曾仕强领导的沟通艺术读书笔记

曾仕强领导的沟通艺术读书笔记 一 沟通的最佳态度 怎样与人沟通 绝对有效的方法是 你只要听他说什么 你不要管 他去怎么说 我们一般人都是相反的 我们很少听人家说 什么 我们非常计较他怎么说 我们太过讲究说话的语气 态度 形式 我们不讲究说话的内容 这是我们的大的错 误 中国人很讲道理 但是中国人很容易生气 情绪 很不稳定 中国人不生气的时候非常讲道理 一生气他就 完全不讲道理 会变得蛮不讲理 沟通对中国人来讲就是情绪管理 中国人沟通要先把 情绪放在冰肌玉骨 而不是把说话放在前面 要慎始 善终 我们是不理性的民族 说外国人没有感情是因为他 们太有理性了 要求一个人又要有感情 又要理性是很难 做到的 对于中国人你只要让他没有面子 他就会生气 你再对也没有用 他就是不讲理 有一句话要讲 既不要欺骗 也不要直说 要妥当讲 中国人问你吃饭没有 其实跟吃饭没关系 其实是在问你 今天情绪好不好 这叫做投石问路 避免打草惊蛇 话不 投机不是沟通的时候 一言可以兴邦 一言可以丧邦 问 副总总是抱 怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意 想办法 可 有些事情他又不能拍板 怎么办 副总说了可以改 而老总说错了再改就是朝令夕改 不改就是刚刚愎自用 问 老板做了错误的决定 他自己还要发脾气 下属又不 能直接反驳他 这时他该如何与下属沟通 做错了事情 基层是用道谦来解围 中层是用请客来解 围 高层是用骂人来解围 对业务经理的办法 二 沟通前的心理准备 公司接到了大订单 也许是对方要 倒闭了 有时要倒闭的企业才要大量进货 好说话的人可 能很不好商量 不好说话的人可能很不好商量 任何一件事情要说到恰到好处 接电话开口就问你现在 有空吗 能问这话的大概是你的领导 不要说有空也不要 说没空 只说我马上来 沟通要让对方做最后决定 不要 自己做最后决定 你自己做最后决定他就是不高兴 在中 国喜欢替人家做决定 你就吃亏 你让他做决定他会觉得 你对他很重视 推销的人引起大家的反感 就是整天为人 家做决定 一个会沟通的人要善于制造机会 让对方做决定 人不对 不说 人对 一定要说 时不对 不说 时一到 一定要说 吃糯米也是要讲时令的 水果更要讲时令 否 则会消化不良的 中国人不可以欺骗但可以隐瞒 三 十六计的第一计就是瞒天过海 问 老板疑心重重 对谁都不放心 做副总的该怎么办 答 一应该高兴 的是证明你是很清白的 戴劳力士故事 问 老板做 好人 总是让副总做坏人 副总有抱怨 怎么办 答 好人比较难做 做坏人比较好做 三 沟通有四大目 的 1 说明事物 2 表达情感 中国人天不怕地不 怕就怕别人关心你 动机很单纯的关心才是最有用的 3 建立关系 中国社会很重视关系的民族 建立关系的 时候不要去过多的计较利害 因为你永远不知道什么时候 会需要什么人的帮助 比如坐车的时候跟人聊天 沟 通我说给你听不算 你说给我听也不算 沟通是我说了你 有反应以后我再反应过去 还得都听得进去 然后产生一 起的行动 才算沟通 如果有人说这盆花挺好看 你认为 不好看也要先说赞成 才能说明你们有同样的立场 否则 唱反调说明立场不一样 既是反对也要顺着反对才好 不 要逆着反对 必须与自己的顶头上司沟通 顶头上司 有二种人 一个是视觉型的 一种是听觉型的 沟通 有什么障碍 就是两情不通 说的人不清楚 态度不好听 的人就有一肚子火 听的人只要他不认真听 一边听一边 做他自己的事情 或他脸色不好 也没有办法沟通 沟通 是两方面的事情 中国人是没有同理性的民族 中国人是 由情入理 而不是直接说道理 有理性和有感情是矛盾的 只要他对你有成见 你说什么也没有用 例 公司过道有 火灾 员工用水去沷灭掉了 如果老板对这人印象不错 会说星星之火可以燎原 如果对这个印象不好 会责怪这 还用水吗 可通过第三人 沟通 察言观色 问 中国人在沟通的时候经常 推 拖 拉 显得效率很低 我们能否像西方人那样 在 沟通时更直接了当一些呢 答 不能空着脑袋推托拉 四 沟通的三大原则 1 我告诉你 你不要告诉 别人 2 你如果告诉别人 你就不要说是我说的 3 你如果告诉别人说是我说的 我一定说我没说 多听 多看 多想 少说 该讲的话不一定要抢先讲 出来 要等到对方强烈要知道的时候再讲出来 在开 会时 怎样做第一个开口讲话的人 要先礼让一圈 一个人的前途常常是掌握在会议当中 中国社会升迁有三 种情况 会而不议是最高明的会议 你有提议要在会前 跟相关部门私下就沟通 问 您说沟通的原则之一是 让对方决策 但是对方也不知道这个原则时彼此该如何沟 通 答 情势差的先开口 问 副总觉得自己发 挥不了才能 提出在公司保留股份自己再开辟一条新路 董事长该怎么办 答 一个付总走了以后 再回来想 在公司工作 是留还是不留 要看他是为什么走的 如果 是因为报酬 那就不要收留了 见利眼开的人不太值得用 的 如果是出去当老总了 没有干好 还可以回来 喝过 苦头后回来可能会做得更好 五 沟通的流动方向 下级向上级请示太多上级会认为你是在推责任 下级向上 级请示太少上级会认为你自以为是 自以为了不起 下级 向上级解释太细太清楚上级会认为你觉得他什么都不懂 下级向上级介绍太少 上级会认为你不想把你的经验传承 给我 其实最难沟通的是平级的人 因为上下级沟通 时下级会先让三分 平级是谁也不服谁 在中国开大车横 因为是我大 你撞不过我你就得躲我 开小车认为你一个 开大车的什么 开也要躲我 你瞧不起我我也瞧不起你 西方是你怕我我也怕你 1 下对上 中国人对上级要理让三分 才会得到照 顾 A 除非你的上级想听 你什么都不要讲 与上级有了 心结 就要想办法去化解 而不能靠说去解 与上面沟通 时我一个要站在上面的位置去想 去沟通 战场上和 向 将军汇报是要先讲将军想听的东西 就是胜还是败 而不 是细节 说话要做到合理的坚持 过分坚持是刚愎自用 不坚持是毫无信用 上级错了就错了 不用你说 你给他 指出来他就没有面子了 凡是对上级立即反应的就叫顶撞 立即反应是最愚蠢的人 下对上一定要让自己委屈三分 但不是讨好 不是拍马屁 2 上对下 多说小话 少说大话 大话就是打官啌 小话就是亲切的话 中国人不可以打官啌 他绝对不听的 有效的话就是说亲切的话 去感动他 他就不好意思了 回去就好好的工作了 上对下还有就是多看少说 上级是 给问题的 不是给答案的人 每次开会都要上级多问问题 如果你总给说 说答案开会的就没有兴趣了 下级问你怎 么做 你只能问他说 我还想问你昵 开会前如果大 家都很轻松 这个会是开不好的 如果都很紧张 才会开 一个很有效的会议 越是职位高的人越是脸上没有表情 越是年轻人 越是喜形于色 上级越是喜形于色 下级越 是投其所好 就把风气搞坏了 就是部属说错了也不要指 出来 也要轻描淡写 让部属摸不着你的信息 部属有两个是对立的 你不要参与 不要开口 主管也不是不可发火 但他必须会灭火 会发火的人才有 资格灭火 当老板的人平常要和蔼 和蔼是为板脸服 务的 3 平行沟通 中国人的致命伤 就是中国人 都是怕吃亏的 都是爱占小便宜的 你对我好 我才 对你好 如果大家都这样想 就统统完了 跟同事讲话要 少讲我 平时要善于分享 跟客人也要说我们的公司怎样 怎样 跟同事讲话要站在对方的好处上 不要站在自已的 好处上 世界上最理性的是西方人 最感性的是日本 人 中国人是属于情性的 要给足面子就什么都好说 就 讲理 没有面子就不讲理 问 部门经理因为做借了 事情 而给公司造成经济损失该如何处理 答 要分 析责任 无心的过失叫做过失成本 也是公司的资产 问 为什么开主管会议 请主客发言时却没有人敢发言 答 这不是坏现象 有意见不一定公开讲 可以背后跟老 板讲 开会时主席是裁判 而不是投票 六 沟通的 艺术境界 沟通要慢慢升到艺术的境界 以情为先 以理为主 沟通要很圆满的分出是非 所谓圆满就是大家都有面子 当你形势大好的时候 越不要轻易说话 一句话让人很心 动 一句话让人很厌恶 这都要自己负责任 要时刻知道 自己的身分 地位 角色 职位不论高低 都需要人 家的尊重 看每一个人都要看得很重要 就象成熟的谷穗 都是低头的 手心向下就是想站起来想走了 或是想遂客了 手心向 上就是没事 不想走或是不想让你走 想多聊聊 以 情为先的三原则 一不要自以为是 要先要人家先说 二 是不强词夺理 既不认输又不认错就不要说话了 不要硬 敖 三是不要随便打断人家的话 不要得到好处又卖乖 准时一定不准时 要准时一定要提前 问 老板在做重大决策的时候没有征求副手及下属的意见 直到开会时才知道 作为副手和下属该如何面对 答 老板有意冷落副手 要检讨自己 曾仕强 领导的沟通艺术 读书笔记 一 沟通的最佳态度 中国人最会沟通 西方人之所以要隐私权 是因为他们不 太会保守秘密的技巧 中国人沟通 扯来扯去都在讲别人 的事情 绝不讲 自己的事情 案例 比如你去香港 违反公交 被处罚 你回来根本不 会讲 而会说 我有一个朋友 他是傻瓜 被警察抓去 中国人从来都不讲 所以就不必计较什么隐私权 案例 你问一个老美 你昨天下午三点在做什么 他会说 这是我的隐私权 但你对中国人说 这是我的隐私权 你 就惨了 所有的人都会怀疑你昨天在干坏事 所以你要以 中国式的方式回答 昨天 下午 三点钟 我在干什么 怎么一点印象都没有 只有一个目的 把对方活活气死 因为你根本就不该问嘛 沟通有方法 100 有效 用心听他说什么 不计较他怎么说 如果做到万事 OK 但是所有的人都做不到 大部分人反而计较他怎么说 不 听他说什么 这就是我们经常说 你怎么可以这样说 这说明 别人讲的话可能是有些道理的 但这样说我 就不接受 大多数人太过讲究说话的语气 态度 形式 不太讲究说话的内容 有些民族讲法律 有些民族讲宗教 中国人只讲道理 如 果你给中国人说耶稣基督讲什么 他一定说释迦摩尼讲不 一样的话 对中国人说法律怎么规定 他就告诉你这个法 律不合理 中国人非常讲道理 但是中国人很容易生气 情绪很不稳 定 中国人不生气的时候非常讲道理 一生气就蛮不讲理 而且中国人生气 都不认为是自己的原因 都认为是别人 在惹他 你惹的我生气 我还给你讲道理 门都没有 所以沟通对中国人来讲 其实是一种情绪管理 先做好情 绪管理 再进行沟通 案例 丈夫下班 一进门 太太说 有三个电话 很重要 赶快 去接 先生一肚子火 我辛苦了一天 让我休息一下不可 以吗 电话比我的命还重要吗 然后说 电话有什么好接 的 你不会接啊 丈夫下班 太太有电话 也不敢讲 丈夫把衣服一脱 坐 在椅子上 一看有三个号码 问 这是什么 太太说 有三个电话 丈夫又火大 这么重要的电话你不给我讲 你在家跟不在家一样吗 中国功夫 太太准备一个热毛巾 丈夫一回家 太太马上问 辛苦啦 一问辛苦 马上说没 事 如果不问 就累的要死 丈夫说 不会 然后拿个热 毛巾给他 先生一定问 什么事 因为平时没有热毛巾 太太说 没有事 中国人没有事 就是有很重要的事 先生边擦边说 有事情你说就好了 有什么关系 太太说 不要 让你休息一下再说 先生马上说 我今天不累 有 什么事 说 太太说 有三个电话 乖乖去接 说话最重要的是让对方听的进去 只要他听不进去 再有 道理也没用 如果讲的人 每一句话都讲的很得体 不惹对方生气 而 听的人也能保持高度的冷静 心平气和的听 沟通就不是 很难 但是人是情绪的动物 世界上所有的民族都有情绪的起伏 其中中国人起伏最大 我们是很容易情绪激动的民族 是 不太理性的民族 但是中国人最讲感情 案例 中国人说 太太 你的口红涂的太红了 跟你走在 一起很难过 太太 那好 你找个口红涂的不红的人一起 走 中国人说 你不能这样开车 很危险 太太说 你的 方法也不一定管用 中国人 只要没有面子 他就不讲理 所以我们刚才说的最好的方法很难被用 所以我们要寻找 其他的方法 但是有助于培养自己良好的沟通心态 几点 基本观念 不能欺骗 骗到后来 没有人相信你 也不能说心里 话 直话直说容易伤害对方 要说妥当话 话要说 但 要调整到妥当的地步 案例 中国人问你吃饱了没有 跟吃饭一点关系没有 他只是来 问你心情好不好 你心情好我就给你沟通 你心情不好 我暂时不跟你沟通 问 你吃了吗 答 像你命好 对方心情不好 赶快溜 问 你吃了吗 答 刚吃过 对方心情不错 问 和你说 两句话好不好 然后一说三个小时 问 你要到哪里去 答 谁知道 对方心情不好 问 你要到哪里去 答 没有 对方心情很好 问 那我 陪你走走 然后一路聊 问 你的发型不错 答 真倒霉 把我的头搞成这副样子 对方心情不好 答 还不错 然后马上溜 沟通首先是情 绪引导 大家越来越开心 谈的越来越投机 他就越来越 不计较 就越来越好商量 沟通要知己知彼 首先要了解 自己 我去我会生气 那就带一个人去 让他开口 你不 开口 实在气不过 你先走好了 什么时候一个人去 什么时候带一个人去 什么时候让别 人去你不去 谁去沟通最好 什么时间沟通最好 什么地 点沟通最好 都是要考虑的问题 案例 诸葛亮吊周瑜 如果一句话不说 进去就拜 就马 上被打死 如果不去 两家的仇会越结越深 所以老远就 哭 意思是我来啦 你们做好心理准备啊 哭到最后 让 东吴的人觉得他是好人 和周瑜感情不错 沟通不完全是语言的事情 你要能够将心比心 能够化解 对方的心结 制造对自己有利的形式 然后三两句话就解 决了 案例 刘备摔孩子 最佳沟通 对着不会听话阿斗说一句 话给在场的所有的人听 为了你一个小孩子 害我差一点 损失一员大将 整个赵子龙的心都动起来了 以后阿斗有 难 赵云会还救 其他人也心动起来了 以后阿斗有难 不能只让老赵一个人去就 我们都要去救 大家总动员 当领导的一言可以兴邦 一言可以丧邦 现场问答 副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理总是让他拿主意 想办法 可有些事情他又不能拍板 怎么办 副总和老总在一起的时候 总是副总先说 说对了 老总 用人得当 说错了 老总可以纠正 唉 下次准备好再说 啦 不叫朝令夕改 有些老总总是自己说话 是很危险的 如果说出来 一大堆人反对 要不要改 不改 刚愎自用 改就是朝令夕改 老板做了错误的决定 他自己还要发脾气 下属又不能直 接反驳他 如何沟通 当老板发脾气的时候 他就已经认识到他错了 做错事情 基层用道歉来结尾 中层用请客来结尾 高层用骂人来结 尾 一个总经理骂一个业务总监 骂的狗血喷头 事后才 知道骂错了 于是下次开会的时候 各位 还记得吗 上 次就在这里 我开会的时候 骂了业务经理 当时你们可 能会觉得很奇怪 像我这种人怎么会做这种糊涂事 这个 业务经理是最好的 难道我不知道吗 但是我发现他那一 阵子不稳定 所以我就刺激他一下 你看 现在比谁都好 你们要好好跟他学习 二 沟通前的心理准备 两难 1 先说先死 站在亮处 透明化对自己不利 3 案例 中国女士花 3000 元买一个东西 当你问多少钱买来的时候 答案只有一个 你猜猜看 如果她马上讲 3000 元 对方马上叫起来 啊 要三千啊 怎么了 我买的跟你一模一样 才 2500 你那里买的 我百货公司 买的 你什么时候买的 昨天刚买的 这样自己很尴尬 如果他说你猜猜看 2500 你那里买的 我百货公司买 的 你什么时候买的 昨天刚买的 你再仔细看看 的 确一样 我也是 2500 买的 然而不是骗人 先抵挡一下 然后去找昨天那个卖你的人 我没有给你讲价钱 只问你实在不实在 你说实在 昨天 我朋友在某公司 她买的一模一样 才 2500 你凭什么卖 我 3000 500 块还我 怪不得中国人见面就扯蛋 不讲正 经话 因为先说先死是真理 然而却不能解决问题 2 不说也死 令人怀疑 不把自己当作对手 合理 3 说到不死 合理表达 说到和没有说一样 中国人讲是有非的成分 讲非有是的成分 讲行可以变成 不行 讲不行可以变成行 阴阳文化 阴中有阳 阳中有 阴 案例 每个人拿到钱的时候 没有一个人说 我最喜欢钱了 都 是说 不要 不要 然后把钱放到兜里 中国人说不要就 是有要的成分 当一个人说要来的时候 他很可能不来 我明天不想来 说来 比较不容易伤感情 你比较容易谅解 他是想来的 只是不能来而已 一开始就说不来 那就是存心不来 当 一个人想来的时候 他就说不来 结果来了 对方会很惊 讶 你看人家本来不能来的 竟然来了 真是有诚意 你在卖汽车 客人问多少钱 你不能回答你猜猜看 如果 你直接回答 26 万 他直接就走了 因为他问过好几家了 人家都是 20 万 但是你不可能总卖最便宜的东西 否则无 法赚钱 所以你不应该直接回答 然而你不回应 他也跑 掉了 你应该这样回应 买车不要问价钱 你进来坐坐看 我们的车很舒服 很安全 然而我们的车比别人贵 6 万 但是没有办法 我们成本高啊 我们也一直反映 怎么比 人家贵呢 他说没办法 要好就得贵啊 像先生你这个样 子 根本不在乎这六万 对中国人要旁敲侧击 然后让他 自己领悟 而非单刀直入 案例 我们去餐馆 如果服务员要拿过菜单来看你点的菜 你就 不高兴 因为他在告诉你 你快些点啊 连个菜都点不出来 还来餐馆干什么 中国人专门听别人不讲的话 别人讲的话一概不听 如果 他们推荐他们的菜 你会想 就这几个菜卖不掉嘛 我们 是很会怀疑 警觉性很高的民族 他要说不够再要 就说明 你有钱我知道 但是不要浪费 你就很有面子 案例 假如王先生下星期请我吃饭 如果不能来 如果你说 王先生 你下个星期请客 我不能来 他就火 大了 什么意思 每次你请客 我都来 我难得请一次 你就不来 你给我摆架子 给我难堪 你后面讲什么 什 么理由 他一概听不进去 所以对中国人 你不能来 一 定要讲来 王先生 下个星期你请客 我一定来 对方的 情绪就稳定了 然后你说 不过 我的侄儿要结婚 这个 家伙早不结婚 晚不结婚 偏偏这个时候结婚 气死我了 他会说 这种事情 你必须得去 你不要来了 你说 他 结婚 又不是我结婚 我管他呢 他会说 不行的 这样 你会挨你姐姐骂的 你千万要去那面 不能来我这面 你 说 那你这面怎么办 他说 我下次请客你再来 站在要来要来的立场上不能来 这是不得已的事情 他很 容易谅解 一开始就不来 就是故意的 如果你要来 多 半先说不能来 这面也找我 那面也找我 后来我衡量了 一下 管他呢 先来你这面了 他会觉得 实在了不起 所有事情摆开了来 如果一个顾客 一直赞美你的产品 他多半不是你的客户 嫌货才是买货人 顾客如果主动说明来意 多半是骗子 很好说话的人往往很好商量 很难说话的人往往很好商量 案例 假定你有领导 打电话问你 你现在有空吗 你不能问你是谁 因为天下敢问你 你现在有空吗 一个 是你的老板 你个是你的老婆 如果你回答有 老板会想 你看 我十次给他打电话 他 都说有空 根本就没有做事嘛 工作负荷太轻了 如果你回答没空 老板会想 连我问他有没有空 他都敢 说没有 架子大的不得了 所以你应该回答 我马上来 沟通要让对方做最后的决定 无论是谁 你让他做决定 他会觉得很受重视 如果你替 他做决定 他是一百个不愿意 案例 如果给你推荐一个药品 可以通过第三方 老李 老王 你妈妈上次得了很重的病 怎么好的 老王 我忘记了 老李 这么重要的事情 怎么会忘记呢 再好好想想 老 王 我想起来了 是什么什么 你马上记下来 中国人不相信正面来的信息 靠道听途说 一个人说没有用 不说很惨 所以要说到没有说一样 案 例 中国人请客吃饭 告诉你 各位 我们去吃饭 是让你自 己判断 你该不该去 该去就去 不该去还要借故不去 大家坐下来 没有人问今天谁付款 谁问 谁就要付款 我们都不在乎 就你在乎 你付 大家用眼来判断 今天 谁付款 吃完应该付款的人会自动站起来去付款 其他的 人会不约而同的说 不要 不要 说明大家都在想这个问 题 你说不要不要 他就很快去付款 你说你应该付款 他就 会说去上洗手间 中国人是有高度自主性的民族 我们愿意自己做决定 我 决定请你 我无怨无悔 我决定花多少钱 我不心疼 你 要我请客 就是敲我竹杠 人不对不说 人对一定要说 时不到不说 时一到非说不 可 案例 两个干部谈话 领导过来了 马上停下来 领导会认为 一定在说他坏话 如果不停下来 领导会觉得 太不重视 我了 我来他们都敢装看不到 所以应该开始看到装没有看到 然后慢慢的看到 然后边 说边停 然后一起和领导打招呼 两个人见面 很早就看 到了 两个人的眼睛不能一直看对方 也不能一直看旁边 眼睛要移来移去 还剩三米的时候 点头问候 当一个男人给你讲话 眼睛不看你 他是在骗你 当一个 女人给你讲话 眼睛一直看你 她是在骗你 现场问答 老板疑心重重 对谁都不放心 做副总的该怎么办 老板 怀疑你 你就有机会证明你是清白的 你要想办法化解他 对你的怀疑 比如你带了个劳力士 总经理就怀疑 厂商怎么送你一个 不送我呢 所以你带的第一天就要说话 但是你不能说 我的劳力士是买的 不是客户送的 老总就更怀疑这是客 户送的 所以你带劳力士的第一天 碰到一个人就说 我 香港有个姑妈 前一阵给我一个劳力士表 最后一定传到 总经理那里 就没事了 总经理老是怀疑 你就让各个职能部门直接向总经理汇报 老板做好人 总是让副总做坏人 怎么办 好人难做 坏 人比较好做 三 沟通的四大目的 1 说明事物 陈述事实 引起思考 影响见解 2 表达情感 表示观感 流露感情 产生感应 表达感情是为了建立好的关系 将来好互动 中国人就怕人家关心你 人家关心你 你的心就比较软 不关心你 你就比谁都狠 动机单纯的关心才有用 3 建立关系 暗示情分 友善 不友善 建立关系 关系是靠平常一点一滴积累起来的 人是要各方面的朋友都有 人永远不知道什么时候 什么 人会帮你忙 所以建立关系的时候 不要计较这些利害 我们把情感摆在前面 是因为如果掌握了表达情感的技巧 比较容易和别人建立关系 案例 拿糖果给旁边的人吃的步骤 从袋子里面拿出来是 整包的 自己也假装看不懂 然后自言自语 原来里面有 这么好的成分啊 其实都是讲给他听的 4 进行企图 透过问候 说明 暗示 达成目标 沟通不能一个人讲 而是要产生互动 并最后产生一致的 行动 中国人第一句话认同他 是说明你的心是偏向他这面的 第一句话唱反调说明心是偏向外面的 所以中国人说这花 很好看 和花没有关系 中国人你顺着他反对 很容易 你逆着他反对 很难 案例 你回家 爸爸让你去清阴沟 你如果说 我功课很 多 爸爸说 你功课多 那你回来干什么 情绪已经不好 了 你应该说 好好 我去清 然后赶紧去做作业 爸爸 说 我让你清阴沟 你怎么做作业 你说 我做完作业再 去清 就不会弄得很脏 爸爸说 你要做多久 你说 很 快 四个小时就可以了 爸爸说 作业有这么多 你说 没办法 每天都这么多 爸爸说 那好 我去清 而且清 的很起劲 案例 礼拜六 爸爸说 我们一起去看电影好不好 你说 看什么片 爸爸就一肚子火 和我们去重要还是看什么片 重要 难道不好看你就不去吗 你应该去问妈妈 看什么 片 妈妈说 哈利波特第二部 其实你已经看过了 但是 你不能讲 你应该说 好 我陪你们一起去看 但是我作 业很多 我看完电影回来 一定要做作业 没关系 你们 先睡 不用管我 我一个人慢慢做好了 妈妈说 你这么 多作业还去看什么电影 你说 爸爸难得让我陪他看一次 电影 我一定要去 妈妈说 没关系 我给他说你不要去 沟通的几种方式 口头沟通 反正和自己有切身利益关系的 很重要的 很紧急的用口头沟通 而且中国人见面三分情 书面沟通 口头沟通后附一个书面的 以备查证 避免 忘记 电话沟通 网际沟通 直接沟通和间接沟通 上司的类型 视觉型 听觉型 案例 客人当我和我老板的面讲 他从来不喝酒 然后老板提前离席 结果他喝了一打 你如果回去拿帐单 给老板核销 老板不会问你 但是一堆的怀疑 所以你应 该把帐单抓在手里 然后给老板说 老板 那天你在场 他说不喝酒 结果他喝的比谁都多 这种人 我以后不想 和他来往 老板说 这种人有这种人的好处 怎么不和他 来往 反正他喝多少你陪他喝好了 你说 那他也不能喝 那么多啊 老板说 喝多少 你说 一打 老板说 才不 过一打 你紧张什么 然后核销 什么事都没有 沟通的障碍 两情不同 中国人是没有同理心的民族 单刀直入讲道理会很吃亏 由情入理比较容易 我们的心理障碍非常大 只要这个人对你有成见 你怎么 说都是错的 所以不能和老板有成见 案例 如果总裁从外面进来 嘴角有个饭粒 如果你不讲 他会骂你 你觉得我们两个一点关系都没有吗 我有个饭 粒在这里你比较舒服是不是 还算自己人 如果你讲 老 板 你这里有个饭粒 他会想 我前几天不过批评你几句 你今天公开出我洋相 你存心的 所以你要想 你够不够 分量去讲他 你交情够不够 不合适让别人去讲 关系够 就去 装着敬酒 把总裁和其他人隔开 然后说你嘴角有 个饭粒 他会很感谢你 怎么讲 谁去讲 何时讲 案例 如果过道有火灾 你去用水扑灭了 有没有功劳 很难讲 如果老板认可救火的那个人 就说 星星之火 可以燎原 别看火很小 可能以后酿成大祸 有大功劳 如果老板不认可救火的那个人 这点火 吐口吐沫就灭了 还用得着水 还好意思讲 如果有成见 要去化解 通过第三方 然后抽空说 以前 的事情 是我不好 对方说 没有没有 我也不对 然后 就可以了 不要从头开始说 我们应该把话说好 而不是把话说清楚 否则像伤口上撒 盐 案例 同寝室一个室友父亲去世了 他不在 我们接到的 电话 等他回来 我们说 我们去阳台看看风景 他说 阳台上有什么风景好看的 我们说 今天很难得 天气很 好 我们一起出去看看 他说 有什么事情 我们说 没 有 他说 一定有事情 不然你们不会这样子 我们说 有些事情说出来 你会受不了 他说 没关系 我已经准 备好了 我们说 是你家里的事情 他说 我知道 我父 亲大概过世了 我们说 还好啦 他说 不用骗我了 我 老早有心理准备了 我们说 下午电话已经来了 察言观色对沟通非常重要 中国人讲话 你永远不知道他是真的假的 要坚持两三次 才能断定真假 现场问答 中国人推 脱 拉 效率很低 能否和外国人一样直接了 当 推 托 拉 你才有思考的时间 推 托 拉 来降 低竞争的气氛 推 托 拉 才能推给合理的人 四 沟通的三大原则 1 我告诉你 你不要告诉别人 这句话是说 我告诉你 你是可以告诉别人的 但是你要 经过你自己的过滤 经过你自己的判断 该不该告诉 那 是你自己的事情 你要讲到什么地步 也是你自己的事情 跟我无关 我们讲话是因时因地的调整 我告诉你 是我考虑过可以 告诉你 我应该这样说 那是我的事情 至于你应不应该 告诉别人 那是你的事 你要自己负责 每个人听到别人的话后 要考虑他有没有主观的东西 有 没有成见 有没有添油加醋 我听到什么程度 我要不要 加以调整再告诉别人 案例 你的部属给你讲 我们加班费太低了 如果不调整 我们就拒绝加班 如果你直接给老板讲 你的老板会直接 问那个员工 听说你们很不满意加班费 员工一定否认 没有啦 哪有这么严重 你就把自己掉在半空中 你的领 导就怀疑你 兴风作浪 威胁领导 部属对你讲话 他比 较没有保留 但部属对上面 他会让他三分 2 要告诉别人 不要说我说的 我说给你的话 你可以告诉别人 但是那已经变成你的话 了 不是我说的 3 如果说我说的 我就说没说 如果你赤裸裸把我暴露出来的话 我就干脆否认 中国人 是你怎么问 我怎么回答才能让你满意 我们是用利害关 系来回答 而不是用事实来回答 案例 中国的老板要辞退一个员工 就把干部叫来 问 你觉得你的部属那个人怎么样啊 干部说 不错啊 不 错是个空气球 老板说 是不错啊 干部然后一直说他怎 么怎么好 老板说 这种人你都感觉不错吗 干部说 不 这个人看起来不错 其实糟的不得了 中国人试探来试探 去 老板 既然你觉得他不好 还留着他干什么呢 中国人经常说 我给你说 真的假的我不知道 就说明 我告诉你后 你完全负责 沟通的其他一些法则 多听 多看 多想 少说 要站在不讲话的立场来讲 案例 你的部属给你讲 加班费太低了 不调整就拒绝加 班 你跑到老板的办公室里 然后不说话 老板说 有什 么事 你说 没有 他说 有事情就讲 吞吞吐吐干什么 你说 我一讲你会生气 老板说 不会啊 你说 我认为 我们公司的加班费已经很好了 但是就是有些人 不知道 怎么搞的 就是一百个不满意 你说奇怪不奇怪 老板反 而劝你 你不能这样想啊 也许我们的加班费确实比别人 少 你说 绝对不会 他说 你出去调查调查 如果确实 比我们高 我们要改善 中国人给你讲相反的话 是在测试你有没有把握 而不是 反对你 所以当老板反对你的时候 他是在诈你 不是在反对你 所以你讲话之前 一定要把问题搞清楚 才经得起考验 中国人找对方商量不是要听取他人的意见 而是要给他人 面子 你给他面子 他就支持你 否则他就破坏你 案例 问路 别人想 我这里是问路处吗 我是卖香烟的 所以你要去买香烟 然后顺便问路 案例 老板在电梯里碰到你 周围是他的朋友 他如果一 句话都不给你讲 就好像不会照顾部属 所以他一般会讲 来 等会一起吃饭 你应该回答 你看呢 你看呢 如果 下去 你老板在等你 则和他去吃饭 如果老板不在 就 说明老板刚才只是在客气 讲话要等到必须要说的时候才说 才会比较有价值 如果开会你想先说话 你要先请别人 别人一定说 不要 不要 然后别人一定请你 然后你再讲 叫礼尚往来 沟 通的三种层次 沟而不通 沟而能通 不沟而通 一个人的前途命运是掌握在会议中的 因为只有在会议中 领导才会有可能注意到你 所以你要充分准备 然而 却 不要在你的顶头上司之前讲话 不然会遭到打压 所以开会之前 你要事先找你的顶头上司商量 我们来提 一个意见 一定会得到大家的认同 然后让上司去讲 才 不会遭到打压 在中国 一个人升迁有三种方式 干掉老板 和老板平起平坐 把顶头上司推上去 然后把你拉上去 中国人的会议不是用来沟通的 而是在会前已经充分沟通 过了 然后一开会 一宣布就鼓掌通过 如果你有一个方 案要提议 要事先想 我的方案会有哪些障碍 则应该找 相关人员提前沟通 比如你去找财务 这个方案 只有你 们部门通过了 我才会提 如果你不通过 我不会提 财 务一定说 我们这面 只要方案合理 就一定会支持 你 说 是啊 我们每次都是得到你们的支持 才能够实现 我这个方案先放在你这里 你现在就审核 如果通过 我 就去提 如果不通过 我干脆就不提了 你说怎么样修改 我就按你说的去改 他就会站在你的立场上 给你很多方 便 如果开会有异议一定不要决定 不要着急决定 因为被否 决的一方不会善罢甘休 一定会千方百计阻挠方案的执行 所以当有异议的时候 所以你说 既然大家有不同意见 我们不急着做决定 我们先散会 下次开会再决定 然后 会后 手下重新沟通 会后沟通比会上沟通更容易 因为 没有面子问题 现场问答 如果沟通的原则是让对方做决策 如果对方也知道这一原 则的时候 如何 形势比较差的人先开口 老板不开口 干部什么都讲出来了 老板一开口 干部只 讲你问的那一部分 副总觉得自己发挥不了才能 提出在公司保留股份 再另 外开辟一条道路 董事长该怎么办 如果干部当初是因为 理念不同而离开 他回来应该留他 他在外面体会到当老 板不容易 回来会踏踏实实干 如果干部当初是因为薪水低而离开 他回来不应收留 五 沟通的流动方向 1 上行 陈述意见 抱怨 批评 下情上达 如果你的上级不支持你 你再大的本事都没用 除非你的 上级想听 不然不要讲 跟上面沟通的时候 一定要站在上面的人的位置想 先讲 上面最想听的事情 如果上司有不同意见 你不能一味顺 着上面的人的话 这样他就对你没有信息了 案例 如果你从外面开车进来 你的领导从里面出去 你 如果没看到他 他会抱怨你 连我都看不到 那你整天都 在看什么 所以无论如何你都应该给他打招呼 并且应该 给他提供情报 否则他开出去 堵死在那里 他会抱怨你 看到我 也不讲一声 所以你要告诉他 不要向右拐 那 面很堵 但是领导不会相信 怎么会 这么早会塞 然后 开出去 塞在那里 他还是会抱怨你 我说不会 你就不 说话了 我怎么知道你是真的假的 所以你不但要提供信 息 而且还要坚持 是啊 平时不塞 今天偏偏就塞了 如果他还是不相信 塞死在那里 他就不会怪你了 部属对上 不说则已 一说就要合理的坚持 才会有信用 过分的坚持是刚愎自用 不坚持是毫无信用 要合理的坚 持 有三分把握做三分坚持 有七分把握做七分坚持 信 用是坚持出来的 要经得起考验 如果老板吩咐你事情 你有不同意见 不要当场反对 案例 领导叫你去 说 我们下午去广州 你明明记得他 下午要去成都的 你不能提醒他说 下午我们不是去成都 吗 他会非常恼火 难道我的事情我比你还不清楚吗 我 说改就改了 所以你应该说 好好好 我去准备一下 你 一走他就发现自己错了 就把你叫回来 我们不是说要去 成都的吗 怎么又去广州呢 他自己错 自己纠正很有面 子 如果他没有想到 你就应该再去一次 我们下午 我 们好像去广州 是不是我们改变主意