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潮流复赛策划书范文 目录目录景 一、公司背景31.1项目提出原因1.1项目提出原因31.2公司背景1.2公司背景31.3公司架构1.3公司架构3 二、市场环境分析 二、市场环境分析42.1市场需求分析2.1市场需求分析42.2SWOT分析2.2SWOT分析52.3消费群体分析2.3消费群体分析72.4消费行为分析2.4消费行为分析8三DPMS商业模式三DPMS商业模式103.1DPMS商业模式3.1DPMS商业模式103.2DPMS模式基本思路3.2DPMS模式基本思路10 四、创意渠道收集 四、创意渠道收集114.1作品交流平台4.1作品交流平台124.2网络社区4.2网络社区12 五、生产运作管理流 五、生产运作管理流135.1合作商家简介5.1合作商家简介135.2个性定制流程5.2个性定制流程145.3批量生产流程5.3批量生产流程14 六、网络营销渠道与网站推 六、网络营销渠道与网站推15广6.1线上推广156.2线下推广6.2线下推广22 七、产品跟踪服务 七、产品跟踪服务237.1售后服务7.1售后服务237.2客户关系管理系统7.2客户关系管理系统24 八、财务管理 八、财务管理268.1线上推广成本预算8.1线上推广成本预算268.1线下推广成本预算8.1线下推广成本预算268.2效益评估8.2效益评估26 九、发展计划 九、发展计划27 一、公司背景1.1项目提出原因作为电子商务专业的学生，我们希望籍本次大赛提供的机会和平台，锻炼自己的能力。 作为新时代的大学生，我们希望籍本次大赛提供的机会，把我们的想法付诸于实践，创造一个企业，为社会提供更多的就业机会。 1.2公司背景当今社会，创意产业已不再是一个理念，而是发展成为众多类型的行业，甚至它为社会创造的价值远远高于传统产业。 其次，手绘作为一门新兴艺术，以其非凡的个性、随意的绘画风格，而深受广大群众喜爱，随着手绘热的升温，带动了手绘颜料的销售、带旺了服饰及精品市场发展。 所以，我们建立了“乐洋洋”手绘产品公司。 公司建成之初，我们找到了中山市唯一一间卖手绘产品工作室合作，为我们提供优质、快捷的货源。 1.3公司架构我们公司建立初期，分为七个部门（如上图所示）。 其中生产部门和运输部门是属于外包生产的，由指定的合作商家和合作物流公司承办。 另外设计部门是属于众包生产（知识性的大众生产），我们专门建设了一个网络平台，收集网民的设计、想法，作为我们设计的。 二、市场环境分析2.1市场需求分析“有创意，才够味”，这是一句大家所熟悉的广告语。 确实，创意已经无所不在地贯穿在人们的生活和工作中。 创意在为人们带来巨大的财富的同时，创意产业也成为一项新兴的热门产业。 创意经济的市场潜力到底有多大？据相关专家分析，全世界创意经济每天创造220亿美元，并以5的速度递增。 近几年，创意产业的增长速度比传统服务业快2倍，比制造业快4倍手绘作为一门新兴艺术，以其非凡的个性、随意的绘画风格，而深受广大民众喜爱，随着手绘热的升温，带动了手绘颜料的销售、带旺了服饰及精品市场发展。 在欧美国家，穿着手绘服饰，佩带手绘物件已经成为一种时尚。 同时也是身份的象征。 在中国，服饰店内卖得最贵的除了品牌服饰就是手绘服饰。 一件手绘服饰可售到几百元到上千元不等。 据业内人士预测未来三到五年内，手绘产品将会大行其道，将会替代部分的传统的丝印产品。 所以手绘业被誉为朝阳产业一点都不为过。 （在xx年，创新产业的增长速度约为传统产业的两倍。 ）（xx年上半年，用户网络购物的生活化趋势明显，服装家具饰品稳坐用户数首位。 所以往后的发展中，手绘服饰类是我们手绘产品店的主流）（从网购用户的职业看，我国网购用户主要以企业公司人员为主，其次学生群体是我国网购用户第二大群体。 因此，我们把学生与企业公司人员纳入为目标人群的考虑范围。 ）2.2SWOT分析S（优势）?技术技能优势生产方式为纯人工绘制，产品独一无二，个性生产从而达到零库存。 ?组织体系优势完善的客户信息管理系统。 ?品牌文化优势手绘产品不仅有实用价值，而且彰显买家的个性修养、时尚品位、情感诉求。 ?货源优势与供应商祥子手绘维持着良好的伙伴关系。 W(劣势)?手绘设计以及完成作品的周期较长，因而生产效率低。 ?手绘产品属于劳动密集型产业，生产成本高。 ?网上与手绘产品的店铺比较多，容易受到恶意竞争。 ?企业处于起步阶段，规模较小。 O（机会）?通过“三创”这个比赛，可以令更多的人了解到手绘产品。 ?手绘产品属于利基产品，通过互联网进一步降低单品的销售成本，亦由于手绘产品是即订即生产，从而达到零库存，把长尾理论发挥到极致。 ?手绘行业的市场可以采用网络渠道开发，采用网络营销的方式定购，可以把需要的图案发表在博客或者论坛上有利于创新交流以及推广手绘文化。 ?恰逢广州亚运会，我们可以利用这次机会，把相关的亚运会中吉祥物、运动项目做成一个系列，展示其独特的文化，既可收藏又可穿着。 T（威胁）?手工艺的消费是一部分特定的消费群体,很多的大众是不消费,只是一个细分的市场,而且这种消费极有可能变成一次性消费,手绘产品尤其是这样。 ?有些不法商家，为了追求低成本，使用劣质涂料，对身体造成一定的伤害。 ?而且时下很多消费者对手绘产品并不是很了解，而且有很多消费者会对商家用的涂料是否环保，对身体是否有伤害等问题产生质疑。 2.3消费群体分析1)学生当代大学生中大多是80后、90后的，在我国80后、90后出生的一代中，大部分都是独生子女。 他们可能也是“幸运”的一代，特别是生活在沿海发达地区的城市，处于很好的物质生活环境中，成长于商品文化蓬勃发展、互联网和电子商务异军突起之机，对现代高科技化的生活适应性强。 并且80后、90后一代从小就习惯于影视语言和网络语言，对时尚广告反应迅速。 他们在消费行为上表现出大胆与叛逆，在他们眼里很少有禁区，没有不能做的事。 80后一代选择产品或品牌的准则不再基于“好”或“不好”这一传统的理性认知观，而是更基于“喜欢”或“不喜欢”的感性情感态度观。 因为他们所追求的是产品或服务能提供的一种感觉或附加价值。 他们的消费主张就是“我喜欢的就是最好的”，它充分反映出了这群消费者对“个性”张扬的追求特点。 他们对商品的情感性、夸耀性及符号性价值的要求，早已超过了商品或服务的物质性价值及使用价值。 大学生消费需求的日趋差异性、个性化、多样化，促使现代社会进入了重视“情感满足”胜过“机能价值”的时代。 特别是处于热恋中的情侣，他们的价值观非常透彻，在他们眼里，美丽是唯一的标准；在他们的心里，情感是不变的追求；在他们的观念里，时尚是应有的表现；所以他们愿意走在流行的前沿，愿意为让人羡慕的情侣装扮而不惜掷金！而年轻的情侣更是只追求浪漫而最不会掌控自己口袋的人群。 这些潮男潮女的爱情，就像他们的个性一样，另类、大胆、随性张扬，就连表达方式都特别浪漫。 我们国家现在的年轻情侣不在少数，而年轻人谈恋爱的时候也是最有消费冲动的时候。 2)企业白领（职场TWEENS和成熟白领）职场TWEENS企业白领（职场TWEENS和成熟白领）职场TWEENS Tweens，源自teens和between的合成词，意为刚刚步入青少年时期的新新人类，本文所写的“职场Tweens”指刚刚迈入工作岗位的职场新人（工作年限两年之内）。 有别于未工作的年轻人，他们开始真正接触社会，为自己的职业生涯铺下第一块砖；有别于工作多年的老员工，他们的价值观还未定型，变数尚多。 年龄和社会角色的差异使这一群体有自己独特的文化与消费特征。 零点调查与指标数据合作进行的一项关于职场Tweens群体的调查结果显示职场Tweens群体消费能量可观，处于个人用品购买爆发期，而较强的消费信心度、渴望认同和追求卓越的价值观特征正是这一群体较高消费水平的内在动力。 职场Tweens群体处于品牌选择初期，尝试新事物的想法活跃、品牌忠诚度相对较低，这一群体可接受的品牌更为多样化，而购买后对品牌形成的认知和好感将提高其未来再次购买同品牌产品的可能性。 成熟白领对于新鲜事物，人人都有好奇心。 特别是对潮流具有高敏感度的年轻白领，对设计味浓的时尚产品往往情有独钟。 个性化产品能够吸引更多的目光，它独一无二，与众不同的风格，受到标榜个性的白领们的喜欢。 而白领消费越来越成为都市消费的主体。 特别是女性白领的消费更占主要部分。 衣、食、住、行以及休闲、文化、娱乐等所有物质和精神的消费，其主要对象都十分关注白领阶层。 月光族、派对动物、物质女孩、小资、购物狂、波希米亚这些概念都很难单独完成形容现在女性白领人群消费特点。 她们的月收入从两千元人民币到 七、八千元不等，甚至还有更高者，那么，她们的消费也自然在中、高档以上。 购物无疑是白领们最为热衷的休闲活动。 从目前女性日常消费品的构成来看，食品饮料、服装鞋帽和生活日用品是青年女性消费的主要三个方面。 特别在服装上，白领们求新，求美，求奇。 虽然大家都很重视自己服饰的品牌，但在讲究艺术气质和品位的今天，仅仅靠金钱砸出名牌来表明档次的做法也已经过时，年轻的白领们更崇尚个性化。 由上可见，她们或者消费水平比较高，或者消费观念比较新。 2.4消费者行为分析消费者的消费目标也从单纯的日用消费品转变为对个性、文化品味和情感的需求，来满足内心无休止扩张的消费欲望。 1)对个性的需求随着人们审美观念的不断提升，对个性化产品的需求越来越强烈，而我们手绘产品的个性定制特点正好能最大限度的满足消费者对自身美学的需求，帮助更多人实现更多有趣的梦想。 一件独具特色的T恤衫是体现品味和性格的视觉符号。 手绘T恤衫因可充分传达穿着者的想法、品味或是价值观而凸显个性。 2)对文化品味的需求人们通过购买有文化内涵、有意思的产品体验和服务消费，来满足内心精神的享受和优越感。 高层次的文化消费越来越受到人们的推崇，人们更愿意购买“有文化含量的、能表达情感的高品质产品”。 漂亮而叛逆，充满情趣的创意文化元素，创造和表现的是一个具有多元文化特色的健康生活。 3)情感化的需求当爱情有了创意，只属于两个人的浪漫令物品变的独一无二。 当手绘情侣装贴上爱情标签，情感价值的增添令T恤本身的价值被忽略，无法用金钱衡量的爱情让情侣装成为消费市场的新亮点！情侣装的个性定制符合了情侣们心理要求而被市场强烈认同，情侣们为此一掷千金也没有丝毫犹豫，毕竟“易求无价宝、难得有情人”！每一对情侣都相信“我们的爱情是独一无二的”爱，不一定要说出来，但一定要懂得如何表达，爱情不会只买一半，还有他（她）。 有爱，每天都是纪念日。 三、DPMS商业模式 三、DPMS商业模式3.1DPMS商业模式3.2DPMS模式基本思路1)在设计环节通过博客、网络社区等社会关系网络（SNS）,在互联网上收集目标客户群潜在消费者对手绘产品的意见、创意设计等。 2)在对这些创意进行加工汇总的基础上形成对产品的完善，并最终应用到新产品的开发当中去。 3)通过各大博客和视频网站、人人网、QQ空间等平台进行推广并在淘宝网发售。 4)通过买家秀平台收集买家的上身效果图并且反馈意见给我们，进而形成新产品！买家也因此成为产品设计者！ 四、创意渠道收集 四、创意渠道收集4.1作品交流平台-和讯博客4.1.1设计爱好者朋友圈博客是网络营销的一个良好平台，众所周知，博客的起步是非常艰辛。 访问量低、留言量少是博客营销遇到的普遍现象。 如果单纯地宣传产品难免会给人一种浓厚的商业性质。 所以我们团队的构想在和讯博客建立了一个名为“设计爱好者”“设计爱好者”的设计交流平台，加入该圈子的人可以把自己的原创作品以主题的形式发表出来。 这样一来，其他好友通过浏览好友圈可以找到新的创作灵感，原创者也得到了心理上的满足。 4.1.2实施原创作品提成制度4.1.2实施原创作品提成制度设计爱好者不但可以通过浏览好友圈找到新的创作灵感，而且对原创者来说，在心理上也得到了成功感。 最重要的是，在征得原创者同意的情况下，我们会把作品做成商品出售，成功出售后我们会按出售价的5%返利给原创者作为报酬。 这种无风险收益将会引起原创者极大的兴趣。 这符合一种“知识性的大众生产”知识性的大众生产”。 利用这个平台，我们把收集到的大众想法、创意整合起来，形成一个网络生产虚拟平台。 4.1.3博客内容建设1)制作手绘工艺品的教程，以手绘衣服为例子2)手绘工艺品的介绍具体板块如手绘工艺品的分类，如何保养手绘工艺品教你如何制作手绘工艺品等。 3)相册中放有已经制作好的手绘工艺品和一些祥子的宣传海报与视频4)手绘知识的探讨一些水平较高、专业水准高的文章。 5)团队的参赛经历传播团队的文化与成长。 6)博览RSS的最新资讯。 7)顾客留言板顾客可以在上面留下自己的意见、问题，甚至是使用后的感受与不满，我们会在24小时内给顾客回复。 4.2网络社区在Web2.0时代，新兴的网络社区逐渐显示出强大的营销功能。 通过网络社区这个平台，企业可以更大范围搜索消费者和传播对象，将分散的目标顾客和受众精准地聚集在一起，利用新的网络手段扩大口碑传播，并且在日趋明显的消费模式(需求-搜索-行动-共享)中实现及时信息传输和回馈。 4.2.1论坛，贴吧我们在百度空间、西祠胡同、新浪论坛等平台开设了“手绘创意diy”、与有关情侣、纪念品的社区和讨论区，定期发表文章提供大家交流，并经常发帖，创造一个设计的交流平台。 同时也添加博客和网店网址链接，达到创造消费的效果。 4.2.2微博在风起云涌的Web2.0时代，企业进行网络营销推广的另一个重要手段是通过企业博客进行营销推广，随着互联网技术的日新月异，传统的营销方式已经跟不上时代的发展，微博作为一种全新的以Web2.0为基础的新媒体营销模式出现在网民面前并深得广大网民喜爱，那就是企业微博.。 对于企业来说，SNS平台还不甚明朗，新浪微博、和讯微博、开心网、人人网等等都是非常流行的SNS沟通平台，所以我们选择这个流量大、覆盖率高、关注度较多的平台进行创意收集。 网民可通过微博把身边发生的事情或瞬间的灵感用手机拍摄记录并上传到微博，供我们设计爱好者圈子里的爱好者交流。 真正形成每个人都是创作者，每个人都是设计师每个人都是创作者，每个人都是设计师的理念。 最终达到获得足够多的跟随者（粉丝），形成良好的互动交流平台，逐步打造具有一定知名度的网络品牌的目标。 企业微博的定位是快速宣传企业新闻、产品、文化等的互动交流平台，同时对外提供一定的客户服务和技术支持反馈，形成企业对外信息发布的一个重要途径。 五、生产运作管理流程 五、生产运作管理流程5.1合作商家简介祥子手绘工作室正正满足了这些追求个性的消费者的需求。 它是中山市一家手绘从事手绘产品专营店，目前从事手绘情侣装、手绘家庭装、手绘帆布鞋、手绘墙、T恤烫、印团队服制作和人体彩绘等业务。 “祥子手绘”的理念是高品质的手绘产品和不断创新、积极向上，充分满足了消费者的需求心理，深受年轻人的喜爱。 而且现在的年轻人比较有个性、另类、大胆追求自己想要的、追求时尚。 祥子手绘工作室就抓住了这一点，他们卖的就是创意，他们设计一些另类的、新颖的图案描绘在物品上，小到衣服、鞋子，大到家具。 而他们主要的卖的产品是情侣装与家庭装，而且款式比较新颖多样，适合在博客营销。 “祥子手绘”创办三年多来走过的路（这些只是过去，未来我们将更加努力。 ）1.xx年8月至今多次被中山商报、中山日报、南方都市报及中山电视台等媒体报道。 2.xx年10月在电子科大中山学院举办“祥子手绘服饰展”。 3.xx年5月成功申请到中山市政府无息贷款，并成为首批创业基金获得者。 4.xx年6月中山市市政府韩泽生副市长参观和指导祥子手绘工作室。 5.xx年7月成功申请为中山市首批创业孵化基地入住单位。 6.xx年7月参加中山市首届书展创意市集文化活动。 7.xx年8月中山市劳动和社会保障局梁润明等领导参观创业孵化基地的祥子手绘工作室。 8.xx年8月广东省委常委、副省长肖志恒一行领导在参观和指导位于电子科技大学中山学院创业孵化基地的祥子手绘工作室。 9.xx年11月中央电视台CCTV新闻频道对祥子手绘工作室做了详细的新闻访谈报道。 10.xx年12月与手模大师、世界snoopy之父马乐山携手弘扬卡通创意文化。 11.xx年8月7日“祥子手绘”走进人民大会堂，作为第四届中国品牌节指定贵宾礼品品牌。 5.2个性定制流程1)顾客可以自己设计出绘画的图片，然后将图片通过网络传输媒介发送给我们，由专人（未经顾客同意，绝不泄露图片信息）2)我们把好的图片发送到生产商家进行绘画，制作成成品3)生产商家把成品通过快递发送到顾客手里5.3批量生产流程1)我们每月将在博客的“设计爱好者朋友圈”中选出“网民评选出来的最受欢迎的设计图案”2)将设计图案发送到生产商家制作矢量图3)我们将矢量图发到淘宝网店和公司网站中4)顾客在淘宝网店和公司网站拍下宝贝5)我们把宝贝信息发送到生产商家，制作成品，发货6)我们将提成转账到设计者的支付宝 六、网络营销渠道与网站推广 六、网络营销渠道与网站推广6.1线上推广利用0web2.0在当今网络的流行趋势及影响力，我们采取了许多用以推广我们手绘产品理念的推广方式，在各种平台中实施推广。 6.1.1SNS社区论坛营销推广推广平台百度吧贴，人人网，西祠胡同背景网络社区营销是最具备互动特征的营销方式之一，社区中网友们有充足的权利来选择自己浏览的信息，并且能够发出自己喜欢或者厌恶的真实声音。 由此我们将巧妙地将品牌信息包装成具备话题性和自发传播性的“病毒”，让用户自愿成为“核裂变式传播”的一个节点。 实施方式1)在各大社区论坛中建立“设计爱好者”的交流平台，对创作、设计、手绘等话题以文字，图片、视频等方式和网民进行交流。 2)活跃于各大论坛，留意关于设计、个性、手绘方面的讨论，积极灌水，并在贴中跟上我们公司的广告，吸引各位网友光临我们的博客、论坛、网站等！6.1.2M IM营销推广推广平台QQ背景IM软件QQ，MSN是当今网络一族必备的交流工具。 媒体的本质涵义在于能够承载、传递信息，而人气的聚变使得IM通讯工具作为一种新媒体具备了很高的营销价值，由于IM上好友之间存在较强的信任关系，信息传播的可信度和影响力上大大优于传统广告宣传方式。 实施方式在QQ聊天软件的签名，空间等介绍公司网站、博客、论坛等！6.1.36.1.3网络视频推广推广平台土豆网，优酷网，酷6网背景据调查，网络视频用户覆盖率达到78.5%，即每5个网民中就有近4个是网络视频用户。 预计至xx年，中国网络视频用户规模将超过5亿，网络视频将成为网民应用最为广泛的网络服务之一。 具有病毒传播特质的视频营销能立体地使视频内容深入人心，以病毒扩散方式蔓延，所以我们选择了这种廉价却效果显著的营销推广方式。 实施方式1)拍摄手绘教程供网友学习交流，让更多人了解手绘。 2)把我们公司的热门商品制作成视频，让更多人了解我们的产品。 6.1.4SEO营销推广6.1.4SEO营销推广推广平台google，百度背景对于任何一家网站来说，要想在网站推广中取得成功，搜索引擎优化是最为关键的一项任务。 同时，随着搜索引擎不断变换它们的排名算法规则，每次算法上的改变都可能会让一些排名很好的网站在一夜之间名落孙山，而失去排名的直接后果就是失去了网站固有的可观访问量。 实施方式1)创建百度，google词条并让其收录，增强宣传效果。 2)关键字优化。 设置特殊、网友搜索次数多的关键字，增加网站被搜索的机率。 3)网站技术优化。 6.1.5许可E-mail营销6.1.5许可E-mail营销推广平台E-mail背景E-mail营销有三个基本因素基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。 三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。 因此，真正意义上的Email营销也就是许可Email营销（简称“许可营销”）。 基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、提升潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。 实施方式1)顾客通过登录我们公司网站，填写资料成为我们公司网站的会员。 我们通过建立SQL系统，更好地管理所有会员的资料。 2)SQL系统自动根据会员的浏览和购买记录有针对性地、不定时地将我们公司的最新优惠资讯以邮件的方式发送给会员。 3)SQL系统自动根据会员资料，进行提醒服务和定制提醒计划，包括时间提醒（如生日）、补充（如替换、升级）和服务备忘录（如预定维护）。 6.1.6微博推广推广平台新浪微博，和讯微博背景微博是手机与互联网的集合产物，用户可以随时随地发表发生在眼前的事。 微博营销有如下十大特点1)信息发布便捷，传播速度快;2)通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面广3)互动性强，能与粉丝即时沟通;4)主动吸引粉丝，同时也可能被粉丝抛弃;5)低成本;6)名人效应能够使事件的传播当量呈几何级放大;7)企业形象拟人化;8)可与粉丝(用户)建立超越买卖关系的情感;9)每条信息引起的反应可能千差万别，难以通过经验来预期，容易受到攻击或由于操作失误而产生负面影响;10)粉丝积累过程缓慢，需要长期投入，营销效果难以评估。 微博营销属于社会化媒体营销的一个重要部分，它有I4I的原则interesting(兴趣)，Interests（利益），Interaction（互动），Individuality(个性化)实施方式网友可以利用手机随时拍摄下喜欢的照片，发布自己的想法以及创作灵感，把这一瞬间的灵感马上记录下来放到微博上与他人分享。 凸现微博的时效性、现场感、快捷性，这是其他媒体所不能比拟的。 而且，每当有新的手绘产品出现，我们可以在第一时间发布在微博上，更有利于创作者之间的交流。 6.1.7博客推广推广平台新浪博客，和讯博客1)RSS网友们只要把我们的博客添加到博客的博揽（RSS）中，或者把我们的博客添加进设置好的RSS阅读器中就可以等着最新的手绘信息或者产品信息“找上门来”，及时接收更新更全的手绘信息，从而带给网友们最方便，最快捷的阅读享受，无需用户去各个网站一遍遍的搜索。 2)设计爱好者交流平台在我们的博客开设“设计爱好者”的朋友圈，网友们可以在这个平台上自由地发表自己的意见，开创自己的灵感。 实现“每个人都是设计者，每个人都是创作家！”3)原创作品奖励制度在征得原创者的同意下，我们会把朋友圈中较热门的作品做成商品在公司网站及淘宝网出售，成功出售后我们会按出售价的5%返利给原创者作为报酬。 这种无风险的“知识性大众生产”所带来的收益将会引起原创者极大的兴趣。 利用这个平台，我们把收集到的大众想法、创意整合起来，形成一个网络生产虚拟平台。 6.1.8淘宝网店推广1)设置热门宝贝名称关键字，增加宝贝被搜索到的几率。 2)将店铺升级为淘宝旺铺，并对其进行装修。 考虑到销售手绘产品在开店初期不会受到购买者的重视与信任。 我们将会在淘宝等社区、论坛发帖，提升店铺的知名度，而且先向身边朋友销售，提高我们的信誉度。 3)做好友情链接，非同行之间互连，互相支持帮助。 4)做好遇防窃取图片行为，我们会在宝贝的每一张图片上都打上水印，防止个别商家的窃取使用。 5)淘宝的默认排序方式是按下架时间来排列的，越接近下架的宝贝越排在前面，更容易被买家看到，因此我们设定宝贝上架的时间为七天，从而令自己的宝贝出现次数较多，更容易让买家看到。 6)在社区发帖和回帖是所有卖家提高店铺浏览量的最常用手段，因而我们也不例外地使用这个方式。 在社区，有的贴能带来数百甚至上千的浏览量，而有的人发了几十个贴，带来的浏览量却寥寥无几，因而我们发帖不能光看数目的多少，最重要的是帖子的质量。 7)利用好评管理，我们在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告，例如“我们刚刚上架了最新的手绘产品，欢迎选购”，既不花钱又不费事，能起到一定的宣传效果。 同时买家给我们评价以后，我们可以充分利用解释的地方做宣传广告，因为许多聪明的买家在买我们的东西之前都会看一下我们的评价.8)店铺留言宣传，在我们自己的店里是可以随便留言的，所以在这里把我们的优势写出来，促销信息写出来，买家到我们店里之后就有可能看到这些信息，增加购买的几率。 9)个人空间也是我们店铺的一部分，当有人进入到我们空间的时候，就好象走到了我们的店门口，进不进我们的店，那就看我们的门面是否吸引。 我们自己的空间是可以随便发广告的，把我们的宝贝图片做的漂漂亮亮的，再写一些比较让人感兴趣的描述，等有人到我们空间来看的时候，就好象是在店里看宝贝一样。 当然空间里不能全是让人索然无味的广告，也应加入其他一些有趣的内容，让我们的空间丰富多彩。 10)建立完善的客户资料，记录下客户购买产品的类型与名称、购买的时间、评价、满意度、建议等信息。 等下次这个买家再来的时候，我们就清楚的知道该怎样为这个上帝服务，这样老客户才能长久的留住！11)建立会员折扣制度，让第一次上门的顾客变成老主顾，我们实施了会员折扣制度，把买家设置为会员，来个会员折扣吧，以后来买东西给优惠，这样到他下次想买这个宝贝的时候，自然又会到我们的店里来。 12)想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，每到节日，或者买家生日之类的特殊日子，一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息，祝福他们节日快乐。 让他们感受到我们的真心，我们的关怀和温暖，这样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时候，就会自然的想起我们啦。 13)淘江湖是一个交友平台，利用这个平台，关注我们的朋友会第一时间知道我们阿里旺旺的最新动态，也会掌握我们店铺的最新动态。 6.1.8公司网站与淘宝网店共同推广1)6.1.8公司网站与淘宝网店共同推广1)买家秀好看就秀出来！顾客在我们公司的网站或者淘宝网店购买商品觉得满意后，可以把穿上身的效果拍摄下来，以照片的形式发给我们，经过我们在照片上打上水印后展示在公司网站或者淘宝网店上，供其他顾客参考。 并且每成功展示一张效果图，该位顾客下次在公司网站或者淘宝网店购买商品时会享受相应的优惠！2)会员制度我们设置会员折扣制度会员等级分为普通会员、VIP会员和白金会员。 评定标准普通会员-只要顾客在公司网站注册或者收藏我们淘宝网店就会自动成为我们的普通会员。 VIP会员-只要在公司网站或淘宝网店购买过商品一次，一律都是VIP会员，可享受折扣为9.5折的优惠。 白金会员- 1、会员使用会员帐户名在博客注册帐号，并且加入到我们的“设计爱好者”朋友圈，发精贴达到2贴以上（包括2贴），可以升为白金会员。 2、会员同一个帐号累计消费达到500元以上（包括500元），可以升为白金两种方式，只要达到其中一种都可以升为白金会员，享受折扣为8折的优惠3)先验货，后付款制度鉴于许多网友都担心在网上购买的商品会存在质量问题，我们制定了“先验货，后付款”制度。 顾客对于在公司网站或者淘宝网店上喜欢的商品，可以先用购物车购买，我们根据订单给顾客发货，在发货后的7天内，顾客收到商品有什么不满意的，可以无条件的把商品寄回我们公司，在此过程中，顾客只需承担来回快递费，扣除运费后的其余金额将全部归还给顾客。 6.1.8公司网站推广6.1.8.16.1.8公司网站推广6.1.8.1SNS植入式营销1)试穿秀顾客进入我们公司的网站，看到自己喜欢的衣服，可以点击“进入试穿”按钮，选择页面中的几个虚拟人物，再选择自己喜欢的商品，系统就会自动把虚拟人物和选中的商品合成，在页面中向顾客呈现商品穿上身的效果。 2)虚拟真人Q版衣服赠送只要在公司网站注册成为的会员，并且上传自己的个人头像，通过SQL系统管理会员的资料，每逢会员过生日，SQL系统会根据会员以前的浏览购买记录反馈给管理人员，管理人员再根据系统筛选出来的会员喜欢的图案，制作成虚拟衣服，我们再把会员头像设计成卡通形象，让设计好的卡通人物“穿”上制作成的虚拟衣服，这样，一个为顾客量身定做的自己独有的“虚拟真人卡通Q版”形象就会以邮件的形式发送到每位会员的邮箱，再加上我们公司温馨的祝福语。 会员得到份惊喜的同时也提升了公司的形象，喜欢这份礼物的话还可以制作成商品供会员购买哦！3)团购活动定期在公司网站上对某一款特定商品进行团购活动。 6.2线下推广6.2.1校内推广为了提高我们手绘产品的知名度，在我们的合作商家的支持下，我们公司和学校自律委员会合作举办了“宿舍标志DIY”活动！6.2.2校外推广我们公司联系学校附近的一间儿童diy手工工作室，在合作商家的支持下，和他们共同举办了现场手绘产品展，并且现场教导小朋友亲身体验手绘衣服的乐趣！ 七、产品跟踪服务 七、产品跟踪服务7.1售后服务1)无理由退换货服务顾客在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因主观原因不愿完成本次交易，即对商品不满意、不喜欢，在不影响二次销售的情况下，我们将为买家提供退换货服务。 2)对于人为造成的故障，本公司将采取收费维修，包括产品内部被私自拆开或其中任何部分被更替；商品里面的条码不清楚，无法成功判断；有入水、碎裂、损毁或有腐蚀等现象；过了保修期的商品。 3)在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的；超过退换货期限的退换货要求；退换货物不全或商品吊牌及各种包装不完整；购买物品被洗过、穿过、人为破环或标牌被拆卸的；客户发货单据丢失或者不全；产品并非我们提供；所有预定特殊尺码的，恕不予退换。 7.2客户关系管理系统7.2客户关系管理系统7.2.1客户关系管理架构图7.1.2客户关系管理运作分析1)7.1.2客户关系管理运作分析1)客户资料数据的搜集我们把在购买商品的客户的购买记录进行分析