2009到2012年1月现代企业人力资源管理概论试题及答案

20092009 年年 1 1 月广东省高等教育自学考试现代企业人力资源管理概论试卷月广东省高等教育自学考试现代企业人力资源管理概论试卷 一 单项选择题 1 人力资源是指在一定时间空间条件下 现实的和潜在的劳动力某种特征的总和 具体是指 A 数量 B 质量 C 数量和质量 D 人口 2 对人的看法过多地依赖第一印象 往往形成先入为主的思维定势 而且这一印象在以后较长时期内不容易改变 这是指 A 首因效应 B 投射效应 C 晕轮效应 D 偏见效应 3 人力资源管理业务外包不仅要考虑外包的直接成本和如何带来最高的回报率 还要考虑 A 最高的员工积极性 B 最高的生产效率 C 最小的机会成本 D 最小的组织混乱 4 人力资源供给预测是指企业为实现其既定目标对未来一段时间内企业种类人力资源补充来源情况的预测 具体渠道来源是 A 内部 B 外部 C 内部和外部 D 其他地方 5 组织发展变革受到的主要阻力是 A 个人 B 组织 C 个人和组织 D 环境 6 在招聘地点的选择上 一般工作人员和技术工作的招聘范围是 A 招聘单位所在地 B 全国 C 高校 D 跨地区 7 允许那些自己认为已经具备职位要求的员工申请公告中工作的延期技术是 A 管理档案 B 员工推荐 C 职位竞标 D 职位公告 8 职业生涯 是指一个人一定时期职业经历的模式 具体时间周期为 A 终生 B 中年期 C 退休期前 D 第一份工作期 9 由组织的阶层或结构成造成的 表现为晋升停止的职业发展停滞是 A 满足型停滞 B 生活型停滞 C 结构型停滞 D 技能型停滞 10 员工培训既是企业的一种教育活动 又是企业的一种 A 管理行为 B 成本支出行为 C 投资行为 D 开发行为 11 当企业完成规模扩张 成为行业内主要竞争者之后 此时的培训目的是将企业长期发展所必需的观念 规则和态度传播到每一 个员工中去 因此培训重点是建设 A 企业文化 B 规章制度 C 市场份额 D 合作团队 12 企业文化最重要的功能是 A 可以加强企业对职工的激励 B 可以增强企业内部强工的凝聚力 C 有利于降低企业的成本 D 有利于改善企业的工作环境 13 下列属于企业成熟阶段激励模式的是 A 短期激励为主 B 股权激励 C 精神激励 D 技术创新激励 14 在绩效考评主体选择方面 上级考评的特点是 A 对考评内容比较熟悉 B 接触频繁 更加客观全面 C 易高估自己 D 有利于管理的民主化 15 绩效管理的起点是 A 绩效计划 B 绩效沟通 C 绩效考评 D 绩效反馈 16 关于销售人员薪酬体系的纯佣金制的优点描述正确的是 A 成本相对固定 却照样能鼓励竞争 B 易于管理 调动 并使员工保持高昂的士气和忠诚度 C 销售指向非常明确 能激励销售人员努力工作 D 见效快 17 下列属于自愿性福利的是 A 失业保险 B 公积金 C 安全保障福利 D 子女教育辅助计划 18 企业的管理人员在处理各方面关系以及分配员工既得利益时要实事求是 让各方都得到他们的应得的利益 表明在处理劳动关 系时要遵守 A 协商解决争议的原则 B 兼顾各方利益的原则 C 以预防为主的原则 D 以法律为准绳的原则 19 下列关于美国人力资源管理模式的特点描述正确的是 A 硬性的管理方式 B 终身雇佣制 C 合作性劳资关系 D 注重在职培训 20 下列属于遣散成本的是 A 心理成本 B 招牌广告费用 C 心理风险 D 业绩成本 二 多项选择题 21 人力资源管理的基本原理有 A 战略目标原理 B 系统优化原理 C 竞争合作原理 D 能级层序原理 E 奖惩结合原理 22 影响企业人力资源外部供给预测的主要因素有 A 企业所在地的人力资源现状 B 企业所在地对人才的吸引程度 C 企业自身对人才的吸引程度 D 预期经济增长 E 全国范围的职业市场状况 23 到目前为止 组织发展经历的阶段包括 A 传统官僚机构的阶段 B 复杂性组织阶段 C 适应性组织阶段 D 事业部组织阶段 E 虚拟组织阶段 24 在组织企业招聘时 招聘者的选择非常关键 因此招聘者一般应具有的素质要求有 A 良好的个人品质与修养 B 多方面的能力 C 广阔的知识面 D 掌握一定的技术 E 较高的学历 25 从萨珀的职业发展理论看 可将职业生涯分为 A 成长阶段 B 立业与发展阶段 C 维持阶段 D 衰退阶段 E 探索阶段 26 按培训与工作的关系来区分 培训方式有 A 在职培训 B 岗前培训 C 脱产培训 D 转岗培训 E 能力培训 27 需要层次理论所包含的需要有 A 生理需要 B 安全需要 C 社会需要 D 尊重需要 E 自我实现需要 28 绩效计划的特点包括 A 具有明确的目标 B 具有首要地位 C 具有普通性 D 具有效益性 E 具有指导性 29 非货币性薪酬体系能够得到广泛使用 主要是因为 A 能为货币性薪酬计划提供补充 B 能使公司激励计划的过渡更加平衡 C 加强公司的经营目标 D 认可突出绩效 E 适用于大多数员工 30 企业组织扁平化发展的原因是 A 多元化的员工 B 信息技术的快速发展 C 人力资源成本上升 D 应对日趋复杂的环境变化 E 信息沟通的需要 三 简答题 本大题 5 小题 每小题 5 分 共 25 分 31 企业选择人力资源管理业务外包存在着哪些风险 32 简述员工自我职业生涯管理的基本内容 33 简述绩效考评系统的操作流程 34 简述建立职位薪酬体系的基本步骤 35 简述企业雇员自愿流出的影响因素 四 论述题 本大题共 2 小题 每小题 10 分 共 20 分 36 试述影响员工激励效果的因素 37 试述校园招聘的优缺点 五 案例分析题 本题 15 分 38 LG 培训的形式不仅仅限于 大家坐在教室里集中听课 而是相当一部分培训已经采用最新的网络工具来实现 如使用在线培 训课堂软件进行远程教育等 其培训的新渠道是 IBL 课程 Internet Based Learning 的缩写 即基于互联网的学习 公司设计 了以网络为基础的学习软件 活用网络提供的资源 以远程教育的形式营造有利的环境来促进学习 目前 LG 开发的课程有 新人 社员课程 社员能力向上课程 超一流亲切课程 把培训的课程输到软盘里 每个员工中以随时随地按照自己的方式和进 度进行自我培训 完成课程中的课题 最后指导人员会把这种学习的效果评估反馈给员工 问 这种培训方式具有哪些特点 2009 年 1 月广东省高等教育自学考试 现代企业人力资源管理概论试题答案及评分参考 一 单项选择题 1 C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 A 7 C 8 A 9 C 10 C 11 A 12 B 13 B 14 A 15 A 16 C 17 D 18 D 19 A 20 A 二 多项选择题 21 ABD 22 ABCE 23 ABC 24 ABCD 25 ABCDE 26 ABC 27 ABCDE 28 ABCD 29 ABCDE 30 ABCDE 三 简答题 31 答 企业在人力资源外包方面存在的风险有 1 收费标准问题 2 专业咨询公司的规范经营和专业化问题 3 安全问题 4 员工的利益如何保障问题 5 可控性问题 32 答 1 增强职业敏感性 2 提高学习能力 防止技能老化 3 维持个人的工作与家庭的平平衡 33 答 1 制定计划 2 考评前的技术准备 3 收集数据 资料和信息 4 绩效考评的实施 5 绩效改造 34 答 第一步 职位分析 第二步 职位评价 第三步 薪酬调查 第四步 薪酬定位 第五步 薪酬结构设计 第六步 薪酬体系的实施和修正 35 答 1 个体因素 2 与工作相关的因素 3 个体与组织之间的适合性因素 4 组织因素 5 与态度和其它内部心理过程相关的因素 四 论述题 36 1 企业外部环境 2 企业内部环境 3 个体因素 37 1 优点 大学校园是高素质人员相对集中的地方 是专业人员和技术人员的主要来源 企业可以在校园招聘中找到较高素质的合格申请者 招聘录用手续比较简单 年轻的毕业生充满活力 富有工作热情 可塑性强 对自已的第一份工作具有较强的敬业精神 2 缺点 许多毕业生有多手准备 对工作与职位容易产生不现实的期望 学生气重 在工作配合 制度的执行管理方面有欠缺 流动大 不 能给企业安全感 五 案例分析题 LG 的这种网络培训有如下特点 1 优点 大大节省了培训费用 可及时 低成本地更新培训内容 利用网络培训可以用大量的声音 图片和影音文件资料 增强课堂的趣味 性 提高学习效果 网络培训方式比较灵活 可充分利用好空闲时间 2 缺点 首先要求企业建立良好的网络培训系统 需要大量的培训资金 中小企业无法花费资金与技术购买相关培训设备 另有些技术也不 适合用网上培训 如人际沟通技能 20102010 年年 1 1 月广东省高等教育自学考试现代企业人力资源管理概论试卷及答案月广东省高等教育自学考试现代企业人力资源管理概论试卷及答案 一 单项选择题 本大题共 20 小题 每小题 1 分 共 20 分 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的 请将其代 码填写在题后的括号内 错选 多选或未选均无分 1 人力资源管理者所要面临的主要难题是在有效的人力资源条件下 如何在众多目标中达到 B A 人力资源效益的最大化 B 整体效益的最大化 C 个体效益的最大化 D 管理效益的最大化 2 若某地某人在一个地方做了坏事 在众多因素影响下 可能导致对该地人群的歧视 甚至会影响到员工招聘时对该地区的人的 歧视 这种现象反映了人力资源管理中的 C A 首应效应 B 投射效应 C 晕轮效应 D 偏见效应 3 人力资源管理业务外包不仅要考虑外包的直接成本和如何带来最高的回报率 还要考虑 D A 最高的员工积极性 B 最高的生产效率 C 最小的机会成本 D 最小的组织混乱 4 人力资源供给预测是指企业为实现其既定目标对未来一段时间内企业各类人力资源补充来源的预测 这种来源包括 C A 企业内部 B 企业外部 C 企业内部和外部 D 高校及培训机构 5 组织发展变革受到的主要阻力是 C A 个人 B 组织 C 个人和组织 D 环境 6 在招聘地点的选择上 一般工作人员和技术工人的招聘范围是 A A 招聘单位所在地 B 全国 C 高校 D 跨地区 7 一种允许那些自己认为已经具备职位要求的员工申请公告中工作的自荐技术是 C A 管理档案 B 员工推荐 C 职位竞标 D 职位公告 8 人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心是 B A 职业 B 职业锚 C 职业生涯 D 职业设计 9 由组织的阶层或结构所造成的 表现为晋升的停止的原因是 D A 满足型停滞 B 生活型停滞 C 技能型停滞 D 结构型停滞 10 外资企业员工由于成长环境和所受的文化熏陶不同 所以进行员工培训是重视 D A 技能培训 B 工作态度培训 C 合作精神培训 D 跨文化培训 11 当企业完成规模扩张 成为行业内主要竞争者之后 此时的培训重点应放在建设企业的 A A 企业文化 B 规章制度 C 市场份额 D 合作团队 12 企业文化功能中最重要的是 B A 可以加强企业对职工的激励 B 可以增强企业内部职工的凝聚力 C 有利于降低企业的成本 D 有利于改善企业的工作环境 13 下列属于企业初创阶段激励模式的是 D A 短期激励为主 B 股权激励 C 员工普遍持股 D 技术创新激励 14 在绩效考评主体选择方面 上级考评的优点或缺点是 A A 对考评内容比较熟悉 B 接触频繁 更加客观全面 C 易高估自己 D 利于管理的民主化 15 绩效管理的起点是 A A 绩效计划 B 绩效沟通 C 绩效考评 D 绩效反馈 16 关于销售人员薪酬体系的纯佣金制优点正确描述是 C A 成本相对固定 却照样能鼓励竞争 B 易于管理 调动 并使员工保持高昂的士气和忠诚度 C 销售指向非常明确 能激励销售人员努力工作 D 见效快 17 下列属于自愿性福利的是 D A 失业保险 B 公积金 C 安全保障福利 D 子女教育辅助计划 18 企业的管理人员在处理各方面关系以及分配员工既得利益时要实事求是 让各方都得到他们的应得利益 表明在处理劳动关系 时要遵守 B A 协商解决争议原则 B 兼顾各方原则 C 以预防为主原则 D 以法律为准绳原则 19 有关日本人力资源管理模式的特点描述正确的是 D A 人力资源全球化引进 B 硬性管理方式 C 对抗性的劳资关系 D 重通才 轻专家 20 下列属于遣散成本的是 A A 心理成本 B 招牌广告费用 C 心理风险 D 业绩成本 二 多项选择题 本大题共 10 小题 每小题 2 分 共 20 分 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的 请将其 代码填写在凰的括号内 错选 多选 少选或未选均无分 21 体现经济效益比较关系的效益类型有 CDE A 效益性效益 B 收益性效益 C 效率型效益 D 效果型效益 E 提高型效益 22 人力资源需求与人力资源供给的关系有 ABE A 供求平衡 B 供不应求 C 供求一致 D 结构性失衡 E 供过于求 23 到目前为止 组织发展经历了 ABC A 传统式官僚机构阶段 B 复杂性组织阶段 C 适应性组织阶段 D 事业部组织阶段 E 虚拟组织阶段 24 在组织企业招聘时 招聘者的选择非常关键 因此招聘者一般应具有的素质需求有 ABCD A 良好的个人品质与修养 B 具备多方面的能力 C 广阔的知识面 D 掌握一定的技术 E 具备较高的学历 25 从萨珀的职业发展理论看 可将职业生涯分为 ABCDE A 成长阶段 B 立业与发展阶段 C 维持阶段 D 衰退阶段 E 探索阶段 26 按培训的目的可将培训方式为 BCDE A 过渡性教育培训 B 知识更新培训 C 提高业务能力培训 D 专业人才培训 E 人员晋升培训 27 双因素理论中的双因素是指 AC A 保健因素 B 正激励因素 C 激励因素 D 负激励因素 E 强激励因素 28 绩效计划包括如下特点 ABCD A 具有鲜明的目标 B 具有首要地位 C 具有普遍性 D 具有效益性 E 具有指导性 29 全面薪酬体系包括 AB A 货币性薪酬体系 B 非货币性薪酬体系 C 实物性薪酬体系 D 非实物性薪酬体系 E 股票期权体系 30 宽带薪酬的缺点主要有 BCD A 导致更为复杂的管理结构的出现 B 增加了绩效管理压力 C 晋升机会减少 D 不适应所有类型的组织 E 不利于职业轮换 三 简答题 本大题 5 小题 每小题 5 分 共 25 分 31 制定人力资源战略规划的主要程序有哪些 P59 72 答 主要程序有 1 信息的收集 整理 2 确定规划期限 3 根据企业整体发展规划 运用各种科学方法预测出组织对未 来人员的要求 4 对现有人力资源规划进行反馈 调整 32 简述职业生涯设计对企业的作用 答 作用有 1 保证企业未来人才的需要 2 使企业留住优秀人才 3 使企业人力资 源得到有效开发 33 简述绩效考评指标设计的原则 P317 答 原则有 1 绩效考评指标的目标原则是简单 明确 清晰 2 时刻坚持和灵活处理的有效性原则 3 在素质指标 基本技能指标 发展潜力指标之间寻求基本平衡点 4 在量化指标 定性指标之间寻求平衡点 5 绩效评估指标之间保持内在的相关性和一定的互补性 6 重视绩效评估指标设计与指标结构的本土化问题 34 简述建立职位薪酬体系的基本步骤 答 第一步 职位分析 第二步 职位评价 第三步 薪酬调查 第四步 薪酬定位 第五步 薪酬结构设计 第六步 薪酬体系的实施和修正 35 简述处理劳动争议的基本原则 答 1 要兼顾各方利益 2 要以协商为主解决争议 3 及时处理原则 1 4 以法律为准绳 5 劳动争议以预防为主 6 明确管理责任 四 论述题 本大题共 2 小题 每小题 10 分 共 20 分 36 试述授权激励的作用及存在的误区 答 一 作用 1 有效的授权以多种方式为长期竞争优势提供基础 2 有效的授权有助于员工的成长 3 有效的授权有助于共同愿景的形成 4 有效的授权有助于学习型组织的形成 二 误区 1 拒绝授权 2 授权之后放任不管 37 试述内部选拔的优点 答 1 内部选拔对雇员是一种重要的晋升渠道 2 内部选拔人员流失可能性小 3 内部选拔可 以提高员工的忠诚度 4 内部选拔对组织可以节约成本 5 内部选拔有助于保持组织的内部稳定性 6 内部选拔有助于减少 用人失误 五 案例分析题 本题 15 分 38 联想集团的新员工在上岗之前 都要指定一对一的指导人 公司一系列的规范选择指导人 包括要求和资格认定及指导工作评 价 在新员工报到前一周 各部门就要将名单报人力资源部 进行资格审查 新员工在没有指导人的情况下 该部门要暂缓进人计 划 待有合格的指导人后方可进人 指导人负责带新人并考察新员工在试用期间的表现能力等 其作用一是代行人力资源部的考察 职责 二是通过帮带行使部门职责 在这种体制下 新员工通过指导人的帮助 能够尽快进入角色 试分析 联想集团的培训方式属于哪种类型 采用这种培训方式的优缺点是什么 答 联想的这种培训方式是直接传授培训方式的 工作指导法 采用这种帮带式的培训方式优点有 1 可以让新员工避免盲目措索 从老员工处直截了当得到丰富的经验 尽快融入团队 2 对新员工可以消除工作的紧张感 3 有利于优秀作风的传递 缺点 1 指导容易流于形式 2 不利于新员工工作的创新 20122012 年年 1 1 月广东省高等教育自学考试月广东省高等教育自学考试 现代企业人力资源管理概论现代企业人力资源管理概论 试卷及答案试卷及答案 课程代码 11466 一 单项选择题一 单项选择题 本大题共本大题共 2020 小题 每小题小题 每小题 1 1 分 共分 共 2020 分分 1 一切企业经济和管理活动的目标和出发点是提高 A A A 收益型效益 B 效益型效益 C 效率型效益 D 效果型效益 2 若某地的某人在一个地方做了坏事 在众多因素影响下 可能导致对该地人群的歧视 甚至会影响到在员工招聘时对该地区人 的歧视 这种现象反映了人力资源管理中 C C A 首应效应 B 投射效应 C 晕轮效应 D 偏见效应 3 企业在提供相同的产品或服务时 其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略是 A A A 低成本战略 B 差异化战略 C 快速发展战略 D 专一化战略 4 根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术 然后对人员需求的数量 质量和结构进行预测是 D D A 人力资源供给预测 B 人力资源数量预测 C 人力资源预测 D 人力资源需求预测 5 由信息网络联系起来 在其内部进行规范的权力设置和明确的分工协作 并为实现某种特定目标而建立起来的实体 即 B B A 岗位 B 组织 C 职位分析 D 组织框架 6 减少命名链 对控制的跨度不加限制 取消了各种只能部门 代之以授权的团队是 D D A 机械组织 B 虚拟组织 C 网络组织 D 无边界组织 7 根据招聘计划对录用人员的质量和数量进行评价的过程叫做 A A A 录用人员评估 B 招聘评估 C 招聘质量评估 D 招聘成本评估 8 职业生涯设计可以从这样几方面来理解 包括 C C A 个人 B 企业 C 个人和企业 D 两者都不是 9 给予员工继续留在技术岗位上发展或进入管理层的机会 即 A A A 双重职业发展道路 B 管理继承人机会 C 工作扩展和工作轮换 D 员工培训 10 员工培训既是企业的一种教育活动 又是企业的一种 C C A 管理行为 B 成本支出行为 C 投资行为 D 开发行为 11 对企业的培训工作至关重要 是真正有效地实施培训的前提条件的是 B B A 培训内容分析 B 培训需求分析 C 培训方法分析 D 培训结构分析 12 双因素理论的创立者是 D D A 马斯洛 B 弗鲁姆 C 奥德弗 D 赫兹柏格 13 下列属于企业衰退阶段激励模式的是 D D A 短期激励为主 B 股权激励 C 员工普遍持股 D 技术创新激励 14 目标管理过程中最重要的阶段是 A A A 有效目标的设置 B 目标的执行 C 过程检查 D 自我调节 15 有关绩效沟通的描述错误的是 B B A 沟通方式包括正式沟通与非正式沟通 B 沟通适用于绩效管理的开始阶段 C 沟通在绩效管理中起着决定性的作用 D 管理者可根据员工的要求进行专门的沟通 16 金降落伞 与 锡降落伞 的薪酬策略属于 C C A 差异化薪酬战略 B 快速发展薪酬战略 C 收缩薪酬战略 D 稳定薪酬战略 17 下列属于固定薪酬的是 D D A 股票期权 B 受限股票 C 绩效奖励计划 D 在职消费 18 下列情况企业可以解除劳动合同的是 A A A 在试用期间 发现员工不符合录用条件 B 女工在怀孕 生育和哺乳期间 C 因工伤残 因病或非因工伤在规定的医疗期限内的 D 员工家庭遇到严重的自然灾害和严重的意外灾害 19 下列所有雇员流出形式中属于非自愿流出的是 C C A 辞职 B 死亡 C 解雇 D 退休 20 有关美国人力自愿管理模式的特点描述正确的是 A A A 硬性的管理方式 B 终身雇佣制 C 合作性劳资关系 D 注重在职培训 二 多项选择题二 多项选择题 本大题共本大题共 1010 每小题 每小题 2 2 分 共分 共 20 20 21 人力资源管理是指组织为了实现既定的目标 运用现代管理措施和手段 对人力资源的一系列活动进行管理的总和 这些活动 包括 ABCEABCE A 取得 B 开发 C 保持 D 评价 E 运用 22 企业比较感兴趣的人力资源管理业务外包内容主要有 ACDEACDE A 员工招聘 B 企业架构 C 员工培训 D 福利和津贴 E 薪酬管理 23 常见的职位设计形式有 ABCDABCD A 职位轮换 B 工作再设计 C 工作扩大化 D 工作丰富化 E 工作反馈 24 从萨珀的职业发展理论看 可将职业生涯分为 BCDEBCDE A 成长阶段 B 立业与发展阶段 C 维持阶段 D 衰退阶段 E 探索阶段 25 按培训的目的划分培训方式有 ABCDABCD A 过渡性教育培训 B 知识更新培训 C 提高业务能力培训 D 专业人才培训 E 人员晋升培训 26 影响员工激励效果的个体因素包括 ABCDEABCDE A 年龄与工龄 B 个人价值观 C 受教育程度 D 性格特征 E 收入水 平 27 绩效计划的内容包括 ADEADE A 关键绩效指标 B 绩效沟通内容 C 绩效考评方法 D 工作目标设定 E 能力发展计 划 28 非货币性薪酬体系能够得到广泛使用 主要是因为 ABCDEABCDE A 能为货币性薪酬计划提供补充 B 能使公司激励计划的过渡更加平稳 C 加强公司的经营目标 D 认可突出的绩效 E 适用于大多数员工 29 下列属于劳动关系客体的有 ABCEABCE A 劳动时间 B 劳动报酬 C 福利保险 D 工会组织 E 劳动环境 30 衡量人力资源管理效益的主要方法通常包括 CECE A 经验法 B 会计法 C 审计法 D 访谈法 E 分析法 三 简答题 本大题共三 简答题 本大题共 5 5 小题 每小题小题 每小题 5 5 分 共分 共 2525 分 分 31 简简述制定和述制定和实实施人力施人力资资源源战战略略规规划的重要意划的重要意义义 答 1 是企业发展战略总规划的核心要件 2 是组织管理的重要依据 3 对合理利用人力资源 提高企业劳动效率 降低人工成本 增加企业经济效益有重要作用 4 有助于发挥人力资源个体的能力 满足员工的发展要求 调动员工的积极性 32 简简述述员员工自我工自我职业职业生涯管理的基本内容 生涯管理的基本内容 答 1 增强职业敏感性 2 提高学习能力 防止技能老化 3 维持个人的工作与家庭的平衡 33 简简述培述培训训需求需求层层次分析的具体内容 次分析的具体内容 答 1 组织分析 帮助企业认识到组织的人力资源状况以及企业战略对组织效率和组织文化的要求 2 工作分析 分析各个职位的工作任务 各项