文网文-游戏-业务发展报告

北京北京 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 有限公司有限公司 申办网络文化经营许可证申办网络文化经营许可证 业务发展报告业务发展报告 20152015 年年 1212 月月 目录 一 企业基本状况及产品介绍 1 二 行业背景分析 12 三 企业已开展和拟开展的工作介绍 18 一 已开展的工作 18 二 拟开展的工作 20 四 盈利模式分析 22 五 公司发展战略及开展网络文化工作的主要策略及具体措施 27 一 公司发展战略 27 二 内容 28 三 技术 30 四 管理 33 六 网络游戏虚拟货币发行情况 34 一 虚拟货币表现形式 34 二 发行范围 34 三 单位购买价格 35 四 用户购买方式以及终止服务时退还方式 35 五 用户权益保障措施 35 六 技术安全保障措施 37 第 1 页 一 一 企业基本状况及产品介绍企业基本状况及产品介绍 一 企业基本状况 一 企业基本状况 公司名称 北京 XXXX 有限公司 注册地址 北京市海淀区 XXXX 法人代表 XXXX 注册资本 XXXX 万元 公司类型 有限责任公司 经营范围 XX 北京 XXXX 有限公司成立于 201 年 当今社会节奏越来越快 人们 生活压力非常大 很难与亲友相聚 XXXX 因此成立 致力于新型网游手 游产品研发及运营 为忙碌于天南海北的亲朋好友搭建趣味互动平台 在轻松愉快的游戏中重温久违的亲情友情 1 公司愿景 XX 公司想要成为广大玩家的贴心朋友 随时陪 伴 帮助玩家们与友同乐 公司致力于打造 XX 文化 与员工 与客 户携手共创事业 分享成功乐趣 2 公司使命 XX 4 公司团队年轻活力积极向上 认同公司的愿景目标和核心价值观 灵动 卓越 协作 共赢 并愿意为此奋斗 5 人员构成情况 公司目前员工总数在 XX 人 全面覆盖管理 技 术研发 产品运维 市场营销各方面 主策 主美 主程等均有 8 年以 第 2 页 上行业经验 6 公司创始人及所有员工均以诚信为本 绝不会做出任何违反法律 法规或道德准则的事情 二 产品介绍 二 产品介绍 XXXX 是公司新研发的趣味网游平台 倡导 呼朋唤友 与友同乐 休闲文化 以老朋友网络聚会 在线互动为核心 囊括了多种休闲娱乐 游戏 1 登录界面 根据产品内容自己补充 2 主界面 根据产品内容自己补充 3 成就系统 根据产品内容自己补充 4 好友系统 根据产品内容自己补充 5 商城系统 根据产品内容自己补充 第 3 页 7 个人设置 根据产品内容自己补充 8 我的道具 根据产品内容自己补充 9 账号管理 根据产品内容自己补充 二 行业背景分析二 行业背景分析 一 市场分析 一 市场分析 网络游戏 Online Game 又称 在线游戏 简称 网游 通常以个人电脑 PC 平板电脑 智能手机等载体为游戏平台 以游 戏运营商服务器为处理器 以联网为数据传输媒介 必须通过广域网网 络传输方式 Internet 移动互联网 广电网等 实现多个用户同时参 与的游戏产品 以通过对于游戏中人物角色或者场景的操作实现娱乐 交流为目的的游戏方式 具有可持续性的个体性多人在线游戏 中国游戏当下保持较高增长速度 客户端游戏 网页游戏稳中有增 移动游戏则增速迅猛 原创网络游戏成为中国游戏产业 主力军 2015 百度指数游戏行业搜索排行 数据报告 网页端游戏排在前五 名的是 天涯明月刀 风暴英雄 最终幻想 14 天谕 射雕英雄传 第 4 页 网页游戏前十名是 大天使之剑 佛本是道 蛮荒记 天书世界 大皇帝 传奇霸业 战天 魅影传说 风云无双 斩龙传奇 移动游戏年度排行榜 刀塔传奇 梦幻西游 雷霆战机 自由之战 太极熊猫 天龙八部 3d 全民奇迹 少年三国志 暗黑黎明 海岛奇兵 第 5 页 根据 2015 年 7 月中国互联网络信息中心 CNNIC 发布的第 36 次 中国互联网络发展状况统计报告 截至 2015 年 6 月 我国网民 规模达 6 68 亿 半年共计新增网民 1894 万人 互联网普及率为 48 8 较 2014 年底提升了 0 9 个百分点 自 2009 年以来 中国网民规模特 别是智能移动设备用户规模快速扩大 为网络游戏产业提供了大量基础 用户 进一步推动了游戏产业的快速增长 图 中国上网用户规模 单位 亿人 第 6 页 二 风险分析 二 风险分析 目前国内网络游戏产品的数量繁多 但真正具备创新性的产品屈指 可数 产品存在同质化现象 一款网络游戏一旦成功 就会有不少游戏 开发商迅速跟进 开发出同类型产品 造成了网络游戏行业的同质化竞 争 这种同质化竞争导致行业创新动力下降 阻碍行业整体技术和产品 品质的提升 同时 过多的同质化产品导致网络游戏对玩家的吸引力下 降 造成了玩家的流失和运营成本的上升 对行业整体盈利能力造成不 利影响 近几年网络游戏公司从运营能力的竞争转向以资本实力进行竞争 从产品竞争发展到平台系统竞争 游戏业将发生非常频繁 规模较大的 并购 市场准入门槛大幅度提高 网络游戏行业从业企业基数大 且规 模呈两极分化 尤其近两年大量游戏上线 产品类型集中 同质化严重 游戏用户爱好的较快变化 导致整体游戏市场存活率较低 网络游戏是一个集创意策划 软件技术 营销推广和用户管理于一 体的产品 外观方面对画质 音效 动作 场景的要求比较高 需要美 工 音效等技术人员提供技术支持 需要一大批拥有策划 编程 美术 运营和市场营销等多方面知识的综合性人才 由于网络游戏相关的专业 培训和教育市场尚未成熟 企业内部培养难度大 周期长 造成了业内 的人才缺乏 人才问题正在成为各个环节的瓶颈 高水平制作人才稀缺 的问题尤其突出 随着中国网络游戏产业规模不断扩大 细分市场迅速 发展 全球化布局逐渐展开 人才缺乏问题将对产业可持续发展造成不 第 7 页 利影响 三 效益分析 三 效益分析 网络游戏引领着一种新兴的文化消费方式 大力发展网络游戏产业 有利于国家扩大内需的目标的实现 作为一种新型消费 网络游戏的收 入规模远远超过传统的三大娱乐内容产业 电影票房 电视娱乐节目 和音像制品发行 是金融危机环境下我国经济发展的增长亮点 相对于 我国国内生产总值和第三产业产值 中国游戏产业占比也在逐年稳步上 升 随着 PC 和移动端游戏外部条件的提升 比如网络优化和硬件设备 普及率提高 更多的用户参与到网络游戏中 同时随着人均 GDP 的增 长 用户在网络游戏上的花费也进一步提高 未来整体网络游戏行业仍 然会维持一定增速 数据显示 2015 中国游戏市场实际销售收入达到 1407 亿元人民 币 同比增长 22 9 在中国游戏市场实际销售收入中 客户端游戏市 场实际销售收入占 53 2 移动游戏市场实际销售收入占 24 网页 游戏市场实际销售收入占 17 7 社交游戏市场实际销售收入占 5 1 第 8 页 未来几年网游行业仍将保持良好的发展势头 随着移动端游戏的迅 猛增长 预计未来两年内 中国将超过日本成为全球第一大手游市场 移动游戏将保持 30 左右的年复合增长率 远高于页游和端游的增速 整个市场将在 2018 年出现拐点 移动游戏的市场份额将首次超过端游 成为最大的细分市场 当今社会节奏越来越快 人们生活压力非常大 很难与亲友相聚 瞄准这个市场契机 让人们通过手机能随时与父母 与朋友 与同学同 事进行网络聚会 边玩边聊 随时重温久违的亲情友情 在游戏过程中 玩家需要装扮类道具来营造气氛 也需要互动道具来增加乐趣 因此 我们认为同乐圈剧本很好的盈利潜力 第 9 页 三 三 企业已开展和拟开展的工作介绍企业已开展和拟开展的工作介绍 一 已开展的工作 一 已开展的工作 根据公司情况自行填写 二 拟开展的工作 二 拟开展的工作 根据公司情况自行填写 四 盈利模式分析四 盈利模式分析 我公司将采用游戏免费 道具收费的模式运营 即用户玩游戏本身 是免费的 厂商通过销售道具赢利 此种方式也是目前网络游戏市场上 最主流的盈利模式 免费游戏比收费游戏更容易聚集人气 理由很简单 免费意味着降低了游戏人群的门槛 更容易吸引网络游戏玩家的重要组 成部分 同时对低收入人群开启了游戏之门 大大增加的游戏人群将为 一款游戏聚集足够的人气 一 用户行为习惯分析 一 用户行为习惯分析 我公司对游戏用户的一些行为习惯进行了调研 1 近七成的中国客户端游戏用户愿意玩一款新游戏 不愿意玩的 比例仅为 10 在影响用户选择新游戏的因素中 游戏评价高以及制作 投入大获得了最多的用户关注 均超过 60 也是最主要的两大因素 第 10 页 2 游戏用户流失原因 离开一款游戏的最主要原因是产品原因 34 3 和个人原因 28 2 其中男性对于社交和安全的诉求更 高 而女性对于游戏本身的可玩性更看重 分析认为改变产品本身的玩法很难做到 可以从其他几个方面入手留 住用户 1 以游会友 鼓励核心用户拉动周围朋友 以圈子同乐特性留住用 户 2 了解玩家心理并不断创新 不断增加新的趣味游戏 提高玩家粘 性 第 11 页 3 做好安全 防外挂 在线客服等维护性工作 保证游戏环境公平 有序 4 做好现有游戏升级更新 不断优化用户体验 3 游戏用户年龄分布如下图所示 36 岁以上的游戏用户比例都有不同程度的增加 相应的 25 岁以下年轻 游戏用户群体减少 4 游戏用户主要获取信息的渠道如下图所示 朋友交流推荐是获取信息的最重要渠道 总体来看 移动渠道的影响力 要高于 PC 渠道和线下渠道 5 游戏用户偏好类型如下图所示 第 12 页 从用户喜欢的游戏类型看 经典游戏以 60 6 的压倒性支持率排名 第一 可见这类游戏在中国用户中有极深的群众基础的根基 结合上述市场调研数据的分析 可以看到遥遥领先的经典游戏做受欢 迎 在 25 36 岁游戏用户最多 主要通过朋友推荐获得某游戏的信息 二 目标用户选择 二 目标用户选择 XX 是基于朋友圈的网游平台 里面的游戏大多为经典游戏 主要面 向 25 36 岁及以上人群 理由如下 1 这部分用户正处于人生事业发展期 都比较忙 生活压力大 需 要放松 2 绝大多数与同学 与家人分离 网络社交需求大 3 文化水平相对较高 会熟练使用智能手机或电脑 全面接受互联 网 生活中离不开社交软件如 QQ 微信 4 工作多年以上 有稳定的收入来源 5 消费观念比较开放 愿意为网络游戏付费 第 13 页 三 盈利规划 三 盈利规划 XX 盈利阶段可分为三个阶段 如下图 针对如上数据 在用户最认同的游戏收费模式中 道具收费占其他 达到盈利游戏运营进入良性循环 第三阶段 提高人均贡献度和交费玩家比例 产生一批忠实玩家 他们开始自发的口碑宣传 第二阶段 1 扩大宣传 吸引更多玩家 2 确保内容更新和服务 让玩家熟悉XX游戏 第一阶段 1 确定程序稳定性 2 细致分析玩家需求 3 做出研发设计调整和后续开发需求 让玩家对XX产生印象 第 14 页 收费模式比重更大 XX 有完善的道具和商城系统 初期可以大量赠送道具给玩家 一 方面让玩家享受更多乐趣 帮助拓展更多用户 另一方面培养用户习惯 随着用户群的扩大 可逐步减少免费赠送数量 从而实现盈利 五 公司发展战略及开展网络文化工作的主要五 公司发展战略及开展网络文化工作的主要 策略及具体措施策略及具体措施 一 公司发展战略 一 公司发展战略 根据公司情况自行补充 二 内容 二 内容 北京 XX 有限公司拥有专业经验丰富的 执行能力强的管理团队 每个员工都拥有高度的责任心 做事认真负责 注重产品创新 团结 创新 高效的理念也逐渐成为我们企业的理念 深入到每一个员工的内 心深处 在众多的游戏公司中 如何生存 如何发展都是我们管理团队关注 的问题 在行业的竞争中 我们意识到 只有不断的创新 完善的服务 才能赢得行业的口碑 赢得玩家的信任与尊重 所以我们会在产品和服 务上下苦工 俗话说 细节决定成败 对于游戏公司更是如此 便捷的 退换流程 快速的问题响应 精致的画面 服务器的正常运营 方方面 面我们都要加强 做到客户 100 满意就是我们的目标 我们前进的方 第 15 页 向与动力 服务策略 服务策略 这里的服务 简单来讲 主要指客户服务 客户服务是帮助玩家解 决问题 同样也是拉近玩家距离的最有效手段 需要注意以下三点 1 客服人员的选择与要求 客服人员在前期维持 5 名 公司的主要负责人在前期也需要担任客 服人员 以便对玩家的需求和情况有第一线资料 从而能够更好的针对 玩家的需求 升级产品 良好的客户服务会使玩家有舒适的心情 从而 能够更好地留住客户 2 客服服务流程图 玩家 客服中心 技术部门 整理备份 咨询 3 快速响应的重要 游戏问答是玩家和运营商沟通的直接方式 对于玩家的在线提问 第 16 页 需作出最快的回答 如不能及时回答 在查询过相关材料后 24 小时内 一定要解答 回答问题需要讲究一定技巧 并且要用专业 统一的标准化语言 这些都要不断的培训客服人员 三 技术 三 技术 XX 后台服务器体系基于分布式云计算平台设计 一方面可以充分 利用现有云计算服务提供商的技术优势 提升整体性能与稳定性 另一 方面云计算资源可根据负载动态调配 能减少企业初期启动资金 XX 后台服务器架构设计图 第 17 页 XX 后台服务器群由中心调度 系统日志 用户认证 玩家数据 消息交互 任务活动 道具商城 大数据分析 游戏逻辑九大服务器组 成 游戏逻辑服务器可以随时增减 根据负载不同 数目在 9 20 之间 其他角色服务器也可以通过云平台随时增加 CPU 内存等资源 第 18 页 XX 所有云计算资源都将租用阿里云虚拟主机 其硬件配置如下 服务器服务器阿里云 ECS 服务器 CPUCPU 虚拟 CPU 2 8 核 主频 2 8GHz 以上 内存内存 4G 16G 硬盘硬盘40G 80G 高速固态云盘 局域网网卡局域网网卡千兆以上全光纤 互联网网卡互联网网卡4 50Mbps 全网通光纤 安全 安全 DDoS 基础防护 提供最高 5G 的 DDoS 防护能力 可 防御 SYN flood UDP flood ICMP flood ACK flood 常规 DDoS 攻击 服务器安全功能 安骑士 包含暴力破解密码拦截 木马查杀 异地登录提醒 高危漏洞修复的防入侵功能 存储 存储 支持 4 种数据存储盘 满足不同的 I O 性能要求 可搭配 数据块存储 获得持久性 高可靠的数据块级的随机存储 像对待硬盘 一样 可以对挂载到 ECS 实例上的数据块存储做格式化 创建文件系 统等操作 并对数据做持久化存储 计算 计算 提供丰富的实例规格 CPU 内存 和带宽 存储盘选择 还可随时不停机升级带宽 5 分钟内停机升级 CPU 和内存 支撑业务 的持续发展 99 95 的高可用性 为业务的稳定运行提供保障 对于高并发读写和高性能需求 可选择 I O 优化实例 其对底层软硬 件都进行了升级和调整 挂载 SSD 云盘 高效云盘时能够获得全部性 能 第 19 页 四 管理 四 管理 公司组织结构图 总经理 人事部规划研发部财务部运营部客服部 部 股东会 2 部门概述 行政人事部 办公设备采购 人员考勤等行政工作 人员招聘 培训 绩效管理 社保管理 协调员工关系等人事管理工作 运营部 主要负责公司产品策划 测试 市场推广 媒介宣传 项目运 营 商务合作等相关工作 研发部 涵盖技术研发 美术设计 网站建设等工作内容 客服部 负责为玩家解答疑问 虚拟货币退换等工作 财务部 公司财务支出 成本核算 发放工资等工作内容 3 骨干人员及履历 对于游戏运营公司来说 人力资源是核心 强大的研发团队保证一 款好的游戏产品 原则性强的管理团队保障公司健康运转 运营团队创 造物超所值的价值 实现游戏利润最大化 大型企业运营依靠的是制度 第 20 页 和资金的规模管理 而小公司运营更多是凭借团队能力 所以 找到志 同道合 德才兼备的人员组建优秀的团队是十分不容易的 所以重视人 才的理念也是我们企业的理念之一 我们会定期开展专业知识培训 员 工礼仪培训 关注员工的成长感 归属感 骨干团队曾经长期共事 拥有长期的行业从业经验 在长期的合 作中 我们的骨干团队在技术研发 经营计划 执行 控制能力等各方 面都积累了系统的经验 这为我们企业的发展奠定了良好的技术 市场 基础 有了团队的力量 相信借着社会发展的东风 我们会乘风破浪 勇往直前 六 网络游戏虚拟货币发行情况六 网络游戏虚拟货币发行情况 一 虚拟货币表现形式 一 虚拟货币表现形式 网络虚拟游戏币的名称为 同乐币 同乐币的主要用途 1 Vip 等级 等级越高 享受的服务和功能越多 2 游戏虚拟货币 游戏用户通过在线交易购买游戏虚拟货币 可以 用货币购买付费道具等服务 3 等级头衔 我们会给那些老会员或者积极的会员提供一定的虚拟 头衔 彰显游戏用户级别和用户权限程度 二 发行范围 二 发行范围 只限于兑换同乐圈内的游戏产品及服务 第 21 页 公司禁止同乐币流通 交易 赌博 并将配合监管部门打击任何非 法行为 三 单位购买价格 三 单位购买价格 名称单位价格使用方式使用游戏 同乐币个0 01 元 1 同乐币 平台内得任 意一款游戏 同乐圈 四 用户购买方式以及终止服务时退还方式 四 用户购买方式以及终止服务时退还方式 购买方式 微信或支付宝支付 退还方式 当我司游戏停止服务时 为了切实保障用户的合法利益 严格履行企业的社会责任 合法经营 我司对用户制定出以下退还方式 1 终止运营网络游戏或网络游戏运营权发生转移时 提前 60 日予以 公告 2 网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服 务按用户购买时的比例 以法定货币十个工作日内退还用户 或者用户 接受的其他方式进行退还 五 用户权益保障措施 五 用户权益保障措施 1 保护账号安全 用户注册成功后 我司将给予每个用户一个用户帐号及相应的密码 第 22 页 该用户帐号和密码由用户负责保管 用户应当对以其用户帐号进行的所 有活动和事件负法律责任 我司将使用现有的技术 尽力防止用户的个 人资料丢失 被盗用或遭篡改 如用户的个人资料丢失 被盗用或遭篡 改 公司网站向用户提供相应的救济途径帮助其找回资料 修复被篡改 的资料 2 提供用户服务 我司提供的部分网络服务为收费的服务 用户使用收费服务需要向 网站支付一定的费用 对于收费的服务 公司网站会在用户使用之前给 予用户明确的提示 只有用户根据提示确认其愿意支付相关费用 用户 才能使用该等收费网络服务 如用户拒绝支付相关费用 则公司网站有 权不向用户提供该等收费网络服务 3 保护用户隐私 保护用户隐私是我司的一项基本政策 我司保证不对外公开或向第 三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在公司网站 的非公开内容 但下列情况除外 1 事先获得用户的明确授权 2 根据有关的法律法规要求 3 照相关政府主管部门的要求 4 为维护社会公众的利益 5 为用户提供更好的服务 第 23 页 4 畅捷申诉通道 我司会采取必要的措施和申诉处理程序措施保障用户的合法权益 并在我司网站上的显著位置向用户进行说明 用户在网络游戏虚拟货币的使用过程中出现纠纷的 应出示与所注 册的身份信息相一致的个人有效身份证件 我啊在核实用户身份后 按 照申诉处理程序处理 六 技术安全保障措施 六 技术安全保障措施 1 用户信息安全管理制度 同乐圈平台采用严格的用户注册流程 全面的用户信息登记功能 设定记录基础密码 和用户邮箱等信息 包括用户私人信息和身份证信 息 全面保障用户的登记信息完整有效 同乐圈平台对用户所提供的实名身份信息进行严格的管理及保护 并将使用现有的技术 尽力防止用户的个人资料丢失 被盗用或遭篡改 同乐圈平台未经用户授权不公开 修改 透露用户身份信息资料及 其它保密性内容 除遇下列情形 1 根据有关法律规定要求 2 于司法机关或其它国家主管机关的法定程序的要求 3 紧急情况下为保护用户或第三人的人身安全 防止用户及他人权 第 24 页 益之重大危害的情形下 4 同乐圈平台提供二级密码机制 进一步保护帐号在部分服务中的 权限安全 5 因用户自身保护疏忽 造成帐号信息泄露 帐号被盗等情况 给 用户造成损失的 可通过密码找回机制 提供真实有效的注册资料 进行核对 由公司网站平台方给予帐号找回 2 网站安全保障措施 1 站服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙 并与专 业网络安全公司合作 做好安全策略 拒绝外来的恶意攻击 保障网站正 常运行 2 在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件 对计算 机病毒 有害电子邮件有整套的防范措施 防止有害信息对网站系统的 干扰和破坏 3 做好生产日志的留存 网站具有保存 60 天以上的系统运行日志 和用户使用日志记录功能 内容包括 IP 地址及使用情况 主页维护者 邮箱使用者和对应的 IP 地址情况等 4 交互式栏目具备有 IP 地址 身份登记和识别确认功能 对没有 合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭 5 网站信息服务系统建立双机热备份机制 一旦主系统遇到故障或 受到攻击导致不能正常运行 保证备用系统能及时替换主系统提供服务 第 25 页 6 关闭网站系统中暂不使用的