20XX年店长工作心得体会

第 1 页 共 13 页 20XX20XX 年店长工作心得体会年店长工作心得体会 20XX 年作为一名新店面店长 首先要有积极的 热情 饱满心态 认真的态度 还要有一颗宽容的心 清楚自己责任和义务 工作上面对店面发生的每一件 事情都能处理的井井有条 篇 1 回首 xx xx 年 是播种希望的一年 也是收获硕 果的一年 在上级领导的正确指导下 在公司各部门 的通力配合下 在我们 XXX 全体同仁的共同努力下 取得了可观的成绩 作为一名店长我深感到责任的重大 多年来的工 作经验 让我明白了这样一个道理 对于一个经济效 益好的零售店来说 一是要有一个专业的管理者 二 是要有良好的专业知识做后盾 三是要有一套良好的 管理制度 用心去观察 用心去与顾客交流 你就可 以做好 具体归纳为以下几点 1 认真贯彻公司的经营方针 同时将公司的经 营策略正确并及时的传达给每个员工 起好承上启下 的桥梁作用 2 做好员工的思想工作 团结好店内员工 充 第 2 页 共 13 页 分调动和发挥员工的积极性 了解每一位员工的优点 所在 并发挥其特长 做到量才适用 增强本店的凝 聚力 使之成为一个团结的集体 3 通过各种渠道了解同业信息 了解顾客的购 物心理 做到知己知彼 心中有数 有的放矢 使我 们的工作更具针对性 从而避免因此而带来的不必要 的损失 4 以身作则 做员工的表帅 不断的向员工灌 输企业文化 教育员工有全局意识 做事情要从公司 整体利益出发 5 靠周到而细致的服务去吸引顾客 发挥所有 员工的主动性和创作性 使员工从被动的让我干到积 极的我要干 为了给顾客创造一个良好的购物环境 为公司创作更多的销售业绩 带领员工在以下几方面 做好本职工作 首先 做好每天的清洁工作 为顾客 营造一个舒心的购物环境 其次 积极主动的为顾客 服务 尽可能的满足消费者需求 要不断强化服务意 识 并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语 使顾客 满意的离开本店 6 处理好部门间的合作 上下级之间的工作协 作 少一些牢骚 多一些热情 客观的去看待工作中 的问题 并以积极的态度去解决 第 3 页 共 13 页 现在 门店的管理正在逐步走向数据化 科学化 管理手段的提升 对店长提出了新的工作要求 熟练 的业务将帮助我们实现各项营运指标 新的一年开始 了 成绩只能代表过去 我将以更精湛熟练的业务治 理好我们华东店 面对明年的工作 我深感责任重大 要随时保持 清醒的头脑 理清明年的工作思路 重点要在以下几 个方面狠下功夫 1 加强日常管理 特别是抓好基础工作的管理 2 对内加大员工的培训力度 全面提高员工的整 体素质 3 树立对公司高度忠诚 爱岗敬业 顾全大局 一切为公司着想 为公司全面提升经济效益增砖添瓦 4 加强和各部门 各兄弟公司的团结协作 创造 最良好 无间的工作环境 去掉不和 谐的音符 发 挥员工最大的工作热情 逐步成为一个最优秀的团队 篇 2 作为一名店面店长 首先要持有积极的态度 一 颗包容的心态 明确自己的责任和义务 以老板的思 维去面对店面发生的每一件事情 店长就是一个上传 下达的职务 以店面销售来分析 就是把店面所遇到 第 4 页 共 13 页 的销售方面的问题上传到领导 把领导分配的任务下 达给店面人员 以店面为团队围绕目标开展工作 通 过店长的领导 借助团队的力量齐心协力共同完成销 售任务 我是银座燕山店的店长 在店面日常管理上主要 围绕计划 开会 总结 辅导 监督 协调 沟通 7 个点来实施店面管理工作 一 计划 计划分为日计划 周计划 月计划 季度计划及 年计划 店面每年的销售及各项工作都是围绕几个计 划进行 日计划是店面店长每天下午把第二天的工作 安排好 第二天早上上班后开晨会把昨天遗留问题处 理好并安排下去当天需要完成的工作 周计划是这一 周需要回款多少 新订单目标几单 细分到店面人员 同时店长必须承担起完成任务的责任 月计划 季度 计划 年计划亦是按目标任务细分工作 二 开会 总结 开会是总结教训分享经验的有效方法 我们有晨 会 周会 月会 季度会 年会等大大小小的会议 通过开会安排新任务 总结 分析 处理遗留问题 会议上大家一起探讨解决问题的方法 这不仅能够彰 显一个团队的力量 还可以增进团队成员之间感情 第 5 页 共 13 页 除了自己店面开会分享 我们也会与兄弟店面开会分 享 吸取其他店面好的销售技巧 提升店面业绩 三 辅导 监督 协调 沟通 品牌终端店面归根结底是以销售为目的 好的业 绩与辅导 监督 协调 沟通息息相关 这也是建立 一个优秀团队的前提条件 在店面管理中我提倡个性化 人性化管理 从自 身做起 己所不欲勿施于人 明确自己的职务与责任 怎么管理好店面讲究的是技巧 怎么提高员工的执行 力与店面的凝聚力是要了解每个人的性格与办事方式 怎 么提高员工的积极性是要让员工建立梦想 例如制定 任务 鼓励员工 让员工相信自己一定能够完成 同 时 店长制定各种完成措施和店员一同参与任务 借 助激励因素 在工作中体会销售过程逐步成功的喜悦 与失败 团队协作是增进团队凝聚力的最佳良药 优秀的 团队是完成任务不可或缺的中坚力量 工作中 店长 要摆正自己的位置 清楚自己的短处 和店员加强沟 通 分析各项工作内容 合理安排执行措施 快速高 效完成工作任务 店面销售中 接待客户讲究相互配合 客户进店 先让店员接待 遇到问题店长协助解决 这样不仅让 第 6 页 共 13 页 店长起到应有的作用 还让店员感觉到有店长的好处 客户离店后 店长可针对遇到的疑难问题通过轻松聊 天的方式对店员进行及时辅导 相互学习 做到既提 高店员的实战能力又提升自己的问题应对技巧 进店客户形形色色 工作品类多种多样 出错总 是难免 处理方法得当能够促进店面成员之间感情 增强团队凝聚力 假如店员在工作中出现错误 店长 不要一味的追究其责任 对于错误造成的损失 店长 要帮助店员寻找解决方法 分摊责任 检讨自身检查 监督工作的不到位 换位思考问题是解决问题的最好 缓解方法 问题解决后 让店员吸取教训总结经验 店长在后期工作也要加强监督检查 避免此类问题再 次发生 如何管理好店面 团队是否凝聚 取决于带领人的 态度 态度决定一切 细节决定成败 店面形象是吸引客户进店的首要因素 业绩是顾 客口碑的日月累积 终端店面作为元吉商贸品牌展示 的窗口 其店面形象 装潢风格是吸引路过顾客驻足 的第一步 其次顾客才会考虑产品的款式 价格的定 位是否与他的需求相符 一桩订单的促成离不开品牌 在市场的影响力与号召力 还得益于新老客户的口碑 相传 第 7 页 共 13 页 当天时 地利俱备 我们需要做的就是建立人和 所谓人和就是店面销售人员贴心的服务 到位的沟通 细致的工作 人性化的售后 安装等都让客户满意 最终达到一传十 十传百的口碑效应 让更多的人知 道 了解 钟情于劲华元吉商贸运营的家居品牌 口 碑的形成源于店面销售人员的必备素养与专业技能 店面导购的水平与店面的业绩息息相关 一个优秀的 导购员必须做到以下几点 首先 必须非常了解产品知识卖点 清楚各种销 售技巧 针对不同客户 采取不同的方式去了解分析 通过解说 展示 体验让顾客有购买的欲望 其次 站在顾客的角度分析解决问题 导购员通 过进一步了解客户的需求与观察正在发生的顾客需求 变化 适时展示产品性能细节让顾客了解 肯定我们 的产品 第三 通过个人学习 接受专业培训提高自身职 业素养与销售技能 导购员可通过店面实战丰富自身 销售经验 与人交流分享掌握新的销售技巧与方法 学会察言观色 针对每个顾客做到永不放弃 珍惜机 会在互相沟通的过程中刺激顾客的购买欲望 引导顾 客朝着成交的方向迈进 作为店员 如何通过后期的努力提升店面的业绩 第 8 页 共 13 页 第一 认真接待每一个进店的顾客 向其介绍品 牌 产品 同时分析 了解顾客需求 顾客进店时都 有一定的目的性 在他们还没有找到目标或发现让自 己稍有兴趣的产品之前 店员就要提前介入顾客的思 想 询问顾客家里的装修风格 根据其家里的装修格 调来仔细介绍产品 第二 针对不同的顾客 用不同的方式接待 对 于那些犹豫不决的顾客 店员就是趁机为其下订决心 让其认定选择这样的产品适合他家的装修风格 然后 逐步实现销售的目的 第三 找对方法 方式 店面销售除了有语言表 述 还要有肢体动作 在店面介绍产品时 要充分利 用产品的可比性 让顾客亲自去体验产品 体验实服 务 顾客体验感受越深刻 购买的欲望就越强烈 第四 主动寻找资源 积累客户信息 例如在商 场门口寻找客户或资源 劲华专卖店一店店长到商场 门口寻找顾客 正巧当时有 2 位男士在门口品牌架上 寻找什么品牌 这位店长便主动上前询问 2 位顾客的 需求 当得知顾客要买红木家具时主动提出带领顾客 上楼至某红木家具专卖店并趁机了解其家里是否已选 择其他家居建材 当得到的答案是肯定时 这位店长 就顺势向顾客介绍我们品牌并把其带到店面 经过大 第 9 页 共 13 页 致的产品介绍便顺利拿下 2 位顾客的订单 作为销售 要做到永不放弃 更要懂得把自己推销出去 让顾客 接受认可了你 就等于成功了 60 再努力一下 目 的就达到了 心得体会 3 作为一名新店面店长 首先要有积极的热情 饱 满心态 认真的态度 还要有一颗宽容的心 清楚自 己责任和义务 面对店面发生的每一件事情都能处理 的井井有条 管理店面考验的就是店长的沟通应变能 力 能够坦然面对各种类型的消费者 对顾客提出千 奇百怪的问题能够化解于无形 关心团队成员 集团 体之智慧分析处理难题 带领团队团结上进 新的店面面对的是新的区域 新的市场 新的客 户 开发市场很难但机会很多 那么新店面如何充分 利用品牌资源 发挥团队协作优势 短时间内在商场 树立第一品牌形象 争做商场业绩 1 接待店面来客 要热情饱满 为了给客户良 好的第一印象 店面必须保持整洁干净 当客户进到 店面时 店员要笑脸相迎并以饱满热情接待客户 站 在客户的角度思考问题 为客户着想 服务好每一个 客户 劲华商贸新专卖店 店长导购总共三个人 少 数的人力必须要合理分配 充分利用才能勉强应对店 第 10 页 共 13 页 面可能发生的所有事情 所以客户进店时一个店员讲 解另外两个店员做辅助工作 采取轮流上阵模式 绝 不放掉一个客户 2 完善店面系统 及时收纳客户信息 店面销 售分析本要及时更新和整理 对大客户 测量未交定 金客户 目标客户 重点客户四大类客户进行及时跟 踪与维护 电销客户需要及时进行分类 及时跟踪 3 合理分配店面人力资源 提高订单促成率 店长管理着整个店面的业绩 需要具备比较高的综合 素质 对店面管理有独到的一套 能够把顾客的心理 摸得透 能够引导顾客的思路而非被顾客引导 能够 完美解决店面可能出现的问题 店长需要充分利用好 店面的日常管理本与店长管理本 及时更新跟踪客户 信息 搞好店面与设计师之间的合作关系并及时维护 4 利用联盟互动 带来新客户资源 当客户购 买我们家居建材产品的时候顺便问一句是否有其他品 牌产品需求 通过互惠互利的原则 把客户分享给其 他联盟品牌 以联盟互动的形式互换客户资源 将品 牌联盟的作用发挥到极致 将客户的资源利用到位 5 公司需多给予支持 新店面在市场 渠道还 没成熟之前 公司需要给予大力的支持 当商场或者 第 11 页 共 13 页 联盟品牌有大型活动时 公司需多以商场的名义在专 卖店内搞优惠活动来提升品牌知名度 如前期的几次 大型优惠活动 我们店虽然签单不多 但很多客户可 以通过这场活动了解到我们的品牌 既为品牌做了推 广又积累了新的意向客户 为我们店日后的销售工作 奠定了基础 从以上五点出发 我相信劲华商贸新专卖二店在 公司的支持和领导下 在我们店员的共同努下 很快 就能走上轨道 发展的越来越好 篇 3 时间总在不经意过的很快 不知不觉我担任店长 快一年了 在这段时间里 不敢说自己做了多大的贡献 或成绩 但这一年的工作使我深有感触 作为公司专卖 店的负责人 把公司的产品不断的推向市场 让客户了 解 肯定它 是我们的职责 作为店长 我携手我的同事 认 真 努力把公司分配的工作完成 以下是我工作一年来 的心得 一 服务态度至关重要 客户是公司的土壤 是公 司的利润 作为服务行业 顾客就是上帝 良好的服务 态度是必须的 要想获得更多利润就必须提高销售 这 就要求我们想顾客之想 急顾客之急 提高服务质量 待客要热情周到 要尽可能的满足顾客的要求 一直以 来 我们都以服务为核心 把最好的一面展现给我们的 第 12 页 共 13 页 客户 正因为我们始终以服务为核心 才为我们留住了 一 批又一批的老客户 二 诚信是成功的根本 曾记的有位生意人和我讲 你 要把生意做的好 做的大 我送你一幅对联 上联是 你 的光临是我最大的荣辛 下联是 你的满意是我最大的 愿望 横批是 诚信 诚信对于经商者来说无疑是生存 的根本 如果没有诚信 倒闭是迟早的事情 诚信我的 理解就是人对人要诚实 真诚才能得到很好的信誉 一 直以来我都牢记这幅对联 而且我始终带领我们的团 队朝着这个方向走 才赢得了一个又一个的高峰 最后我要感谢一直以来默默支持我的姐妹们 正 因为有了他们不怕苦 不怕累的精神 让我们的店一 步步登向好的一面 平日里 我们总是加班 直落 他们总是一如继往的支持我的工作 正是有了他们的 支持 我们才有更好的成绩 所以我始终相信 先有 付出才有回报 当然我们也还有很多不足的地方 需 要我们改进 从而能取的更好的成绩 为公司创造更 多的利益 深圳世纪星有限公司如今已是一个响亮的 名字 它是公司所有同仁共同努力的结果 深圳世纪 星有限公司它有光辉的过去 有让人自豪的现在 更 有