投标技术方案书模板

XXXXXXXXXXXXXXXX 系统系统 技术方案建议书技术方案建议书 XXXXXXXX 年年 XXXX 月月 第 2 页 共 39 页 目目 录录 1概述概述 16 1 1建设背景 16 1 2系统现状分析 16 1 3指导思想 17 1 4参考文献 19 2系统目标及原则系统目标及原则 20 2 1建设目标 20 2 1 1业务目标 20 2 1 2工程目标 21 2 2建设原则 21 2 3难点分析 22 3总体解决方案总体解决方案 24 4系统总体设计系统总体设计 41 4 1设计原则 41 4 2系统架构 41 4 5高可用性设计 52 4 5 1高可靠性 52 4 5 2高性能 53 4 5 3在线升级和高扩展性 54 4 5 4异常处理 54 4 5 5拥塞管理 56 4 5 6负载均衡 57 4 5 7内存数据库技术 57 4 5 8自恢复机制 58 第 3 页 共 39 页 4 5 9运营网管 59 4 5 10后台命令集 63 4 6系统部署 64 4 6 1物理部署 64 4 6 2应用部署 66 5系统功能系统功能 69 5 1总体要求 69 5 2功能视图 71 6系统接口系统接口 97 7平台建设方案平台建设方案 97 7 1建设规模 97 7 2平台估算 98 7 2 2主机性能估算 99 7 2 3内存容量计算 100 7 2 4存储容量估算 102 7 2 5备份容量估算 102 7 2 6网络承载能力 102 7 3平台需求汇总 104 7 4整体设计拓扑 105 7 5第三方软件配置 106 7 6技术指标要求 106 7 6 1主机设备技术指标要求 106 7 6 2存储设备技术指标要求 106 8系统安全系统安全 107 8 1应用安全 107 第 4 页 共 39 页 8 2数据安全 107 8 3主机 操作系统和数据库系统安全 108 8 4综合安全性 108 9工程实施方案工程实施方案 109 9 1实施原则 109 9 2实施范围 110 9 3分工界面 112 9 3 1分工关系 112 9 3 2分工明细 113 9 4实施计划 115 9 4 1项目总体进度计划 115 9 4 2项目里程碑计划 118 9 5实施难点分析 118 9 6组织架构 119 9 6 1项目组织结构 119 9 6 2项目组成员名单 120 9 7实施过程 120 9 7 1实施活动列表 121 9 7 2项目调研 124 9 7 3项目计划 125 9 7 4需求获取 125 9 7 5数据转换 126 9 7 6确定验收条件 128 9 7 7模拟环境搭建 128 9 7 8产品部署 130 9 7 9模拟运行 130 第 5 页 共 39 页 9 7 10确认测试 132 9 7 11生产环境搭建 133 9 7 12系统并行 134 9 7 13初验 136 9 7 14系统上线 136 9 8业务割接方案 138 9 8 1割接原则 138 9 8 2功能割接范围 139 9 8 3数据割接范围 140 9 8 4割接策略 142 9 9项目管控 143 9 9 1项目管控模式 143 9 9 2项目管控内容 143 9 9 3项目管控制度 144 1010质量管理质量管理 145 10 1质量管理实施原则 145 10 1 1质量方针 146 10 1 2质量目标 146 10 1 3质量承诺 147 10 1 4质量保证 147 10 1 4 1组织职责 147 10 1 4 2就绪原则 148 10 1 4 3工作流程 148 10 1 4 4不符合项处理 151 10 1 4 5质量保证记录 152 10 1 4 6质量保证验证 152 第 6 页 共 39 页 10 1 4 7结束准则 152 10 1 5关键因素及其对策 153 10 2变更管理 155 10 2 1变更的类型 155 10 2 2变更管理机构 156 10 2 3变更处理流程 156 10 2 3 1变更提出 156 10 2 3 2变更审核 157 10 2 3 3变更分析和评估 157 10 2 3 4变更实施 158 10 2 3 5变更验证 158 10 2 3 6变更发布 158 10 2 3 7变更表格 158 10 3配置管理 162 10 3 1配置管理目标 162 10 3 2配置管理机构 163 10 3 3配置管理计划 163 10 3 4配置管理活动 163 10 3 4 1定义项目配置项 163 10 3 4 2定义项目基线 163 10 3 4 3定义配置项的标识与状态跟踪方法 164 10 3 4 4配置变更控制 164 10 3 4 5版本发布控制 165 10 3 4 6配置状态报告 165 10 3 4 7配置审计 165 11测试验收测试验收 165 第 7 页 共 39 页 11 1软件测试准则 165 11 1 1测试工作实施准则 166 11 1 1 1测试目的 166 11 1 1 2测试原则 166 11 1 1 3测试活动 167 11 1 1 4测试方法 168 11 1 1 5测试类型 169 11 1 1 6测试依据 170 11 1 1 7测试机构 170 11 1 1 8测试准备 171 11 1 1 9测试结果分析 171 11 1 2测试工作实施细则 172 11 1 2 1单元测试实施细则 172 11 1 2 2集成和系统测试实施细则 174 11 2系统测试 176 11 2 1资源准备 176 11 2 2测试设计 177 11 2 3测试方法 178 11 2 3 1系统业务功能测试方法 178 11 2 3 2系统性能测试方法 178 11 2 4测试执行阶段 179 11 2 5系统建设质量测试 180 11 3验收和测试 181 11 3 1硬件测试内容 181 11 3 2软件测试内容 182 11 3 3验收细则 183 第 8 页 共 39 页 12技术培训技术培训 185 12 1培训对象 185 12 1 1运行环境培训对象 186 12 1 2应用环境培训对象 186 12 2培训方式 187 12 2 1现场培训 187 12 2 2高级培训 187 12 3培训课程 187 12 3 1培训内容 187 12 3 2培训课程 187 12 3 3培训教师 188 12 3 4培训评估 188 12 3 5培训费用 189 12 4培训的其它事项 189 12 4 1培训的时间安排 189 12 4 2培训的人员数量 189 13服务质量承诺服务质量承诺 189 13 1质量管理 189 13 1 1质量管理实施原则 189 13 1 1 1质量方针 190 13 1 1 2质量目标 191 13 1 1 3质量承诺 191 13 1 1 4质量保证 192 13 1 1 4 1组织职责 192 13 1 1 4 2就绪原则 193 13 1 1 4 3工作流程 193 第 9 页 共 39 页 13 1 1 4 4不符合项处理 196 13 1 1 4 5质量保证记录 197 13 1 1 4 6质量保证验证 197 13 1 1 4 7结束准则 197 13 1 1 5关键因素及其对策 198 13 1 2变更管理 200 13 1 2 1变更的类型 200 13 1 2 2变更管理机构 201 13 1 2 3变更处理流程 201 13 1 2 3 1变更提出 201 13 1 2 3 2变更审核 202 13 1 2 3 3变更分析和评估 202 13 1 2 3 4变更实施 203 13 1 2 3 5变更验证 203 13 1 2 3 6变更发布 203 13 1 2 3 7变更表格 204 13 1 3配置管理 205 13 1 3 1配置管理目标 205 13 1 3 2配置管理机构 205 13 1 3 3配置管理计划 205 13 1 3 4配置管理活动 206 13 1 3 4 1定义项目配置项 206 13 1 3 4 2定义项目基线 206 13 1 3 4 3定义配置项的标识与状态跟踪方法 207 13 1 3 4 4配置变更控制 207 13 1 3 4 5版本发布控制 207 第 10 页 共 39 页 13 1 3 4 6配置状态报告 208 13 1 3 4 7配置审计 208 13 2技术服务 208 13 2 1服务体系 208 13 2 1 1概述 208 13 2 1 2组织结构和人员配备情况 208 13 2 1 3工作制度 209 13 2 1 4客户服务规程制定与实施情况 209 13 2 1 5服务网点分布 服务方式 服务响应时间等情况 210 13 2 2应用软件服务 211 13 2 2 1软件服务宗旨 211 13 2 2 2软件服务标准 212 13 2 2 3服务体系的特色 212 13 2 3技术支持服务 214 13 2 3 1服务目标 214 13 2 3 2服务等级 214 13 2 3 3服务方式 214 13 2 3 4技术服务的内容 215 13 2 3 5集成服务 217 13 2 4保修期服务 218 13 2 4 1现场设备保修及备件服务 218 13 2 4 2定期巡访 218 13 2 4 37X24 的服务响应 218 13 2 4 4响应和恢复时间承诺 219 14技术文档技术文档 220 第 11 页 共 39 页 1 概述概述 1 1 建设背景建设背景 1 2 系统现状分析系统现状分析 1 3 指导思想指导思想 1 4 参考文献参考文献 2 系统目标及原则系统目标及原则 2 1 建设目标建设目标 2 1 1 业务目标业务目标 2 1 2 工程目标工程目标 2 2 建设原则建设原则 业务导向原则业务导向原则 第 12 页 共 39 页 规划先进 工程务实的原则规划先进 工程务实的原则 建立生产运营和组织管理机制建立生产运营和组织管理机制 网络化原则网络化原则 业务流程统一的原则业务流程统一的原则 2 3 难点分析难点分析 3 总体解决方案总体解决方案 4 系统总体设计系统总体设计 4 1 设计原则设计原则 4 2 系统架构系统架构 4 3 下面可以针对各子系统进行设计的描述 第 13 页 共 39 页 4 4 高用性设计高用性设计 4 5 系统部署系统部署 5 系统功能系统功能 5 1 总体要求总体要求 5 2 功能视图功能视图 5 3 系统功能点的说明系统功能点的说明 6 系统接口系统接口 第 14 页 共 39 页 7 平台建设方案平台建设方案 7 1 建设规模建设规模 7 2 平台估算平台估算 7 2 1 主机性能估算主机性能估算 7 2 2 内存容量计算内存容量计算 7 2 3 存储容量估算存储容量估算 7 2 4 备份容量估算备份容量估算 7 2 5 网络承载能力网络承载能力 7 3 平台需求汇总平台需求汇总 7 4 整体设计拓扑整体设计拓扑 7 5 第三方软件配置第三方软件配置 配置项目配置项目产品名称产品名称配置说明配置说明备注备注 第 15 页 共 39 页 7 6 技术指标要求技术指标要求 7 6 1 主机设备技术指标要求主机设备技术指标要求 7 6 2 存储设备技术指标要求存储设备技术指标要求 8 系统安全系统安全 8 1 应用安全应用安全 8 2 数据安全数据安全 8 3 主机 操作系统和数据库系统安全主机 操作系统和数据库系统安全 8 4 综合安全性综合安全性 9 工程实施方案工程实施方案 9 1 实施原则实施原则 9 29 2 实施范围实施范围 9 39 3 分工界面分工界面 分工界面说明参与项目的各方 在项目实施过程中的主要工作分工 以及分工的边界和工作衔接 第 16 页 共 39 页 9 3 19 3 1分工关系分工关系 9 3 29 3 2 分工明细分工明细 9 49 4 实施计划实施计划 9 4 19 4 1项目总体进度计划项目总体进度计划 第 17 页 共 39 页 9 4 29 4 2项目里程碑计划项目里程碑计划 9 5 实施难点分析实施难点分析 9 69 6 组织架构组织架构 9 6 1 项目组织结构项目组织结构 9 6 2 项目组成员名单项目组成员名单 9 7 实施过程实施过程 9 7 1 实施活动列表实施活动列表 9 7 2 项目调研项目调研 9 7 3 项目计划项目计划 9 7 4 需求获取需求获取 9 7 5 数据转换数据转换 9 7 6 确定验收条件确定验收条件 9 7 7 模拟环境搭建模拟环境搭建 9 7 8 产品部署产品部署 9 7 9 模拟运行模拟运行 9 7 10确认测试确认测试 第 18 页 共 39 页 9 7 11生产环境搭建生产环境搭建 9 7 12系统并行系统并行 9 7 13初验初验 9 7 14系统上线系统上线 9 8 业务割接方案业务割接方案 9 8 1 割接原则割接原则 9 8 2 功能割接范围功能割接范围 9 8 3 数据割接范围数据割接范围 9 8 4 割接策略割接策略 9 9 项目管控项目管控 项目管控体系的建设从流程化 规范化 专业化出发去建立 主要从组织 保证 项目管理 数据管理 需求及流程管理四个方面去保障和执行 9 9 19 9 1 项目管控模式项目管控模式 9 9 2 项目管控内容项目管控内容 9 9 3 项目管控制度项目管控制度 第 19 页 共 39 页 1010质量管理质量管理 10 110 1质量管理实施原则质量管理实施原则 10 1 110 1 1质量方针质量方针 10 1 210 1 2质量目标质量目标 10 1 310 1 3质量保证质量保证 10 1 3 1组织职责组织职责 产品总监 或授权人 产品总监 或授权人 项目经理项目经理 项目组成员项目组成员 QAQA 组长组长 QAQA 工程师工程师 第 20 页 共 39 页 10 1 3 2就绪原则就绪原则 10 1 3 3工作流程工作流程 10 1 3 4不符合项处理不符合项处理 10 1 3 5质量保证记录质量保证记录 10 1 3 6质量保证验证质量保证验证 10 1 3 7结束准则结束准则 10 1 410 1 4关键因素及其对策关键因素及其对策 1 1 队伍 队伍 一定要根据具体情况为项目的实施组建专门的队伍 我们称之为项目 组 2 2 班子 班子 项目组领导班子是项目组的核心 班子的第一把手 项目经理 应有良 好的专业背景和学历 有很强的组织大型应用软件项目的经验和能力 有 很好的合作精神和服务意识 班子中的其他成员亦应有相关的素质和技术 应用开发或质量管理方面的丰富经验 领导班子负责确定和细化项目目标 制订项目实施计划 理顺与项目 有关的所有错综复杂的关系 以有效地控制项上目的进度 费用和质量 确保项目的成功 3 3 规范 规范 本项目的实施决不是个人的成就 它是集体智慧的结晶 团队作战的 成果 严格的规范则是团队工作的约束条件 是团队作战取得成功的保证 4 4 文档 文档 第 21 页 共 39 页 本项目的开发将会划分成若干个阶段 每一个阶段都应形成相应的文 档 这些文档既是阶段成果的体现和阶段验收的标准 又是驱动下一个阶 段动作的依据 文档的正确和完整程度是检验项目规范化管理程度的要素 之一 5 5 监控 监控 任何事务的动作都会受到其对立面的制约 在项目实施过程中 也不 例外地应受到相应的监控 这种监控至少应有进度监控 质量监控和产品 化监控三个方面 6 6 用户参与 用户参与 用户自始至终的参与是质量保证中又一重要措施 它主要有两方面的 活动 从规范业务进而做需求分析开始 供方将与需方一起开发 测试和 推广应用软件 在重要的用户监控点进行包括供方 需方和专家在内的联合评审 根据以上六个关键因素 我们提出相应的对策 1 1 关于队伍 关于队伍 在立项时 将为项目的实施组织专门的队伍 称为项目组 项目组成 员均应属于专业人员 这支队伍应具有很好的教育背景 有参与大型应用 项目并发和推广的经验和实力 对 XXXX 业务有足够的了解 同时 我们还 可以保证 他们有良好的职业道德 合作精神和奉献精神 这样一支队伍 一定能和 XXXX 的领导和工程师团结一致 精诚合作 以取得项目的成功 2 2 关于班子 关于班子 在本投标书中 我们已提出了关于项目经理 应用经理 QA 组长的工 作职责 这个班子应具有主持大型应用项目实施的丰富经验和足够的技术 功底 是一个团结合作 朝气蓬勃 敢于开拓和创新的班子 我们相信 在 XXXXX 业务专家 领导的全程指导和监控之下 这个班子一定能够带好 一支队伍 3 3 关于规范 关于规范 第 22 页 共 39 页 我们将给出 XXXXXXX 系统所需的数据规范和应用程序接口规范的具体 内容 这是我们多年来从事 XXXX 行业系统应用软件开发的经验积累 在本 项目实施过程中 还将结合项目情况 对其进行进一步的修改和完善 用 以指导和约束项目的应用软件开发工作 4 4 关于文档 关于文档 我们将在软件生命周期中每个阶段输出相应的文档 除此之外 在项 目实施过程中 还将产生各种质量记录文件 包括各种计划 执行情况检 查 考核记录 培训记录 会议记录等 在我们的质量体系文件中均有相 应的规定和检查措施 5 5 关于监控 关于监控 为保证项目工作的全面受控和全程受控 需对项目的进展情况进行监 控 监控活动包括 日常监控 和 阶段监控 两个部分 同时这一问题 通过我们对项目完整的质量保证体系也得以确定 6 6 关于用户参与 关于用户参与 在项目实施过程的每一个阶段 都将会与用户一起进行 并受到项目 领导小组的监控 综上所述 在 XXXXXX 系统实施过程中 我们将会对其质量保证的关键 因素给予充分的重视和保证 10 210 2变更管理变更管理 对项目中的变更进行有效的控制和管理 是一个项目成功与否的关键 为了强调这一过程的重要性 我们特做以下说明 10 2 110 2 1变更的类型变更的类型 本节所提的 变更 指如下几个方面 项目范围项目范围 对合同所提出的业务规程和业务功能提出更好的解决方案或更具灵活 性的举措 从而导致合同所规定的项目范围 即需求 有较大工作量的更 第 23 页 共 39 页 改 项目成本项目成本 由于项目范围的更改 导致项目工作量的变动 从而涉及到项目成本 的变化 项目期限项目期限 对变更工作量作出评估之后 可能会引起项目完成期限的更改 项目成本和项目期限中所提出的变更是由项目范围的变更所导致的 此种变更可能发生在项目初期 亦可能发生在项目实施过程中 10 2 210 2 2变更管理机构变更管理机构 变更管理机构将定位在项目双方项目领导小组和项目组 双方项目领 导小组要亲自参与重大变更内容的评估和审批 10 2 310 2 3变更处理流程变更处理流程 10 2 3 1变更提出变更提出 提出更改的人员可以是客户代表 公司主管领导 本项目经理或项目 组其他成员 变更的提出应填写正式的 配置变更审批表 配置变更审批表 主 要包含下述内容 具体见 配置变更申请 一节的表样 变更编号 项目名称 申请人 申请日期 变更原因 变更的配置项 受影响的基线或者配置项 变更描述 第 24 页 共 39 页 本项目过程中提出变更的 配置变更审批表 应由项目组配置管理工 程师负责统一保管 10 2 3 2变更审核变更审核 项目经理对变更申请人提出的变更请求进行审核 审核更改方案的可 行性 检查 配置变更审批表 的正确性和完整性 如果是一般变更 可直接通知实施人进行实施 在变更前应确定变更方案 一般变更主要是非正式基线的变更 该配置项变更不会引起其他配置项变 更 如果为重大变更 将此表送交 CCB 进行审批 重大变更主要是正式基线的 变更 该配置项变更将引起其他配置项的变更 项目经理在 配置变更审批表 中填写项目经理审核栏的内容 10 2 3 3变更分析和评估变更分析和评估 项目经理组织 CCB 对变更申请进行评审 评审应分析和评估变更会涉及哪些内容 对已经完成的工作产品 进度有 何影响 需要哪些额外的资源 评审更改方案的可行性 如果更改方案没有通过 CCB 的认可 请 CCB 成员 提出修改建议 经过了 CCB 分析评估后 对变更申请有三种结果 立即更改 项目经理指定实施人 推迟更改 变更被搁置 留作将来实施 不接受更改 将拒绝变更的原因返回给变更提出人 评审完成后 CCB 负责人把评审结果写在 配置变更审批表 里 CCB 评审 意见 栏的内容 批准立即更改的 配置变更审批表 由项目配置管理工程师将变更通知到 包括系统设计师 测试组组长 业务专家 开发组组长等项目组成员 第 25 页 共 39 页 10 2 3 4变更实施变更实施 项目配置管理工程师从基线区中释放出需要变更的配置项放到开发区中 并通知实施人员 实施人员根据更改方案对配置项进行修改 10 2 3 5变更验证变更验证 实施完成后 由验证人实施验证 验证可通过检查 对文档而言 或审查 和测试 对代码而言 验证完成之后 验证人在 配置变更审批表 上签字确认 10 2 3 6变更发布变更发布 项目配置管理工程师将验证通过的配置项重新纳入基线区 填写并保存 配置状态报告 中的变更记录 把本次的变更通知给相关的人员 10 2 3 7变更表格变更表格 配置变更审批表配置变更审批表 配置变更申请配置变更申请 变更编号 变更编号 由项目的配置管理员统一编号 由项目的配置管理员统一编号 产品产品 项目项目 名称 名称 申请人申请人 申请日申请日 期期 变更原因 变更原因 需求变更需求变更 内部改进内部改进 产品缺陷产品缺陷 系统环境变更系统环境变更 其他其他 第 26 页 共 39 页 变更的配置变更的配置 项 项 受影响的基受影响的基 线或者配置线或者配置 项 项 变更描述 变更描述 见见 配置项变更描述说明配置项变更描述说明 项目经理审核项目经理审核 返回申请人返回申请人 返回原因 返回原因 可直接实施可直接实施 实施人 实施人 验证人 验证人 审核人意见 审核人意见 需制定变更方案并提交需制定变更方案并提交 CCBCCB 评审评审 方案制定人 方案制定人 方案方案 审核人 审核人 第 27 页 共 39 页 变更类型 变更类型 一般变更一般变更 审核人签审核人签 字 字 审核日审核日 期 期 变更方案 变更方案 方案制定人方案制定人 签名 签名 日期 日期 CCBCCB 审核审核 立即变更立即变更 推迟变更推迟变更 原因 原因 CCBCCB 评审意见 评审意见 不接受变更不接受变更 原因 原因 实施人 实施人 解决期限 解决期限 验证人 验证人 验证期限 验证期限 第 28 页 共 39 页 CCBCCB 成员 成员 CCBCCB 主席签字 主席签字 批准日期 批准日期 实施和验证变更实施和验证变更 实施内容 实施内容 实施人签字 实施人签字 实施日期 实施日期 同意同意 验证意见验证意见 不同意不同意 意见 意见 验证人签字 验证人签字 验证日期 验证日期 第 29 页 共 39 页 变更发布变更发布 配置项在基配置项在基 线库中的位线库中的位 置 置 填写配置项在基线库中的路径 填写配置项在基线库中的路径 发布人 发布人 发布日期 发布日期 10 310 3配置管理配置管理 10 3 110 3 1配置管理目标配置管理目标 对于大型的应用软件开发项目 必须建立配置管理系统 一个有效的 配置管理系统包括 交付产品的确认 软件模块的版本控制及其交付与发 表 各种状态 开发 测试 验收 推广 维护 中软件模块的变动记录等 在本项目的完成过程中 必须确保对产品现有配置状态提供充分的可视性 确保项目组人员在开发工作的任何时刻都能采用正确和准确的信息 确保 用户能得到正确 有效的软件产品 10 3 210 3 2配置管理机构配置管理机构 在项目组中设定专职的配置管理工程师 由配置管理工程师执行具体 的配置管理事务 10 3 310 3 3配置管理计划配置管理计划 在项目立项时 由项目经理主持 项目配置管理工程师具体负责起草 配置管理计划并提交给项目经理审核 项目经理在审核通过后 把配置管 第 30 页 共 39 页 理计划作为项目计划的子计划一起提交评审 评审通过后及时向项目全体 成员传达计划内容 并监督配置管理计划的执行 全体成员应积极配合配 置管理工程师执行配置管理计划 10 3 410 3 4配置管理活动配置管理活动 10 3 4 1定义项目配置项定义项目配置项 10 3 4 2定义项目基线定义项目基线 10 3 4 3定义配置项的标识与状态跟踪方法定义配置项的标识与状态跟踪方法 10 3 4 4配置变更控制配置变更控制 10 3 4 5版本发布控制版本发布控制 10 3 4 6配置状态报告配置状态报告 10 3 4 7配置审计配置审计 第 31 页 共 39 页 11测试验收测试验收 11 111 1 软件测试软件测试准则准则 11 1 1测试工作实施准则测试工作实施准则 11 1 1 1测试目的测试目的 11 1 1 2测试原则测试原则 11 1 1 3测试活动测试活动 11 1 1 4测试方法测试方法 黑盒测试黑盒测试 功能测试功能测试 数据驱动测试数据驱动测试 白盒测试白盒测试 结构测试结构测试 逻辑驱动测试逻辑驱动测试 第 32 页 共 39 页 11 1 1 5测试类型测试类型 11 1 1 6测试依据测试依据 11 1 1 7测试机构测试机构 11 1 1 8测试准备测试准备 11 1 1 9测试结果分析测试结果分析 11 1 2测试工作实施细则测试工作实施细则 11 1 2 1单元测试实施细则单元测试实施细则 11 1 2 2集成和系统测试实施细则集成和系统测试实施细则 11 211 2 系统测试系统测试 11 2 1资源准备资源准备 11 2 2测试设计测试设计 11 2 3测试方法测试方法 11 2 3 1系统业务功能测试方法系统业务功能测试方法 11 2 3 2系统性能测试方法系统性能测试方法 11 2 4测试执行阶段测试执行阶段 第 33 页 共 39 页 11 2 5系统建设质量测试系统建设质量测试 11 311 3 验收和测试验收和测试 11 3 1硬件测试内容硬件测试内容 11 3 2软件测试内容软件测试内容 11 3 3验收细则验收细则 第 34 页 共 39 页 12 技术培训技术培训 12 1 培训对象培训对象 12 1 1运行环境培训对象运行环境培训对象 12 1 2应用环境培训对象应用环境培训对象 12 2 培训方式培训方式 12 2 1现场培训现场培训 12 2 2高级培训高级培训 12 3 培训课程培训课程 12 3 1培训内容培训内容 12 3 2培训课程培训课程 12 3 3培训教师培训教师 12 3 4培训评估培训评估 12 3 5培训费用培训费用 第 35 页 共 39 页 12 4 培训的其它事项培训的其它事项 12 4 1培训的时间安排培训的时间安排 12 4 2培训的人员数量培训的人员数量 13服务质量承诺服务质量承诺 13 113 1质量管理质量管理 13 1 1质量管理实施原则质量管理实施原则 13 1 1 1质量方针质量方针 13 1 1 2质量目标质量目标 13 1 1 3质量承诺质量承诺 13 1 1 4质量保证质量保证 13 1 1 4 1 就绪原则就绪原则 13 1 1 4 2 工作流程工作流程 13 1 1 4 3 不符合项处理不符合项处理 13 1 1 4 4 质量保证记录质量保证记录 13 1 1 4 5 质量保证验证质量保证验证 第 36 页 共 39 页 13 1 1 4 6 结束准则结束准则 13 1 1 5关键因素及其对策关键因素及其对策 13 1 2变更管理变更管理 13 1 2 1变更的类型变更的类型 13