都市丽人实习报告

1 / 46都市丽人实习报告2016 年 3 月 3 日 星期一一早起床就到行政部做入职，我们是公司员工了。时间非常紧这两天我们学习了都市丽人的企业文化主要有以下八个方面：1、顾客永远是对的，2、我们销售最优质的商品与服务，3、合作伙伴等于沟通+理解+信任+感谢，4、权利等于授权+监督+结果，5、我们的管理团队是高效执行力的团队，6、我们应比昨天做得更好每天进步 1%，7、我们的所作所为应刚正不阿，8、我们应始终节约开支。这八个方面，我觉得应该是都市丽人的企业文化话，当然这也可以作为我们为人处世的标准。都市丽人创建于 1998 年，是一家致力于专业研发，经营时尚内衣为主的现代化大型内衣运营集团，集研发，生产，仓储物流，销售，营运于一体。公司正处于上升阶段对未来的定位很清晰 ，未来蓝图的规划很美好。只要在这样的公司里好好干，每个人都有机会去施展自己的拳脚的舞台！2 / 462016 年 3 月 6 日 星期四今天对我来说是不平凡的一天，因为是我已经开始工作了。这也算是离开校园生活，踏入社会的一个新的起点吧。来到仓库张经理陪我在仓库里转了转，并向我介绍了公司的一些情况，以及未来的发展规划。都市丽人天津物流配送中心是一个中等规模的物流配送基地，是综合性的物流配送中心。兼有转运和集散功能，也可以扩展至配送和流通加工的功能，因此在规划与设计方面可操作性更高。都市丽人天津物流配送中心主要分为：收货、理货、分拣、出货、辅料、计划、信息、退货等部门，各个部门之间相互协调和相互配合，密不可分! 都市丽人天津物流配送中心在选址上也有其独特的一面，之所以选在京沪高速公路是因其交通方便，配送中心所在的京滨工业园位于京津翼“金三角”核心区域天津西北部，北与北京西与河北廊坊零距离接触。交通便利，基础设施完善基本具备课本上所讲的配送中心选择的所有因素。这这一个多月里我主要参与了收货、理货、分拣、出货、辅料、服务等部门的轮岗，刚到天津物流配送中心，至于物流的概念，仅仅是停留在浅显的书本知识。对于物流的3 / 46本身感到很神秘，不敢想象现实中的物流业和心目中的物流业有那些不同之处。对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简单。虽然这边的条件比较艰苦，但我愿意挑战自我，从最基础的工作做起，脚踏实地完成每项工作！2016 年 3 月 7 日 星期五经过三天的企业文化培训我们对都市丽人有了深入的了解，当然也对自己有了新的定位。从今天开始我们将开始为期2 天的参观实习。我们的第一站是天津在这里我们将参观部分都市丽人门店。上午走了大概三家，发现都市丽人的门店都有统一的装潢风格，就连屋里的摆设也是完全一样的，这对于我们这些以前根本不进内衣店的人来说自然也是一大发现。两天的参观下来我发现了三个问题：1现在门店成列的男款内衣太少，门店应重视连带销售带来的利润。女人来逛都市丽人一般都会想起她们的另一半。2有些门店的选址太过偏僻，估计是开店成本4 / 46的预算少了。3服务员专业素质低，应该培训服务员告知顾客健康的内衣理念。 2016 年 3 月 10 日 星期一第一天正式上班我被安排到了收货部，收货入库的主要流程如下：一、第三方物流公司货车司机把货载到公司， 仓管员清点数量和检查外包装，并与入库单上的数量核对无误后，由叉车工卸货并入库。二、仓管员填写签收单：实收数量，叉板数量，仓管员签名并填写日期和盖章。注意的是 120w 型号没有叉板。值得注意的是，当发现产品包装或数量与总部的单据数量不符合时，要在与总部沟通后，进行修改后再入库签收。三、入货位遵循的原则：先进先出。按照入库的日期，同样型号的产品，先入库的就优先出库。进出库频率较高的型号，摆放在靠近出库口的位置。四、建货卡：填写货卡的主要信息包括，货位号，入库单号，入库量，结存，收货签名。 入库时的单据一共有三联。第一联公司留存；第二联留存返单，月末与格力公司结算5 / 46的依据；第三联司机留存。这就是入库时的整个作业过程，看似简单的工作，可马虎不得，每箱内衣都是上千元，数量上的错误都会为公司带来很大的损失。2016 年 3 月 11 日 星期二时间过的真快我又来了分拣部，心里难免有些激动，因为我已经这是踏入工作岗位了，同时也有些紧张，担心自己的工作做不好。我告诉自己，没有谁在刚刚参加工作的时候，是一帆风顺的。工作中没有犯错误，说明你很优秀；工作中犯了错也不用害怕，在哪跌倒就要从哪爬起来，现在犯的错误是为了避免以后工作中出现同样类似的状况，这些都将是我们以后工作中宝贵的财富。顾名思义分拣就是根据门店的要求在流水线上拣出门店所需的货品。都市丽人每天要收几万个订单，每个订单需要的书籍都不一样，这就需要大量的人员到库房按订单进行拣选，这就是有了分拣需求，根据此需求制定的工作流程就是分拣业务流程，怎样快速、省人的完成此项工作，就需要好的分拣业务流程了，这样的规模通常需要多级分拣才能适应业务的需要。6 / 462016 年 3 月 12 日 星期三在分拣部工作的第三天在师傅的指导下，经过三天的努力终于掌握了分拣部分拣的工作特点是：1、 能连续、大批量地分拣货物 由于采用大生产中使用的流水线自动作业方式，自动分拣系统不受气候、时间、人的体力等的限制，可以连续运行，同时由于自动分拣系统单位时间分拣件数多。2、 分拣误差率极低 自动分拣系统的分拣误差率大小主要取决于所输入分拣信息的准确性大小，这又取决于分拣信息的输入机制，如果采用人工键盘或语音识别方式输入，则误差率在 3%以上，如采用条形码扫描输入，除非条形码的印刷本身有差错，否则不会出错。因此，目前自动分拣系统主要采用条形码技术来识别货物。3、 分拣作业基本实现无人化 国外建立自动分拣系统的目的之一就是为了减少人员的使用，减轻工员的劳动强度，提高人员的使用效率，因此自动分拣系统能最大限度地减少人员的使用，基本做到无人化。7 / 462016 年 3 月 13 日 星期四根据公司的安排在掌握了分拣的工作后我来到了出货部，据说出货部是配送中心最具挑战性的部门。今天有出库作业，因为其他几位同事都在。我主要就是跟在他们后面学习就可以了。出库的主要流程就是：1.司机带着提货单来仓管员处提货，仓管员首先要看提货单上的发货仓库是不是本仓库，核对车牌 号码。2.叉车工将产品装到仓库外，管理员扫码后人工装车。需要注意的地方：对每托盘扫码结束后，要看看扫码器上的数字是否正确，防止漏扫。装车的时候，先装外机后装内机，如果有柜机，先装柜机。3.签单：签收的数量、签收人、发货日期、盖章。其中第一联要求司机签字，第三联给装卸队。第一、四联仓库留存。4.每次发货结束后，要对仓库的库存情况要盘点，并修改货卡上的数据。8 / 46值得注意的就是，扫码的人员一定要细心，不能漏扫。漏扫了就会给公司的服务质量带来损失。所以工作人员在工作的同时，也在对外展示公司的服务态度和服务质量。2016 年 3 月 15 日 星期六早上吃完早饭，就有车来提货。在做好准备工作后，我们就开始出货。今天主要我来办理相关的手续及扫码工作，心里难免有点紧张，不过有同事在我旁边指导，心里放松了许多。提货单的签收、出库扫描一切都在有序的进行着，因为只有一位叉车工，并且每次的出货时间都很紧张，所以各岗位的成员之间必须做好协调工作。今天出在出第一车货时，我就出现了扫描错误。漏扫了一托盘的货物，还好被同事看到了，不然就产生了重大的工作失误。出库时首先是叉车工把仓库里的货物盘放到货车旁，然后仓管员对条形码进行扫描。叉车工在时间充裕的时候，一边从仓库盘货出来扫描，另外将已经扫描的货物叉到货车上进行人工装车。整个过程秩序相对来说有点混乱，扫描过的货物和未扫描的货物很容易混淆。因为公司还处于起步阶段，对出库的相关流程还不是很规范，所以很容易出现问题。同时对工作人员9 / 46的要求也较高，工作时思想要高度集中，防止出现工作纰漏。希望公司尽快规范相关的出入库管理细则，使工作更加便利。当然，今天的失误还应当我负主要责任，因为刚实践出库作业，许多地方还不是很熟悉，所以应当加强学习，在日后的工作中不断得到提高。2016 年 3 月 17 日 星期一我来到辅料部的第一天主管给我安排了师傅，师傅给我介绍了服装辅料的种类有仗根花边珠子吊牌广告包装袋广告、印刷品、画册、证件、名片、安保用品、消防、绿化物品、标识牌、卡片、帐本、标牌等各种辅助门店经营所需的物品。辅料的功能一个是装饰，一个是使用。现在服装辅料的装饰功能越来越大，差不多达到 80%。辅料部还有一个职能是为新店准备开店所需的所有广告，所以辅料工作是门店开业的第一步。从以上的介绍当中，我深悉辅料在公司的重要性以及工作的艰辛与繁琐，必须处理好每一个细节与环节，否则就会酿成大祸这些更是一个刚出校门的大学生所不熟悉的，因此，要想在最短的时间内适应眼前的工作，就必须付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，坚持到底。由于辅料的复杂性所以辅料的分拣只能依靠纸单作业。10 / 462016 年 3 月 19 日 星期三今天下雨了，由于辅料产品怕潮怕湿，所以今天就没有在广场配货。早上我和其他几个同事一起，对仓库的辅料存货进行盘存，因为前几天的入库的量较多，还没来得急建货卡等相关信息。建货卡信息的时候，首先要对该货位的同一型号产品的数量进行统计。然后填写上建立货卡的日期，并签上核查人姓名。在进行盘存的时候，还要注意产品的外包装有没有破损，因为入库作业都是使用叉车，所以可能会把产品包装弄破损，如果货物存货时间长就可能会生锈，使产品质量受到损坏，给公司造成损失。所以当发现破损，要及时跟换外包装，并摆放回原位。这些都是在建立货卡时需要注意的问题。作为仓库管理员，工作中要注意的细节很多，所以对管理员的要求也相对较高，要求其在工作中要细心、要有耐心。2016 年 3 月 21 日 星期五在辅料部工作与同事领导打交道是不可避免的，尤其是与同事很多时候我们要在一起研究该如何去做，使工作效率提到最高，刚开始还不是很适应，因为在学校都是自己学11 / 46自己的很少和同学一起讲座研究而现在就不同了。每天我们都有自己的任务。并且大学的工作都是相应联系和影响的，如果有一个人的工作做的不好，下一个环节就会出现差错，将导致整套工作出现错误，不仅浪费你一个人的时间，很多人的工作都白费了。大家还得去寻找总是出现漏洞的地方。有时候顾客着急，就会离开到其他单位。因此，我们又损失了一个很可能是长久的客户。在现实的工作中明白了合作协调能力是如此的重要。在今后的工作中，努力培养自己的团队意识和分工协作的能力，不断提高自己的综合素质和能力。2016 年 3 月 24 日 星期一俗话说技多不压身，今天在空余的时间，我自己学习驾驶叉车。这是项技术活，刚上车的时候，还是比较紧张，慢慢的练习了几次后，就不胆怯了。叉车的特点就是它的前轮比后轮大，所以后轮比前轮更灵活，驾驶技术好的叉车工，对后轮的灵活性掌握的比较好。学习叉车驾驶，这紧紧才是第一步，学会了驾驶后还得学习叉东西。叉车不但在生产型的企业中使用率比较高，而且也是物流企业日常工作中必要的工具之一。技术比较的叉车工，用叉车装卸货物时，可以减少货物损坏的概率，而且可以提高工作效12 / 46率，节约工作时间。在我们公司的仓库，为了节约库存空间，货物都是堆六层左右，所以使用叉车摆放货物时，一定要摆放整齐，一方面可以货物掉落砸伤工作人员，另一方面可以提高仓库整体的美观性，给客户公司留下美好的印象。俗话说：熟能生巧。驾驶叉车还得多加练习才行。2016 年 3 月 25 日 星期二今天晚上我在网上搜集了很多有关于第三方物流方面的知识，主要有：第三方物流市场现状，第三方物流企业风险管理，中小型第三方物流企业信息化建设研究，第三方物流企业与物流供应链信息化，第三方物流的一体化生存等等。通过搜集资料让我对第三方物流有了更多的了解。其实第三方物流是在物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内实习报告，提供企业所需要的全部或部分物流服务。第三方物流提供者是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务的公司，他们并不在供应链中占有一席之地，仅是第三方，但通过提供一整套物流活动来服务供应链。随着社会分工的精细化，很多企业会把第三方物流分离出来，所以说第三方物流的发展前景是越来越好，但同时我们也可以看到，第三方物流的竞争越来越激烈。中国的第三方物流的发展远不及欧美，我国对13 / 46外开放的展开，国外的第三方物流的进入，对我国第三方物流企业也是一个很大的打击。2016 年 3 月 27 日 星期四转眼间，就过了一个月了。回想这段时间的实习生涯，我真是获益良多。不仅有了一段丰富的实习经历，还认识了许多志同道合的朋友。值得回味。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有学习方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益匪浅。作为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在前辈们的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此之外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。14 / 46实习即将结束我对都市丽人天津配送中心的建议是 1加强各部门之间沟通和联系力度，合理分配各部门之间的物流作业，有效利用物流配送中心的作业区域，利用空间、设备、人员和能源;最大限度地减少物料搬运;简化作业流程;力求投资最低;为职工提供方便、舒会计毕业实践报告一 、实习目的1、 将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合。2、总结一下所学专业知识的不足之处，不扎实的地方，找出需要重新巩固的知识。3、 让自己接触社会的各种情况，学会怎么分析社会的许多情况，让自己更快的融入社会，适应社会的发展。二、 实习时间2016 年 11 月到 2016 年 4 月15 / 46三、 实习单位及岗位介绍都市丽人是国内首家快时尚的内衣品牌。该品牌诞生于1998 年，截止 2016 年，都市丽人在全国的专卖店已经超过6000 家，品牌提倡时尚不是明星专属，都市丽人让你更美更自信，帮助每一位都市女性实现打造百变百变内衣时尚生活的愿望。品牌旗下公司现拥有女士内衣都市丽人，男士内衣都市锋尚。 在 2016 博鳌叶舟论坛“青年领袖圆桌会议”上， “都市丽人”董事长兼总裁郑耀南作为亚洲服装行业的唯一企业家代表出现在公众的事业中，人们在关注企业家的同时更聚焦到了他们背后的全新产业集群。以“都市丽人”为代表的快时尚内衣品牌的迅速崛起，在引发了内衣行业产业渠道变革的同时，更给这个新兴的消费热点行业带来了一次起跳的机会。刚进入公司首先实习的是出纳岗位，虽然出纳的职能对企业十分重要，但我的工作流程也不算复杂。我的工作主要有：1、办理银行存款转账和现金的保管。16 / 462、负责支票、发票、收据的管理。3、登记银行日记账和现金日记账，并及时与银行对账。 四、 实习内容及过程在这几个月的实习中，我对出纳工作实务有了一个全面的了解。之前，我以为出纳只是跑一下银行，算一下现金，认为只不过是些简单而琐碎的工作。在实习过程中的探索和工作后，我终于知道出纳工作并不是我想象中的那么简单。出纳工作是财会工作的一个重要组成部分，从总的方面来讲其职能可概括为收付、反映、监督、管理四个方面：1、收付职能。出纳的最基本职能是收付职能。企业经营活动少不了货物价款的收付、往来款项的收付，也少不了各种有价证券以及金融业务往来的办理，这些业务往来的现金、票据和金融证券的收取和办理，以及银行存款收付业务的办理，都必须经过出纳人员之手。2、反映职能。出纳的第二个主要职能就是反映职能。出纳要利用统一的货币计量单位，通过其特有的现金与银行存17 / 46款日记账、有价证券的各种明细分类账，对本单位的货币资金和有价证券进行详细地记录和核算，以便为经济管理和投资决策提供所需的完整、系统的经济信息。3、监督职能。出纳不仅要对本单位的货币资金和有价证券进行详细地记录和核算，为经济管理和投资决策提供所需的完整、系统的经济信息，还要对企业的各种经济业务，特别是货币资金收付业务的合法性、合理性和有效性进行全过程的监督。4、管理职能。出纳还有一个重要的职能是管理职能。对货币资金与有价证券进行保管，对银行存款和各种票据进行管理，对企业资金使用效益进行分析研究，为企业投资决策提供金融信息，甚至直接参与企业的方案评估、投资效益预测分析等也是出纳的职责所在。出纳的工作细则包括：工作事项及审核等程序，失误防范及纠正程序和现金收付：1、现金收付的，要当面点清金额。2、现金多付或少付金额，有负责人负责。18 / 463 每日做好日常的现金日记账及盘存工作，做到账实相符，防止现金盈亏，下班后现金与等价物交还总经理处。4、一般不办理大面额现金的支付业务，支付用转账手续，特殊情况需审批。5、员工外出借款无论金额多少，都需总经理签字，批准并用借支单借款，若无批准借款，引起纠纷，有负责人自负。日记账处理分为：1、登记日记账时要先分清账户，避免张冠李戴。2、每日结出各账户存款余额，以便总经理及财务会计了解公司资金运作情况，以调度资金。3、保管好各种空白支票，不得随意乱放。我们会计部门的核算主要分为三个步骤：记账、复核与出纳。由于我是出纳，所以主要是办理支票业务。对于办理19 / 46支票业务，首先要审核，看清楚大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支。值得注意的是大写金额记到元的应在后面加“整”字，到分的则不能加“整” 。支票核对后，我需要到银行填写支款凭证及银行进账单，并把相应联带回给会计作为登记入账的原始凭证。五 、实习总结及体会会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督，旨在提高经济效益的一种核算手段，它本身也是经济管理活动的重要组成部分。会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。“实践是检验真理的唯一标准”,只有把书本上学到的理论知识应用于实际的会计实务中去，才能真正掌握这门知识。运用所学习的专业知识来了解会计的工作流程和工作内容，加深对会计工作的认识，将理论联系于实践，培养实际工作能力和分析解决问题的能力，达到学以致用的目的，为20 / 46成功走向社会做准备。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 ”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。在刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的还不错，一旦接触到实际，才发现自己的能力是远远没有达到工作的要求的，实际的工作远比想象中的要细致的多、复杂的多，这时才真正的领悟到“活到老学到老”的含义。实际的工作能力是书本上无法传授给我们的，必须通过实际工作来积累和强化。会计学作为一门与实际工作结合紧密的学科，实习是检验学校里的教学成果的最好的试金石。学校中所有学到的知识都要转化为工作能力，这样才真正做到了学有所用。从这个层面上看，我们的会计教育和实践是有一段距离的。会计是一门实践性很强的学科，会计需要理论的指导，但是会计的发展是在实践中来完成的。所以，我们的会计教育应当与实践结合起来，采用理论与实际相结合的办学模式，具体说就是要处理适当“三个关系”：即课堂教育和社会实践的关系，以课堂为主题，通过实践将理论深化；假期实践和平时实21 / 46践的关系，以假期实践为主要时间段；社会实践广度和深度的关系，力求实践内容和实践规模同步调进展。通过这段时间的实习，我接触到了真正的账本、凭证，亲手进行了简单的实际业务的处理，真正从课本中走到了现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，细致的了解了现实中会计业务处理的流程，真正观摩了师傅针对具体业务的处理，使我对会计实务的认识从纯理性的上升到实践，从实践中的感性认识上升到了更深刻的理性认识。尽管实习的时间并不是很长，但受益匪浅，我深信这段实习的经历会给我今后的学习和工作的发展带来非常积极的影响。 装 订 线 学 生 毕 业 实 习 报 告一、实习时间22 / 462016 年 3 月 3 日2016 年 3 月 28 日二、实习单位及岗位实习单位：天津都风尚公司服装销售有限公司实习部门：收货部理货部分拣部出货部辅料部。 实习岗位：物流储备干部三、实习性质及目的1.实习性质 毕业实习 2.实习目的苯次实习主要为了更好的适应以后的学习和工作，了解物流配送中心的现状，检验大学三年多的学习成果。为以后的学习和工作打下坚实的基础，让我们对中国物流业的发展状况有一个比较全新的认识。四、实习内容本次实习主要熟悉都市丽人天津配送中心业务及流徎，对服装行业的配送有初步的认识。23 / 46都市丽人天津物流配送中心是一个中等规模的物流配送基地，是综合性的物流配送中心。兼有转运和集散功能，也可以扩展至配送和流通加工的功能，因此在规划与设计方面可操作性更高。都市丽人天津物流配送中心主要分为：收货、理货、分拣、出货、辅料、计划、信息、退货等部门，各个部门之间相互协调和相互配合，密不可分! 都市丽人天津物流配送中心在选址上也有其独特的一面，之所以选在京沪高速公路是因其交通方便，配送中心所在的京滨工业园位于京津翼“金三角”核心区域天津西北部，北与北京西与河北廊坊零距离接触。交通便利，基础设施完善基本具备课本上所讲的配送中心选择的所有因素。这这一个多月里我主要参与了收货、理货、分拣、出货、辅料、服务等部门的轮岗，刚到天津物流配送中心，至于物流的概念，仅仅是停留在浅显的书本知识。对于物流的本身感到很神秘，不敢想象现实中的物流业和心目中的物流业有那些不同之处。对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但没有想到它的实际操作却没有这么 装 24 / 46 订 线 学 生 毕 业 实 习 报 告的简单。第一天，早早的起床，很期待着成为其中的一员。当走进单位的一刹那，就遇见了配送中心的经理，他带着我们人认识了一下公司的人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。 接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务的基本内容。我在这一个多月里主要经历了以下几个部门的实习：辅料部、分拣部、收货部、出货部、服务部。收货部第一天正式上班我被安排到了收货部，昨天晚上从东莞来的三集装箱货是我们今天的任务量。我拿着主管给的货单去抽查盘点从车上卸下来的货。主管大哥告诉我收货入库25 / 46的主要流程如下：一、第三方物流公司货车司机把货载到公司， 仓管员清点数量和检查外包装，并与入库单上的数量核对无误后，由叉车工卸货并入库。二、收货员填写签收单：实收数量，叉板数量，仓管员签名并填写日期和盖章。当发现产品包装或数量与总部的单据数量不符合时，要在与总部沟通后，进行修改后再入库签收。三、建货卡：填写货卡的主要信息包括，货位号，入库单号，入库量，结存，收货签名。这就是入库时的整个作业过程，看似简单的工作，可马虎不得，每箱内衣都是上千元，数量上的错误都会为公司带来很大的损失。 分拣部都市丽人每天要收几万个订单，每个订单需要的书籍都不一样，这就需要大量的人员到库房按订单进行拣选，这就是有了分拣需求，根据此需求制定的工作流程就是分拣业务流程，怎样快速、省人的完成此项工作，就需要好的分26 / 46拣业务流程了，这样的规模通常需要多级分拣才能适应业务的需要。我的工作是用扫描抢根据电子订单的要求给门店分拣货物，虽然有电脑的帮助但是这项工作最重要的是不能拿多或拿少货，而且一定要做到人工操作和系统记录的完全吻合，所以看似轻松的分拣内衣内裤，也对操作员有极高的要求，稍不留神就会给公司和顾客造成损失。出货部根据公司的安排在掌握了分拣的工作后我来到了出货部，据说出货部是配送 装 订 线 学 生 毕 业 实 习 报 告中心最具挑战性的部门。今天有出库作业，因为其他几位同事都在。我主要就是跟在他们后面学习就可以了。出库的主要流程就是：27 / 461.司机带着提货单来仓管员处提货，仓管员首先要看提货单上的发货仓库是不是本仓库，核对车牌 号码。2.叉车工将产品装到仓库外，管理员扫码后人工装车。需要注意的地方：对每托盘扫码结束后，要看看扫码器上的数字是否正确，防止漏扫。装车的时候，先装外机后装内机，如果有柜机，先装柜机。3.签单：签收的数量、签收人、发货日期、盖章。值得注意的就是，扫码的人员一定要细心，不能漏扫。漏扫了就会给公司的服务质量带来损失。所以工作人员在工作的同时，也在对外展示公司的服务态度和服务质量辅料部我来到辅料部的第一天主管给我安排了师傅，师傅给我介绍了服装辅料的种类有仗根花边珠子吊牌广告包装袋广告、印刷品、画册、证件、名片、安保用品、消防、绿化物品、标识牌、卡片、帐本、标牌等各种辅助门店经营所需的物品。辅料的功能一个是装饰，一个是使用。现在服装辅料的装饰功能越来越大，差不多达到 80%。辅料28 / 46部还有一个职能是为新店准备开店所需的所有广告，所以辅料工作是门店开业的第一步。从以上的介绍当中，我深悉辅料在公司的重要性以及工作的艰辛与繁琐，必须处理好每一个细节与环节，否则就会酿成大祸这些更是一个刚出校门的大学生所不熟悉的，因此，要想在最短的时间内适应眼前的工作，就必须付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，坚持到底。由于辅料的复杂性所以辅料的分拣只能依靠纸单作业。服务部我在服务部的工作是 1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；2、接受及处理分店投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向主管报告；3、跟进新店开业，帮助处理店主遇到的问题；4 检查控制其他各部门差异并编制报表。五、实习心得在工作了近一个多月月的时间后，我从一个物流新手渐渐转变为一个熟悉物流，懂得如何更有效率完成工作的操作员。不断的学习，不断的总结，不断的流29 / 46 装 订 线 学 生 毕 业 实 习 报 告汗，中间的艰辛相信是每一位踏上工作者必须经历的过程。使我学到了书本上无法到的东西。时间不算长，但却等于三年多的的感悟。是课本知识的再度升华，是从感性认识上升为理性认识的过程。都市丽人天津配送中心带给我的不仅仅是收货、发货、验货、分货和退货这么简单。虽然到现在为止只有短短几个月时间，但是我也看到了当今物流公司存在的一些问题。1现在门店成列的男款内衣太少，门店应重视连带销售带来的利润。女人来逛都市丽人一般都会想起她们的另一半。2有些门店的选址太过偏僻，估计是开店成本的预算少了。3服务员专业素质低，应该培训服务员告知顾客健康的内衣理念。4一些商家的诚信问题也是困扰其发展的因素。5零库存与供货销售之间的矛盾。6没有做到统一的调度与分配，这样极大的浪费的人力与物力资源。实习即将结束我对都市丽人天津配送中心的建议是：1注重连带销售，尤其是男性内衣的投入。30 / 462在门店的选址方面做科学的调查研究，要留意步行街等人员密集的商业圈。3加强对企业员工的培训力度，规范员工的职业行为，制定符合本企业发展的行为准则，拒绝一切拖延怠工现象。4加强各部门之间沟通和联系力度，合理分配各部门之间的物流作业，有效利用物流配送中心的作业区域，利用空间、设备、人员。5仓库高层货架的利用率过低严重的制约着物流配送中心的有效发展。都市丽人须重新布局自己的仓储结构，把多余的仓储提供给急需要库存的单位和个人，发展第三方物流业，为企业谋求更大的发展空间。6最大限度地减少物料搬运，简化作业流程。我在都市丽人的收获是：1了解了都市丽人的企业文化。2检验了从书本上学到的知识。3第一次深入物流现场，对物流有了新的认识。4见识甚至操作了了许多以前只在课堂里书本上有的物流设备。在接触了物流这个行业后，并不会让我觉得这个工作非常的枯燥乏味，相反它让我兴奋起来，让我愿意去学习，去更好的完成这一份工作，我了解我的性格非常适合这一行，也知道了将来要走的路，从什么方向去发展，去培养自己，我相信在这一行业里有我的一番天地。31 / 46实 习 报 告目 录一、实习目的及要求 . 1二、麦凯乐青岛总店有限公司简介 . 1三、3 月 9 日-4 月 17 日，在公司跟职实习 . 3卖场管理制度学习 . 3商品订货流程学习 . 3公司运营理念学习 . 432 / 46学习处理顾客投诉 . 5四、麦凯乐在卖场管理中存在的问题 . 6五、麦凯乐在卖场管理方面的改进建议 . 6六、实习总结 . 7一、实习目的及要求实习目的1、锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对市场营销过程的认识；2、更广泛的直33 / 46接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；3、了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。实习要求1、通过参观、询问、查阅资料等形式了解实习单位情况。2、按跟职实习方式参与企业的实际工作。3、严格遵守公司各项规章制度，按时出勤。4、认真撰写实习日记，在实习部门指导老师的指导下，撰写实习小结。二、麦凯乐青岛总店有限公司简介时尚楷模，时代先锋麦凯乐青岛总店是中国最大零售34 / 46集团之一的大连大商集团进驻青岛，精心打造的“晋冀鲁豫第一店” 。作为大商集团旗下的新连锁商号，发展于大连，成功于大商，自 XX 年组建麦凯乐连锁集团以来，旗下已拥有麦凯乐大连总店、西安路店、开发区店、青岛总店、黄岛店和哈尔滨总店、盘锦店竞相绽放在全国各地。麦凯乐青岛总店坐落于青岛市最繁华并极具发展潜力的香港中路上，四周遍布政府机关、强势金融机构、CBD 中央商务区、高级酒店、时尚休闲会馆和高档住宅区等人气旺地，优越的地理位置、鼎盛的人气、超便利的交通，尽显天时、地利、人和之优越。麦凯乐青岛总店于 XX 年 9 月 30 日盛装开业，继续秉承连锁集团时刻倡导一种“年轻、健康的舒适生活” 的经营哲学和企业理念，以“世界的今天在这里”为形象特征。以创造年轻、时尚、朝气蓬勃的舒适生活为己任，时刻倡导“为使每天生活快乐有趣，建设充满感性的生活文化” ，并将其融入日常生活的每一天。并力求通过楼层、商品等结构的不断调整，不间断的提高商品的附加价值，提供更加优质的服务，以无微不至的人文关怀和细致入微的周到服务让每一位光临麦凯乐的顾客感觉到家的温馨，享受到轻松愉悦的美好购物时光。35 / 46作为目前青岛最大的一站式超大型时尚休闲购物中心。商场总建筑面积近 11 万平方米，地下一层，地上八层，空间布局恢弘大气，涵容百货、超市、家电、五星级影城、高级健身会所、美发沙龙、美容会馆、汉普森英语、亲子中心、神话电玩、婚纱摄影、高级琴行、美食广场等服务设施，是一家集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体的大型时尚生活百货店。其中，地下一层提供日常生活所需的最新鲜、最地道、最原味的国内外食品，进口食品为特色的综合超市丰富着国际化口味的市民；一层汇集国际知名的化妆品品牌，另有奢华璀璨的名品珠宝、国际精品、雕刻时光的国际名表、时尚舒适的女鞋、女包与之相应成趣；二层明朗且富于季节变化的少女装、女士休闲装、女士服饰装扮都市丽人最年轻美丽的时光；三层知性、高贵、端庄的女士时装精品、淑女装和女士内衣，将流行与沉稳演绎成一种艺术，为女士们呈现优雅华贵的更多选择；四层男装、男鞋、男士服饰、箱包、户外运动名品演绎着城市男主人的潇洒从容，尊贵的气息让人沉醉于时装编织的成功氛围之中；五层生活用品与居室用品，尽显国际顶级舒适便捷的居家生活感受；儿童世界让孩子的生活同样多姿多彩，健康快乐；六层国际知名电器品牌装扮精致雅居，运动休闲名品彰显时尚激情；七层美食广场，让人身置一处，遍36 / 46尝异域美味；八层还拥有豪华影院、星级健身会馆、观山看海的空中花园，虽处繁华，却令人倍感悠闲。此外，商场全面引进国际先进的管理模式，从经营理念到服务设施尽显人文精神残疾人专用卫生间、母婴休息室、靴鞋修饰、成衣修改室、免费礼品包装、邮寄快递，都旨在为每一位光临于此的顾客提供最大便捷。五、六、七层还设有大型空中停车场，近 350 个泊车位，停放车便捷轻松。一层的咨询台将随时为顾客解答导向，六层总服务台兼会员中心，竭诚办理特色会员业务。麦凯乐处处以营造温馨、自然、周到、舒适的购物环境为服务准则，优美动人并富有季节变化的原创店内音乐，相得益彰的提案式商品陈列，时尚温馨的道具演出，亲切友好的微笑服务 ，便捷对称的双向上下扶梯，岛城独家设计的高大柱形天井式大堂， 360 度采光、明亮剔透的建筑风格?，都试图带顾客领略着不一样的购物风情和全新体验。购物在此，欢乐在此！作为大商集团精心打造的“晋冀鲁豫第一店” ，麦凯乐青岛总店汇集当今世界最流行的商品与元素，集合国际知名品牌，为岛城奉献着一场世界级的时尚盛宴和一种全新的生活理念与文化，并与岛城魅力之城、帆船之都的特色城市37 / 46品牌相得益彰，展现城市的时尚与朝气蓬勃的活力，尽显时代的精彩，未来的期待！三、3 月 9 日-4 月 17 日，在公司跟职实习卖场管理制度学习首先一个企业要有一定的准则、规定和宗旨。我们要按照超市的规定围绕一定的宗旨履行一定的准则来完成一定的任务。我们超市规章条例有很多，在我们开始工作的第一周要全部学会，以后工作过程中不能出现违反规章条例的错误，一旦出现就要受到相应的处罚。1、门面形象：门头及门面明亮整齐清洁卫生；2、服务验证及培训工作及是否按工作流程工作验收：进店后的人员的欢迎词要清晰温和，人员的着装整洁干净，人员的工作态度热情；3、商品齐全：商品分类要正确，分类连接要适合，货架及商品要清洁，务必要做到一物一签，即使排查货物的销售38 / 46情况并及时写好要货申请单及退货通知书，不能出现货架空缺和某些商品断货的现象。如果有缺断货现象，要对缺断商品评断订货原因并对相应责任人教育及处罚，促销商品处理要明确，促销标价签要放在醒目显眼的地方；4、商品质量检查：特别是生鲜质量，要求相应责任人明确整改时间，质量较差商品及过期要求店长买走作为处罚；5、每天检查工作及内容：主要是检查商品的质量，店内清洁，商品保质期，以加强商品的竞争力及减少商品的损失；6、每两个月进行一次清资，即统计超市现有货物，与超市微机中的货物信息进行核对，对存货量差距太大的商品再次清查。若核查不出差数所在原因，货区负责人员要对其损失负责；7、每周四进行一次市场调查，去最有竞争力的超市学习竞争超市的服务质量和货物摆放情况并进行各区负责货物的价格调查，并提出建议价格，以及时更改货区商品价格，减少利润损失；要使超市有较高的收益单靠做好这两方面是不够的，还要有经营技巧。对此我们超市也采取了比较39 / 46好的策略。商品订货流程学习所有商品订货的最基本要求为：1、凡商场商品状态为正常的商品，库存必须保证排面陈列；引领大众内衣风尚都市丽人品牌升级全记录申报项目：都市丽人品牌营销策划案客户名称：深圳市都市丽人内衣有限公司服务时间：2016 年 3 月至 2016 年 3 月实施区域：全国选送单位：采纳品牌营销顾问机构40 / 46提起时尚，VOGUE、ELLE 上闪耀着奢华艳光的时装大片率先跃入脑海。当时尚被阿玛尼、古奇、华伦天奴、范思哲?印满红唇印，几乎成为“昂贵”的代名词时，近年ZARA、H&M 在中国市场的名声鹊起，令“快时尚”这个词汇迅速发烧，不仅颠覆传统时尚那高不可攀的殿堂级印象，同时消费者有了换一种眼光看待时尚的机会，去领略“快时尚”中所蕴含的平价、亲民、时尚、变化无穷、丰富多彩的别样魅力。 内衣界有无可能出现 Fast Fashion 明星？在中国，做 Fast Fashion 式的内衣是充满光荣与梦想的荆棘之路，还只是一个带有理想主义色彩的假设？对于这些疑问，都市丽人内衣以实际行动为市场做出了一个精彩而肯定的答复。从中国目前的消费层级来看，各行各业普遍存在“追高”倾向，即他们眼中的消费者是塔尖精英人士，至少也是社会的中上层。 “挣富人的钱” ，成了大家心照不宣的共同目标。这种心态在内衣行业显得尤为突出，一二线内衣品牌动辄就要数百元。似乎，在内衣市场上，品牌=高价格。平价内衣的宿命就是流向大批发市场，挤到不登大雅之堂的街头店或路边摊。 都市丽人则是异类。它异就异在：当大家追风般围着小资小白领转的时候，它坚定立足于“大众”41 / 46市场，做中国普通女性都穿得起的内衣；当别的平价内衣只能提供地摊级服务时，它却用精细化的品牌运营模式，走出仅靠“产品性价比+渠道扩张”取胜的路径，为品牌赋予全新生命，让前来购物的女性得到细腻美好、高性价比的消费体验。这个主流价位为数十元的内衣品牌，以“快时尚”的战略思想进行企业运作，通过对品牌的文化内涵、终端体验、营销管理进行全面升级，从而成为内衣行业无可争议的成功者和领先者。远大理想：内衣闯王如何基业长青 1998 年成立的都市丽人，在 10 余年的发展历程中一直显示着蓬勃向上的姿态，从发源地深圳起步，终端门店逐渐遍布全国 160 所城市。品牌的迅速发展得益于中国整个内衣市场的高速增长、优质平价的产品和快速扩张的渠道。这位势头强劲的内衣闯王在大江南北攻城略地之后，已成功抢占中国大众内衣连锁加盟市场。品牌未来往何处走？面临的不再是如何创业的问题，而是，如何建立一个伟大而长盛不衰的企业。围绕这个令人心生澎湃的愿景，企业携手采纳对现行的营销系统进行全面检索，发现许多不适应品牌长远发展的缺陷：42 / 46品牌层面缺乏品牌价值规划，品牌价值塑造不足；终端层面终端店需要进一步提升形象及价值感；产品层面产品多而杂，对“品牌内衣专卖”的定位支撑不足。营销管理层面渠道扩张速度快，内外部沟通、协作