星河经营公司员工素质测评体系

星河经营公司员工素质测评体系 第 1 页 共 21 页 星河经营公司员工素质测评体系 目录 一 前言 1 二 高层管理人员专业管理人员素质测评体系 2 2 1 适用范围 2 2 2 测评指标体系 2 2 3 指标测评方法 3 三 中层管理人员素质测评体系 4 3 1 适用范围 4 3 2 测评指标体系 4 3 3 指标测评方法 7 四 专业管理人员素质测评体系 9 4 1 适用范围 9 4 2 测评指标体系 9 4 3 指标测评方法 11 五 现场服务管理人员素质测评体系 13 5 1 适用范围 13 5 2 测评指标体系 13 5 3 指标测评方法 15 六 测试方法选择 16 七 测评成果示例 17 星河经营公司员工素质测评体系 第 1 页 共 21 页 一 前言 一 本测评体系适用于对星河经营公司本部及商业项目的高级管理人员 部门经理 专业人员 及现场服务管理人员的素质测评 二 测评内容包括 身体素质 心理素质 职业操守 专业知识和技能及胜任力 三 本测评体系采用的测评方法包括 书面信息分析 心理测试 专业知识和技能测试 测试 中心技术 结构化面谈 公文筐测试 无领导小组讨论 情景模拟 角色扮演 等多种专业方式 需要 公司各级人力资源管理人员了解 熟悉 掌握并灵活适用上述工具 四 本测评体系可用于员工招聘 员工晋升 员工跨职位族转岗时的考核 五 为提高本测评体系的适用性 在本测评体系基础上 公司人力资源管理部门应定期组织对 本测评体系使用意见收集 专业知识和技能体系更新 相关试题库开发的工作 保证本测评体系持续 为公司引进人才 评价人才 发现人才和培养人才发挥良好的推动作用 第 2 页 共 21 页 二 高层管理人员专业管理人员素质测评体系 2 1 适用范围 适用于对公司总经理 总监 商业项目总经理和总经理助理的素质测评 2 2 测评指标体系 测评要素测评要素内容内容高分标准定义高分标准定义 身体素质健康程度身体健康 精力充沛 无重大或法律禁止从业疾病 心理素质职业性格 乐群 敏感 审慎 理智 聪慧 自律 职业操守 成就导向 团队激励 持续学习创新 自信 演绎能力1 能够抓住复杂问题的关键要素 根本原因 分析思 维能力推理能力 2 能根据多种信息来源做出结论 看问题深入 透彻并能通过对过去事件的 分析做出相应比较 个人影响力 1 向员工灌输成功理念 营造良好的 积极向上的组织氛围 2 在组织的主要战略上 能够获得并保持管理层的支持 3 对内 对外能有效地 正确地代表组织执行任务 4 适当放权 促进员工取得进步并适当给予表扬 5 建立激励 奖励体系 树立榜样或典型人物 沟通技能 1 有亲和力 能使自己的个人沟通风格适应各种关系 2 通过有效的沟通 影响 促进组织目标的实现 3 倾听员工的意见 在组织内形成开放式的对话方式 人际沟 通能力 客户服务导向 1 与客户建立战略性联系 获得客户的尊重与信任 2 制定战略以满足客户现在和未来的需求 3 与客户形成战略伙伴关系 财务敏感性 1 具有很高的财务敏感性 具备提高企业赢利能力的意识 2 具有很强的成本意识 善于运用投资收益法 个人 内在 能力 改革创新能力 1 预见组织需要的改革 创造新的规范 倡导各项战略变革 2 创造 支持 奖励前瞻性思考和风险意识 3 澄清企业经营理念和商业理念 并引导员工参与实现 组织管理能力战略管理能力 1 能够确定战略经营方向 创造内部 外部环境 2 平衡企业内部 外部利益群体间发生的冲突 3 通过对组织和组织中的人的理解获得对自身工作的支持 4 准确把握如何 何时组织并完成工作 5 把握战略目标和日常工作之问的衔接 第 3 页 共 21 页 续 测评要素测评要素内容内容高分标准定义高分标准定义 业务组织能力 1 能够确定战略经营方向 优化内部 外部环境 2 平衡内部 外部利益群体间发生的冲突 3 通过对政治 组织文化教育的理解与他人取得合作 目标管理能力 1 能够制定组织的战略目标 长期目标与短期目标 2 能够很好地制定并实现自己的工作目标 3 能够指导下属制定并实现其工作目标 团队建设能力 1 在组织的所有级别创建团队 形成团队互动 2 倡导建立不断进步的高绩效团队 3 以多方面的能力和技能形成协作的团队 果断决策能力 1 能够根据具体情况 运用合适的方法 平衡短期与长期目标 做出明智 的决策 2 在充分了解和理解企业经营环境的基础上果断地做出决定 组织管理能力 危机应变及处 理能力 1 在特殊场合的应变能力强 能看好时机 采取乐观 积极 向上的态度和 平静的心态去解决问题 2 头脑机智 冷静沉着 有能力应对变故 面对危机或特殊场合自制力强 勇气和智慧都过人 有自信心 2 3 指标测评方法 测评要素测评要素内容内容测评方法测评方法测评工具测评工具 身体素质健康状况 书面信息分析法 目测 法 体检表 面试 心理素质 职业性格 心理测试 卡特尔 16PF 职业性格测验量表 附件 1 职业操守周边评价360 度素质检查法 附件 2 个人内在能力思维分析能力能力测试基础能力测试 附件3 个人影响力评价中心技术 附录7 1 结构化面试 附录4 2 情景模拟测试 附录5 沟通技能评价中心技术情景模拟测试 人际沟通能力 客户服务导向评价中心技术情景模拟测试 改革创新能力心理测试吉尔福特创造力测试 附录6 业务组织能力 目标管理能力 团队建设能力 果断决策能力 组织管理能力 危机应变及处理能力 评价中心技术 1 公文筐测试 附录8 2 无领导小组讨论 附录9 第 4 页 共 21 页 三 中层管理人员素质测评体系 3 1 适用范围 适用于经营公司本部和商业项目部门经理素质测评 3 2 测评指标体系 测评内容测评内容测评标度测评标度 健康程度身体健康 精力充沛 无重大或法律禁止从业疾病 灵活性手眼配合灵活 身体 素质 耐力能胜任繁杂事务和超负荷工作压力 心理素质行政 人事类 乐群 稳定性 有恒性 交际性 商务类 敏感性 精明 自信 自律性 财务类 严肃审慎 理智 着重实际 业务管理类 情绪稳定 理智 自立 心平气和 策划类 聪慧 富有才识 敏感 想象力 职业兴趣与价值观行政 人事类 常规型 实际型 社会型 商务类 社会型 企业型 调查型 财务类 常规型 实际型 社会型 业务管理类 企业型 调查型 实际型 策划类 艺术型 调查型 社会型 职业操守成就导向 合作 抗压 创造 运用简单规则 经验法则 常识 和自己过去的经验 确定问题所在 当目前情况与过去情况一模一样时可立刻明白 其关键所在 1 3 分 对待信息 可看出类比模式 趋势 或所缺少的部分 当 目前的情况类似与过去的情况时 可辨认出其相似性 4 5 分 运用理论知识或过去不同趋势或情况的知识看待当前的局 势 可恰当运用并适当修改所学的复杂概念或方法 6 8 分 归纳 能力 可把复杂的观点或情况清楚 简单 和 或易于理解地呈现 出来 归纳所有的观点 问题 和观察事实 用一个清楚 有用 的解释说法代之 9 10 分 能够进行因果关系分析 发现问题的基本关系 确定需要执行 的活动的先后顺序 1 3 分 能把复杂的问题 过程或项目进行系统分析 化繁为简 能够 把资料中大量的信息有条理地归类 为决策提供参考 4 5 分 会考虑讨论问题的各个方面之间的联系 能识别出问题产生的 若干个原因 并分析相应的对策及可能的结果 6 8 分 能力倾向 思维 分析 能力 演绎 能力 在两难性问题讨论中 将正反两方的优缺点分析得很透彻 能 抓住问题的实质 能预见性地分析各种可能出现的问题 并寻 找出最佳解决策略 9 10 分 第 5 页 共 21 页 续 测评内容测评内容测评标度测评标度 能有效管理个人工作时间 满足工作要求1 3 分 能管理本部门最小单位计划 月度 周期的工作 并根据变化 对本部门成员做出工作调整 4 6 分 能管理本部门季度或半年度工作计划 并根据变化与其他部门 协调做出调整 7 8 分 时间管理能力 能制定组织一年以上工作计划 并指导行动调整方案9 10 分 亲自去调查某问题或某情况 找到与问题最接近的人并寻问他 们 问 到底发生了什么 1 3 分 更深入地挖掘信息 提出一系列尖锐问题以找到情况或问题的 根子 或找到根子里潜在的机会 请教那些不直接涉及问题的 人 得到他们的观点 背景信息 经验等 4 6 分 在有限的时间内做出系统的努力以求获得所需的数据或反馈 或从特殊的出处做深入的调查 7 8 分 信息调查与收 集能力 已亲自建立了一个持继不断的系统或习惯以获得信息 保持对 关键信息的实时跟踪和深入调查 9 10 分 能够为工作事项进行书面联系或相互简单交流 1 3 分 能够通过书面形式与他人进行较清晰的思想交流 在书面沟通 文法规范 能够抓住重点 让别人易于理解 4 5 分 书面沟通技巧较高 具有较强的说服力 影响力 6 8 分 书面表达能力 沟书面沟通时有很强的感召力 9 10 分 能在现有制度 规定下灵活解决问题 1 3 分 能改进现有制度 规定 寻找更合理的解决方法 4 6 分 能力倾向 创新能力 能进行预测分析 寻求较系统的解决方法 7 10 分 对本专业知识了解较少1 2分 仅一般了解本专业知识 对于相关的学科知识知之甚少3 4分 掌握本专业知识 仅一般了解与本专业相关的学科知识5 6分 熟悉本专业工作 掌握与本专业有关的较多学科知识7 8分 专业知识水平 通晓本专业知识 掌握与本专业有关的多学科知识9 10分 不能独立完成本岗位工作 缺乏经验1 2分 没有完成任务记录 对本岗位工作有初步经验 基本符合岗位 要求 3 4分 负责完成过几项任务 有一定的岗位工作经验 能带领他人工 作 5 6分 负责完成过多项任务 有本岗位工作经验 能组织他人工作7 8分 专业技能 负责完成过多项重要任务 有丰富的工作经验 能指导他人工 作 9 10分 观点鲜明 能清楚表达自己的立场 阐述的内容有一定的针对 性 1 3 分 论证严密 通过有力的辩驳维护自己的观点 并能把握适度让 步和坚持己见之间的分寸 4 5 分 人际沟 通能力 说服沟通能力 能够以理说服他人 并接受合理的建议 善于理解他人的建议 与意见 6 8 分 第 6 页 共 21 页 能够坚定不移地维护自己正确的观点 能够处理一对多的辩驳9 10 分 第 7 页 共 21 页 续 测评内容测评内容测评标度测评标度 维持正式的工作关系 偶尔在工作中开始非正式的关系1 3 分 在工作作中与同事 顾客进行非正式的接触 刻意地建立融洽关系4 5 分 在工作之外的俱乐部 餐厅等地与同事 顾客进行接触 与同事 顾客进行相互的家庭拜访 6 8 分 人际关系营造能 力 与同事 顾客变成亲密的私人朋友 并能对人际资源进行归类管理 开发运作 能利用私人友谊扩展业务 9 10 分 为客户设想 使事情变得更完美 表达对客户的正面期待1 3 分 收集有关客户的真正需求 找出符合其需求的产品或服务 并让顾 客随时能找到自己 4 5 分 重视组织的长期效益 以长远的战略眼光解决客户问题 站在客户 的角度思考并做出短期内对组织不利长期内实则有利的决策 6 8 分 人际沟 通能力 客户服务倾向 客户信赖的顾问 依照客户的需要和问题 提出独特见解和意见 深入参与客户的决策过程 指导客户如何面对艰难的问题 9 10 分 运用复杂的策略提升团队的士气和绩效 以公正的态度运用职权 1 3 分 保护组织的声誉 取得组织所需的人员 资源 资讯 确保组织的 实际需要得到满足 4 5 分 将自己定位为领导者 确保他人接受领导的任务 目标 计划 趋 势 政策 树立榜样 确保完成组织任务 6 8 分 团队建设和协作 能力 能拥有真实的号召力 提出令人折服的远见 激发下属对团队使命 的兴奋 热情和承诺 9 10 分 能够调动组织成员的积极性 相互启发补充 懂得运用工作进度表1 3 分 善于发挥团队作用 能够发现并运用他人的优点 善于运用工作进 度表 考核表等工具安排工作计划 4 5 分 有目标 系统化地协调工作 能够为自己和下属拟订必要的工作计 划 有计划地运用材料和资源 擅长于组织和安排各种活动 协调 活动中人与人之间的关系 6 8 分组织计划能力 根据工作要求和现有资源制定出合理的工作计划 对工作的优先顺 序做出准确判断和安排 考虑各种可能出现的风险和问题 制定工 作考查表 工作进度表 并严格执行 9 10 分 对存在的问题有一定的理解 能够分析正反两个方面的结果 在他 人的帮助下能对情况做进一步的分析 1 3 分 能较全面地分析问题 能够分析决策的各种结果 能够提一些建议 供他人参考 4 5 分 能够运用决策的原则 客观地分析存在的问题 采取措施 积极与 他人探讨 提出合理建议 为组织提供有力的支持 6 8 分 组织管 理能力 果断决策能力 善于根据具体情况进行正确的判断和果断的决策 在组织关键问题 的发展方向上起导向性的作用 9 10 分 第 8 页 共 21 页 续 测评内容测评内容测评标度测评标度 能在团队中配合其他成员 有合作精神 态度端正 能考虑 团队目标与利益 1 3 分 尊重团队中的每一位成员 能在团队中积极配合其他成员 有较好的合作精神 态度端正 当团队利益与个人利益冲突时 以团队为先 4 5 分 经常为团队提出有意义 建设性的意见 当团队利益与个人利 益冲突时 总是以团队为先 6 8 分 团队建设和协作 能力 能主动加强与团队中其他成员的合作意识 当团队利益与个人 利益冲突时 总是以团队为先 并愿意牺牲个人利益 9 10 分 形成自己的关于 优秀 的标准 如 按时出勤 控制成本 让领导满意等不太清晰 挑战性不强的指标 1 3 分 绩效改进 虽然没有设定具体的目标 但对整个系统或自己的 工作方法事实具体的变革以提高绩效 4 5 分 设定具有挑战性的目标 设定并努力达成挑战性的目标 如 在 6 个月内将销售额提高 l5 6 8 分 管理绩效 敢于承担一定的风险 面对未来的不确定性 敢于集中一定的 资源或时问进行创新 改善绩效或达成挑战性的目标 9 10 分 能够按照成文的工作标准或不成文的组织可接受标准完成工作 目标 1 3 分 有高度的自觉性与主动性 不需强力督促也能严格按照工作标 准完成工作目标 4 5 分 即使在上级要求比较模糊的情况下 也能主动建立很高的目标 创造令人惊奇的成果 6 8 分 组织管 理能力 行为的结果导向 能将创新的成果固化为本部门的标准 长期坚持下去9 10 分 3 3 指标测评方法 测评要素测评要素测评内容测评内容测评方法测评方法测评工具测评工具 身体素质健康状况书面信息分析法 目测法体检表 面试 心理素质职业性格心理测试卡特尔 16PF 职业性格测验量表 职业兴趣取向心理测试霍兰德职业兴趣与价值观测评量表 职业操守周边评价360度素质检查 思维分析能力能力测试基础能力测试 时间管理能力测试中心技术文件筐测试 信息调查与收集能力测试中心技术文件筐测试 书面沟通能力 测试中心技术文件筐测试 方案设计测试 个人内在能力 创新能力心理测试吉尔福特创造力测试表 专业能力 专业知识技能专业测试专业知识技能笔试 第 9 页 共 21 页 续 测评要素测评要素测评内容测评内容测评方法测评方法测评工具测评工具 说服沟通能力 人际关系营造能力 人际沟通能力 客户服务倾向 团队建设和协作能力 组织计划能力 果断决策能力 团队建设和协作能力 管理绩效 组织管理能力 行为的结果导向 测试中心技术 360 度素质检查 1 无领导小组讨论 2 情景模拟 角色扮演 3 实际情景测试 4 公文筐测试 5 360度素质检查问卷 第 10 页 共 21 页 四 专业管理人员素质测评体系 4 1 适用范围 适用于对经营公司本部部门主管及商业项目中部门专业主管 行政主管 人事主管 的素质测评 4 2 测评指标体系 测评内容测评内容测评标度测评标度 健康程度身体健康 精力充沛 无重大或法律禁止从业疾病身体素质 灵活性手眼配合灵活 意志力能胜任繁杂事务和超负荷工作压力 职业性格行政 人事类 乐群 稳定性 有恒性 交际性 商务类 敏感性 精明 自信 自律性 财务类 严肃审慎 理智 着重实际 业务管理类 情绪稳定 理智 自立 心平气和 策划类 聪慧 富有才识 敏感 幻想心理素质 职业兴趣行政 人事类 常规型 实际型 社会型 商务类 社会型 事业型 调查型 财务类 常规型 实际型 社会型 业务管理类 事业型 调查型 实际型 策划类 艺术性 调查型 社会型 职业操守自我成就 积极主动 变革 进取 承受工作压力 运用简单规则 经验法则 常识 和自己过去的经验确定问 题所在 当目前情况与过去情况一模一样时可立刻明白其关键所在 1 3 分 对待信息 可看出类比模式 趋势 或所缺少的部分 当目前的 情况类似与过去的情况时 可辨认出其相似性 4 5 分 运用理论知识或过去不同趋势或情况的知识看待当前的局势 可 恰当运用并适当修改所学的复杂概念或方法 6 8 分 归纳 能力 可把复杂的观点或情况清楚 简单 和 或易于理解地呈现出来 归 纳所有的观点 问题 和观察事实 用一个清楚 有用的解释说法代 之 9 10 分 能够进行因果关系分析 发现问题的基本关系 确定需要执行的活动 的先后顺序 1 3 分 能把复杂的问题 过程或项目进行系统分析 化繁为简 能够把资料 中大量的信息有条理地归类 为决策提供参考 4 5 分 会考虑讨论问题的各个方面之间的联系 能识别出问题产生的若干个 原因 并分析相应的对策及可能的结果 6 8 分 能力倾向 思 维 分 析 能 力 演绎 能力 在两难性问题讨论中 将正反两方的优缺点分析得很透彻 能抓住问 题的实质 能预见性地分析各种可能出现的问题 并寻找出最佳解决 9 10 分 第 11 页 共 21 页 策略 第 12 页 共 21 页 续 测评内容测评内容分级测评标志分级测评标志测评标度测评标度 对开拓性任务缺乏信心 有畏难情绪1 3分 对开拓性任务基本胜任 能够提出改进意见4 6分 有开拓意识 能够接受挑战性任务 能提出好的建议7 8分 工作开拓性 有很强的开拓意识 能主动提出或勇于承担挑战性任务 工作有思 路 经常能提出好的建议 9 l0分 接受严格的监督 工作程序和方法有详细明确的规定 上级经常根 据规定来检查审核 工作程序和工作结果受上级详细审核 1 4分 接受较严格的监督 工作程序和方法由上级详细规定 遇有疑难问 题要请示上级解决 工作结果受上级详细审核 5 6分 接受一般性监督 工作程序和方法有原则性规定 遇有原则性问题 要请示上级 上级要对工作结果的要点进行审核 7 8分 能力倾向 工作独立性 接受一般性指导 工作程序和方法由自己决定 上级只对其工作结 果进行原则性审核 9 10分 对本专业知识了解较少1 2分 仅一般了解本专业知识 对于相关的学科知识知之甚少3 4分 掌握本专业知识 仅一般了解与本专业相关的学科知识5 6分 熟悉本专业工作 掌握与本专业有关的较多学科知识7 8分 专业知识水平 通晓本专业知识 掌握与本专业有关的多学科知识9 10分 不能独立完成本岗位工作 缺乏经验1 2分 没有完成任务记录 对本岗位工作有初步经验 基本符合岗位要求3 4分 负责完成过几项任务 有一定的岗位工作经验 能带领他人工作5 6分 负责完成过多项任务 有本岗位工作经验 能组织他人工作7 8分 专业技能 负责完成过多项重要任务 有丰富的工作经验 能指导他人工作9 10分 不善于开发人际关系 人际交往能力较差1 2分 维持正式的工作关系 偶尔在工作中开始非正式的关系3 4分 在工作中与同事 顾客进行非正式的接触 刻意建立融洽关系5 6分 在工作之外的俱乐部 餐厅等地与同事 顾客进行接触 与同事 顾客进行相互的家庭拜访 7 8分 人际关系营 造能力 与同事 顾客变成亲密的私人朋友 并能对人际资源进行归类管理 开发运作 能利用私人友谊扩展业务 9 10分 书面和口头表达能力弱 意见表达不清晰 不能独立撰写重大方案1 2分 书面和口头表达能力一般 意见表达一般 需要在上级的指导下独 立撰写重大方案 3 4分 书面和口头表达能力尚可 意见表达清楚 基本独立撰写重大方案5 6分 书面和口头表达能力强 意见表达清晰 能独立撰写重大方案7 8分 人际沟通能 力 信息沟通能 力 书面和口头表达能力很强 能准确表达意见并切中要点 能独立 快速完成重大方案的撰写 9 10分 第 13 页 共 21 页 续 测评内容测评内容分级测评标志分级测评标志测评标度测评标度 不能独立完成本岗位工作 缺乏经验1 2分 缺乏计划性 统筹安排本岗位工作的能力较弱 时间利用率低3 4分 基本上按工作计划进度的要求工作 通常不能同时承担较多项工作 时间利用率一般 5 6分 计划性较强 能统筹安排自己的工作 时间利用率较高7 8分 统筹计划能 力 计划性强 能合理安排多项工作 时间利用率高9 10分 判断力 预见能力差 遇到突发情况时 不知所措1 2分 判断力较差 缺乏预见能力 反应较慢3 4分 判断力 预见能力一般 不能及时做出反应5 6分 具有较好的判断力 能根据现状准确预见 并做出反应7 8分 预测判断能 力 具有准确的判断力 能根据现状准确预见 及时做出反应9 10分 执行能力较弱 工作完成得不好1 2分 执行能力一般 尚能完成工作任务3 4分 执行能力尚可 较好地完成各项任务5 6分 执行能力强 能够积极创造条件 完成各项任务7 8分 组织管理能 力 执行能力 执行能力很强 能够创造性地执行各项任务9 10分 4 3 指标测评方法 测评要素测评要素测评内容测评内容测评方法测评方法测评工具测评工具 身体素质健康状况书面信息分析法 目测法体检表 面试 心理素质职业性格心理测试卡特尔 16PF 职业性格测验量表 职业兴趣 心理测试霍兰德职业倾向测验量表 思维分析能力能力测试基础能力测试 书面信息分析法个人档案分析 专业知识和技能知识技能测试专业知识笔试 操作技能测试 开拓进取意识评价中心技术无领导小组讨论试题 工作独立性能力测试方案设计测试题 能力倾向 专业知识水平 书面信息分析法 知识测试1 档案 简历分析 2 结构化面试 笔试 3 案例分析 数据分析 职业操守周边绩效360度素质检查 人际沟通能力 人际关系营造能力心理测试无领导小组讨论试题 情景模拟测试 信息沟通能力评价中心技术无领导小组讨论试题 情景模拟测试 第 14 页 共 21 页 续 测评要素测评要素测评内容测评内容测评方法测评方法测评工具测评工具 统筹计划能力 预测判断能力 执行能力 组织管理能力 指导能力 评价中心技术 1 无领导小组讨论 2 情景模拟 角色扮演 3 实际情景测试 4 公文筐测试 5 360度素质检查问卷 第 15 页 共 21 页 五 现场服务管理人员素质测评体系 5 1 适用范围 适用于对现场服务管理人员 如安全队 班 长 维修站 班 长 保洁 班 长的素质测评 5 2 测评指标体系 测评维度测评内容测评标度 健康程度身体健康 精力充沛 无重大或法律禁止从业疾病 速度保安员 耐力保安员 灵活维修工 身体素质 力量保安员 维修工 心理素质 乐群外向 情绪稳定 有恒负责 谦虚顺从 职业操守学习进取 服从管理 主动服务 智力水平智力中上 IQ 100 能力倾向 职业倾向实际型 社会型 常规型 对本专业知识了解较少1 2分 仅一般了解本专业知识 对于相关的学科知识知之甚少3 4分 掌握本专业知识 仅一般了解与本专业相关的学科知识5 6分 熟悉本专业工作 掌握与本专业有关的较多学科知识7 8分 专业知识水平 通晓本专业知识 掌握与本专业有关的多学科知识9 10分 不能独立完成本岗位工作 缺乏经验1 2分 没有完成任务记录 对本岗位工作有初步经验 基本符合岗位要 求 3 4分 负责完成过几项任务 有一定的岗位工作经验 能带领他人工作5 6分 负责完成过多项任务 有本岗位工作经验 能组织他人工作7 8分 专业知识技能 专业技能 负责完成过多项重要任务 有丰富的工作经验 能指导他人工作9 10分 1 不能正确理解上级意思并传达给班组成员 不能准确及时地汇 报工作 1 4分 2 基本能够理解上级意思 基本能够做到准确传达和汇报 5 7分信息沟通能力 3 能够正确理解上级意思 能准确向班组成员布置工作 能向上 级及时清楚地汇报工作 8 10分 1 在某些事项上不能获得领导支持 下属不听从指挥1 4分 2 基本上能够获得领导支持 同事尊重5 7分 人际沟通能力 个人影响力 3 能获得领导支持 下属和同事尊重 能使下属听从指挥8 10分 第 16 页 共 21 页 续 测评维度测评内容测评标度 1 与同事维持正式的工作关系 偶尔在工作中开始非正式的关系1 4分 2 在工作之外的俱乐部 餐厅等地与同事 下属 上级进行接触 与其进行相互的家庭拜访 5 7分 人际关系能力 3 与同事 下属 上级变成亲密的私人朋友 并能对人际资源进 行归类管理 开发运作 8 10分 1 不能预测工作任务并事先做好安排和计划1 4分 2 基本能够预测工作任务及进度 并据此编制作业计划 5 7分 计划能力 3 对工作任务进行准确预测 有效设立班组工作目标 编制班组 作业计划 能够合理分配作业时间 安排作业进度 8 10分 1 组织协调能力差 不能按要求协调班组的工作任务1 4分 2 协调组织能力一般 能够基本维持班组工作进度5 7分 组织协调能力 3 协调 组织本班组正常工作 根据工作调度要求 及时协调工 作过程中的各项工作 注重班组之间交接班 8 10分 1 执行能力差1 4分 2 执行能力一般5 7分事务执行能力 3 对于决定了的计划就立即行动并坚持不懈8 10分 1 现场管理能力差 1 4分 2 现场管理能力一般 偶尔因管理不当造成工作失误 5 7分 现场管理能力 3 熟练运用现场管理工具对班组成员 设备 物料 方法和工作 环境进行有效管理 8 10分 1 对下属的工作无指导 1 4分 2 在下属犯错误时才给予指导5 7分 组织管理能力 指导下属能力 3 对下属进行工作管理 安全管理 材料设备管理等方面的现场 指导 能够推荐下属参加相关的专业培训 8 10分 1 和客户无有效沟通 对客户服务需求判别和响应能力较差1 4分 2 和客户能进行简单的沟通 能满足客户明确的服务需求5 7分 客户沟通 3 和客户能进行有效的沟通 在满足客户需求的同时 通过良好 的个人形象 服务素质赢得客户称赞 8 10分 1 对客户人员行为指导能力较差 有时因指导客户而与客户产生 矛盾 1 4分 2 对客户人员能进行一般性指导和纠正 但成果不能持久5 7分 客户服务能力 客户指导 3 能够使客户人员自觉遵守制度 主动配合商场管理工作8 10分 第 17 页 共 21 页 5 3 指标测评方法 测评维度测评内容测评方法测评工具 健康程度 书面信息分析法 目测法 体检表 目测体貌特征 身体素质 速度 耐力 柔 韧 灵活 力量 身体素质测试简易身体素质测评方法 心理素质心理测试卡特尔16PF职业性格测验量表 职业操守周边绩效360度素质检查 智力水平智力测试IQ测试 基础能力测试能力倾向 职业倾向职业倾向测试霍兰德职业兴趣与价值观测评量表 知识和技能书面信息分析 笔试 1 简历 个人