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第 1 页 共 3 页 医院礼仪培训心得体会医院礼仪培训心得体会 范文 在医院竞争趋于白热化的今天 家家都想提高自 身的服务水平 那么如何提高 从何入手 许多医院 首先想到改善服务形象 礼仪培训由此应运而生 从提高人员素质和服务水平这个角度来讲 礼仪 培训确实很有必要 同其他服务行业相比 医院服务 人员的礼仪确实有许多不规范之处 但是医院毕竟不 同于宾馆等服务行业 那些服务礼仪并不能完全适用 于医院 那么医院的服务礼仪究竟如何培训 我们一 直在摸索中进行 国外医院是否进行相应的礼仪培训 我们不是很 清楚 但是本市的礼仪培训现状我们基本了解 总体 来说 大家依然比较关注医务人员 也就是年轻导医 和 的站 立 行等基本形体规范 培训重点也基本 局限于此 如果是由专业礼仪培训机构来做 虽则范 围扩大 能够包括沟通 社交 仪表 仪态等基本礼 仪内容 但是昂贵的培训费用也让不少医院望而怯步 毕竟 礼仪修养的培训不是一蹴而就的 这是一个长 期的习惯养成 氛围塑造的过程 所以我们一直采取 自己培训的方式 第 2 页 共 3 页 通过 4 年来的培训实践我们发现 影响公立医院 礼仪培训作用效果的原因有几个方面 一是整体形象 改观难 受环境氛围影响 如果只有经过培训的几个 人坚持礼仪规范 而大多数职工不注重礼仪修养 那 么不仅整体面貌难以改观 这几个人还很容易随大流 二是被大家认可接受难 对于公立医院 特别是依然 处于经营困境的医院来说 大多数职工可能既不认可 也不接受象宾馆迎宾员那样美丽优雅的导医和 相 比较来说 那些整体形象不十分出众 但热情温和有 礼貌 能够进行适度沟通和营销的导医和 似乎更 能被大家认可和接受 三是习惯养成难 大家都知道 培养良好的礼仪修养是一件好事 可是这个习惯的养 成却是一个需要个人努力 领导督促 循环培训的漫 长艰苦过程 如果没有全院中层管理者的积极配合 所有的培训效果都是短期的 根据现状 作为一名培训者 如果要想达到较好 的效果 应该有针对性的明确培训重点 例如 我们 可以借鉴保险公司的培训方式 把以前对基本形体规 范的侧重改为对基本形体和服务意识 沟通以及社交 能力培训的并重 在改善 服务形象的基础上 提高 她们特别是导医的营销服务能力 让中层管理者感受 到培训带来的经营实效 这样有助于提
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