公司客服个人工作计划2019

第 1 页 共 9 页 公司客服个人工作计划公司客服个人工作计划 20192019 公司客服个人工作计划范文 2019 下面是为您整理的 公司客服个人工作计划范文 仅供大家查阅 公司客服个人工作计划范文 现代企业越来越重视客户服务 这是一种趋势 也是市场经济发展的必然过程 而 800 呼叫中心客户 服务部作为呼叫中心新成立的工作组 在大家的支持 帮助及指正下 做出了一系列的成绩 也发现了一系 列的问题 为了更好的开展下一阶段工作 平稳度过 年后的销售断层 根据部门相关规定 制定计划如下 一 明确指导思想 以提高服务质量为宗旨 以客户满意度为标准 顾名思义 作为客户服务部门 我们所做的一切 都是为了满足客户的需求 也就是说我们所有的工作 都应以客户为中心来开展 现代企业的竞争已经由产 品竞争转变为服务竞争 谁的服务更到位谁的客户就 更稳定 市场也更具发展潜力 因此 我们要树立一 种大客户服务意识 并且以此来带动全部门员工 使 我们的服务更具专业性 有效性 针对性与责任感 第 2 页 共 9 页 使得呼叫中心的全员服务意识得到体现 二 制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作 可以将 我们的主要工作目标分为两个阶段 短期目标和长期 目标 首先是短期目标 I 巩固并维护现有客户关系 II 发现新客户 完成目标 I 可以通过以下途径 1 通过电话和信函与老客户沟通 收集客户的反 馈信息及了解客户最新的出游动向 2 定期选择客户群 进行有针对性的上门回访及 促销 完成目标 II 可以通过以下途径 1 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料 和咨询内容 列为我们的潜在客户 在适当的时机将 其发展为既有客户 2 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资 料及出游动向 提供新客户 公司客服个人工作计划范文 为了更好开展客服工作 总结上月服务工作 根 据 客服工作手则 及公司相关规定 客服部制定了 第 3 页 共 9 页 下月的工作计划如下 一 指导思想 以公司下发的 文件 为指导 以提高服务 质量为宗旨 以客户满意度为标准 二 工作目标 1 搞好员工岗前培训 端正服务态度 提高员 工业务水平 主要开展普通话培训 微笑服务培训 文明用语培训 2 深入开展客户满意度调查 通过信访 回访 等方式展开调查 对发现的问题作出相应整改 努力 提高服务质量 3 开设党员先锋模范岗 发挥党员先锋模范作 用 以此牵引提高服务质量 三 要求 1 全体员工必须严格按工司要求 努力学习 提高工作标准 增进业务水平 切实把下半年客服工 作推进到一个新台阶 2 每名员工要制定出自己下半年个人工作计划 工作计划标准要高 要切实可行 并认真落实 3 其它事宜由公司另行通知 一 为什么要写工作计划 1 计划是提高工作 效率的有效手段 工作有两种形式 一 消极式的工 第 4 页 共 9 页 作二 积极式的工作写工作计划实际上就是对我们自 己工作的一次盘点 让自己做到清清楚楚 明明白白 计划是我们走向积极式工作的起点 2 计划能力是 各级干部管理水平的体现 个人的发展要讲长远的职 业规划 对于一个不断发展壮大 人员不断增加的企 业和组织来说 计划显得尤为迫切 企业小的时候 还可以不用写计划 因为企业的问题并不多 沟通与 协调起来也比较简单 只需要少数几个领导人就把发 现的问题解决了 但是企业大了 人员多了 部门多 了 问题也多了 沟通也更困难了 领导精力这时也 显得有限 计划的重要性就体现出来了 3 通过工 作计划变被动等事做变为自动自发式的做事 二 怎样写好工作计划 如何才能做出一分良好 的工作呢 总结当时会议上大家的发言和后来的一些 说话 主要是要做到写出工作计划的四个要素 工作 计划的四大要素 工作内容 工作方法 工作分工 工作进度 三 如何保证工作计划得到执行 工作计划写出 来 目的就是要执行 执行可不是人们通常所认为的 第 5 页 共 9 页 我的方案已经拿出来了 执行是执行人员的事情 出 了问题也是执行人员自身的水平问题 执行不力 或 者无法执行跟方案其实有很大关系 如果一开始 我 们不了解现实情况 没有去做足够的调查和了解 那 么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患 同样的 道理 我们的计划能不能真正得到贯彻执行 不仅仅 是执行人员的问题 也是写计划的人的问题 另外 工作计划应该是可以调整的 当工作计划的执行偏离 或违背了我们的目的时 需要对其做出调整 不能为 了计划而计划 最后 修订后的工作计划应该有企业 领导审核与签字 并负责跟踪执行和检查 公司客服个人工作计划范文 XX 年即将结束 在公司领导下红日公司有了一 个新的突破 在我刚进入公司的时候 连项目围墙都 没有修发展到今天一期项目交房 可以说公司有了一 个质的改观 在过去的一年时间里跟随着公司的发展 脚步 在公司领导及个部门同仁的支持配合下 使自 己学到了很多的东西 能力和知识面上都有了很大的 提高 在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习 和进步的机会 现将本人一年来的工作总结如下 一 本年度个人工作情况 XX 年 4 月在公司领导的支持和提拔下 因为客 第 6 页 共 9 页 户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作 任客 服部主管一职 当时对于我的工作职责范围没有一个 准确的定性方向 一开始自己也是因为个人能力有限 初期工作干的不是特别顺畅 在此非常感谢刘总在我 的工作上给予了很大的支持和肯定 使我自己能够尽 快的进入工作状态 XX 年 3 4 月主要工作重点是一期客户合同备案 前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工 作 XX 年 5 6 7 月主要负责了商铺户型面积价格的 确定 以及商铺销售工作的开展 XX 年 8 9 月主要工作重点是二期合同的更换及 附带商铺的销售工作 XX 年 月做了一些交房前的准备工作及房屋内 部工程摸底的工作 XX 年 12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作 除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有 1 在销售过程中 销售部与工程部之间的相互协调及沟 通工作 在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵 部长的积极配合与支持 在此也表示对他们的感谢 2 本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待 第 7 页 共 9 页 以及退款手续的办理工作 至目前为止已办理退房客 户 45 位 3 完成刘总临时安排的一些工作 二 工作当中存在的问题 回想在过去一年的工作当中 是做了一定的工作 但是没有那项工作做的完整理想 工作当中需要自己 改进和不断学习的地方还是有很多 下面将工作当中 存在的不足 1 在工作上普遍做的都不够细致 虽然领导经 常强调要做好细节 但是往往有些工作做的还是不到 位 不够细致 给以后的工作带来很多的不便及产生 很多重复性的工作 严重的影响了工作效率 这个问 题小到我自己个人 大到整个公司都存在这样的问题 今后在工作过程当中 一定要注意做好每一个细节 2 工作不找方法 我们做的是销售工作 平时 我们应该灵活的运用销售技巧 同样在工作当中也应 该多去找一些方法 3 工作不够严谨 回想过去的工作 有好多事 情本来是一个人可以解决的 偏偏要经过几个人的手 有些问题本来应该是一次性解决的 偏偏去做一些重 复性的工作 在今后的工作当中一定要把问题多想一 想 多找方法提高自己的工作能力 4 提高工作效率 我们是做客服工作的 不管 第 8 页 共 9 页 是从公司还是个人来说 做事必须讲究效率 要言必 行 行必究 在过去的工作当中我们面对一些比较棘 手的工作往往拖着不办 结果给后面的工作就带来了 很大的难度和很多的工作量 所以作为明年的工作我 们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户 一个问 题咱们就解决一个问题 改变过去的拖拖拉拉的工作 习惯 把每一个工作都实实在在的落实到位 三 XX 年的工作计划 XX 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结 束 而是一个新起点的开始 因为我们的工作在来年 面临着更严峻的考验 充满着挑战 XX 年公司的销 售可以说是很不错 基本上完成了公司 XX 年制定的 销售任务 但是在最后的工作当中 因为时间的紧迫 以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不 是十分的顺利 在此同时对公司的形象 美誉度造成 很大的影响 将之前我们花费了很大的精力打造的品 牌形象破坏 这将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来 一定的影响 同时再伴随着因受全球金融危机影响 房地产市场持续低迷这样的一个状况 客户目前大多 抱着持币观望的状态 投资者也变的更为谨慎 再加 上普遍风传的降价风潮都给我们 XX 年的销售工作带 来了很大的困难 所以在这个时候我们我们更应该强 第 9 页 共 9 页 硬自身 提高自己的思想认识 增强全局意识 加强 服务理念 从我个人角度出发 服从公司的安排 严 格要求自己 按以下几点迎接 XX 年的工作 1 调整心态 树立信心 我们应该相信困难应 该是暂时的 有冬天那么春天就不会离我们太遥远 2 提高服务意识及