一两次会议外，剩下的便是作为宣传需要的一种概念存在，完全没有实际东西。利用校讯通平台办家长学校，手机短信和网页是课堂是教材，所有家长都可以参加，所有家长都能受益。家长既是教育者，又是受教育者。教育者先受教育，学校还担心自己的理念、观点不被社会认15 / 30可和接受吗？一代人上学，两代人享受优质教育，这不是人们应该向往的学校吗！提升现代技能学校把校讯通作为教育教学的重要载体、工具和手段，教师们会随时运用并形成习惯，这对学校现代化教育技术的掌握和使用将起到很好的促进作用，大大提升学校的现代化水平。更为难得的是由于家长将逐步依赖校讯通与学校沟通和交流，获取自身发展的知识和随时取得孩子的相关信息，这将使广大家长对现代化技术的运用和掌握都极大地获得提高。这样对社会的贡献与培养学生的伟业同步发展，学校成为社会文明进步的有力推动者。节省时间经费班主任和学生家长的联系沟通，要占去大量的时间，还要一定的经费开支。当时间安排不过来时，就只有减少与家长联系沟通的量，质也受到了削弱。这样就会影响教育的效度。用校讯通作为沟通联系交流的主要工具，既能省时，又能节费。质量16 / 30保证，效度提高。组建实力军团当学校替家长付费开通了校讯通项目，又给没有移动手机卡的家长赠送手机卡，全校所有的家长都参加到校讯通项目中。一所中小学就是上千人的用户群，这本身就已经是一个巨大的成功。我们再将已经加入的学校整合到一起，那么就形成一个上万人的用户群，这个群又是一个交流群，我们再依靠移动公司将这近万人的用户组成一个亲情网。凡是加入我公司的学生家长的移动手机相互均可打短号以节省话费。还可将愿意公布手机号码的家长手机号汇集编一个号码簿，便于相互交流。此构想若能成为现实，其社会反响将是巨大的！人们将会为有子女进入有我公司为其服务的学校而骄傲！会为成为我军团的一员而自豪！形成特色亮点创造性的运用校讯通平台，会创造出学校新的特色亮点。全国这么多学校使用校讯通，若我公司能在使用上独树一帜，便就是创新！便就能扩大市场！17 / 30很多的学校使用校讯通，也就只能简单的发发短信，我公司若能进行广泛开发利用，使其发挥巨大的作用，校讯通将会因我公司而获得新发展！取得新亮点，那样我公司还能不屹立群雄！本来很多学校也都知道校信通的交流沟通和宣传的作用巨大，但由于受多种因素的限制，想做的事却做不到，如将学校的信息和学生的信息放在平台上且及时更新、要班主任发信息等。而我公司若能做到，并让用户从中获得意想不到的效果。别人不能为而我公司若能为之，这不是特色吗？有了特色我们公司还能不抢眼不抢手？开办家长学校，组建实力军团，既树形象，又收实效，彰显实力，张扬气势。谁会再不相信：我公司是创造奇迹学校的有力保证？！我公司若能奇迹般地运用了校讯通！学校和我公司都将成为奇迹！促进教育和谐科学发展必然是和谐的。和谐才能发展！沟通增进理解，理解产生和谐。充分运用校讯通，加强联系沟通，将极大地增强人们对翔宇的理解，并化解诸多误解。这种理解是难得的，它为学校的发展提供和谐的环境，使学校的新腾飞再没有阻力，而是在众人的喝彩声中到来！18 / 30三、实施办法(一）栏目选择：根据我公司的实际概况，我们建议选择“家校快线”栏目为主抓手。理由如下：“家校快线”我公司可为学校安装考勤设备，并为学生配卡，使其考勤工作简单化，不但方便学校的管理也方便学生家长的管理，将学生到校的信息及时发给家长，以免家长牵挂。既建立学校及时检查学生到校上课的保障机制，又便于家长掌握学生到校动态，安心做自己的事情。必然受学校和家长的喜爱！这就是我们的亮点！当然我们一定要尊重用户的选择反正我们让其选择的空间很大！付费方式：上面工作做好后就不是问题了。培训动员19 / 30我公司将到学校对全校教职员工进行一次宣传动员，让大家理解校讯通，接受校讯通，运用校讯通，热爱校讯通。公司派人到学校对班主任、有关部门干部和相关人员进行平台操作培训，让每个参与培训的人都能自如地运用平台。形成机制我公司将邀请学校领导参与负责管这项工作，有干部具体抓这项工作，有专门工作人员做这项工作。学校将校讯通作为发展的一件大事，制定相应的规章制度，并辅之以一定的奖惩措施，确保每一件工作落到实处。学校指定专人负责和我公司及运营公司联系，使几个方面形成合力，共同研究探讨做好校讯通工作，争取使我公司的校讯通业务在全国都具有其独特之处，在有些方面有创新发展。移动校讯通，将会使加入的学校走向全国名校、世界名校的路程大大缩短！ 移动校讯通，也将会使我公司展翼腾飞，扶摇直上！20 / 30教学工作计划指导思想以区教育工作会议精神为指导，坚持以人为本、和谐发展的教育理念，以学生素质的全面发展和学校办学内涵的提升为目标，加强教师队伍建设，打造轻负高效的课堂教学，促进教学质量稳步提升，教育学生学会学习，掌握终生学习的本领，办人民满意的教育。二、主要工作任务及具体措施加强教学过程管理，规范教学行为，增强教学工作的实效性。1落实教学常规管理，让教学更加规范化落实教学常规，加强检查，把握动向，规范指导，严格备、上、批、辅、测各个环节。其中要重点抓好三关：一是抓好备课关。教师个人备课与集体备课相结合，为提21 / 30高课堂教学实效奠定基础。教务处将加强备课的指导与管理，把倡导有效的备课方式和加强对备课情况督查作为教学管理的第一要务，增强备课的实效性。二是抓好上课关。要抓好典型示范，组织骨干教师上示范课，让每位教师明确课堂教学的基本操作程序和方法；要抓好课堂研讨，做到课前研究、课堂观摩、课后研讨三落实，以这些来强化管理，提高效果；备课过程中深入研究学、练、测，充分考虑学生在课堂教学中的主体作用，以增强课堂实效。三是抓好作业关。规范学生作业及批改。严格控制学生作业量，为学生精心设计可以实施的优质作业，尽可能做到作业分层。落实“四必”即练必收，收必批，批必评，评必纠，努力使作业设计体现针对性、巩固性和实用性。2深化课程改革，打造轻负高效的课堂教学课堂是实施素质教育的主阵地，课堂教学是完成教学任务的主要渠道，是教学工作的中心环节，因此抓好常态课堂教学是提高教学质量的前提条件。22 / 30继续深化“合作学习”教学模式的探讨与实践。 一是要充分发挥学生的主体地位。合理组建学习小组，指导小组学习方法，规范小组学习语言，发挥小组成员互帮互助、团结向上的合作意识，全面实现“面向全体学生，使学生全面主动发展”的目标，从而促进高效课堂教学形成。二是要充分发挥教师主导作用，适时的点拔、引导，激发学生的学习兴趣，让学生有更多的机会、有效地参与教学活动。坚持随堂听评课以及跟踪听课制度，通过听课研讨座谈反思等系列活动，加强与教师的交流互动，从而进行有效的监督、监控、检查与指导，提高教师课堂教学效率。3进一步深化教师岗位大练兵活动。通过课堂教学展示、教师培训、各种教学比赛活动等，提升教师自身素养和业务能力，进而提升课堂教学效率，提升教育教学质量。4强化教研组活动，全面提高教师素质。23 / 30一是突出教研组建设，校本教研促进教师发展打造优秀教研组，围绕构建和谐、高效课堂，开展各种教研活动。如通过组长引路课、组内研讨课、骨干教师示范课、优秀课大赛评选等教研活动，开展专项研讨，充分发挥集体的智慧，积极营造“学习实践研究”的教学氛围；集体备课要做到有主题、有主讲、有研讨、有感悟；抓实课例研究，做到有专题、有反思、有共识。提高教师教学能力、教研水平，对各教研组进行跟踪指导，开展组内教研活动，教研组成员要在群体中学习，在研究中学习，在实践中学习，不断改善教学实践过程，提高教学实践效率。二是立足校本教研，认真做好教材整合。以课堂教学中遇到的实际问题为主，以课改的新理念与实际教学的结合点为着眼点，以教学方式与学习方式的转变为切入点，以学生的发展和教师自我提升为生长点，探索在课改新形势下的教育教学规律，不断提高教学水平。三是加强教师培训，切实推进课程改革工作。为了有效落实课程标准，积极推进课程改革，本学期教研组要继续开展好隔周一次的集中研究、学习活动，希望每一位教师都能有创新地开展课改教学工作，在常规教学的基础上，挖24 / 30掘教学金点子，使课改工作稳步前进。同时，各教研组利用教研时间，继续学习新教材、新课标，并做好学习记录，为课改工作的深入发展打下坚实基础。四是开展全校性的现代信息技术培训，充分利用现代教育技术资源，有效进行课堂教学，加快信息技术与学科教学整合的步伐。 加强学生管理，培养良好学习习惯，提高学习能力。1培养学生良好的学习习惯关注学生成长，加强人格教育。开展生命教育，引导学生建立生命与自我、生命与自然、生命与社会的和谐关系，帮助学生认识生命、珍惜生命、尊重生命、热爱生命。引导学生认识和感悟生命价值，进而尊重、关怀、欣赏他人生命，建立积极的人生观。重视学生心理健康教育，积极开展心理课的研究关注学生心理发展，发挥“心灵之约” 、“班级阳光心语”的作用，确定每月论坛主题，促进家校、生生、师生互动交流平台，引导学生始终拥有自信、向上、进取、健康的精神状态。高度重视学生良好学习习惯养成教育。教育学生明确学习目标，端正学习态度，一要养成珍惜学习时间、专时专用的习惯;二要通过开展经典诵读活25 / 30动,使学生养成广泛阅读的习惯;三要养成制订计划的习惯;四要养成课前预习、课上思考、敢于质疑的习惯;五要养成及时复习巩固的习惯;六要养认真完成作业、及时纠错的习惯。2加强对学生的学法指导让学生掌握科学的学习方法，提高效率，提高学习能力。一是加强对学法的研究和探讨。各学科、各年级可以召开专题研讨会，针对学习内容，研究归纳出有效的学习方法和措施。二是课上启发指导。要注重在课堂教学过程中进行学法指导，做到精讲精练，省时高效。3促进学生全面发展根据学生个别差异、智力差异，对学生有效进行分层教学，特别要加强对优秀学生和学习有困难的学生的个别指导。既要善于发现、精心培育优秀的苗子，培养学生的特长；更要对学困生给予“厚爱” ，勤于指导，全面提高教学质量。26 / 30抓实基础知识过关和质量检测，促进教学质量提升。 为夯实学生基础，促进学生全面发展，本学期在检测方面将安排单元测试、期中检测、期末检测、质量抽测以及基础知识过关测试等，并及时做好分析与总结，达到提升教学质量的目的。强化阅读指导，提高阅读效果1充分利用每天的晨读时间，对学生进行阅读指导，寻找最佳途径，提高阅读效率。2开展丰富多彩的读书活动，通过优秀诗文诵读、演讲比赛、读书心得、读书笔记展评等活动，让学生感受阅读的快乐和幸福。抓好课题研究工作。做好 35 年级随笔化作