营销部年终总结

第 1 页 共 11 页 营销部年终总结营销部年终总结 一年的工作即将结束 又到了写年终总结的时候 了 本篇是 xx 为大家收集整理的 希望对大家有所 帮助 20 xx 年的工作可以提炼出三个关键词即探索 忙碌与遗憾 营销部成立至今 我们一直在学习 在 摸索 在寻找符合酒店自身条件的营销模式 然而又 由于整年我们接待了大量的会议 使得我们整年都很 忙碌 由于人力不足 精力有限 我们在顾及会议接 待的同时 没有做到真正的营销 这是我们遗憾的地 方 转眼又到了年底 是该停下来总结一下了 现在 将 20 xx 年的工作总结如下 1 会议接待方面 营销部至成立之初 酒店领导就将会议接待的完 成情况确立为考核营销部工作的重要指标 为此营销 部力求重点突破 全力以赴以确保全年经营目标的完 成 营销部克服了人员不足 工作量大 会议场地局 限及相关设施设备老化等诸多困难 圆满完成年初制 定的 11 万的经营目标 截止到 11 月 30 日 会议的 总收入达到 167469 元 12 月会议收入参照 11 月估算 第 2 页 共 11 页 全年会议收入有望突破 18 万 这一成绩的取得除了 营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外 离 不开酒店所有领导的正确领导与关心 更离不开其他 部门同事的大力支持与帮助 20 xx 年围绕更好地吸 引顾客 引导顾客消费 在征得酒店领导同意的情况 下 营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力 A 由于会议室的桌椅大部分已经破顺 加之原 有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求 为改变现 状添置了 80 把新的会议椅 10 条会议桌 18 块新台 布 B 电器方面添置了一组无线话筒 一个投影仪 两个无线路由器 C 中公教育的培训会议期间 由于需要多个分 组教室 我们将闲置的办公室及时清理出来 以保障 会议的成功举行 2 客户的开发与维护 A 客户开发 20 xx 年营销部新开发个人和商 务公司协议客户 30 个 与 13 个协议到期客户续签了 协议 重新签订了 3 家单位的资信协议 新签订 5 家 网络订房公司艺龙网 移动 12580 电信 118114 中 国航信 亿客栈等 第 3 页 共 11 页 B 客户的维护 首先将原有的客户资料进行分 类存档 对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话 拜访 通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以 下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就 近选择合作的酒店 二是公司更换了负责外联的负责 人 三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作 四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议 之 后并无继续合作的机会 其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌 使得长期 在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠 截止 11 月 30 日 客房棋牌发放积分卡 240 张 积分 兑换的客房为 129 间 给宾客办理积分卡在吸引回头 客 稳定客源方面取得一定的效果 第三个方面就是在符合条件的宾客中 选取部分 忠实客户发展成金卡客户 20 xx 年共计发放金卡 17 张 3 旅游市场的整体开发 一直以来 酒店与旅行社几乎不存在合作 今年 营销部在这一方面可谓取得重大突破 四月份开始酒 店陆续开始与中青旅 景湘国旅 湘西国旅合作 截 止 11 月 30 日 酒店共接待旅行社用房间 共计为酒 店客房带来的收入为 57929 元 第 4 页 共 11 页 除旅行社外 20 xx 年营销部与普通商务公司间 的合作也取得了一定的成绩 四月份起 陆续接待了 诸如阳光人寿 采煤技术研讨 萧氏宗亲会 中公教 育 舍得酒业等先后 19 批次的团队 共计使用酒店 客房 1034 间 实现房费收入 206655 元 20 xx 年 1 月至 11 月期间 通过营销部预订的各 类宴席 团队用餐共计在餐饮消费的金额为 286000 余元 全年必将超过 30 万 这一成绩为酒店整体经 营目标的完成做出了相应的贡献 1 在把握市场动向 应对市场变化方面的能力 有所欠缺 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职 能部门 是酒店提高声誉 树立良好形象的一个重要 窗口 它对经营决策 制定营销方案起到参谋和助手 的作用 然而由于不善于扑捉市场动向 加之获取信 息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够 所以 在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩 最 突出的例子是失去 20XX 年长沙市政府采购会议定点 单位的资格 主要就是由于没有关注到相关信息的发 布而直接错失投标的机会 在此 我们要作深刻的检 讨 另一个方面的不足表现在无法根据目标市场 季 节的变化制定出相应的营销策略 第 5 页 共 11 页 2 与宾客间的互动不足 营销部在日常的工作中 除了会议接待的过程中 有较少的与顾客面对面交流的时间 其它几乎没有机 会与宾客交流 或者说存在这样的机会我们在无意间 就放过了 我们无法知道顾客需要什么 无法获得宾 客在酒店消费的直观感受 甚至有投诉或建议宾客都 有可能找不到表达的对象 这样就很难给宾客创造宾 至如归 温馨如家的消费体验 这一方面恰恰被我们 在日常工作中忽略掉了 3 新兴市场与新客户的开发力度不够 20 xx 年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的 接待量上相较以往有了长足的进步 但总体而言力度 不够 还应该有较大的上升空间 旅行团的房费收入 占全年房费收入的比例还不到 1 会议团队与旅行 团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到 全年开发新协议客户的数量更是屈指可数 在长沙酒 店业竞争白热化的情况下 原有的目标消费群体几乎 被瓜分殆尽 这种情况下就要求我们要不遗余力开发 新的客户 寻找新兴的消费市场 很显然 营销部在 这方面投入的精力是不够的 1 努力使散客的入住率上一个台阶 20XX 年 营销部的主要工作之一将放在提高散 第 6 页 共 11 页 客入住率上 我们拥有大多数酒店不具备的优势 那 就是良好的区位优势与便利的交通条件 我们会利用 所有可能的工具加大对酒店的宣传力度 力争全年在 散客的入住率上有较大提高 2 加强与各大旅行社间联系 20 xx 年营销部拟定在旅游黄金周到来之前 利 用周末的休息时间 到省内几大著名的旅游城市进行 走访 与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作 关系 使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店 以确保酒店客房的收入 3 加强主题 价格 渠道营销策略的应用 20 xx 年营销部会根据不同的节日 不同的季节 制定相应的营销方案 综合运用价格 产品及渠道策 略将酒店的客房 棋牌 餐饮组合销售 使酒店在竞 争中始终处于主动的地位 以最大限度的吸引顾客 从而保障酒店经营目标的完成 4 加强部门间的沟通协作 建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美 服务顾客的保障 因此营销部会一如既往地积极主动 地与各部门进行沟通协作 相互配合 以一个整体面 对顾客 充分发挥酒店整体营销活力 创造最佳效益 5 具体的目标明确 第 7 页 共 11 页 A 会议计划收入为 13 万 理想目标是完成 15 万 B 会议团队 旅行团队的总收入力争达到 45 万 C 由营销部带来的餐饮收入突破 40 万 新的 一年 我们必将继续探索 继续学习 我 们希望又会有忙碌而充实的一年 但是明年再回过头 来总结的时候 我们希望不再留有遗憾 我们不奢望 尽善尽美 但希望营销部在新的一年里 各项工作都 有起色 有突破 有创新 最终当然要有不错的业绩 我始终坚信天道酬勤 有付出 就一定会有丰硕的成 果等着大家 20 xx 我们一起努力 转眼间又到了年底 20 xx 年营销部的主要销售 任务就是三大楼盘销售 经过营销部整个团队的不懈 努力和艰苦奋斗 我们较出色的完成了 20 xx 年的销 售任务 作为营销部主管 在临进年终之际 更要思 之过去 放眼未来 才能更好的开展新的工作任务 为了明确新的目标 理清新的思路 特对 20 xx 年的 工作作出如下总结及分析 一是优秀的团队服务 优秀的团队服务就是当遇 到客户之间各种问题时 成员之间主动发挥团队精神 第 8 页 共 11 页 发挥团队能力 积极想出各种处理办法 解决客户问 题 尤其是项目开盘过程中 团队之间积极主动 协 调配合 团结协作 齐心协力才能使我们的工作任务 更加圆满的完成 而我作为团队中的领头人 更要让 员工感受到团队的重要性 要发挥自己的带头作用 让自己的团队向新的方向前进 二是四卡连民心活动的开展 把客户的呼声作为 第一信号 把客户的满意度作为检验销售成效的重要 标尺 真正关心客户的需求 以实际行动取信于客户 这是我对营销部门全体员工的要求 在销售过程中 他们充分发挥团队精神 建立客户需求征集卡 服务 承诺卡 意见反馈卡 监督评议卡的四卡连民心活动 以充分满足客户的需求来提升顾客满意度 建立公司 的信誉度和品牌形象 从而创建良好口碑 提升企业 的竞争能力和盈利能力 使销售工作迈上了新的台阶 一是个人能力还有待提高 目前 我个人的专业 技能还有很大的差距 在具体工作中时常感到力不从 心 作为营销主管 我还需要进一步提高个人专业素 质和能力 以更好的带领团队创造出更优秀的业绩 二是营销队伍也是良莠不齐 销售人员的专业素 养 言行举止等都还存在很大差距 一支素质过硬的 第 9 页 共 11 页 营销队伍是销售任务得以完成最重要的保障 销售靠 的不是一两个人而是一个团队 如何能调动团队的积 极性 发挥团队的能动性 提高团队的执行力 是下 一步的重要工作 三是市场竞争力有待提高 市场竞争力是我们长 期赖以生存与发展的重要因素 市场竞争力的提高才 能使我们的营销更好的占有市场 拥有更多的资源优 势 提高销售业绩 20 xx 年对我们营销部门来说是一个攻坚年 如 何把握市场机遇 了解客户需求 挖掘市场潜力 发 挥自身优势抢占市场份额是我们 20 xx 年度面临的重 要课题 需要我们在营销策略上做出一个指导 20 xx 年销售任务的指导方案 针对 20 xx 年可能要面临的 困难 我们要上下一心 集思广益 充分发挥团队的 力量 齐心协力打一场攻坚之战 一是提高员工的客户意识和品牌意识 客户意识 就是让所有销售人员都要有客户至上的意识 要明白 我们所拥有的一切都是客户赐予 因此我们要重视客 户价值 执行客户至上的原则 我们的工作才能被客 户接受 进而促生更大的价值 品牌意识就是让我们 每一位员工认识到 我们所做的每一项工作都关乎公 司的利益 决不能因为自己的工作影响公司的整体形 第 10 页 共 11 页 象 二是加强培训学习 提高专业技能 销售人员的 一言一行都体现着我们的销售团队专业与否 因此 20 xx 年我们要加强培训学习 让每一个销售人员都 得到正规训练 不仅仅要外表统一 更重要是强化内 在素质 要从意识上 态度上对销售人员加以教导 只有外塑形象 内强素质 我们的队伍才能真正在战 场上无往不胜 三是完善责任制度 优化销售队伍 加强对销售 人员的制度管理 以制度约束行为 以制度激励行为 每月每季度张贴销售排行榜 评选月度季度标兵和年 度销售冠军 并适时给予物质奖励 对新人新手也要 给予鼓励 可通过评选月度最佳服务标兵 月度最佳 新人等激励新手的成长 同时为优化销售队伍 也要 对销售人员实行末位淘汰制 对连续三个月销售任务 垫底 服务态度最差者予以辞退 四是增强市场竞争力 我认为增强市场竞争力要 从以下二方面着手 1 提升竞争手段 首先我们要认清自己的市场 定位 房地产销售的市场定位就是购房者 这不仅是 我们在整个业务的主导 更是我们的根据地和赖以生 存的基石 所以我们要明确这个定位不动摇 炎魑我 第 11 页 共 11 页 们制订战略的主线和方针 并且我们要做到因地制宜 细分整个市场 对客户做好不同的分类标准 对每个 不同的标准制订不同的经营手段的和政策 形成具有 自己的经营特色 3 全程销售服务 开展口碑营销 我们要以房 地产人的专业视角 客观的 真实的为客户提供意见 和建议 最终使客户对产品产生浓厚的兴趣 开展顾 问性服务和附加服务 建立专业服务小组 给客户提 供各种标准的装修方案