承包后勤服务的调研报告

第 1 页 共 12 页 承包后勤服务的调研报告承包后勤服务的调研报告 按照公司创先争优活动办公室的安排与公司党政 的统一部署 我充分发挥主动性与能动性 紧扣 坪 上煤业 90 万吨改扩建 中心任务 深入开展 创先 争优调研活动 进一步贯彻落实科学发展观的自觉 性和坚定性 是促进我单位又好又快发展的重要举措 后勤服务工作是一个单位发展的基础 也是各项工作 能够顺利开展的先决条件 因为后勤服务的好与坏 将直接影响到职工的工作情绪 单位的形象与和谐 进而影响工作效率 那么 如何做好后勤服务工作呢 我作为一名后勤副矿长 根据自己的理解 结合工作 实际 来对当前问题进行分析 并提出一些行之有效 的办法来予以解决 使后勤服务工作能够更上一层楼 1 矿井发展的趋势 也是现代社会实行物业管 理社会化的一种发展趋势 必然要走上物业社会化的 道路矿井 20XX 年是坪上煤业 90 万 t a 改扩建项目能否顺 利投产验收的关键一年 基本建设工程项目即将全面 展开 基建工作任务繁重 为此 基建后勤科的工作 第 2 页 共 12 页 重心放在工程项目的投产验收上 而同时又要搞好后 勤服务 两者都需兼顾 所以需将后勤服务尽快剥离 开来转而实施后勤市场化代为管理 这样既能 保证工程建设项目的正常运行 又能为广大职工 提供优良的后勤服务 2 服务质量不能满足职工群众日益增长的服务 需求因后勤部分管理人员被调至基建系统 无法满足 后勤管理需求 导致服务人员自由散漫 直接影响到 服务质量和职工的切身利益 本着 为人民服务 的原则 坚持以人为本 提 高广大职工生产生活水平 解除职工后顾之忧 给广 大职工营造一个温馨 舒适 安全的工作环境 确保 坪上煤业改扩建工作顺利进行 只有采取科学措施才 能促进后勤工作的不断发展 具体的解决方案如下 1 制定后勤服务市场化实施方案 采用了劳务承包 专业承包及定岗定员相结合 自主经营 直属管理方式对后勤服务系统进行市场化 管理运作 努力提高后勤服务保障能力和安全保障能 力 2 落实阶段性的实施方案 第一阶段 1 月 1 日 1 月 31 日 由基建后勤科牵头 政工科 计财科 监审科 第 3 页 共 12 页 人力资源科配合 对物业管理范围进行实际调研确定 并对后勤服务市场化开展市场调研 经各科室市场调 研后 进行招投标工作 择优选用合理的物业公司 并于 1 月 31 日前 完成物业管理合同的拟订工作 第二阶段 2 月 1 日 2 月 23 日 在后勤服务市场化运行体制实施方案下发后 基 建后勤科按监审部门合同签订程序 签订物业合同 第三阶段 2 月 24 日 3 月 15 日 物业合同签订后 分两阶段物业公司进行现场进 驻管理 由基建后勤科牵头 人力资源科等相关单 位配合 3 月 1 日前 完成食堂 超市 澡堂 环卫 绿化 公寓楼 联建楼 维修等单位 物业公司人员 的进驻管理 根据第一阶段运行情况 择期完成锅炉 房 生活污水处理站 工业污水处理站等其余单位的 物业公司人员的进驻管理 第四阶段 3 月 16 日 4 月 16 日 由物业公司进行试运营一个月 第五阶段 4 月 17 日 12 月 31 日 总结 分析试运行中出现的问题 针对出现的问 题 由基建后勤科牵头 相关科室配合 进行及时整 改 进而完善市场化管理体系 形成后勤服务市场化 长效管理体制与健康运营机制 第 4 页 共 12 页 我作为后勤管理者 如何有效地履行和强化后勤 管理职能 如何提高服务质量 如何满足群众的要求 只有 创新 才是解决问题的唯一途径 而当今服务 的内容和要求又都发生了巨大变化 从原来的后勤管 理发展到今天的物业管理 为了适应这个发展趋势 做好新形势下的后勤服务工作 我们就必须保持昂扬 向上的进取心态 不断的自我总结 自我创新和自我 提升 在继承的基础上突破前人 超越自己 从而推 动后勤事业的持续发展和创新 总之 我们要在公司党政的正确领导下 身体力 行党的十七大精神和 三个代表 重要思想 事实求 实 解放思想 开拓创新 积极奉献 以一流的队伍 一流的管理 一流的服务 为我院的科研 生产再做 新贡献 在全校上下深入开展学习实践科学发展观活动之 际 为了切实把学习实践活动落到实处 真正解决学 校后勤工作中存在的问题 通过走访 问卷调查和召 开座谈会的方式 对学校后勤工作展开调研 现将调 研情况报告如下 学校的后勤服务工作主要由总务处承担 内容主 要涉及餐饮 交通 医疗保健水电保障 基本建设与 维修 校园绿化及养护 教学设备与办公用品采购等 第 5 页 共 12 页 通过多年的探索与实践 形成了较为完善的管理制度 保障了学校的正常运转 为学校的持续 健康 稳定 的发展发挥了重要的保障作用 1 职工队伍建设与学校发展不相适应 在编职 工学历偏低 创新意识不强 守旧思想较强 思想不 稳定 流动性大 队伍结构与学校发展需求差距较大 2 硬件设备设施部分变化严重 隐患较为突出 学校从 1985 年建校来水电管网已使用多年 老化现 象较为突出 存在安全隐患 必须进行全面维修 否 则影响正常教学的需要 3 服务质量方面 部分教职工服务水平不高 服务态度不好 维修不能及时进行 从而影响服务质 量 1 队伍素质偏低 长期以来 后勤教职工文化 层次偏低是困扰后勤发展的一个重要因素 随着学校 的不断发展 学校管理的转型 后勤现有人员难以为 师生提供充足的优质服务 一线服务人员大多数是临 聘人员 服务意识不强 技术水平不高 从而影响服 务质量 再加上劳动用工制度不健全 新的法规提出 新要求 也给后勤用工带来了困难和不稳定的因素 2 基础设备设施投入不足 教师办公桌椅 学 第 6 页 共 12 页 生课桌椅已使用多年 档次不高 不能适应现代学校 的要求 必须进行全面维修才能满足现代化教学的需 要 学生宿舍设施陈旧简陋 损坏较多 已严重影响 学校招生这些方面 由于学校底子太薄 负债很重 导致投入不足 成为学校发展的障碍 3 供求矛盾突出 学校后勤服务的对象是师生 这一群体往往对服务质量与价格有特殊的要求 一是 工作学习生活方式对后勤服务有很大的依赖性 对服 务质量的要求较高 二是对价格的心理承受能力较低 尤其是部分家庭经济情况不好的学生 以至于学校后 勤服务应是 低档消费 高档服务 的观念成为学校 师生的思维定势 产生的矛盾 水平难以达到师生服 务质量的期望 1 外部因素主要来自于政策支持 市场竞争 经济资源 国家法律法规的变化 社会需求等多方面 如政府对学校的投入问题 新 劳动合同法 执行过 程中的问题协调处理等 在后勤工作中 我们一定要关注市场变化 充分 利用资源优势 积极争取政府的大力支持 创新管理 体制和运行机制 促进后勤工作环境的优化 2 内部因素主要来自于后勤自身的管理水平 思想认识 运行机制 资金保障等方面 第 7 页 共 12 页 影响学校后勤的因素是多方面的 比较复杂 后 勤工作面对的又是比较敏感并具有较高社会关注的群 体 所以我们应坚持以科学发展观为指导 坚持实事 求是 坚持改革大方向 进一步解放思想 理清思路 因地制宜 脚踏实地 找准问题 根据学校发展的总 体部署 围绕 123 工作思路 加强和改进后勤工 作 努力建设一支强有力的保障服务队伍 构建一个 适应学校科学发展的后勤保障服务体系 不断开创后 勤工作新局面 1 是围绕后勤工作的一个目标 提高后勤工作服 务质量 后勤工作的好坏 说到底 就是服务质量高 不高 调研中反映比较突出的也是服务质量有待提高 这必须引起我们的高度重视 后勤工作比较琐碎 辛 苦 影响因素比较多 圈外人一般比较难以理解 而 师生员工的期望值又比较高 这既是我们工作的难点 但也是我们搞好后勤工作的动力 2 是采取两个措施 一是加强队伍建设 提高人 员素质 二是加强管理监督 提高服务水平 提高服 务质量更多的是体现在软件建设方面 只有 人 的 问题解决好了 服务质量才有可能提高 服务水平才 有可能上得去 要加强员工培训 提高服务意识 服 务技能和服务水平 要强化管理 监督机制 建立一 第 8 页 共 12 页 套有效的服务质量监督 管理体系 确保服务质量 服务水平的有效提高 3 是坚持三项原则 首先是后勤工作必须始终坚持为教学 师生生活 服务的方向 遵循教育及经济规律 处理好经济效益 与社会效益的关系 其次是后勤工作必须坚持实事求是 讲述效益 量力而行的原则 充分考虑学校的实际情况 因地制 宜 统筹兼顾各方面的利益 力戒急于求成和简单化 再是维护学校正常秩序 确保饮食和财产安全 维护学校的安全稳定 逐步开放校内服务市场 引进 社会优质资源 形成竞争共赢局面 提供优质服务 服务工作是永无止境的 学校后勤服务工作要在 科学发展观的指导下 坚持 以人为本 的指导思想 坚持改革提高 要以学生的需求和成长 成才为出发 点 以服务为中心 以育人为目的 寓育人于 为了改善学院广大师生学习 工作和生活条件 提高后勤服务质量 根据学院对后勤工作的要求 结 合几年来后勤公司对食堂及各经营户承包经营的经验 为搞好新一轮承包工作 后勤公司特制订以下招标方 案 第 9 页 共 12 页 浙江纺织服装学院本部 1 一楼食堂 2 二楼食堂 3 生活区超市 4 大秦酒店 5 水果店 6 奶茶店 7 复印店 8 书店 9 眼镜店 10 洗衣房 11 教学区超市 12 维修店 13 4 号宿舍楼底店面 另注 此经营项目不得 与其他经营项目重复 易斯戴分校区 1 餐厅 2 超市 3 水果店 4 其他店面若干 投标者必须随带本人身份证 如若单位承包还需 带营业执照及法人代表委托书 参加食堂 生活区超市投标者需交付投标押金伍 仟元人民币 未中标者退回 若中标后反悔 投标押 金不予退回 投标采取暗标形式 投标者将投标书写好后密封 按指定日期交公司市场开发部 经董事会 公司评标 小组统一拆封 评定议决后公布中标者名单 各经营项目招标原则上以高标者中标 一楼食堂 二楼食堂 易斯戴分校食堂采取按经营目标 经营能 第 10 页 共 12 页 力 经营业绩及经营组织方案四项内容由学院评标小 组调研 考察后打分评定 总计得分最高者中标 在 同等条件下 学院正式职工优先 原经营者优先 中标后 承包人不得以任何理由转包给第三者 违者终止协议 没收押金 20 xx 年 6 月 27 日至 20 xx 年 7 月 3 日 十 报名地点 大秦酒店 306 室 电话 86329888 教工楼 104 室 电话 86329777 xx 纺织服装学院后勤公司 xx 大秦教育后勤服务有限公司 20 xx 年 6 月 25 日 食堂招标评分办法 一楼食堂 二楼食堂 易斯戴分院食堂分别评分 招标 评分 招标采取按经营目标 经营能力 经营 业绩及经营组织方案四项内容由学院公司评标小组调 研 考察后打分评定 总计得分最高者中标 具体评 分办法为 一 经营目标得分 经营目标得分以投标金额为依据 采取按投标金 额评分的办法 一楼食堂 二楼食堂 易斯戴分院食堂的投标金 第 11 页 共 12 页 额底价均为 22 万元 起评分 50 分 投标金额每增加 伍仟元 得分增加 1 分 投标金额的最小金额单位为伍仟元 最小金额单 位低于伍仟元的不计 投标金额低于底价的 本项不 得分 二 经营能力得分 经营能力得分由学院公司评标小组调研 考察后 打分评定 评分办法为 经营能力强 得 10 分