商场VIP卡务行销手册.doc

京华卡商品力介绍(一)、各家百货公司及购物中心店内卡 / 联名卡比较形态百货公司购物中心百货公司(Bank)办卡优惠SOGO(店内卡)新光三越(台新)大叶高岛屋(中国信托)台茂(富邦银行)京华城（万泰银行）微风广场（联邦）大江（中国信托）免年费(第一年)终身免年费每年12次或达6万元即免年费第一年免年费金卡2400元普卡1200元第一年免年费每年至少刷一次,即享免年费终身免年费每年12次或达6万元即免年费红利积点(银行)20元1点30元1点30元1点20元点30元1点红利积点(百货公司)20元1点享回馈礼20元1点享回馈礼20元1点享回馈礼30元1点享回馈礼购物折扣优惠9或95折9或95折9或95折9折9或95折9折或95折9或95折Free VIP专刊会员专刊ROSE NEWS选择性发送24hr客服中心免费停车Show卡优惠半小时金卡免费1小时;普卡需购物满3000元,即可4小时免费停车金卡3小时普卡2小时免费停车免费停车3小时Show卡免费1小时;购物满3000元,再享3小时免费停车消费满1000元免费停车2小时,最多4小时金卡3小时普卡2小时免费停车赠品(来店礼)不定期赠送定期举办定期赠送精美好礼定期举办开幕期间送200元礼卷生日礼免费健检及午茶蛋糕赠送餐饮抵用券核卡礼开卡后送赠品旅行登机箱乙只趴趴熊保温瓶刷卡消费礼369旅游专案免费门号5999元任选两种旅游套餐（有效期一年）各项活动优惠VIP Room免费旅行平安险金卡1600万 ; 普卡800万金卡1200万;普卡450万;U卡750万金卡1500万普卡500万金卡2000万普卡1000万金卡1200万普卡600万金卡1200万普卡450万形态百货公司购物中心百货公司(Bank)办卡优惠SOGO（段内卡）新光三越(台新)大叶高岛屋(中国信托)台茂(富邦银行)京华城（万泰银行）微风广场(联邦)大江（中国信托）意外伤害保险30万6个月30万6个月完全信用卡保障保险免费三个月保障一指通电话银行服务信用卡查询/传真代缴电(话)费语音代缴需手续费代缴交通罚款语音代缴需手续费多种缴费方式免息分期旅游基金申请/出国结汇优惠信用卡网络服务功能网络购物SET查询机场停车折扣1至5天7折优惠异类商别联盟优惠活动如:IF,? do享8折希尔额饭店餐饮折扣.影城优惠.文化教室.亚太会馆.证券等及万泰现有之优惠经济舱升等商务舱京华卡种类、申请条件、申办流程说明【京华卡种类】京华卡金卡京华卡普卡使用范围国内外所有接受信用卡的商店年费每年至少刷一次，即享免年费资格1. 正卡者须年满20岁（含）以上，70岁(含)以下。2. 年收入满40万以上1. 正卡者须年满20岁（含）以上，70岁(含)以下。2. 年收入满20万以上附卡申请附卡申请人须为正卡申请人之父母、配偶、15岁以上之子女、20岁以上之兄弟姐妹。【京华卡申请条件】目标客户京华卡金卡京华卡普卡 京华城员工 威京集团员工 500大企业员工 上市上柜企业员工l 组长级职等以上同仁，申请表附上身分证正反面复印件、识别证或名片可办金卡l 一般员工，申请表附上身分证正反面复印件、识别证、或名片；加附薪资单或薪资转帐证明或已持一年以上之他行金卡可办金卡。l 一般员工，申请表附上身分证正反面复印件、识别证、或名片可办普卡。 简易申办（以卡办卡）l 已持他行信用卡金卡正卡满一年以上者，请检附申请表、身份证正反面复印件及最近一期信用卡账单。l 已持他行信用卡普卡满一年以上者，请检附申请表、身份证正反面复印件及最近一期信用卡账单。 学生（年满20岁）l 请检附申请表、身份证正反面复印件、教育部认可之大专学生证正反面复印件即可办理。【京华卡申办流程说明】步驟1：填寫京華卡申請表步驟2：檢附身份證明文件及財力證明文件 步驟3：送交收件人員京华卡申请书收件流程、进件流程及注意事项【收件流程】步骤一、检视申办人文件是否备齐一、 检视申请书上各项必填资料是否已填妥二、 身份证明文件： 1. 身份证正反面影印本2. 外籍人士需附护照影印本及在台居留证影印本3. 大陆人士需附在台居留证影印本4. 学生证影印本（年满20岁学生申办普卡）三、财力文件：1. 识别证、服务证或名片2. 他行信用卡金卡或普卡最近一期账单步骤二、文件装订：（申请件装订顺序，由上而下）一、 申请书二、 身分证影印本（或护照影印本台居留证影印本如为学生加附学生证影印本）三、 识别证、服务证或名片四、 财力证明文件（如有需要）步骤三、于申请书上填写奖励人员代号（共9码，请务必填写以核发奖励品项） 例： 803 - 0 - 01 - 066 (企业码) (公司码) (部门码) (员工编号)步骤四、送交各单位联络人（窗口）【进件流程】步骤一、检视收件人员文件是否备齐步骤二、计算收件人员进件数并填入“京华卡单位每日进件统计表”步骤三、装入各单位专属文件袋，交由京华城业务专员（各单位派驻时间：每日am10:00pm12:00）京华城联络窗口：徐嘉鸿8787-2736（台北市东兴路12号2楼）制卡时间与核卡流程【制卡时间】 将于六月发行的京华城芯片联名卡是国内第一张符合国际认证的MasterCard M/Chip 规格信用卡，不但有效抑止国内日遽猖獗的卡片盗用、盗制情事，也让国外观光客及国内消费者真的能持芯片卡刷卡交易，它也将使京华城成为国内最安全的信用卡消费中心。京华城京华卡率先自国外引进芯片信用卡的先进技术；联合信用卡处理中心亦在最短的时程内于京华城内建置了芯片签帐环境。因此，首批（六月份）申请京华卡之会员，因卡片均在国外制作完外，所以约在 8月中旬即可领取卡片。从申请京华卡至核卡到制卡完成所需时间约6 8周。9月15日以后，申办之会员，京华城将先发给临时会员卡方便顾客使用。为因应京华城广大顾客之需求，京华卡国外制作厂商于开幕后，将同步增加生产线，以缩短会员等候时间。【核卡流程】专案组织及策略二、工作执掌组织名称员额工作执掌咨询委员会7名 提供一切决策面之协助销售本部18名 每日将报表交杨执行长汇整呈报主席。 每日业绩掌控、检讨业绩报告。 所需一切支持，统一对后勤支持组以书面报表提出后勤支援组12名 负责协助所有行政、人事、财务事项与同仁奖励计算。 负责每日将所有签呈与相关事项呈报主席。 统一汇整京华卡申请、进件追踪、进件数字更新及对万泰银行进件窗口等相关报表。 协助销售本部办理共识大会与教育训练。 计算机档案库管理及建构。企划公关组1名 负责千万送礼大计划项目相关之各项活动与企划。 企划书制作。项目总人数38人三、各单位配额、责任额、送卡策略及技巧 产业区域配额表为了有效掌控潜在京华卡会员于产业及区域的分布人数达到千万送礼大计划产业均衡发展之目的，和为了避免送卡时市场挤压的效果，特别针对此一千万送礼大计划项目设计了产业、区域的配额表，以方便集团资源的分配。 配额（扣除责任额部分发放奖金）依职等区分京华城同仁个人配额威京集团同仁个人配额副总经理级职等以上每人 300 张每人 100 张经理级职等以上每人 150 张每人 50 张襄理级职等以上每人 120 张每人 40 张组长级职等以上每人 90 张每人 30 张一般同仁每人 60 张每人 20 张 责任额（2001年7月1日前达成，不发放奖金）依职等区分京华城同仁个人责任额威京集团同仁个人责任额理级职等以上每人 50 张每人 25 张一般同仁以上每人 20 张每人 10 张 送卡策略及技巧【送卡策略】内外夹击，大小通吃；区域特性，掌握商圈 销售管道：结合威京集团同仁人脉资源，结合各种通路推广，加上精心安排之规划组织， 达成销售目的。 名单开发优先级1. 亲朋好友，第一优先。2. 依商圈别：以松山区、松山区、信义区、大安区、内湖区与台北县等邻近区域为推广 主轴。3. 依产业别：高科技新贵思科、微软、康柏、宏基、Lexmark、IBM.等公司。4. 银行金融业土银、彰银、万泰、一千大企业、中华开发、上市柜股东名册等公司。5. 社团、组织计算机公会、中小企业、工商建研会、进出口工会、旅行社同业公会等着名工商团体。【推广技巧】1. 搜集资料或名单2. 连络目标对象或机构之福委会、总务人员或热心之key man3. 说明来电用意及简略叙述京华城，同时寄送申请表格与京华城有关信息，邀约三、四天内前往拜访并收件4. 准时前往，收回申请件，并留下个人联络资料，作为日后礼券推广之用5. 约定下次再前往取件日期，或由key man电话告知再前往日期6. 如期再前往客户处取件，并补充申请书7. 连络key man卡已办好，约定进件日期及时间。【拜访应注意事项】1. 注意电话礼节，谈话要切入要点、诚恳实在、勿含糊其辞。2. 穿着及仪容要端庄，男性着西装打领带，女性着正式服装，淡妆，忌夸大饰品，予人专业 形象。3. 注意与人约订日期及时间，准时前往。行前确认时间及地点，忌冒然前往。 4. 会面时首先双手奉上名片，双眼注视对方，面带微笑，予人良好第一印象。5. 平时对于卡片功能要详加记诵，商品要熟悉，说话有条理，不疾不徐，勿作夸大不实说明。6. 说话时要留意对方反应，若对方表情有所不注意，应稍加停顿，以拉回其注意力。若无法引起其兴趣，应及时停止会谈，了解其是否有不明白处加以说明，或有要事在身则应再订下次拜访时间。7. 客户有所建议应随时回报，不作没把握的承诺，先将问题带回来。8. 注意客户资料有否不实，例：申请者不在其公司服务，以确保申请人的条件符合。9. 拜访最好掌握在1520分钟以内，以免影响对方上班及自己的时间。10. 在拜访之后一、二天内再追踪连络，一方面表示感谢key man的帮忙，并了解客户是否真正清楚办卡的方法及所需附件。11. 在办卡完毕后，初期需要定期(约一周)电话问候key man，藉以了解有无问题，商品及服务是否满意。视情形在一段时日内，与客户保持连系。奖励办法一、 奖金2001/6/1 2001/7/6 2001/7/31 2001/10/24 （NT.120组件）（NT.80组件） （NT.50组件）2001/7/6以前：京华卡申请件获万泰银行核准，立即核发奖金新台币120元/件。2001/7/6 2001/7/31：京华卡申请件获万泰银行核准，立即核发奖金新台币80元/件。2001/8/1 2001/10/24：京华卡申请件获万泰银行核准，立即核发奖金新台币50元/件。注1：个人及各单位之配额扣除责任额、协力厂商及采购厂商之配额，一律核发奖金。Q&A京华城京华卡申办Q&A（待确认版）Q：我很忙，我不需要！A：再忙也请您拨个时间，现代人就是因为工作与生活忙碌，才更加需要我们的京华城京华卡，我们的京华卡就是一张休闲卡，可一次满足您与家人的周休假期。Q：我已经有很多信用卡了A：太多的信用卡的确是个负担，但是有很多的卡仍然是张阳春信用卡，无太多附加价值；现在的信用卡应该是全方位且是多功能的，京华卡的特色一定能切合消费者的需求。Q：你们的卡功能性好不好？比起其它百货呢！A：现今的信用卡基本的功能性都差不多，特色来自于特别的认同卡，我们的京华城认同卡来自于台北市第一座美式大型购物中心；除了万泰银行本身所提供的功能外，更有京华城会员专属的各项贴心功能与服务。不论是美食、电影、逛街、购物、文化、娱乐、流行等，满足您一次购足的方便与乐趣。Q：我没带证件、财力证明，不能办！A：我们的办卡程序比起其它认同卡已简化许多，如果真的数据不足可稍后补件，可传真或邮寄；真的不方便我也可以专程为您再跑一次，我很乐意为您服务。Q：我男孩子不常购物，不需要！A：京华城认同卡不只单纯提供购物乐趣，更包含了其它方面如：主题美食餐厅、喜满客大型影城、文化表演厅、大型电玩娱乐世界等各类型态，均是与我们息息相关。Q：京华卡是否享有购物折扣?A：凡持京华卡至京华城刷卡消费即可享有正品九折、特价品再九五折的贵宾优惠（部分商品除外），刷的越多，优待就越多！Q：京华卡是否有停车优惠？A：消费满500元即优惠半小时停车，1000元一小时停车优惠停车，以此类推，最高可停车3小时。另秀卡可免费停车一小时，所以只要您拥有京华卡，又购满3000元即可享免费停车4小时。（停车付费价：半小时60元、一小时120元，夜间10：00次日8：00每小时30元）Q：京华卡是否有红利积点？A：消费每满20元即可累积万泰信用卡红利点数，随心所欲兑换多重精致好礼，刷得越多，送得越多！Q：京华卡是否有餐饮优惠？A：会员至京华城各餐厅享受美食，可享各项用餐优惠，金卡贵宾还可额外享受到商家的贴心招待！Q：京华卡是否终身免年费？A：刷卡一次，年费全免持用京华城京华卡，每年只要刷卡一次，即可享有终身免年费之优惠。Q：京华卡的申请条件为何？A：(请详见京华卡申请条件)Q：请问Master与VISA有何不同？A：这两种卡片只是属于不同的国际组织，使用上并无太大差别。Q：协力厂商如何取得申请书及缴交？能派专人服务解说妈？A：协力厂商京华卡申请书之取得、缴交或须派专人服务解说等事项，请直接透过各单位对应协力厂商之窗口辅导组申请即可。Q：关系企业推卡时是否可申请公务外出？出租车车资可否申报？A：由各关系企业主管自行决定。 注：京华城可派工读生前往指定地点收件（50件以上），但不补助出租车车资。Q：请问推卡奖励何时截止？A：待奖励办法订定后，将另行公布时间。Q：京华城是否定期与持卡人联络？A：京华城将透过邮寄或e-mail的方式不定期与持卡人保持联络。Q：请问京华城有发行银行的信用卡吗？A：有的，京华城与万泰银行合作发行全国第一张的万事达（MasterCard）芯片信用卡。Q：什么是芯片信用卡啊？跟目前的信用卡有什么不同啊？A：京华城芯片信用卡是一张集多功能于一身的信用卡，芯片内容为符合国际组织EMV（Euro pay, MasterCard, Visa）规格的芯片，京华卡目前为国内第一张可利用芯片进行交易的信用卡，市面上所发行的信用卡只能利用磁条进行交易，但是利用芯片交易会比用磁条交易安全。Q：利用芯片交易真的有那么安全吗？A：是的，芯片中放置最新的防伪科技，配合多功能的开放平台操作系统，只有符合国际组织规定的刷卡、卡片阅读机器才可以解读芯片中的数据，目前不肖集团的技术只能盗拷磁条的内容而已，无法解读芯片之内容，所以利用芯片于京华城内交易是很安全的，所以在京华城内您可以尽情消费，无后顾之忧。Q：芯片卡只能进行刷卡交易而已吗？ A：先前市场上也曾经出现过与京华卡相似的芯片卡产品，像是渣打的smart card、中国信托的hang ten card，但是他们的作用大多只是用来储存点数或记忆交易的信息罢了，只可以说是一张单纯的记忆卡；但是京华卡中的芯片卡现阶段使用16k容量的芯片，除了记忆的功能之外主要是它还有运算的功能，犹如是一部小型的计算机，在未来可以不断的扩充它的功能，所以它才是真的可以称为smart card的信用卡。Q：芯片除了进行交易之外有没有其它的功能呢？A：芯片除了有自我运算的功能之外，芯片中未来可以放置红利积点之点数、电子礼券、电影票、电子现金、等等，容量越大所可以放置的应用程序也越多，当然也就越聪明，未来还可能由卖场中的卡片阅读机实时下载您所需之应用程序与更多的消费信息，使您的卡片可不断的成长，彷佛有生命一般，让您不可以一天没有它。Q：我们只可以在京华城中用芯片卡交易吗？那不是很奇怪？A：您如果在京华城用卡刷卡都是用芯片交易，店内也可以用芯片做京华城的红利积点活动，京华城以外的交易还是可以利用磁条交易。Q：什么时候开始可以申请京华卡啊？A：今年六月初就开始接受预约申请。Q：那哪里可以拿到京华卡的申请书呢？A：万泰银行分行或是打电话至京华城与万泰银行信用卡中心索取或是登上京华城与万泰银行信用卡中心的网站都可以取得讯息。(京华城TEL：02-87872187、万泰TEL：02-25475858，0800212957;京华城网址：http：/.tw，万泰信用卡网址：http：/.tw)Q：请问京华卡发行之卡片种类有哪些？A：目前京华卡仅发行MasterCard金卡及MasterCard普卡。Q：那我现在申请大约什么时候可以拿到信用卡啊？A：现在已经开始接受预约申请，正式发卡日期是在八月初，您大概八月中旬左右就可以拿到卡片了。Q：为什么申请别家的信用卡最慢一个月可以拿到卡片，但是六月申请京华卡要两个多月才可以拿到卡片啊？A：是这样子的，因为芯片信用卡属高科技产品，目前国内尚无技术制作，万泰银行不惜巨资由国外引进，初期会由国外制作进口，所以初期会有发卡较慢的情况，请您见谅，但是八月之后就不会有延迟发卡的情形了。Q：请问如何查询我的信用卡申请书是否有收到与目前的申请进度？A：如果您对于申请书是否有收到与您申请书目前的审核进度有疑问的话，可以拨0800212957万泰银行信用卡中心进行查询，我们会很乐意为您服务。Q：请问京华城预计开幕为几月份？地点约在何处？A：京华城预计在十月