保安部管理人员月考评细则

第 1 页 共 4 页 保安部管理人员月考标准保安部管理人员月考标准 总分 总分 100100 1 责任心 5 条共 7 分 1 积极主动处理工作中出现的问题 1 分 2 乐意接纳额外的工作任务和必要的加班 1 分 3 肯为工作结果承当责任 不计个人得失 尽可能多地承担任务和责任 2 分 4 为维护公司形象及利益敢言敢做 1 分 5 热爱本职工作 自觉履行职责 忘我进取 埋头苦干 任劳任怨 忠诚酒店 忠于职守 扎扎实实 工作 严于律已 2 分 2 劳动纪律 14 条共 20 分 1 遵守各种法令 规章 制度 严格按规章制度办事 明确职责权限 各负其责 按职权范围和公司 规定 国家法律处理事宜 1 分 2 模范遵守 员工手册 及各项规章制度 做公司全体员工的表率 2 分 3 严格执行考勤管理规定 能按时上下班 不迟到 早退 不旷工 工作中未经批准 不准撤离岗位 不窜岗 不擅离职守 2 分 4 工作中不酗酒 不辱骂他人 偷盗或打架斗殴等触犯治安行为 1 分 5 服从领导和上级的安排 领导安排的工作及时完成 不自行其是 不拖拉推诿 尊重领导的意见 并用合适的方式给领导提建议和意见 2 分 6 执勤前禁止喝酒和吃有异味食物 执勤时在岗位范围要集中精力 仔细坚持原则 认真执勤 1 分 7 严格遵守值班交接制度 未交班不得离岗 交班记录清楚准确 器械装备良好齐全 并爱护好通讯 器材和岗位上的各种设施 2 分 8 无论管理人员在场与否 均各尽职守 尽量不打与业务无关的电话 不准在上班期间会客 2 分 9 上班时不准吸烟 看书 看报 玩手机 听收音机 不做与当值无关的事 2 分 10 上岗前不准喝酒 当值时不准睡觉 打瞌睡等 2 分 11 对市场内发生的事故苗头 火警时拖拖拉拉不及时采取行动 对员工违规 在宿舍内乱扔垃圾等 坐视不理 事不关已 1 分 12 拾获物品 钱 物等 不交者 对员工拿出的物品不进行检查的 上班不认真负责而导致器材丢失 的或破坏的 1 分 13 当值期间不够大胆管理 怕得罪人的 包庇老乡或朋友违反公司规定的 1 分 14 不准聚众赌博 1 分 3 协调合作 9 条共 13 分 1 严格遵守国家法律 法令 贯彻执行公安部门关于安全保卫工作方针 政策和有关条例 遵守并健 全公司的各项安全保卫制度 认真做好下属人员的日常工作管理 努力完成公司交给的各项任务 2 分 2 乐于助人 在力所能及的条件下帮助他人完成工作 并帮助同事是否主动积极 1 分 3 有无一切为经营的意识 1 分 4 处理突发事件中的无私奉献精神 1 分 5 能够与同事和睦相处 在工作中能主动与上级 同级 下属相互配合 互相协作 共同努力把工作 第 2 页 共 4 页 任务完成 2 分 6 对领导交办或本职工作能积极主动并创造性完成 工作热情高 干劲大 能主动要求工作等 1 分 7 上岗前检查仪容仪表 认真了解上一班工作情况清点移交物品 安排上岗人员 提出工作要求 当 班结束前了解各岗位工作情况 仔细填写值班记录 移交物品 当班必要时代替保安员顶岗 妥善安排当 值保安员按规定用餐 当班就餐服从带班安排 时间不得过长 正餐 30 分钟 宵夜 20 分钟 上洗手间时 间不能超过 15 分钟 2 分 8 对分配的任务不能按时完成的 不积极参加宿舍卫生大扫除或每日不认真整理内务的 积极做好各 岗位管辖区内的水电节约工作 1 分 9 服从上级工作安排 并及时完成 不自行其是 不拖拉推诿 尊重上级意见 并用合适方式给上级 提建议和意见 2 分 4 礼节礼仪 5 条共 7 分 1 个人着装符合岗位要求 执勤时着装统一 戴帽子 扎皮带 整齐干净 1 分 2 举止文明 大方 端正 个人仪容仪态得体 不得披衣 敞衣 挽袖 卷裤腿 戴歪帽 不留长发 长鬓角 不蓄胡须 勤剪指甲 鼻毛不出鼻孔 精神振作 姿态要良好 不袖手或将手插入衣袋 上班不 准吃零食 扇扇子 不搭肩挽臂或将手挽联于胸前 坐岗时不得跷腿 或半躺半坐 将脚架在桌子或沙发 上 除手表外不准戴任何饰物 当班前不食用刺激性食物等 2 分 3 要微笑服务 坦诚待客 礼貌问候 微笑服务 电话礼仪礼貌 语言语气 个人形象作风好 遇到 客人必须彬彬有礼 有问候语 做到有问必答 主动让客人先行 遇到酒店领导要有问候语 接听电话有 礼貌 语气柔和亲切 与人讲话 接听电话不能讲粗话 傲慢 有气无力 不负责任 急躁 独断专横 优柔寡断 拖泥带水 不耐烦或出口伤人等 不要对顾客或同事无礼 不与客人开玩笑 打闹或取外号 与客人对话态度和蔼 语言要亲切 1 分 4 在工作时不在宾客面前大声喧哗 打闹 吹口哨 唱小调 1 分 5 大堂 车场指挥车须实行敬礼服务 动作要标准 迅速 有力 2 分 5 工作执行 9 条共 16 分 1 执行不折不扣 执行速度是否迅速 执行后结果与目标要求对比 1 分 2 坚决服从管理 积极贯彻上级管理意图 对于领导交办任务或者部门日常计划内工作 能够配置合 理的人 财 物结构 限定适当的时间 并采取各种有效的方法措施 鼓舞士气 使下属努力工作 保质 保量按时完成任务 2 分 3 对领导交办或本职工作能积极主动地完成 不用领导催促 主动请示工作或创造性地开展工作 带 领全班努力完成正常执勤以及临时交办的其他任务 2 分 4 积极维护公司利益 严格遵守并执行酒店的各项规章制度 做到模范贯彻 坚持原则 不徇私情 发现违纪行为 应坚决制止 性质严重的事件要提交报告 严肃处理 2 分 5 熟练掌握现任职务所需的基础理论知识和专业知识技能 能够采取各种有效措施预防事故 投诉 发生 或者在出现问题或发生事故 投诉 时 能尽快及时解决 排除故障 将事故危害降到最小程度 独立妥善处理一般问题 事后及时汇报 发生治安问题应采取正确措施 保护现场 防止事态扩大及时报 告主管并协助处理 2 分 6 熟练掌握保安业务 熟悉保安设备的正常操作使用 明了各岗位责任范围 任务 要求 熟悉岗位 地形 地物 果断处理岗位发生的问题 采取有效措施处理 保护公司客人的财产安全 维护市场的正常 营业秩序 保护公司内发生的刑事 治安案件或者灾害事故 维护现场秩序 把现行违法犯罪嫌疑人员扭 第 3 页 共 4 页 送公安机关或保卫组织 2 分 7 熟悉掌握全市场消防设施的位置 使用方法 报警程序及消防灭火知识 一旦发生火警 要奋力抢 救 发现火警或接到消防警报 应迅速赶赴现场并参加扑救 发现故障报警 应迅速消除警铃 使之还原 如确属火警 应立即报告 并按应急方案实施 做好市场的防火 防盗 防破坏 防治安灾害事故等安全 防范工作 2 分 8 熟练掌握岗位所需各种专业技能 对监控系统必须熟练的 对消防器材的操作必须熟练 对其它保 安业务必须熟练 2 分 9 协助前台做好客人的访客登记工作 与客人发生分歧时 既要做到坚持原则 以理服人 还要做到 打不还手 骂不还口 1 分 6 缺点改进 5 条共 5 分 1 开展自我批评和改进改正自己不足 1 分 2 接受批评或意见建议谦虚态度 1 分 3 有无改进行动及方案 1 分 4 改进方案是否有备份方案 1 分 5 改进结果的有效性及时长 1 分 7 培训质量 5 条共 10 分 1 自身培训意识 是否按培训资料安排培训 培训方案的计划完整性 现场培训气氛 员工接受程度 培训结果目标 2 分 2 关心下属 做好本班人员思想工作 掌握思想动态 表彰先进 扶持正气 纠正问题 2 分 3 查验本班员工的巡查情况 做好详细的工作记录 需要交办或应引起注意的问题 应做书面和口头 两方面的移交 重大问题及时上报 2 分 4 发挥工作主动性 积极参加培训 搞好员工之间团结合作 完成上级交办的其他任务 2 分 5 与上级配合招聘 调整人员 抓好队伍的思想建设 开启积极的政治思想工作 不断增强保安队伍 的素质 2 分 8 督导能力 10 条共 15 分 1 要认真遵守国家消防法令和酒店安全守则 1 分 2 工作运作流程全程掌握程度 以身作则 为人表率 秉公办事 严格大胆开展对本班的工作管理和 日常行政管理 2 分 3 全面负责本班次各个岗位的保安业务工作 检查考核本班保安人员的岗位出勤 仪容仪表 器材保 养 清洁卫生以及任职能力 工作态度和质量方面的情况 每月提出本班人员实绩的考评意见 2 分 4 熟悉和掌握市场各部门的基本情况 了解当天会议等重要活动情况 1 分 5 各岗位有无经常有效的巡查 明确本班次各岗位的工作重点 并检查各岗位的落实和完成情况 是 否有定期 定时检查 是否熟练掌握应急预案 1 分 6 部门事务有无预见性 以大堂巡逻为重点 兼顾各部门的治安动向 做到勤观察 勤分析 善于发 现及解决问题 如发生突发事件和恶性案件 应设法采取应急措施 制止事态的扩大 并注意保护现场 及时向上级报告 等待处理 2 分 7 员工潜力有无激发机制或手段 较好地起到 传帮带 作用 能够有目的地对下属进行培养教育 锻炼和提高下属的工作能力和业务水平 帮助下属成长 并要在技术和管理方面重点培养后备人员 在本 人不在或离职 晋升时有人接替 而不至于影响正常工作 2 分 8 督促下属经常检查客人车辆的门窗是否锁好或关上 车身是否有新鲜伤痕 2 分 第 4 页 共 4 页 9 并掌握各种消防器材的使用方法 掌握安全设备数量 要经常参加消防训练 检查 保养本岗消防 设备 器材 保证其处于良好状态 发现隐患要及时报告 处理 一旦发生火灾要积极扑救 协助公安消 防部门保护好现场 查明原因 要制止一切违反制度的行为 并及时上报 1 分 10 出入通道是否巡查到位 员工出入酒店检查及安全提醒 1 分 9 沟通能力 3 条共 3 分 1 语言方式和蔼和谐 具有亲和力 1 分 2 工作流程或报告流程熟练程度 1 分 3 联系交流方式是否得体或对人尊重程度 1 分 10 公平公正 4 条共 4 分 1 处理问题不偏倚 不自私 1 分 2 发现问题不包庇 如实 准确的方式和途径反应情况 1 分 3 按规章制度执行 不拖拉 不折扣 1 分 4 处理对客问题严谨 委婉 酒店立场坚