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第 1 页 共 3 页 市烟草公司烟草物流中转站先进集体事迹市烟草公司烟草物流中转站先进集体事迹 材料材料 市物流有限公司中转站 获市 工人先锋号 荣 誉称号 4 月 28 日 在县总工会主办的全县 庆五一 七匹狼杯 职工拔河比赛活动 闭幕式上 县人大 副主任 总工会主席宣读了市总工会授予有关单位 工人先锋号 的决定 物流中转站捧回了 工人先 锋号 荣誉奖牌 这块奖牌是对这个团队辛勤工作的 肯定 同时也承载着更大的责任和更高的要求 让我 们从这个团队成员身上真切地感受到了先锋的力量和 当代工人的辛勤耕耘 默默奉献的至真情怀 三心 理念树形象 形象上的好坏往往会影响客户对行业的印象 在 过去 物流中转站的员工一定程度上还存在或多或少 的自我满足感 在客户面前的服务态度和语言也有些 生硬 可现在 通过行业整顿和对 8s 管理理念的充 分认识后 他们的思想观念发生了巨大的转变 在服 务客户的过程中 按照制度规定穿戴好工作制服 不 蓄胡须 不留长发 送货车司机坚持每日做好车辆的 第 2 页 共 3 页 维护和保养 确保车况良好 做到车辆整洁和车厢内 物品有序排放 以及保持办公场所及设施的整洁规范 除了不断提高业务技能外 在个人素养方面 他们还 尤其注意个人的道德素养水平提升 充分认识到在为 客户服务的过程中 每个细节都反映了烟草行业的形 象 每一张面孔都是一张行业经典的名片 只有与客 户相互尊重 相互理解 用爱心 责任心 事业心去 工作 工作才能做好 正是树立了爱心 责任心 事 业心的 三心 理念 他们最终赢得了客户的信任和 支持 细节服务求质量 中转站现有 2 个送货班组负责全县卷烟送货任务 路线长 客户分散 因此 保证服务质量显得尤为重 要 中转站从细节入手 努力做好各项工作 既为客 户着想 又提高自身工作效率 比如在送货过程中 在一条繁华的街道上 司机不可能像过去那样随停随 送 而充分考虑几个既方便又可靠的停车点 然后由 送货员步行把卷烟送到客户手中 针对客户分散且烟 量又大 就利用随车配备的折叠手拉车来运送 这样 既大减轻了送货员的工作强度 又达到了提高效率的 目的 对一些地处偏远地区交通不便 开烟量较低的 客户 他们采取一月一访或两访及采取寄存的方式送 第 3 页 共 3 页 货 细节服务还体现于准确把握送货时间 送货班组 准确地把握送货时间 特别是对不能送货上门而定点 取货的零售户更是要力求准时 准点 对于在平日的 工作中经常会接到某地定点取货打来的电话 询问为 何等了多时送货车还没有到达的情况 他们信守与客 户达成的口头承诺 对于在送货途中出现的诸如堵车 车辆出现故障等不可抗力因素 会及时联系该片区的 客户经理或专管员协助解决 并向客户耐心解释原因 缓和和消除零售户不满情绪 每一次送货 他们在确 保卷烟品种 数量顺利交接后 还与客户拉家常 询 问经营情况 并在与客户沟通
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