酒店前台经理工作内容

1 / 13酒店前台经理工作内容商务酒店前台主管岗位职责1 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。2 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。3 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。4 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，2 / 13检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。5 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。6 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。7 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。8 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。9 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。10 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和3 / 13事故。11 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。前厅经理职责：直属上级：店长岗位职责：负责酒店前台日常经营、对客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容，确保酒店面客服务质量。做好前厅管理工作。工作内容：日常工作：1. 包含前台服务员的全部工作内容。2. 督导前台服务员和安全服务员按标准完成各项工作任务。4 / 133. 随时关注酒店流量，确保收益最大化，合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜。4. 熟悉酒店应急预案，关注酒店安全动态，发生安全和意外事件时，立即报告店长，负责保护好现场，组织临时救护。5. 主动征询和收集宾客意见和建议，负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉。超过职责权限，及时请示店长。6. 负责宾客遗留物品的登记、保管和领取工作。7. 按规范做好交接班，并及时落实交接工作。8. 负责前台印刷品、客用物品，小礼品、钥匙的盘点查验工作，并将相关报表交店长审核。9. 负责按时限要求对各种表单表单完整地归类、装订、保管。5 / 1310. 做好酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作。11. 负责酒店灯光和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用。12. 对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。13. 负责前台员工与安全服务员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录。14. 完成上级指派的各项工作。酒店前厅经理岗位职责主要工作任务：1.制定各项工作计划参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以6 / 13及规章制度，确保各项工作目标的完成根据酒店内外部实际情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测参与编制部门预算和各项业务计划，报上级审批后执行、监督和控制2.组织开展各项服务工作组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求组织商务中心做好对客人的各类商务服务定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理 VIP 客人的投诉和疑难问题严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成7 / 13本3.上传下达与协调工作定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作进度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成协调前厅部与其他部门的业务关系，保证前厅部各项工作顺利进行维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系4.人员管理指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩招聘、培训下属人员，提高服务质量，发掘培养有发展潜8 / 13力的下属人员完成领导交办的其他工作任职资格：1.大学本科及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识2.四年以上相关工作经验3.掌握前厅各项业务的操作，熟练运用一门外语，具有良好的组织协调能力工作说明 : 负责组织、监督、协调前厅部各分部所提供的各项服务活动，保证部门的各项工作协调、畅通，最大限度地提高客房出租率、客房收入及平均房价。通过为客人提供高效、热情、周到的服务，树立酒店良好的形象，增强酒店的市场竞争力。9 / 13职 位 ： 前厅部经理工作时间 ： 8 小时/天 工作区域 ： 大堂区域工作关系 : 上 司下 属总经理 前厅部全体员工_ 工作职责 :1、 代表酒店与客人保持联系，负责管理前厅部各分部并维持部门正常经营运作，争取最高的开房率、营业收入及利润。2、 每日批阅所属各分部工作日志。10 / 133、 每周组织一次前厅部例会，总结日常工作。每周末要做部门上周工作总结及下周工作计划。 4、 负责本部门的财政预算。 5、 处理下属员工的违纪行为。6、 负责前厅部人员的面试、调转、调职等人事变动。7、 确保客房房间状态保持真实性及准确性，并根据酒店管理当局的要求准确地提供各项报告、报表及数据。 8、 制定部门的工作计划，监督前厅各分部实施工作情况，维护酒店良好的声誉及树立酒店形象，促使属下各分部主管及员工为客人提供优越于其他同类型酒店的服务。9、 协助总经理不断寻求新的操作规程、工作方法和有关规定以提高部门的竞争力、营业收入及服务水准。 10、确保前厅部每一位员工都能熟悉及掌握酒店制定的各项紧急事件处理程序，必要时亲自处理客人投诉及意外事件。11 / 1311、组织实施前台员工的各项培训工作，传达酒店及部门各项规章与规程给属下员工，使员工自觉遵守。 12、掌握了解员工的思想动向，关心员工，鼓励员工，建立良好的人际关系和工作气氛。 13、与其他部门协调配合，保持良好的沟通。14、参与制定计划并协助落实接待安排一些由酒店组织的宴会或活动顺利进行。 15、每月定期拜访住店客人。16、自觉遵守酒店的各项规章与规程；完成由总经理或酒店管理当局交办的其它工作。 工作职责规范 前厅部经理中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进：http:/前台主管岗位职责1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，12 / 13检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求