日常行为规范管理条例(汽车类)

1 销售部日常行为规范管理条例销售部日常行为规范管理条例 目的 为规范展厅纪律 提高服务质量和员工综合素质 提升企业和品牌形象 充分 调动员工工作积极性 奖优罚劣 特制定本管理条例 一 一 销售部日常管理奖励及加分细则 1 每季度 销售部日常行为规范管理条例 考核分数最高者 奖励现金 100 元 2 受到客户高度评价和表扬者 经公司审核 当月绩效考核加 10 分 不允许员工诱导 客户对其表扬 3 工作表现突出 能够创造性地完成各项工作 且工作结果超出预期期望值 当月绩效 考核加 10 分 4 在厂家培训或技能竞赛中 获得团队或个人一等奖 奖励 10 分 团队或个人二等奖 奖励 5 分 团队或个人三等奖 奖励 3 分 5 因特殊情况 为保证销售部正常工作 牺牲个人休息时间 当月绩效考核加 5 分 6 员工积极为部门提合理化建议 一经采纳 当月绩效考核加 5 分 如果建议能给公司 或部门带来直接经济效益或提高工作效率 奖励现金 100 元 7 受到集团或公司级 含 以上表彰的优秀员工 当月绩效考核加 10 分 8 全年出勤没有迟到 早退或旷工的员工 年终绩效考核加 10 分 9 揭发 检举各种严重违纪 违规行为 并经查证属实者 当月绩效考核加 10 分 10 员工感人事迹 得到媒体宣传报道者 当月绩效考核加 10 分 11 积极参加集团或公司的大型活动 为集体争光 表现积极出色者 当月绩效考核加 10 分 12 积极化解客户对公司或员工服务不满的 维护公司品牌形象的 当月绩效考核加 10 分 二 销售部日常管理处罚及扣分细则 仪容仪表方面 1 着统一发放的工装 戴工牌 打领带或领结 根据公司要求 2 工装干净整洁 无褶皱 西服需系好纽扣 3 男员工着深色皮鞋 无灰尘 搭配深色袜子 无破损 4 女员工着深色女鞋 无灰尘 搭配自然肤色丝袜 无破损 5 女员工头发整齐 不散落 男员工头发不过耳 6 女员工化淡妆 男员工无胡须 2 7 不留长指甲 不涂深色指甲油 不佩戴夸张的饰品 工作纪律方面 1 工作时间销售人员一律在展厅内值班 接待台至少有一人值班 如有空岗现象 扣相 关责任人 无责任人按失职处理 扣全体相关人员 值班时间以上班时间为准 2 销售人员在保证展厅不空岗的情况下 可轮流在办公室做客户回访 回访完毕应立即 回到工作岗位 3 杜绝各岗位空岗 串岗现象 4 按时出勤 做到不迟到 不早退 不旷工 如发生旷工现象 视情节轻重 另行处理 5 外出办事或借用办公车辆 需申请部门经理批准 6 在接待台值班时 站姿和坐姿要端正 禁止依靠物体 禁止扎堆闲聊现象 7 禁止无关人员在接待台逗留 接待台值班人员有义务予以提醒 8 展厅和工作区域 禁止跑跳 唱歌或大声喧哗 禁止互相扯皮 打闹 9 禁止在公共区域内吸烟 吐痰 乱扔废弃物 10 工作时间禁止长时间接打私人电话或发信息 禁止用办公电话拨打私人电话 11 工作时间禁止玩游戏 上网聊天 看股票和浏览无关网站 12 工作时间禁止吃零食 13 工作时间禁止在客户休息室看电视 看报纸 上网 吃东西 14 工作时间禁止在接待台看报纸和与工作无关的刊物 15 工作时间禁止在办公室看与工作无关的刊物 16 开会 培训时应遵守会议纪律 不迟到或无故缺席 17 禁止上班时间打瞌睡 当客户面打哈欠 18 不得无故不参加集体活动 19 午休时间 11 30 13 00 一组值班 一组就餐 前台和办公室必须有工作人员值班 服务接待方面 1 客户进店应及时上前迎接 并主动问候 您好 欢迎光临 要求面带微笑 2 销售人员接待客户时 应主动与客户交谈 询问客户的需求 3 销售人员应礼貌的询问客户如何称呼 并介绍自己 4 客户经过前台 值班的销售顾问应起立 主动问好 5 所有在展厅看车的客户 必须有销售人员接待 3 6 禁止接待客户时接听私人电话或发信息 冷落客户 7 接待台电话响铃不能超过三声 8 接听电话要规范 您好 现代汽车华阳旗奥特约店 销售顾问 很高兴为您服务 9 见到客户和各部门主管领导应主动问好 10 集团和下属单位的领导来我店 应主动问好 并热情接待 工作职责方面 1 泄露公司商业机密 造成公司损失 视情节轻重 另行处理 2 个人保管的公司物品丢失 损坏 视情节轻重 另行处理 3 重大事件未向部门领导及时汇报 视情节轻重 另行处理 4 员工丢失了重要票据 凭证等 视情节轻重 另行处理 5 因工作失职 视情节轻重 另行处理 6 未按时完成领导安排的工作 视情况另行处理 7 培训考试不及格 视情况另行处理 8 在试乘试驾过程中 销售人员未按标准流程执行 造成严重后果 视情节轻重 另行 处理 9 损坏或浪费公司财物 视情节轻重 另行处理 10 客户抗拒问题处理不积极 不妥善 视情节轻重 另行处理 11 因个人原因 导致客户投诉或不满 包括客服做客户回访时的反馈结果 视情节轻 重 另行处理 12 销售人员按时做客户回访 回访记录要求内容完整 回访登记表 及时上交信息员 13 下班前及时向部门经理上报 意向客户来店登记表 销售活动日报综合表 和 销 售卡片 要求内容完整 准确 字迹工整 14 销售人员及时将当天交车的 客户档案登记表 和 VIP 卡会员登记表 上交信息员 要求内容完整 准确 字迹工整 15 早会后信息员及时将 销售活动日报综合表 内容录入系统 要求内容完整 准确 16 信息员在录入 GDSM 系统时 录入内容要及时 准确 完整 17 销售工具夹物品齐全 名片 便签纸 订单 报价单 试乘试驾协议 配置单 精品 价格表 保险说明书 贷款计算表 汇款账户明细单 竞品车型分析表 4 18 试乘试驾前 销售人员确认客户实际驾龄和驾驶经验 填写 试乘试驾协议 19 试乘试驾后 销售人员引导客户填写 试乘试驾体验表 20 因个人原因 导致其他部门投诉 21 领用商品车或展车钥匙未登记 22 试乘试驾车辆借用未登记 23 交付的车辆出店前 未及时开具出门证 24 客户订单的内容不完整 不准确 25 交车时未按照交车流程执行 26 上午 9 00 前 将分担的展厅车辆 展厅卫生责任区和办公室卫生清洁完毕 检查中 未做到位 扣相关责任人 无责任人按失职处理 扣全体相关人员 27 新进展车要求全体销售人员在 2 小时之内清理完毕 包括轮胎的清理和摆正轮胎标识 检查中未做到位 扣相关责任人 无责任人按失职处理 扣全体相关人员 28 工作中各岗位及时整理和清理工作区域 29 展厅车辆随时做到一客一清理 30 下班时关闭各项电源 检查好保险柜和门窗是否锁好 杜绝安全隐患 31 下班由值班人员将展车锁好 并检查车辆周围安全隐患 32 未经公司同意 私自推销外公司同品牌商品