有效的沟通技巧

有效的沟通技巧有效的沟通技巧 余有亮余有亮 有效的沟通技巧 这句话听起来好像不大可思忆 在坐到各位肯定会有一个疑有效的沟通技巧 这句话听起来好像不大可思忆 在坐到各位肯定会有一个疑 问 难道我们还不会不沟通吗 沟通对我们来说是那么的熟悉 我们无时无刻不在问 难道我们还不会不沟通吗 沟通对我们来说是那么的熟悉 我们无时无刻不在 沟通 我们无时无刻不在沟通与人交流 但是我们是否深知沟通 我们无时无刻不在沟通与人交流 但是我们是否深知 良言一句三冬暖 恶良言一句三冬暖 恶 语伤人六月寒语伤人六月寒 的真实内涵 有些人活大半生也参透不了其中的奥秘 有得人却可的真实内涵 有些人活大半生也参透不了其中的奥秘 有得人却可 以巧舌如簧 沟通自如 人从呱呱坠地的第一哭声来到我们这个世界 到生老病死以巧舌如簧 沟通自如 人从呱呱坠地的第一哭声来到我们这个世界 到生老病死 离开人世 一生做到最多的事情就是与人打交道 说白了就是沟通 离开人世 一生做到最多的事情就是与人打交道 说白了就是沟通 为什么近在咫尺却总是无法沟通为什么近在咫尺却总是无法沟通 为什么一再沟通为什么一再沟通 效果却总是不尽人意效果却总是不尽人意 为什么同样一个问题为什么同样一个问题 有些人去沟通可以取的显著的效果有些人去沟通可以取的显著的效果 有些人去沟通始终不尽有些人去沟通始终不尽 人意人意 到底是什么原因促使我们的生活因沟通而困惑 因沟通而徘徊 下面我们就一起去到底是什么原因促使我们的生活因沟通而困惑 因沟通而徘徊 下面我们就一起去 揭开这神秘的面纱 揭开这神秘的面纱 一 沟通失败的原因 一 沟通失败的原因 案例案例 1 1 秀才卖柴 秀才卖柴 有一个秀才去买柴 他对卖柴的人说 有一个秀才去买柴 他对卖柴的人说 荷薪者过来 荷薪者过来 卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂 荷荷 薪者薪者 担柴的人 三个字 但是听得懂 担柴的人 三个字 但是听得懂 过来过来 两个字 于是把柴担到秀才前面 两个字 于是把柴担到秀才前面 秀才问他 秀才问他 其价如何 其价如何 卖柴的人听不太懂这句话 但是听得懂卖柴的人听不太懂这句话 但是听得懂 价价 这个字 这个字 于是就告诉秀才价钱 秀才接着说 于是就告诉秀才价钱 秀才接着说 外实而内虚 烟多而焰少 请损之 你的外实而内虚 烟多而焰少 请损之 你的 木材外表是干的 里头却是湿的 燃烧起来 会浓烟多而火焰小 请减些价钱吧 木材外表是干的 里头却是湿的 燃烧起来 会浓烟多而火焰小 请减些价钱吧 卖柴的人因为听不懂秀才的话 于是担着柴就走了 卖柴的人因为听不懂秀才的话 于是担着柴就走了 那么在这个案例中秀才犯了什么错 那么在这个案例中秀才犯了什么错 点评 由于文化 个人素质的不同的点评 由于文化 个人素质的不同的 不是所有的专业术语每一个人都能听的不是所有的专业术语每一个人都能听的 懂懂 原因分析 沟通是双向 话讲的再好听 只要别人听不懂 就等于没有有效的原因分析 沟通是双向 话讲的再好听 只要别人听不懂 就等于没有有效的 沟通 我们经常听别人说 沟通 我们经常听别人说 这件事情我不知道跟你多少次 你怎么就是不会做呢 这件事情我不知道跟你多少次 你怎么就是不会做呢 其实问题出在那里呢 问题就出在沟通的语言上 尤其是术语上 所有的专业术其实问题出在那里呢 问题就出在沟通的语言上 尤其是术语上 所有的专业术 语不是每一个人都能听的懂 语不是每一个人都能听的懂 在沟通时让别人听的懂你意思才是核心问题 在沟通时让别人听的懂你意思才是核心问题 语言要语言要 精简 要通俗易懂 管理者平时最好用简单的语言 易懂的言词来传达讯息 而且精简 要通俗易懂 管理者平时最好用简单的语言 易懂的言词来传达讯息 而且 对于说话的对象 时机要有所掌握 有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的 对于说话的对象 时机要有所掌握 有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的 案例案例 2 2 销售员的请教 销售员的请教 下面我们来看一个情节 一个销售员因为不熟悉公司的产品特性及销售渠道 下面我们来看一个情节 一个销售员因为不熟悉公司的产品特性及销售渠道 于是来请教销售经理 他们的对话是这样的 于是来请教销售经理 他们的对话是这样的 销售员 声音柔和 清晰 销售员 声音柔和 清晰 李经理 我所负责的销售区域最近销售情况不大李经理 我所负责的销售区域最近销售情况不大 好 我个人认为是因为我对公司的产品特性及销售渠道不够熟悉 好 我个人认为是因为我对公司的产品特性及销售渠道不够熟悉 销售经理 声音粗大 表情严肃 销售经理 声音粗大 表情严肃 小王 我上次不是叫你多熟悉产品特性和小王 我上次不是叫你多熟悉产品特性和 多了解销售渠道吗 你有没有去作吗 多了解销售渠道吗 你有没有去作吗 销售员 声音柔和 清晰 销售员 声音柔和 清晰 李经理 我学习后仍然有不少我无法理解的内容 李经理 我学习后仍然有不少我无法理解的内容 您能不能亲自教导我一段时间 您能不能亲自教导我一段时间 销售经理 声音粗大 小王 啊 我原本以为你是可以胜任工作的 声音销售经理 声音粗大 小王 啊 我原本以为你是可以胜任工作的 声音 粗大 表情严肃 手势 手指着小王 粗大 表情严肃 手势 手指着小王 没想到你太让我失望 你是知道的 我每天没想到你太让我失望 你是知道的 我每天 忙的很 那有时间教你 忙的很 那有时间教你 销售员 声音柔和 表情无奈 销售员 声音柔和 表情无奈 李经理 你看哪天您有时间 我只站用您一李经理 你看哪天您有时间 我只站用您一 个小时就够了 个小时就够了 销售经理 声音粗大 表情严肃 手势 手拍着桌子 销售经理 声音粗大 表情严肃 手势 手拍着桌子 小王 你听懂我的意小王 你听懂我的意 思啊 我没有时间 如果每个人都要我亲自来教的话 那我还要你门做什么 思啊 我没有时间 如果每个人都要我亲自来教的话 那我还要你门做什么 销售员 大声粗大 表情愤怒 销售员 大声粗大 表情愤怒 李经理 你什么意思啊 做不好销售工作 李经理 你什么意思啊 做不好销售工作 你不要找我 你不要找我 哐的一声 摔门而出 哐的一声 摔门而出 那么在这个案例中我们的销售经理又犯了什么错 那么在这个案例中我们的销售经理又犯了什么错 点评点评 不良情绪和不亮的肢体语言动作是导致沟通失败的直接原因 不良情绪和不亮的肢体语言动作是导致沟通失败的直接原因 原因分析 沟通是双向的 沟通需要理解 需要主动 需要关心 更需要坦原因分析 沟通是双向的 沟通需要理解 需要主动 需要关心 更需要坦 诚相待诚相待 同样去做一件事情 我们的目的是去解决问题 不是去为问题而争吵 心同样去做一件事情 我们的目的是去解决问题 不是去为问题而争吵 心 平气和 坦诚沟通是我们成功沟通的有利保证 得当的语言 有效的肢体语言是会平气和 坦诚沟通是我们成功沟通的有利保证 得当的语言 有效的肢体语言是会 使我们的沟通的效果锦上添花 就像我们学习一样 为什么每一个人都有同样的一使我们的沟通的效果锦上添花 就像我们学习一样 为什么每一个人都有同样的一 本教材 但是却还是要请老师来上课 为什么呢 原因其实就是在沟通时老师讲课本教材 但是却还是要请老师来上课 为什么呢 原因其实就是在沟通时老师讲课 对所要沟通的信息加如了自己的情感 自己的思想和丰富的肢体语言动作 我们经对所要沟通的信息加如了自己的情感 自己的思想和丰富的肢体语言动作 我们经 常说常说 我很喜欢上某某老师的课 因为他让我知道学习的快乐我很喜欢上某某老师的课 因为他让我知道学习的快乐 其实讲的就是这 其实讲的就是这 个道理个道理 案例案例 3 3 我要跳槽 我要跳槽 A A 对对 B B 说 说 我要离开这个公司 我恨这个公司 我要离开这个公司 我恨这个公司 B B 建议道 建议道 我举双手赞成你报复 破公司一定要给它点颜色看看 不过你现在离我举双手赞成你报复 破公司一定要给它点颜色看看 不过你现在离 开 还不是最好的时机 开 还不是最好的时机 A A 问 为什么 问 为什么 B B 说 说 如果你现在走 公司的损失并不大 你应该趁着在公司的机会 拼命去为如果你现在走 公司的损失并不大 你应该趁着在公司的机会 拼命去为 自己拉一些客户 成为公司独挡一面的人物 然后带着这些客户突然离开公司 公自己拉一些客户 成为公司独挡一面的人物 然后带着这些客户突然离开公司 公 司才会受到重大损失 非常被动 司才会受到重大损失 非常被动 A A 觉得觉得 B B 说的非常在理 于是努力工作 事遂所说的非常在理 于是努力工作 事遂所 愿 半年多的努力工作后 他有了许多的忠实客户 愿 半年多的努力工作后 他有了许多的忠实客户 半年后再见面时 半年后再见面时 B B 问问 A A 现在是时机了 要跳赶快行动哦 现在是时机了 要跳赶快行动哦 A A 淡然笑道 淡然笑道 老总跟我长谈过 准备升我做总经理助理 我暂时没有离开的打算老总跟我长谈过 准备升我做总经理助理 我暂时没有离开的打算 了 了 其实这也正是其实这也正是 B B 的初衷 一个人的工作 只有付出大于得到 让老板真正看的初衷 一个人的工作 只有付出大于得到 让老板真正看 到你的能力大于位置 才会给你更多的机会替他创造更多利润 到你的能力大于位置 才会给你更多的机会替他创造更多利润 那么在这个案例那么在这个案例 B B 使用用来说明方法让有心想跳槽的使用用来说明方法让有心想跳槽的 A A 坚决的留了下 坚决的留了下 原因分析 沟通是需要技巧的 良好的沟通技巧可以事倍功半 原因分析 沟通是需要技巧的 良好的沟通技巧可以事倍功半 假如当初假如当初 B B 是是 这么回答的 这么回答的 你为什么要离开公司 你工作够努力吗 你要知道天底下是从来没你为什么要离开公司 你工作够努力吗 你要知道天底下是从来没 有不劳而获的 你不要抱怨了 做好你的本职工作 有不劳而获的 你不要抱怨了 做好你的本职工作 后面的结果可想而知 后面的结果可想而知 总结 沟通失败的主要原因有 总结 沟通失败的主要原因有 缺乏信息或知识缺乏信息或知识 管理者平时最好用简单的语言 易懂的言词来传达讯息 管理者平时最好用简单的语言 易懂的言词来传达讯息 以便被人理解 以便被人理解 没有说明重要性 更不注重反馈没有说明重要性 更不注重反馈 只注重了表达 没有注重倾听只注重了表达 没有注重倾听 不良情绪不良情绪 职位的差距 文化的差距也会造成很多沟通的失败职位的差距 文化的差距也会造成很多沟通的失败 二 什么是沟通 二 什么是沟通 1 1 沟通的定义 为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传 沟通的定义 为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传 递 并达成共同协议的过程 递 并达成共同协议的过程 2 2 沟通的三要素 沟通的三要素 2 2 1 1 沟通的基本问题 沟通的基本问题 思想 思想 MindsetMindset 思想决定一切 思想是沟通的核 思想决定一切 思想是沟通的核 心 怎么来理解思想呢 可以这么说 思想有三个问题 心 怎么来理解思想呢 可以这么说 思想有三个问题 问题问题 1 1 自私 自私 关心只在五伦以内 关心只在五伦以内 个人自扫门前雪个人自扫门前雪 凡与我无关的事情我不管 一个企业 一个团队最 凡与我无关的事情我不管 一个企业 一个团队最 缺少的就是团队氛围 中国人的关心就在无伦以内 在危机时刻除了家人 亲缺少的就是团队氛围 中国人的关心就在无伦以内 在危机时刻除了家人 亲 戚很少有人会出来帮助 不信我们来做个实验 你在大街上故意找东西 我戚很少有人会出来帮助 不信我们来做个实验 你在大街上故意找东西 我 们来看有多少人是会主动来帮助你的 们来看有多少人是会主动来帮助你的 问题问题 2 2 自我 自我 以自我为中心 以自我为中心 以我为中心 我是一切的主宰者以我为中心 我是一切的主宰者 问题问题 3 3 自大 自大 我的想法就是答案我的想法就是答案 我从来没有错 我没有问题 我从来没有错 我没有问题 一个人一旦自私 自我 自大起来 就很难与别人沟通 这就是思想不对的一个人一旦自私 自我 自大起来 就很难与别人沟通 这就是思想不对的 典型症状 很多人都以为 沟通是一种讲话的技巧 其实这样说是片面的 一典型症状 很多人都以为 沟通是一种讲话的技巧 其实这样说是片面的 一 个人的思想不对 他的嘴就是像弹簧一样也没有用 所以沟通的基本问题其实个人的思想不对 他的嘴就是像弹簧一样也没有用 所以沟通的基本问题其实 是思想的问题是思想的问题 2 2 2 2 沟通的基本原理 沟通的基本原理 关心 关心 ConcernConcern 关心是沟通的基础 关心是沟通的基础 关心 是一种问候与帮助别人的表达方式 是一种发自内心的真挚情感 关心 是一种问候与帮助别人的表达方式 是一种发自内心的真挚情感 有人说 学会了关心就等于学会了做人 学会了生存 这话说得一点儿都不错 有人说 学会了关心就等于学会了做人 学会了生存 这话说得一点儿都不错 我们来看关心在沟通方面的概念 它共涉及以下三个方面 我们来看关心在沟通方面的概念 它共涉及以下三个方面 第一个方面 关注员工的状况与难处第一个方面 关注员工的状况与难处 在员工有难处需要帮助时 你是否注意到了 通过沟通可以发现员工的工作在员工有难处需要帮助时 你是否注意到了 通过沟通可以发现员工的工作 不足 通过沟通我们可以在员工最需要帮助的时候给予帮助 即使关注员工难不足 通过沟通我们可以在员工最需要帮助的时候给予帮助 即使关注员工难 处 有效的改善员工绩效 处 有效的改善员工绩效 第二个方面 关注员工的需求与不便第二个方面 关注员工的需求与不便 员工在公司上班 有的时候日子不太好过 你会注意到他的需求与不便吗 员工在公司上班 有的时候日子不太好过 你会注意到他的需求与不便吗 据调查 全世界搞据调查 全世界搞 IT 的的 20 的人患有忧郁症 这是因为压力太大的缘故 既的人患有忧郁症 这是因为压力太大的缘故 既 然知道有这种可能 作主管的应该要怎么做呢 我们来看一个美国的镜头 然知道有这种可能 作主管的应该要怎么做呢 我们来看一个美国的镜头 在美国在美国 IT 界 当员工工作到晚上时 老板会派按摩师来帮他们按摩 而且界 当员工工作到晚上时 老板会派按摩师来帮他们按摩 而且 知道学理工的人通常不爱讲话 所以会希望他们能够把玩具带到公司去 很多知道学理工的人通常不爱讲话 所以会希望他们能够把玩具带到公司去 很多 人都以为年纪大的人不会玩玩具 这种观念是错误的 人们常常喜欢玩手机 人都以为年纪大的人不会玩玩具 这种观念是错误的 人们常常喜欢玩手机 其实这就是一种玩具的概念 只不过不是洋娃娃罢了 理工科的人讲话比较少 其实这就是一种玩具的概念 只不过不是洋娃娃罢了 理工科的人讲话比较少 人与人之间感情比较淡 如果他还不能去玩玩玩具 收集一点心爱的东西 他人与人之间感情比较淡 如果他还不能去玩玩玩具 收集一点心爱的东西 他 会有压力的 所以美国公司允许员工在办公室摆上他的玩具 允许员工在办公会有压力的 所以美国公司允许员工在办公室摆上他的玩具 允许员工在办公 室里面铺上地毯穿上拖鞋 允许员工在地下室里面尽情地发泄室里面铺上地毯穿上拖鞋 允许员工在地下室里面尽情地发泄 这些做法 这些做法 就是谅解他的需求与不便 就是谅解他的需求与不便 第三方面 关注员工的痛苦与问题第三方面 关注员工的痛苦与问题 中国的员工大多不富裕 生活多比拮据 你是否关注到了员工的生活不便与中国的员工大多不富裕 生活多比拮据 你是否关注到了员工的生活不便与 痛苦 你是否有想过要改善你下属的不便 痛苦 你是否有想过要改善你下属的不便 2 2 3 3 沟通的基本要求 沟通的基本要求 主动 主动 InitiativeInitiative 主动是沟通的使者 主动是沟通的使者 自检 自检 当你从一家公司到另一家公司时 你是否有对你的上司问过 主管 我现在当你从一家公司到另一家公司时 你是否有对你的上司问过 主管 我现在 最应该去做的什么工作 在工作中我应该注意那些问题 我有什么地方需要努最应该去做的什么工作 在工作中我应该注意那些问题 我有什么地方需要努 力 力 你的主管就会把他的想法与要求告诉你你的主管就会把他的想法与要求告诉你 如果想登上成功之巅 你得永远维持主动率先的精神做事 即使面对缺乏挑如果想登上成功之巅 你得永远维持主动率先的精神做事 即使面对缺乏挑 战或毫无乐趣的工作 最后终能获得回报 主动沟通的包括两个问题 战或毫无乐趣的工作 最后终能获得回报 主动沟通的包括两个问题 主动支援 帮助 和主动反馈 主动支援 帮助 和主动反馈 光有沟通的意图和关心了解下属的不便与困难 没有的实际行动 沟通的效光有沟通的意图和关心了解下属的不便与困难 没有的实际行动 沟通的效 果是无法体现的 沟通结束后 下属有没有按沟通时达成的共识去执行 执果是无法体现的 沟通结束后 下属有没有按沟通时达成的共识去执行 执 行时有没有出现偏差 沟通后的效果行时有没有出现偏差 沟通后的效果 第一个需要下属的主动反馈 第二个需要第一个需要下属的主动反馈 第二个需要 主管的的不断紧盯 直到按要求完成为止 所以对有效沟通而言 一个要主动主管的的不断紧盯 直到按要求完成为止 所以对有效沟通而言 一个要主动 支援 另一个要主动反馈 任何公司只要能同时做到这两点 沟通就会顺畅 支援 另一个要主动反馈 任何公司只要能同时做到这两点 沟通就会顺畅 解决起问题来就会十分轻松简捷 解决起问题来就会十分轻松简捷 3 3 沟通的方式 沟通的方式 沟通主要有两种方式 分别是语言沟通方式与肢体动作沟通方式 沟通主要有两种方式 分别是语言沟通方式与肢体动作沟通方式 A A 语言沟通方式 主要是通过语言 如 口头 书面 向被沟通者传递信息 语言沟通方式 主要是通过语言 如 口头 书面 向被沟通者传递信息 思想 情感 交换意见并达成成共识 思想 情感 交换意见并达成成共识 口头 书面 身体 动作 非语言 肢体语言 声音 语气 肢体 语言 沟通 语言 B B 肢体动作沟通方式 主要是通过肢体动作 如 手势 声音 动作 向被沟 肢体动作沟通方式 主要是通过肢体动作 如 手势 声音 动作 向被沟 通者传递信息 思想 情感 交换意见并达成成共识 见下图 通者传递信息 思想 情感 交换意见并达成成共识 见下图 使语言沟通方式进行沟通时 要注意沟通语言的技巧 能否取的良好的沟使语言沟通方式进行沟通时 要注意沟通语言的技巧 能否取的良好的沟 通效果 语言沟通方式非常重要 肢体语言是有效沟通的辅助的器 良好规范通效果 语言沟通方式非常重要 肢体语言是有效沟通的辅助的器 良好规范 的肢体语言可以增强沟通的效果 沟通是是双向的 沟通的开始 其实就是相的肢体语言可以增强沟通的效果 沟通是是双向的 沟通的开始 其实就是相 互尊重的开始 要想取的良好的沟通效果 肢体语言的有效使用无疑给沟通的互尊重的开始 要想取的良好的沟通效果 肢体语言的有效使用无疑给沟通的 工作锦上添花 实践表明仅使用语言文字形式沟通的效果只占总沟通效果的工作锦上添花 实践表明仅使用语言文字形式沟通的效果只占总沟通效果的 7 7 而肢体语言沟通方式中的可视性的 而肢体语言沟通方式中的可视性的 外表的如 眼神 身体语言 手势 外表的如 眼神 身体语言 手势 面部表情 却占通效果的面部表情 却占通效果的 55 55 另外沟通时的语调如 音频 另外沟通时的语调如 音频 音调音调 音量音量 音质 音质 语速 顿挫 声音的吸引力 声音的可信度却又占总沟通效果的语速 顿挫 声音的吸引力 声音的可信度却又占总沟通效果的 38 38 4 4 沟通的过程 沟通的过程 沟通的过程其实是讲话者为了一个设定的目标组织信息 编辑口头或书面语沟通的过程其实是讲话者为了一个设定的目标组织信息 编辑口头或书面语 言 通过肢体语言动作或其他方法 感情 思想 传递给倾听者 倾听者在接言 通过肢体语言动作或其他方法 感情 思想 传递给倾听者 倾听者在接 收信息后 根据信息内容进行解码 把自己要说的话 通过组织信息 编辑口收信息后 根据信息内容进行解码 把自己要说的话 通过组织信息 编辑口 头或书面语言 再通过肢体语言动作或其他方法 感情 思想 反馈给讲话者 头或书面语言 再通过肢体语言动作或其他方法 感情 思想 反馈给讲话者 这样的过程就是一个完整的沟通过程 这样的过程就是一个完整的沟通过程 实践表明 我们的沟通之所会失败其实就是在沟通中的编码过程 信息流通实践表明 我们的沟通之所会失败其实就是在沟通中的编码过程 信息流通 过程 解码过程和反馈过程中的失败 做为沟通的信息传递者 我们必须始终过程 解码过程和反馈过程中的失败 做为沟通的信息传递者 我们必须始终 牢记牢记 事前说清楚 事后盯反馈事前说清楚 事后盯反馈 的原则 做为信息的接收者 我们必须始终牢记的原则 做为信息的接收者 我们必须始终牢记 事前问清楚 事后负责任事前问清楚 事后负责任 的原则 的原则 组织信息组织信息 编码过程编码过程 信息流通过程信息流通过程 语言与肢体动作或其他形式传递 接收信息接收信息 解码过程解码过程 打算反馈信息 信息流通过程信息流通过程 语言与肢体动作或其他形式传递 组织信息组织信息 编码过程编码过程 接收信息接收信息 解码过程解码过程 打算发送信息 具体见下图 具体见下图 我们来看一个例子 同一个信息我来看看不同的人员 接受此信息后的反馈信我们来看一个例子 同一个信息我来看看不同的人员 接受此信息后的反馈信 息是什么 息是什么 各位明天早上我们开个会 各位明天早上我们开个会 主管 各位我们明天早上开个会 主管 各位我们明天早上开个会 员工甲 好的 员工甲 好的 员工乙 好多 是早上几点开会 在什么地点召开呢 员工乙 好多 是早上几点开会 在什么地点召开呢 员工丙 好的 是早上几点开会 在什么地点召开 开会的时间大概是多久呢 员工丙 好的 是早上几点开会 在什么地点召开 开会的时间大概是多久呢 员工丁 好的 是早上几点开会 在什么地点召开 开会的时间大概是多久 员工丁 好的 是早上几点开会 在什么地点召开 开会的时间大概是多久 开会主要讨论的问题是什么 我需要准备什么材料吗 开会主要讨论的问题是什么 我需要准备什么材料吗 三 在工作中我们为什么要沟通 沟通的目的 三 在工作中我们为什么要沟通 沟通的目的 1 1 沟通是为了沟通是为了控制下属的行为 遵守公司政策 是否服从领导 是否听从安排 控制下属的行为 遵守公司政策 是否服从领导 是否听从安排 你的下属有没有按照你的意思去做 这件事情不沟通是不会知道的 所以沟通你的下属有没有按照你的意思去做 这件事情不沟通是不会知道的 所以沟通 的第一个目的是控制成员的行为 换句话说 下属到底有没有按照你的意思去的第一个目的是控制成员的行为 换句话说 下属到底有没有按照你的意思去 做 如果他不知道 那么 你是否注意到了做 如果他不知道 那么 你是否注意到了 2 2 沟通是为了沟通是为了激励员工 改善绩效 员工需要的是公平 公平的竞争 公平激励员工 改善绩效 员工需要的是公平 公平的竞争 公平 的薪资 下属的工作需要你的认可 下属的绩效需要你的教导与改善 的薪资 下属的工作需要你的认可 下属的绩效需要你的教导与改善 自从发明隔间办公室以后 自从发明电脑以后 人与人之间就产生了隔阂 自从发明隔间办公室以后 自从发明电脑以后 人与人之间就产生了隔阂 一上班每个人都坐在电脑前面或办公室里 一直到下班 于是人与人之间失去一上班每个人都坐在电脑前面或办公室里 一直到下班 于是人与人之间失去 了激励 如果你是一个主管 不要常常坐在自己的办公室里和电脑前面 而应了激励 如果你是一个主管 不要常常坐在自己的办公室里和电脑前面 而应 多出去走走 这会使你发现两件事情 多出去走走 这会使你发现两件事情 第一件 不是每个员工在那里都在做一些有意义的事情 第一件 不是每个员工在那里都在做一些有意义的事情 第二件 人与人之间的串接不可能由自己串接起来 第二件 人与人之间的串接不可能由自己串接起来 坐在那里的每一个员工是一颗颗珍珠 但是中间如果没有一根线串起来 坐在那里的每一个员工是一颗颗珍珠 但是中间如果没有一根线串起来 这个珍珠项链是没办法挂的 此时 只要你主动一点 你就是中间的那一根线 这个珍珠项链是没办法挂的 此时 只要你主动一点 你就是中间的那一根线 帮他们串接起来就是一件非常简单的事情 所以 管理者不是天天开会 天天帮他们串接起来就是一件非常简单的事情 所以 管理者不是天天开会 天天 看着自己的电脑 而是要出去把他们串接一下 这个概念叫做激励员工 看着自己的电脑 而是要出去把他们串接一下 这个概念叫做激励员工 员工的绩效有没有达标 不去沟通 我们怎么知道 这个月的绩效不好 员工的绩效有没有达标 不去沟通 我们怎么知道 这个月的绩效不好 到底不好在那里 问题是什么 我们应该如何去解决 实践表明 当人们自从到底不好在那里 问题是什么 我们应该如何去解决 实践表明 当人们自从 有了隔间的发明 有了电脑的发明 人与人之间就产生了隔阂 人与人之间的有了隔间的发明 有了电脑的发明 人与人之间就产生了隔阂 人与人之间的 沟通就越来越少 尤其是下属通常是敢也是不想愿意去与上级沟通 所以作为沟通就越来越少 尤其是下属通常是敢也是不想愿意去与上级沟通 所以作为 主管 你就是沟通桥梁 你就是沟通纽带 不去沟通我们怎么去改善绩效 主管 你就是沟通桥梁 你就是沟通纽带 不去沟通我们怎么去改善绩效 3 3 沟通是为了 沟通是为了表达情感 营造和谐温馨企业氛围 同在企业这个大家庭里 共表达情感 营造和谐温馨企业氛围 同在企业这个大家庭里 共 同分享挫折与成功或满足的喜悦 同分享挫折与成功或满足的喜悦 何谓情感 在企业管理中 情感指的是工作上的一种满足或者挫败 何谓情感 在企业管理中 情感指的是工作上的一种满足或者挫败 著名的安利公司有一个优点 它不像一般公司那样总是把著名的安利公司有一个优点 它不像一般公司那样总是把 英雄豪杰英雄豪杰 的照的照 片挂在墙上 该公司有个很好的习惯 就是每一次找一个成功的业务员 叫他片挂在墙上 该公司有个很好的习惯 就是每一次找一个成功的业务员 叫他 把故事讲给其他人听 再找一个失败的业务员 把他的挫折感讲给别人听 让把故事讲给其他人听 再找一个失败的业务员 把他的挫折感讲给别人听 让 大家一起交流 最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起 让大家再一次互大家一起交流 最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起 让大家再一次互 相交流 安利的成功 与这种情感分享有很大的关系 相交流 安利的成功 与这种情感分享有很大的关系 4 4 沟通是为了沟通是为了流通信息 解决问题 工作意见的交流 信息的传达 问题的解流通信息 解决问题 工作意见的交流 信息的传达 问题的解 决 决 对于流通信息的沟通方法 日本人的经验特别值得推介 日本是个非常团结的对于流通信息的沟通方法 日本人的经验特别值得推介 日本是个非常团结的 民族 他们的主管在移交工作时 很少是同一天移交的 他们中间还要在一起民族 他们的主管在移交工作时 很少是同一天移交的 他们中间还要在一起 工作一段时间 通常是半个月 至少也得一个星期 这表示这个沟通不会断裂 工作一段时间 通常是半个月 至少也得一个星期 这表示这个沟通不会断裂 四 如何提高我们的沟通能力 四 如何提高我们的沟通能力 1 1 不要沟通 不需要沟通解决的问题 不要沟通解决 不要沟通 不需要沟通解决的问题 不要沟通解决 我们中国人总有一个不好的习惯 就是喜欢敲主管的门 无论什么事情 总我们中国人总有一个不好的习惯 就是喜欢敲主管的门 无论什么事情 总 是喜欢请示上级领导的意思 好像自己对这件事情根本没有什么想法和没有处是喜欢请示上级领导的意思 好像自己对这件事情根本没有什么想法和没有处 理权利理权利 恰恰我们中国的主管也有这个习惯 就是不管什么事情总是喜欢下属 恰恰我们中国的主管也有这个习惯 就是不管什么事情总是喜欢下属 敲他的门 要是有人十天半月不敲他的门 他会很不放心 因为他不知道他的敲他的门 要是有人十天半月不敲他的门 他会很不放心 因为他不知道他的 下属背着他在搞什么工作 所以他时时希望他的下属来敲他的门 所以他的下下属背着他在搞什么工作 所以他时时希望他的下属来敲他的门 所以他的下 属不管是自己份内该做的 不该做的 是能做到的 或是不能做到的 都统统属不管是自己份内该做的