物业管理实习报告6000

1 / 40物业管理实习报告 6000中华女子学院高职学院毕 业 实 习 报 告作 者：专 业：学 号：指导老师：成 绩：刘杰 物业业管理 119602043 陈朋日 期： 2016 年 4 月 27 日目录2 / 40一、实习基本情况?2实习公司?2实习岗位?2实习地点?2实习时间?2二、实习单位简介?3龙湖物业服务有限公司简介?3北京龙湖物业时代天街项目简介?3三、实习目的?3四、实习主要内容?3客服前台?33 / 40项目文员?3片区管家?4工地开放日、收房流程的学习?4五、实习总结与感悟?4实习期间的总结?4实习期间的感悟?4一、实习基本情况实习公司：北京龙湖物业服务有限公司实习岗位：时代天街项目客户服务中心实习地点：北京市大兴区永兴路 5 号院实习时间：2016 年 10 月 30 日-2016 年 6 月 30 日4 / 40二、实习单位简介龙湖物业服务有限公司简介龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，1997 年龙湖建立了自己的物业管理公司，十余年中，龙湖物业获得了很大的发展，其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，除重庆外，龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司，把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。目前，龙湖各地物业服务公司管理的物业面积已超过 850 万平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。龙湖物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务能力，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务，为龙湖物业赢5 / 40得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达 92%以上。龙湖集团，创建于 1994 年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京，现有员工 6900 多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于 2016 年 11 月 19 日在香港联交所主板挂牌上市。 经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。北京龙湖物业时代天街项目简介北京龙湖物业时代天街项目基本信息环线位置：大兴六环以外项目特色：地铁沿线占地面积：2500006 / 40建筑面积：670000容积率：绿化率:30%装修状况：毛坯项目主推户型:85两居、98三居、 130-168四居 开 发 商：北京龙湖置业有限公司 物业公司:北京龙湖物业服务有限公司 建筑类型：高层住宅、商业中心 物业类别：住宅、商铺、仓储 产权描述：住宅 70 年、仓储产权 50 年、商业产权 40 年 住宅总户数：2418 户 商业物业费：22 元/平方米.月 住宅物业费：元/平方米.月表 1龙湖时代天街项目总体量约 67 万平方米，其中商业总体量约 30 万平方米，属于北京屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业，预计将联合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院等为一体的全能型生7 / 40活平台。三、实习目的完成毕业设计和实习报告从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的基础。亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。检查自己的思维能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力。从另个一角度更好的认识自己，扬人所长，避己所短，挖掘自己的潜力。四、实习主要内容客服前台工作内容1、 接听热线电话、接待来访客户。8 / 402、 报事系统录入、满意度回访。3、 物业费、有偿服务费系统录入收取。4、 特色服务的办理：家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理、在厦门友朋四方物业管理有限公司的实习报告一、实习公司及岗位概况厦门友朋四方物业管理有限公司成立于 1999 年 9 月，是具有国家一级物业管理企业资质，全面通过 ISO9001 质量体系认证 和 ISO14000 环境管理认证体系的物业管理企业。公司拥有员工近 700 名，是一支具备丰富物业管理经验的专业队伍。公司成立以来，坚持“以人为本、业主至上、服务第一”的宗旨，运用自己独特的经营管理服务理念、文化价值理念、先进的管理服务模式以及高效的企业运营机制，致力于打造物业管理服务行业最具核心竞争力和知名品牌的企业。9 / 40公司承接的物业类型涉及写字楼、高层公寓、住宅小区、别墅、工业园等，管理项目遍及福州、厦门、漳州、泉州、龙岩和温州等地市，管理楼宇面积已达 300 多万平方米，其中“兴鸿广场” 、“皇达大厦”在获得“XX 年度全国物业管理示范大厦”称号后，并于 XX 年 、2016 年二次通过国家复检，继续保持“全国物业管理示范大厦”称号；“安宝大厦”和“中闽大厦”分别在 XX 和 XX 年获得“福建省物业管理示范大厦”称号 ；“基金大厦” 、 “新乐大厦” 、 “立信广场”和温州“同人花园”均获得市级优秀管理示范项目。自公司成立至今，所管理的兴鸿广场、远洋大厦、皇达大厦、基金大厦、新乐大厦、安宝大厦、中闽大厦、立信广场、泉州明鑫花苑和福州金钻世家和省地税办公大楼等均得到了业主、用户和开发商的高度评价。XX 年，在全国性物业招标中中标“温州同人花园”21 万平方米的物业管理项目中，成为福建省第一个走向省外的物业管理企业。“友朋四方”以社会化、专业化、市场化为基础，具有强烈的市场竞争和服务意识，并通过强化整体管理水平和提供优质服务赢得了相当10 / 40的市场份额。经过全体员工多年的不懈努力，现已成为我省物业管理企业中发展速度最快、管理水平最高、诚信服务最好、品牌效应最显著的物业管理经济实体之一，并在福建省各地市组织多期物业管理岗位培训班，为福建省培养了大批物业管理人才。我是“友朋四方”立信广场前厅部的一名文员，主要负责办公室商务中心的工作，平时也会在大堂前台帮忙。文员的工作较为烦琐、枯燥，需要做事细心，处事严谨的人来接任，而我由于在学校的部门得到过锻炼，正适合此工作。二、实习内容我是通过招聘面试进入“友朋四方”的，这是第一次正式与社会接轨，踏上“小白领”的工作岗位，开始了与以往寒暑假兼职工作不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时完成自己的工作任务，不能草率了事。随时都要保持良好的状态来对待工作，凡事要谨慎细心，否则随时都可能因11 / 40为一个小小的错误而承担严重的后果或付出巨大的代价，这跟在校是完全不一样了，决不是一句“对不起”所能解决的，所以在公司里，我们不仅要具有求知的心态，也要善于将所学知识应用于实际操作，并学会察言观色，从中获取工作经验。在这两个多月的实习中，我的工作是协助主任及大堂经理做好日常工作。在这一过程中，我首先对公司的业务情况作了基本的认识，其次对商务文员这一职务进行详细、透彻的了解，加深了对商务文员的认知。 “友朋四方”文员一职具体的工作内容主要有：1.负责前台服务热线的接听和电话转接，接待来访客人、业主、住户等。在这里，礼貌是极其重要的， “铃响不过三声” ，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。接待来宾或住户，给予基本咨询和引见，并严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，五米之外要微笑，三米之内要站立，礼貌用语至关重要。12 / 402.打印、复印办公文件、资料，收发传真，领取办公用品等。打印、复印、收发传真应立即做好登记，并及时发送到所需人员手中，非本公司人员所需打印复印，要告之相关收费标准并准确记录。办公室所需物品如有欠缺应提前申请领取，并做好物品需求登记。3.整理前厅部常用的表格、文档，及时打印所需表格，配合好前厅部人员的表格需求。4.接受业主咨询或处理投诉事件，解决相应问题。不同业主，使用不同的开场白，寒暄、近一步了解业主所咨询或投诉的相关信息，以便更好的协商、解决问题。5.协助前厅人员分发各楼层报纸，并分摊上楼送报，及时整理相关信件送至各个13 / 40人员手中，并做好签收登记。6.协助前厅人员做好业主寄存物品或借用物品的登记。7.认真执行主任及大堂经理的工作安排，并在闲时帮忙前台人员做好日常工作。 下面我介绍一下这段实习的过程及具体实习内容：1. 熟悉工作环境，学习办公设备操作和基本礼仪知识第一天上班，我早早就到办公室门外了，直到 7 点 50 分才有同事陆续到来。刚开始几天都是呆在办公室熟悉环境，办公室的日常事务也不多，所以工作很轻松。基本上就是守在电话、传真机、打印复印机前，很耗时间，也很无聊。毫无经验的我对周围的一切都很陌生，很无助，感觉自己傻乎乎的，总未进入状态。慢慢熟悉了环境后，跟着同事小林学习做事。首先是对公司的企业文化进行了解，熟悉商务文员这个职务所应执行的工作任务，认识公司的同事，以确保日后工作的顺利进行。接下来就如何使用打印复印机，调整所需纸张的类型等事项进行学习，并学会了如何收发传真，做到14 / 40明确无误，确保工作效率。接下来就是一些礼仪常识，对于这一点，我倒是很自信，由于在校期间有学过商务礼仪这门课程，我对一些基本礼仪都了如指掌，小林也对我的表现表示满意。2. 学习分发信件、报刊工作后的几天，小林对我说，接下来的工作任务具有挑战性，让我做好准备。我心想，这下可好了，终于有挑战性工作可接触了，心里甭提多开心了。来到一堆报纸前，仔细一看，依次排着的是：日报、商报、晚报及导报。心里有点儿失望，不就是报纸嘛，这能有什么挑战性呢？按照她的指点，我着手把这些报纸进行分摊，依照楼层来分发，每层的每一间业主订阅的报纸是什么？信件是哪家的？都要分清楚，然后上楼去分发。送文件给各个部门的领导或某个员工签字，我想这项工作对于我来说简直是小菜一碟，跟随小林身后上楼了才知道，原来所谓的“挑战性”的任务就是记下所负责楼层的每一个单元里面的每个人的名字，当时我就傻了，这简直就是个大难题嘛。我负责的是一楼至八楼中国民生银行厦门分行的报纸、信件及挂号信的发送。民生银行部门15 / 40很多，员工也不少，我得搞清楚 4 个副总分别负责哪些部门，哪个部门在什么地方，是负责什么方面的工作，部门总经理是谁，手下员工都叫什么名字来着，这些我通通是一头雾水，而一堆堆的信件、报纸、挂号又必须送到他们每个人的手上，当时的我蒙了，不知道怎么办，可是工作总是要做的，看着小林那股熟悉的劲，我也暗暗鼓励自己一定要做好它。小林边带我边发送报纸及信件，边说着这个叫什么名字那个又是叫什么的，压力不是一般的大，问题总要解决的，别人能做好的事我也一样能做好。分好后到办公室我悄悄地松了口气，小林让我拿笔纸来画“地图”帮助记忆，边听着她说边画，又边回忆刚刚的地形走势，虽然大致的部门分布图出来了，可是其中那些员工的名字也不容易记啊。小林知道我的苦恼，安慰我说慢慢就会熟悉起来了，很快也可以像她那样轻松自如地发送了。这一天是过得挺压抑的，脑袋空白，下班回到宿舍，我把那个地图拿出来研究并在各个部门那里画上一个个办公桌，希望第二天的工作能够更好的进行。接16 / 40下来两天还是小林带我去分发报纸、信件，我的地图上也慢慢的清晰明了起来了，我把地图上画的各个部门的办公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“办公桌”上已经坐满了人。小林带我的第五天，就放开让我自己来分发，她跟在我后面看着我，如果送错就会立即提醒我。我揣着一颗忐忑不安的心开始分发了，时不时身后响起小林的提醒“小郑错了” ，这天的文件就这样在小郑的提醒下总算发完了，虽然效率低了点，花费的时间多了些，但是收获却是很大的，每个部门的主管是谁，人员位置以及什么文件该送给哪些领导，我都大致清楚了。正所谓“别人做的是别人的，我听的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做过的永远才是自己的” 。后来小林离职了，留下我独立面对这些事了，我按着地图根据印象独自分发，碰到偶尔不清楚的就问他人，以良好的态度去与他人沟通，工作总算进行得还不错，前后 5 天的时间我已经能够完全自如的执行这项工作了，地图也不用随身携带了，还认识了很多民生银行的人员，扩展了交际面，我的工作态度得到了他们的认可，努力终究没白费，我会继续这样下去的，争取做到更好。17 / 403. 前台实习阶段平时商务中心的电话常常响起， “您好！商务中心” 。礼貌用语对于一名员工是极其重要的，在这里我衷心感谢我们的李老师，是她教会了我们基本商务礼仪知识，让我在礼仪方面得到了领导很大的认可。闲时我也常常到大厅前台去帮忙做一些物品寄存、借用的登记或者来访人员的咨询。前台是公司的门面，不仅体现公司的形象，更是外来客户对公司的印象，所以我们这些员工时刻拥有良好的精神面貌，具备良好的工作态度，让公司的形象得到更大的认可。两个多月以来，我的工作算是比较简单，虽然刚开始分发信件、报纸较为困难，但最终还是在我的掌握之中，礼仪均不在话下，自豪感不禁而生。在日后的工作中，我会不断提高自身形象，提高工作质量、效率，加强与公司内部各部门的沟通。记得上班后的第五天正好是公司组织女员工庆祝“37 女生节，38 妇女节”的出游活动，此次活动增强了公司内部员工18 / 40更好的沟通与团结，感受到了公司员工之间的那股良好的氛围，很是让人欣慰。三、实习心得体会回顾这段时间的实习生活，感触很深，收获也很多，从一个懵懂的女孩开始蜕变成为社会上需求的一员。相对于在校期间，我学会了如何更好更准确的为人处事的道理，学会了如何处理与公司员工的人际关系，学会了更加坚定独立思考的工作作风，同时，我也学会了应该如何在现实中更加严谨的去全面考虑问题：1.认真细致的工作态度。任何岗位任何工作都应该细致认真，尤其是单位上的文职工作，文员工作需要与很多方面的人打交道，比如人事、物资方面，需要处理大量资料、文件等，这些都必须以严谨细致的工作态度去对待。2.合理分工、合作，掌握好与他人的沟通技巧。沟通是人19 / 40与人之间最为常见且最为有效的途径，如果没能与同事更好的沟通相处，那么可想而知，你的工作将不会如期而顺利进行。努力协调好与各部门间的协作，更好地去与他人进行沟通交流，遇到不懂的东西，就要问，可千万别碍于面子而草率了事。3.具备肯吃苦、不怕累的素质。对于新员工来说，工作难免会遇到许多困难，凡事都要自己亲身去经历，吃点苦头是好事，正所谓熟能生巧。相信风雨过后看到的彩虹会是最漂亮的。4.创造良好的工作氛围。在家与家人相处好，在外与同事的相处当然也要好，把同事当作朋友看，多一个朋友多一条路，这对工作的实行有很大的帮助。5.不懂就问。工作中如出现无法理解或执行的事就要问，其实同事之间都是友20 / 40好的，只要你开口肯定没问题。当然也要有自己独立思考的一面，不能什么事情都要问，都要依赖同事，这样会严重影响到自身的发展。6.正确对待自己的人生观、价值观。为他人树立自身良好的榜样，做到以人为本，以德服人。经过两个多月的实习，我深深感到自身还存在一些不足，我会在日后的工作中更加的努力，取长补短，虚心求教，逐渐地提升自己、完善自己。同时我也相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，争取得到公司领导的更高层次的认可。我坚信不管在何地何职，都会端正好态度去对待,不辜负老师的教导与期望,给父母争光，给老师争光,给母校海洋学院争光。其实最重要的还是那句话，有付出就有回报，我坚信，未来的我一定能够做到更好！21 / 40【主要参考文献】1. 牛心雨：商务礼仪全书 ，吉林大学出版社，2016-052. 贾明远：试论管理者信息素质与管理绩效期刊论文 -情报杂志 XX(02)3. 滕宝红：商务中心文员岗位作业手册 ，人民邮电出版社，XX-8-1 4. 王玲：优秀行政文员手册 ，广东经济出版社出版，XX-9-15. 林朝龙：文员工作一本通 ，广东经济出版社，2016-1-16. 成于思：办公室文员工作准则大全 ，民主与建设出版社，2016-7-17. 张玉禄.于龙杰：如何发挥高校校长办公室的参谋助手作用 ，期刊论文 -办公室业务 XX(03)陕西国防工业职业技术学院22 / 40经济管理学院毕业实习报告学生：班级： 物流 3101 学号： 50指导教师：2016 年 12 月陕西国防工业职业技术学院经济管理学院毕 业 实 习 报 告 任 务 书专业班级 物流 3101 姓名 张三 学号 50一、报告题目 物业管理-实习报告23 / 40二、报告工作自 2016 年 月_日起至 2016 年 月 日止三、报告的基本要求：1.到企业做实地调查，并撰写毕业实习调查报告；2.及时与指导教师联系，并按时向指导教师提交调查报告；3.按照规定的写作格式和排版格式进行提交；4.报告正文字数要求一般在 6000 字以上。指导教师：陕西国防工业职业技术学院经济管理学院毕业实习报告考核评议书24 / 40题目：XXX班级：物流 3101学号：50指导教师：关 键 词： 摘 要目 录目录摘 要 . IV 目录 . V25 / 401 实习目的 . 1实习目的 . 1实习单位简介 . 12 实习内容 . 2实习内容 .26 / 40. 23 实习总结 . 8发现工作中的问题 . 8总结解决问题的办法 . 10致 谢 . 11小区物业管理实习报告27 / 40今年 7 月 20 日开始，我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实习的海纳物业管理有限公司，目前，该公司拥有员工近 1500 人，管理面积约 300 万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。市直第四生活小区由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成，小区面积约 29000 平方米，居住 270 户，居住人口近一千人，管理处员工 26 人，其中：管理人员 6 人。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务28 / 40管理、保安管理有了初步了解。一.加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。海纳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证 ；招聘安保人员，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。海纳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。海纳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新” ，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。二,重视物业管理的重要基础工作设备管理。29 / 40对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。当然,在物业管理中还存在着很多不完善,不健全的地方.比如说：物业人员的形象不规范。规章制度不健全。物业管理工作宣传不到位。服务人员的人性化意识不强。 、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我认为这些基本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立物业的品牌形象。通过近段时间的实习，提出自己的几点建议和方法：建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。30 / 40优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事” ，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主31 / 40的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，必要时要达成书面协议。 2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。通过不断的总结，不断的提高，我有信心在未来的工作中更好的完成任务。安徽财贸职业学院32 / 40顶岗实习报告学号 姓名班级 指导教师2016 届物业管理专业顶岗实习报告一、实习单位概况铜陵兴旺物业管理有限公司成立于 1999 年，注册资金 50万元，具有物业管理国家资质，自公司成立开展业务 10 多年以来达到一定的规模，业务面有 12 个单位，近几年来业务翻翻增强，队伍也在不断扩大。实习的第一个月，我想应该是我步入社会后学东西学的最多的一个月，因为刚刚到公司，对公司的很多情况都不是很了解，有些胆怯，也不敢多说什么，心里知道得只要多学多看多问就好了，对于才来公司的我对同事们也不是很了解，但我知道只要微笑就好。清楚地记得来公司的第一个星期就是参观公司的各个地方，33 / 40对公司的规章制度，组织机构，企业文化，必须得有一个大致的了解，这样才能更好的工作，所以到公司的第一个星期我好像什么事也没做，只是静静地坐在办公桌前看资料。一个星期后，我的领导开始给我安排工作了，就是整理业主档案和资料，开始绝觉得，唉！不就整理东西么，一点技术含量也没有，其实是我错了，这个工作看起来简单，但是一不小心就容易出错，所以还是要认认真真地做好，原来领导给我安排工作也是有目的，让我整理资料，第一，是磨练我的耐心，第二，让我了解档案的整理，让我对以后的工作有个初步地了解，这样后面的工作做起来就会比较得心应手了，领导真是用心良苦啊！第三个星期开始正式地安排工作了，我被安排在业务部做内勤工作，说的好听点叫行政助理，其实就是文员，毕竟刚刚工作么，其实已经很满足了，主要负责接电话，作好记录，及时向领导和各个部门汇报工作情况，加强与业主的沟通和协调。通过这几个月的实习，我感觉自己变得充实多了，很多不会用的东西现在都会了，像使用打印机，复印机，传真机，扫描仪，等等，好多好多。将以前在书本学的理论知识运用到实践中，这样不断提高自己的认识能力，动手能力，沟通能力，为毕业后更好地工作做了很好的准备，非常感34 / 40谢学校，感谢公司给我这个机会锻炼自己，磨练自己。二、工作岗位与工作任务岗位一：客服助理基本任务与工作流程 1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;3、负责办理业户装修申请手续的办理;4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;35 / 406、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;7、负责完成上级领导交办的其它工作。岗位二：物业管理部文员基本任务与工作流程岗岗位名称:物业管理部文员/ 岗位概要:主要负责物业管理部的档案管理、文字处理及部门间信息的上传下达。: 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责本部门各类文件、记录、资料等汇总和管理,并按档案管理制度执行。3、.负责部门会议的纪要工作。4、.负责本部门的文函、报告等文件的处理、传递和下发工作。36 / 405、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;6、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;三、物业管理工作中存在的问题与建议一、工作中存在的问题1、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。2、规章制度不健全。主要包括对内和对外。3、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。4、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允37 / 40业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。5、物业经营收入单一